Una guía completa del Agente de IA 2.0 de Gorgias: Qué cambió en 2025

Si tienes una marca de e-commerce, es probable que hayas oído hablar de Gorgias. Es un nombre muy importante en el sector de las plataformas de soporte al cliente, especialmente para tiendas que usan Shopify. Últimamente se ha hablado mucho de sus actualizaciones para 2025 y del lanzamiento del AI Agent 2.0, que presentan como algo que va mucho más allá de simplemente responder tickets.

Pero ¿qué hay realmente detrás de todo esto? Esta guía te dará toda la información sobre el AI Agent 2.0 de Gorgias. Analizaremos qué ha cambiado en 2025, qué significan realmente las nuevas funciones para tu negocio y, lo que es igual de importante, cuáles son sus puntos débiles. Aunque un montón de nuevas funciones de venta suenan muy bien sobre el papel, un análisis más detallado revela un sistema bastante rígido que podría no ser la opción ideal para todo el mundo, sobre todo si se compara con soluciones de IA más flexibles.

Un resumen del AI Agent 2.0 de Gorgias

El AI Agent 2.0 de Gorgias es la siguiente evolución de su herramienta de automatización, y realmente muestra un gran giro en su estrategia. En lugar de centrarse solo en desviar preguntas de soporte comunes como "¿Dónde está mi pedido?", el nuevo agente está diseñado para generar dinero. El objetivo es transformar tu chat de soporte de un centro de costes a un canal de ventas que genere ingresos de forma activa.

La principal diferencia es el nuevo Asistente de compras, el chat proactivo y los descuentos más inteligentes basados en la intención. La idea es interactuar con los clientes incluso antes de que tengan un problema, guiarlos hacia productos que les encantarán y darles un pequeño empujón para que completen su compra.

Como muchos agentes de IA que existen, aprende del conocimiento de tu marca, como tu centro de ayuda, catálogo de productos y guías internas, para que sus respuestas suenen como si vinieran de tu equipo. Pero no te equivoques, su función principal ha pasado de resolver problemas a realizar ventas.

Una captura de pantalla del asistente de IA conversacional de Gorgias gestionando automáticamente una consulta de un cliente sobre el estado de su pedido, mostrando las capacidades de la plataforma para el e-commerce.

AI Agent 2.0 de Gorgias: Novedades en 2025

Las actualizaciones de Gorgias para 2025 se centran en perfeccionar el recorrido del cliente antes de la compra. La IA ya no se limita a esperar a que le hagan preguntas. Ahora es un actor activo en el proceso de venta, con nuevos trucos bajo la manga para convertir a los visitantes ocasionales en clientes satisfechos. Veamos exactamente qué hay de nuevo.

Interacción proactiva y el nuevo asistente de compras

Uno de los mayores cambios es que el agente de IA ya no espera a que un cliente pida ayuda. Ahora se une a la conversación en momentos clave, como cuando alguien llega a tu página de inicio, explora un producto específico o empieza a escribir en la barra de búsqueda. Todo esto está pensado para reducir tu tasa de rebote, ofreciendo ayuda antes de que un cliente potencial se frustre y se vaya.

Todo esto lo gestiona la nueva función de "Asistente de compras". Piénsalo como un vendedor virtual que está siempre disponible, listo para ayudar a los visitantes. Puede hacer preguntas para aclarar lo que busca un comprador y luego ayudarle a encontrarlo en tu catálogo de productos, todo dentro del widget de chat. Es un claro esfuerzo por hacer que la herramienta de soporte se parezca más a una experiencia de compra personal.

Recomendaciones de productos hiperpersonalizadas

Para que ese Asistente de compras sea realmente útil, el AI Agent 2.0 de Gorgias profundiza en la personalización. La IA analiza lo que un cliente está haciendo en tiempo real, como las páginas en las que ha hecho clic, lo que ya tiene en su carrito y lo que ha comprado antes, para ofrecer sugerencias de productos que realmente tengan sentido.

Así que no se limita a mostrar tus productos más vendidos a todo el mundo. Está diseñado para entender el contexto, sugiriendo artículos que complementen lo que el comprador está viendo, paquetes de productos o incluso ventas adicionales relevantes. Estas recomendaciones aparecen como "tarjetas de producto" directamente en el chat, para que un cliente pueda añadir un artículo a su carrito con un solo clic sin salir de la página. Este tipo de personalización en tiempo real se está convirtiendo rápidamente en un requisito indispensable en el e-commerce, y es una parte fundamental de la actualización 2.0.

Una captura de pantalla que muestra la profunda integración con Shopify dentro de Gorgias, donde los datos del cliente y el historial de pedidos se utilizan para la personalización.

Descuentos basados en la intención y enfoque en ventas

La última pieza del rompecabezas de las ventas es una forma mucho más inteligente de gestionar los descuentos. Seamos sinceros, todos hemos aprendido a esperar en una web a que aparezca ese pop-up del 10 % de descuento. Pero dar descuentos a gente que iba a comprar de todos modos solo reduce tus beneficios.

La IA de Gorgias ahora utiliza lo que ellos llaman "descuentos basados en la intención". Lee la conversación y observa el comportamiento del comprador para determinar si un descuento es realmente necesario para cerrar la venta. Si alguien parece interesado pero un poco indeciso, la IA puede ofrecer un cupón oportuno para cerrar el trato. Pero si ya se dirige con confianza a la caja, se guarda el descuento. Esta función subraya la nueva dirección de la plataforma: todo en el AI Agent 2.0 está diseñado para aumentar las conversiones y el valor medio de los pedidos.

Limitaciones clave del AI Agent 2.0 de Gorgias

Aunque las nuevas funciones centradas en las ventas son impresionantes, vienen con algunas condiciones. El AI Agent de Gorgias es un sistema cerrado, y para las empresas que necesitan ser ágiles y escalar, esto puede crear algunos problemas serios. Aquí es donde la plataforma no da la talla.

Un ecosistema cerrado que limita la flexibilidad

El mayor problema es simple: la IA de Gorgias solo funciona con la plataforma de soporte de Gorgias. Si quieres usar su nueva y reluciente IA, tienes que comprometerte con toda su plataforma. No hay forma de conectar su IA a una plataforma de soporte que ya usas y te gusta, como Zendesk o Freshdesk. Este enfoque de "todo o nada" te obliga a migrar todo tu sistema de soporte, volver a formar a tu equipo y abandonar los flujos de trabajo que tanto tiempo te ha costado perfeccionar.

Esta es una filosofía totalmente diferente a la de una herramienta más moderna como eesel AI. En lugar de forzarte a adoptar una nueva plataforma de soporte, eesel AI actúa como una capa inteligente que se conecta directamente a tu configuración existente. Con una integración con Gorgias en un clic (o cualquier otra plataforma de soporte), puedes añadir una IA potente y personalizable a tu sistema actual en minutos, no en meses. Obtienes todos los beneficios de la IA de última generación sin tener que desmontar y reconstruir tu infraestructura tecnológica.

Falta de control granular y pruebas robustas

Gorgias te permite decirle a la IA qué temas generales debe evitar, pero no te da mucho control detallado sobre qué tipos específicos de tickets se automatizan. Esto puede hacer que el despliegue de la automatización sea un poco estresante, porque no puedes estar totalmente seguro de cómo la IA gestionará las preguntas de los clientes más complejas o sensibles.

Aquí es donde el control total que ofrece eesel AI realmente destaca. Con su motor de flujos de trabajo, puedes establecer reglas precisas para automatizar solo los tickets con los que te sientas 100 % cómodo, como preguntas sencillas de Nivel 1, y enviar todo lo demás a un agente humano. Y lo que es mejor, eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets anteriores. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, dándote una idea clara de su rendimiento y tasa de resolución antes de que hable con un cliente real.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite realizar pruebas robustas con tickets históricos, una característica que contrasta con las limitaciones del sistema de Gorgias.

Un enfoque en el e-commerce que deja atrás otras fuentes de conocimiento

La IA de Gorgias se entrena principalmente con fuentes de datos de e-commerce como tu catálogo de productos de Shopify y tus artículos de ayuda públicos. Eso está muy bien, pero la mayoría de las empresas tienen información importante guardada en todo tipo de lugares, como wikis internos en Confluence, documentos de políticas en Google Docs, o simplemente conocimiento tribal enterrado en antiguos tickets de soporte.

La IA de Gorgias no puede acceder realmente a toda esa información dispersa, lo que significa que sus respuestas a veces pueden ser incompletas o superficiales. Por otro lado, eesel AI está diseñado para conectarse a todas tus fuentes de conocimiento de inmediato. Puede aprender de tu historial de tickets para imitar el tono de tu marca, conectarse a todos tus documentos internos e incluso sugerir nuevos artículos para la base de conocimientos basándose en resoluciones de tickets exitosas. Esto garantiza que tu IA siempre trabaje con la información más completa y actualizada disponible.

Una vista de la interfaz de eesel AI, que muestra cómo puede conectarse a diversas fuentes de conocimiento más allá de los datos de e-commerce, a diferencia de Gorgias.

AI Agent 2.0 de Gorgias: Explicación de precios

Hablemos del precio, porque el modelo de Gorgias no es tan simple como una tarifa mensual fija. La plataforma utiliza un sistema basado en tickets, lo que significa que tus costes pueden ser impredecibles y variar, especialmente durante tus temporadas altas.

Cada plan te da un cierto número de "tickets facturables" al mes. Si superas ese límite, empiezas a pagar extra. Aquí tienes un vistazo a sus planes estándar:

Plan	Precio mensual (facturación mensual)	Tickets incluidos
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2.000
Advanced	900 $	5.000

Aquí está el verdadero truco: las funciones de IA cuestan más, y es un doble cargo. Cuando el AI Agent resuelve completamente un problema por su cuenta, te cuesta una tarifa adicional (alrededor de 1,00 $ por resolución). Además de eso, esa misma resolución automatizada también cuenta como uno de tus tickets de soporte facturables. Un único chat automatizado acaba impactando tu factura dos veces. Esto puede sumar rápidamente y hace que sea muy difícil predecir lo que gastarás cada mes.

Esto está a años luz de los precios de eesel AI. Nuestros planes son transparentes y predecibles, sin tarifas por resolución. Pagas una tarifa plana simple basada en las funciones que necesitas, para que no recibas una factura sorpresa después de un mes ajetreado en el que tu automatización ha estado trabajando duro. Simplemente facilita mucho la planificación de tu presupuesto a medida que creces.

La alternativa: una capa de IA para tus herramientas existentes

Los quebraderos de cabeza que vienen con las plataformas todo en uno como Gorgias son la razón por la que un enfoque diferente está ganando popularidad: usar una capa de IA flexible que simplemente hace que tus herramientas actuales sean más inteligentes. En lugar de quedarte atrapado en el mundo de una sola empresa, puedes incorporar una solución de IA especializada como eesel AI para que funcione con la plataforma de soporte que ya tienes.

Este enfoque te da cuatro grandes ventajas:

1. Ponte en marcha en minutos, no en meses: No hay una migración dolorosa. Con eesel AI, conectas tu plataforma de soporte con un clic y tienes un potente agente de IA listo para funcionar casi de inmediato.

2. Control total y pruebas sin riesgos: Deja de adivinar cómo se comportará tu IA. Usa el modo de simulación de eesel AI para probarla con tus datos históricos reales y utiliza la automatización selectiva para desplegar nuevos flujos de trabajo con total confianza.

3. Unifica todo tu conocimiento: Rompe esos silos de información. Conecta tu plataforma de soporte, wikis internos, Google Docs y más para darle a tu IA una única y completa fuente de verdad.

4. Precios predecibles que escalan contigo: Olvídate de las confusas tarifas por resolución. eesel AI ofrece planes simples de tarifa plana que mantienen tus costes predecibles, incluso cuando tu volumen de tickets se dispara.

Al final del día, el enfoque de la capa de IA te da lo mejor de ambos mundos. Puedes mantener la plataforma de soporte y los flujos de trabajo que tu equipo ya conoce, mientras añades la mejor IA de su clase para hacerlos aún mejores.

Mirando más allá del bombo publicitario del AI Agent 2.0 de Gorgias

No se puede negar. Cuando preguntas "AI Agent 2.0 de Gorgias, ¿qué cambió en 2025?", la respuesta es que se ha transformado en una herramienta de ventas seria para marcas de e-commerce. El chat proactivo y las recomendaciones personalizadas son características realmente útiles para cualquier tienda que intente aumentar su tasa de conversión.

Pero una vez que miras más allá de las nuevas y brillantes características, encontrarás algunas contrapartidas reales. La dependencia de la plataforma, la falta de control detallado y los precios confusos e impredecibles pueden causar grandes problemas a largo plazo. Aunque las nuevas funciones son un sólido paso adelante, se consiguen a expensas de la flexibilidad y el control.

Para las marcas que quieren una solución de IA más potente, adaptable y rentable, la jugada más inteligente es una capa de IA que mejore las herramientas que ya tienen. De esta manera, mantienes lo que funciona y añades la inteligencia que necesitas para dar a tus clientes una experiencia verdaderamente excelente.

¿Listo para un agente de IA que te da control total sin obligarte a cambiar de plataforma de soporte? Prueba eesel AI gratis y descubre cómo puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses.