Um guia completo para o Agente de IA 2.0 da Gorgias: O que mudou em 2025

Se gere uma marca de e-commerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um nome de peso na área de helpdesk de apoio ao cliente, especialmente para lojas que usam Shopify. Recentemente, tem havido muito burburinho sobre as suas atualizações para 2025 e o lançamento do AI Agent 2.0, que estão a posicionar como algo que faz muito mais do que apenas responder a tickets.

Mas o que é que se passa realmente nos bastidores? Este guia vai dar-lhe a perspetiva real sobre o Gorgias AI Agent 2.0. Vamos abordar o que mudou em 2025, o que as novas funcionalidades realmente significam para o seu negócio e, igualmente importante, quais são os seus pontos fracos. Embora um conjunto de novas funcionalidades de vendas pareça ótimo no papel, uma análise mais atenta revela um sistema bastante rígido que pode não ser a escolha ideal para todos, especialmente quando comparado com soluções de IA mais flexíveis.

Uma visão geral do Gorgias AI Agent 2.0

O Gorgias AI Agent 2.0 é a próxima evolução da sua ferramenta de automação e demonstra uma grande mudança na sua estratégia. Em vez de se focar apenas em desviar perguntas de suporte comuns como "Onde está a minha encomenda?", o novo agente foi concebido para gerar receita. O objetivo é transformar o seu chat de suporte de um centro de custos para um canal de vendas que gera ativamente receitas.

A principal diferença é o novo Assistente de Compras, o chat proativo e os descontos mais inteligentes baseados na intenção. A ideia é interagir com os clientes antes mesmo de terem um problema, guiá-los para produtos que irão adorar e dar-lhes um pequeno incentivo para concluírem a compra.

Tal como muitos agentes de IA existentes, ele aprende com o conhecimento da sua marca, como a sua central de ajuda, catálogo de produtos e guias internos, para que as suas respostas pareçam vir da sua equipa. Mas não se engane, a sua principal função mudou de resolver problemas para realizar vendas.

Uma captura de ecrã do assistente de IA conversacional da Gorgias a lidar automaticamente com uma questão de um cliente sobre o estado da sua encomenda, demonstrando as capacidades de e-commerce da plataforma.

Gorgias AI Agent 2.0: O que há de novo em 2025

As atualizações de 2025 da Gorgias focam-se em aperfeiçoar a jornada do cliente pré-compra. A IA já não fica apenas à espera de perguntas. É agora um participante ativo no processo de vendas, com novos truques na manga para transformar visitantes casuais em clientes satisfeitos. Vamos analisar exatamente o que há de novo.

Interação proativa e o novo assistente de compras

Uma das maiores mudanças é que o agente de IA já não espera que um cliente peça ajuda. Agora, entra na conversa em momentos-chave, como quando alguém chega à sua página inicial, navega num produto específico ou começa a escrever na barra de pesquisa. Tudo isto tem como objetivo reduzir a sua taxa de rejeição, oferecendo ajuda antes que um potencial cliente fique frustrado e saia do site.

Tudo isto é gerido pela nova funcionalidade "Assistente de Compras". Pense nele como um assistente de vendas virtual que está sempre disponível, pronto para ajudar os visitantes. Pode fazer perguntas de esclarecimento para perceber o que um comprador procura e depois ajudá-lo a encontrar no seu catálogo de produtos, tudo dentro do widget de chat. É um esforço claro para fazer com que a ferramenta de suporte se assemelhe mais a uma experiência de compra pessoal.

Recomendações de produtos hiperpersonalizadas

Para tornar esse Assistente de Compras realmente útil, o Gorgias AI Agent 2.0 aprofunda a personalização. A IA analisa o que um cliente está a fazer em tempo real, como as páginas em que clicou, o que já está no seu carrinho e o que comprou anteriormente, para oferecer sugestões de produtos que realmente fazem sentido.

Assim, não está apenas a cuspir os seus best-sellers para toda a gente. Foi concebido para compreender o contexto, sugerindo itens que complementam o que o comprador está a ver, pacotes de produtos ou até mesmo upsells relevantes. Estas recomendações aparecem como "cartões de produto" diretamente no chat, para que um cliente possa adicionar um item ao carrinho com um único clique, sem nunca sair da página. Este tipo de personalização em tempo real está a tornar-se rapidamente essencial no e-commerce, e é uma parte enorme da atualização 2.0.

Uma captura de ecrã a mostrar a integração profunda com o Shopify dentro da Gorgias, onde os dados do cliente e o histórico de encomendas são usados para personalização.

Descontos baseados na intenção e foco em vendas

A última peça do quebra-cabeças de vendas é uma forma muito mais inteligente de gerir descontos. Sejamos honestos, todos fomos ensinados a esperar num site por aquele pop-up de 10% de desconto. Mas dar descontos a pessoas que já iam comprar de qualquer forma apenas corrói os seus lucros.

A IA da Gorgias agora usa o que eles chamam de "descontos baseados na intenção." Ela lê a conversa e observa o comportamento do comprador para determinar se um desconto é realmente necessário para concretizar a venda. Se alguém parece interessado, mas um pouco hesitante, a IA pode oferecer um cupão oportuno para fechar o negócio. Mas se já estiverem a dirigir-se confiantemente para o checkout, ela guarda o desconto no bolso. Esta funcionalidade reforça realmente a nova direção da plataforma: tudo no AI Agent 2.0 foi concebido para aumentar as conversões e o valor médio das encomendas.

Principais limitações do Gorgias AI Agent 2.0

Embora as novas funcionalidades focadas em vendas sejam impressionantes, elas vêm com algumas contrapartidas. O Gorgias AI Agent é um sistema fechado e, para empresas que precisam de se manter ágeis e escalar, isso pode criar alguns problemas sérios. Eis onde a plataforma não está à altura.

Um ecossistema fechado que limita a flexibilidade

O maior problema é simples: a IA da Gorgias só funciona com o helpdesk da Gorgias. Se quiser usar a sua nova e brilhante IA, tem de se comprometer com toda a plataforma. Não há forma de ligar a IA deles a um helpdesk que já usa e gosta, como o Zendesk ou o Freshdesk. Esta abordagem de "tudo ou nada" força-o a migrar todo o seu sistema de suporte, treinar novamente a sua equipa e abandonar os fluxos de trabalho que passou tempo a aperfeiçoar.

Esta é uma filosofia totalmente diferente de uma ferramenta mais moderna como a eesel AI. Em vez de o forçar a um novo helpdesk, a eesel AI atua como uma camada inteligente que se liga diretamente à sua configuração existente. Com uma integração com a Gorgias de um clique (ou qualquer outro helpdesk), pode adicionar uma IA poderosa e personalizável ao seu sistema atual em minutos, não em meses. Obtém todos os benefícios da IA de nova geração sem ter de desmontar e reconstruir a sua pilha tecnológica.

Falta de controlo granular e testes robustos

A Gorgias permite-lhe dizer à IA que tópicos gerais deve evitar, mas não lhe dá muito controlo detalhado sobre que tipos específicos de tickets são automatizados. Isto pode tornar o lançamento da automação um pouco stressante, porque não pode ter a certeza total de como a IA lidará com questões de clientes mais complexas ou sensíveis.

É aqui que o controlo total oferecido pela eesel AI realmente brilha. Com o seu motor de fluxos de trabalho, pode configurar regras precisas para automatizar apenas os tickets com os quais se sente 100% confortável, como questões simples de Nível 1, e enviar tudo o resto para um agente humano. Melhor ainda, a eesel AI tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, dando-lhe uma imagem clara do seu desempenho e taxa de resolução antes de alguma vez falar com um cliente real.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite testes robustos em tickets históricos, uma funcionalidade que contrasta com as limitações do sistema da Gorgias.

O foco no e-commerce deixa outras fontes de conhecimento para trás

A IA da Gorgias é treinada principalmente em fontes de dados de e-commerce, como o seu catálogo de produtos do Shopify e os seus artigos de ajuda públicos. Isso é ótimo, mas a maioria das empresas tem informações importantes guardadas em todo o tipo de outros locais, como wikis internas no Confluence, documentos de políticas no Google Docs, ou apenas conhecimento tribal enterrado em tickets de suporte antigos.

A IA da Gorgias não consegue realmente aceder a toda essa informação dispersa, o que significa que as suas respostas podem por vezes ser incompletas ou superficiais. Por outro lado, a eesel AI foi concebida para se conectar a todas as suas fontes de conhecimento imediatamente. Pode aprender com o seu histórico de tickets passados para corresponder à voz da sua marca, conectar-se a todos os seus documentos internos e até sugerir novos artigos para a base de conhecimento com base em resoluções de tickets bem-sucedidas. Isto garante que a sua IA está sempre a trabalhar com a informação mais completa e atual disponível.

Uma vista da interface da eesel AI, mostrando como se pode conectar a várias fontes de conhecimento para além de apenas dados de e-commerce, ao contrário da Gorgias.

Gorgias AI Agent 2.0: Preços explicados

Vamos falar do preço, porque o modelo da Gorgias não é tão simples como uma taxa mensal fixa. A plataforma usa um sistema baseado em tickets, o que significa que os seus custos podem ser imprevisíveis e flutuar, especialmente durante as suas épocas de maior movimento.

Cada plano dá-lhe um certo número de "tickets faturáveis" por mês. Se ultrapassar esse limite, começa a pagar extra. Aqui está uma visão geral dos seus planos padrão:

Plano	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets Incluídos
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2,000
Advanced	$900	5,000

Aqui está o verdadeiro problema: as funcionalidades de IA têm um custo extra, e é uma cobrança dupla. Quando o AI Agent resolve completamente um problema por conta própria, custa-lhe uma taxa adicional (cerca de $1,00 por resolução). Além disso, essa mesma resolução automatizada também conta como um dos seus tickets de helpdesk faturáveis. Um único chat automatizado acaba por ser cobrado duas vezes na sua fatura. Isto pode acumular-se rapidamente e torna muito difícil prever o que irá gastar a cada mês.

Isto está a anos-luz dos preços da eesel AI. Os nossos planos são transparentes e previsíveis, com sem taxas por resolução. Paga uma taxa fixa simples com base nas funcionalidades de que precisa, para não ter uma fatura surpresa após um mês movimentado em que a sua automação esteve a trabalhar arduamente. Simplesmente torna o orçamento muito mais fácil à medida que cresce.

A alternativa: Uma camada de IA para as suas ferramentas existentes

As dores de cabeça que vêm com as plataformas tudo-em-um como a Gorgias são a razão pela qual uma abordagem diferente está a ganhar popularidade: usar uma camada de IA flexível que simplesmente torna as suas ferramentas atuais mais inteligentes. Em vez de ficar preso ao mundo de uma única empresa, pode trazer uma solução de IA especializada como a eesel AI para trabalhar com o helpdesk que já tem.

Esta abordagem oferece-lhe quatro grandes vantagens:

1. Fique operacional em minutos, não em meses: Não há migração dolorosa. Com a eesel AI, conecta o seu helpdesk com um clique e tem um agente de IA poderoso pronto a funcionar quase imediatamente.

2. Controlo total e testes sem risco: Pare de adivinhar como a sua IA se vai sair. Use o modo de simulação da eesel AI para testá-la nos seus dados históricos reais e use a automação seletiva para lançar novos fluxos de trabalho com total confiança.

3. Unifique todo o seu conhecimento: Acabe com esses silos de informação. Conecte o seu helpdesk, wikis internas, Google Docs e mais para dar à sua IA uma única e completa fonte de verdade.

4. Preços previsíveis que escalam consigo: Esqueça as confusas taxas por resolução. A eesel AI oferece planos simples de taxa fixa que mantêm os seus custos previsíveis, mesmo quando o volume de tickets aumenta.

No final do dia, a abordagem de camada de IA dá-lhe o melhor de dois mundos. Consegue manter o helpdesk e os fluxos de trabalho que a sua equipa já conhece, enquanto adiciona a melhor IA da categoria para os tornar ainda melhores.

Olhar para além do entusiasmo do Gorgias AI Agent 2.0

Olhe, não há como negar. Quando pergunta 'Gorgias AI Agent 2.0 o que mudou em 2025', a resposta é que se transformou numa ferramenta de vendas séria para marcas de e-commerce. O chat proativo e as recomendações personalizadas são funcionalidades genuinamente úteis para qualquer loja que tente aumentar a sua taxa de conversão.

Mas assim que olha para além das novas funcionalidades brilhantes, encontrará algumas desvantagens reais. O aprisionamento à plataforma, a falta de controlo detalhado e os preços confusos e imprevisíveis podem causar grandes problemas no futuro. Embora as novas funcionalidades sejam um passo sólido em frente, elas vêm à custa da flexibilidade e do controlo.

Para as marcas que querem uma solução de IA mais poderosa, adaptável e económica, a jogada mais inteligente é uma camada de IA que melhora as ferramentas que já possui. Desta forma, mantém o que está a funcionar e adiciona a inteligência de que precisa para proporcionar aos seus clientes uma experiência verdadeiramente excelente.

Pronto para um agente de IA que lhe dá controlo total sem o forçar a mudar de helpdesk? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como pode estar operacional em minutos, não em meses.