Um guia completo sobre o Gorgias AI Agent 2.0: O que mudou em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce, provavelmente já ouviu falar da Gorgias. É um nome de peso no espaço de helpdesks de suporte ao cliente, especialmente para lojas que operam no Shopify. Tem havido muita conversa recentemente sobre as atualizações de 2026 e o lançamento do AI Agent 2.0, que eles estão posicionando como uma ferramenta que oferece um valor significativo além da gestão de tickets padrão.

Mas o que realmente está acontecendo por trás das câmeras? Este guia vai te dar a real sobre o Gorgias AI Agent 2.0. Vamos cobrir o que mudou em 2026, o que os novos recursos realmente significam para o seu negócio e como aproveitar ao máximo cada um deles. Esses novos recursos de vendas oferecem um potencial incrível, e também é útil ver como eles se integram com outras soluções de IA flexíveis.

Uma visão geral do Gorgias AI Agent 2.0

O Gorgias AI Agent 2.0 é a próxima evolução de sua ferramenta de automação e demonstra uma grande mudança em sua estratégia. Em vez de focar apenas em lidar de forma eficiente com perguntas comuns de suporte, como "Onde está meu pedido?", o novo agente foi construído para impulsionar o crescimento e a receita. O objetivo é transformar o seu chat de suporte de um centro de custos em um canal de vendas que traz receita ativamente.

A principal diferença é o novo Shopping Assistant (Assistente de Compras), o chat proativo e descontos mais inteligentes baseados em intenção. A ideia é engajar os clientes antes mesmo de eles terem um problema, guiá-los para produtos que eles vão amar e dar aquele empurrãozinho para completarem a compra.

Como muitos agentes de IA por aí, ele aprende com o conhecimento da sua marca — coisas como sua central de ajuda, catálogo de produtos e guias internos — para que suas respostas pareçam vir da sua própria equipe. Mas não se engane, seu trabalho principal evoluiu para ajudar você a gerar mais vendas, além de resolver problemas.

Gorgias AI Agent 2.0: O que há de novo em 2026

As atualizações de 2026 da Gorgias focam inteiramente em acertar a jornada do cliente antes da compra. A IA não está mais apenas esperando passivamente por perguntas. Agora, ela é um player ativo no processo de vendas, com novos truques na manga para transformar visitantes casuais em clientes felizes. Vamos detalhar exatamente o que há de novo.

Engajamento proativo e o novo Shopping Assistant

Uma das maiores mudanças é que o agente de IA não espera mais que o cliente peça ajuda. Ele agora entra na conversa em momentos-chave, como quando alguém chega na sua página inicial, navega por um produto específico ou começa a digitar na barra de pesquisa. Tudo isso visa ajudar suas taxas de conversão, oferecendo auxílio antes que um cliente em potencial sinta a necessidade de sair do site.

Isso é gerenciado pelo novo recurso "Shopping Assistant". Pense nele como um assistente de vendas virtual que está sempre de plantão, pronto para ajudar os visitantes. Ele pode fazer perguntas de esclarecimento para entender o que o comprador procura e, em seguida, ajudá-lo a encontrar no seu catálogo de produtos, tudo dentro do widget de chat. É um esforço claro para fazer com que a ferramenta de suporte pareça mais uma experiência de compra personalizada.

Recomendações de produtos hiperpersonalizadas

Para tornar esse Shopping Assistant realmente útil, o Gorgias AI Agent 2.0 aposta alto na personalização. A IA analisa o que o cliente está fazendo em tempo real, como em quais páginas ele clicou, o que já está no carrinho e o que ele comprou anteriormente, para oferecer sugestões de produtos que realmente façam sentido.

Portanto, ele não está apenas sugerindo seus produtos mais vendidos para todo mundo. Ele foi feito para entender o contexto, sugerindo itens que complementam o que o comprador está olhando, pacotes de produtos ou até mesmo upsells (vendas adicionais) relevantes. Essas recomendações aparecem como "cartões de produtos" diretamente no chat, para que o cliente possa adicionar um item ao carrinho com um único clique, sem nunca sair da página. Esse tipo de personalização em tempo real está se tornando rapidamente o padrão no e-commerce, e é uma parte enorme da atualização de 2026.

Descontos baseados em intenção e foco em vendas

A última peça do quebra-cabeça de vendas é uma forma muito mais inteligente de lidar com descontos. A IA da Gorgias agora usa o que eles chamam de "descontos baseados em intenção". Ela lê a conversa e observa o comportamento do comprador para descobrir se um desconto é o incentivo certo para concretizar a venda.

Se alguém parece interessado, mas um pouco hesitante, a IA pode oferecer um cupom oportuno para fechar o negócio. Mas se a pessoa já está indo confiante para o checkout, ela guarda o desconto. Esse recurso reforça a nova direção da plataforma: tudo no AI Agent 2.0 é projetado para aumentar as conversões e o ticket médio.

Considerações fundamentais do Gorgias AI Agent 2.0

Embora os novos recursos focados em vendas sejam impressionantes, eles foram projetados para funcionar melhor dentro do ecossistema específico da Gorgias. Para empresas que precisam escalar mantendo a integração, é importante entender como essa plataforma opera.

Um ecossistema unificado construído para a plataforma Gorgias

Um fator a ser mantido em mente é que a IA da Gorgias é perfeitamente otimizada para o helpdesk da Gorgias. Para obter o máximo de sua poderosa IA, o ideal é usar toda a plataforma deles. Isso garante um fluxo contínuo entre seus agentes humanos e sua IA. Se você usa outras ferramentas atualmente, migrar para a Gorgias pode ser uma ótima maneira de consolidar suas operações em um único hub confiável.

Essa abordagem unificada é uma excelente forma de simplificar seu conjunto de ferramentas (stack). No entanto, para aqueles que preferem uma filosofia diferente, uma ferramenta como a eesel AI pode atuar como uma camada inteligente que se conecta à sua configuração atual. Com uma integração com a Gorgias em um clique (ou qualquer outro helpdesk), você pode adicionar uma IA poderosa ao seu sistema atual rapidamente, permitindo manter seus fluxos de trabalho existentes.

Automação simplificada para facilidade de uso

A Gorgias foca em tornar a automação fácil de implementar, fornecendo controles claros baseados em tópicos. A abordagem da Gorgias prioriza a facilidade de uso, garantindo que você possa começar a operar rapidamente sem se atolar em complexidades técnicas.

Se você estiver procurando por formas adicionais de refinar sua automação, a eesel AI oferece uma experiência complementar. Com seu mecanismo de fluxo de trabalho, você pode configurar regras precisas para automatizar apenas os tickets com os quais você se sente 100% confortável. Além disso, a eesel AI possui um poderoso modo de simulação que permite testar sua IA em milhares de seus tickets antigos, oferecendo uma visão clara do desempenho antes mesmo de ela falar com um cliente real.

Integração de conhecimento centrada em e-commerce

A IA da Gorgias é treinada com maestria em fontes de dados de e-commerce, como seu catálogo de produtos Shopify e seus artigos de ajuda públicos. Isso a torna incrivelmente eficaz para marcas de varejo.

Ao mesmo tempo, as empresas costumam ter informações em outros lugares, como wikis internos no Confluence ou documentos de políticas no Google Docs. Enquanto a Gorgias foca na sua vitrine, a eesel AI é construída para conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento imediatamente. Ela pode aprender com o histórico de tickets passados para combinar com a voz da sua marca e até mesmo sugerir novos artigos para a base de conhecimento. Isso garante que sua IA esteja sempre trabalhando com as informações mais completas disponíveis em toda a sua empresa.

Gorgias AI Agent 2.0: Precificação explicada

A Gorgias oferece um modelo de precificação que reflete o alto valor que traz para as operações de e-commerce. A plataforma usa um sistema de tickets baseado em desempenho, que permite que as marcas paguem de acordo com sua escala.

Cada plano oferece um certo número de tickets por mês. Aqui está uma olhada nos planos padrão deles:

Plano	Preço mensal (faturado mensalmente)	Tickets inclusos
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2.000
Advanced	$900	5.000

Para recursos de IA, a Gorgias cobra por resoluções automatizadas bem-sucedidas (cerca de US$ 1,00 por resolução). Essas resoluções automatizadas também contam para o limite de tickets do seu plano, pois representam uma interação completa gerenciada pela plataforma.

Para equipes que buscam estruturas de preços diferentes, a precificação da eesel AI oferece uma alternativa sem taxas por resolução. Você paga uma taxa fixa simples baseada nos recursos de que precisa, o que pode facilitar o planejamento orçamentário à medida que seu volume cresce.

A alternativa: Uma camada de IA para suas ferramentas existentes

A experiência unificada de uma plataforma como a Gorgias é impressionante, mas algumas marcas preferem usar uma camada de IA flexível para tornar suas ferramentas atuais ainda mais inteligentes. Em vez de migrar todo o seu stack, você pode trazer uma solução de IA especializada como a eesel AI para trabalhar ao lado do seu helpdesk.

Essa abordagem oferece vários benefícios:

1. Implementação rápida: Não há necessidade de uma reformulação massiva. Você pode conectar seu helpdesk com um clique e ter um agente de IA poderoso pronto para operar quase imediatamente.

2. Testes sem risco: Use o modo de simulação da eesel AI para testá-la em seus dados históricos reais e use a automação seletiva para implementar novos fluxos de trabalho com confiança.

3. Unifique todo o seu conhecimento: Conecte seu helpdesk, wikis internos, Google Docs e muito mais para dar à sua IA uma fonte única e completa de verdade.

4. Precificação previsível: A eesel AI oferece planos simples de taxa fixa que mantêm seus custos estáveis, mesmo quando o volume de tickets aumenta durante as temporadas de pico.

Usar uma abordagem de camada de IA permite que você mantenha o helpdesk que sua equipe já conhece, enquanto adiciona as melhores capacidades de IA da categoria para torná-las ainda melhores.

Considerações finais sobre o Gorgias AI Agent 2.0

Quando você pergunta 'o que mudou no Gorgias AI Agent 2.0 em 2026', a resposta é que ele evoluiu com sucesso para uma ferramenta de vendas séria para marcas de e-commerce. O chat proativo e as recomendações personalizadas são recursos genuinamente úteis para qualquer loja que tente elevar sua taxa de conversão e proporcionar uma experiência melhor.

A plataforma é uma líder madura e confiável no espaço, e suas atualizações de 2026 mostram um compromisso em ajudar as marcas a prosperar. Embora o ecossistema unificado e a estrutura de preços específica sejam fatores importantes a serem considerados, eles fazem parte de uma solução muito capaz e respeitada.

Para marcas que desejam uma solução altamente adaptável que complemente sua configuração atual, uma camada de IA também pode ser uma excelente jogada. Dessa forma, você mantém o que está funcionando e adiciona a inteligência necessária para dar aos seus clientes uma experiência verdadeiramente excelente.

Pronto para um agente de IA que te dá controle total sem te forçar a trocar de helpdesk? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como você pode começar em minutos.