Guía completa de Gorgias AI Agent 2.0: Qué cambió en 2026

Si usted dirige una marca de comercio electrónico (e-commerce), es probable que conozca Gorgias. Es un nombre muy relevante en el sector de helpdesks para atención al cliente, especialmente para tiendas que operan en Shopify. Últimamente se ha hablado mucho sobre sus actualizaciones de 2026 y el lanzamiento del AI Agent 2.0, el cual están posicionando como una herramienta que aporta un valor significativo más allá de la gestión estándar de tickets.

Pero, ¿qué está ocurriendo realmente bajo el capó? Esta guía le ofrecerá información directa sobre Gorgias AI Agent 2.0. Cubriremos lo que cambió en 2026, qué significan realmente las nuevas funciones para su negocio y cómo sacarles el máximo provecho. Estas nuevas capacidades de ventas ofrecen un potencial increíble, y también es útil ver cómo se integran con otras soluciones de IA flexibles.

Una visión general de Gorgias AI Agent 2.0

Gorgias AI Agent 2.0 es la siguiente evolución de su herramienta de automatización, y refleja un giro importante en su estrategia. En lugar de centrarse únicamente en gestionar de forma eficiente preguntas comunes de soporte como "¿Dónde está mi pedido?", el nuevo agente está diseñado para impulsar el crecimiento y los ingresos. El objetivo es transformar su chat de soporte de un centro de costos a un canal de ventas que genere ingresos activamente.

La diferencia principal radica en el nuevo Asistente de Compras (Shopping Assistant), el chat proactivo y los descuentos inteligentes basados en la intención. La idea es captar a los clientes incluso antes de que tengan un problema, guiarlos hacia productos que les encantarán y darles un pequeño empujón para completar su compra.

Al igual que muchos otros agentes de IA actuales, este aprende del conocimiento de su marca —como su centro de ayuda, catálogo de productos y guías internas— para que sus respuestas parezcan provenir de su propio equipo. Sin embargo, no se equivoque: su función principal ha evolucionado para ayudarle a generar más ventas además de resolver problemas.

Gorgias AI Agent 2.0: Novedades en 2026

Las actualizaciones de 2026 de Gorgias se centran en perfeccionar el recorrido del cliente antes de la compra (pre-purchase). La IA ya no se limita a esperar preguntas; ahora es un actor activo en el proceso de ventas, con nuevas tácticas para convertir a los visitantes casuales en clientes satisfechos. Analicemos exactamente qué hay de nuevo.

Interacción proactiva y el nuevo asistente de compras

Uno de los cambios más importantes es que el agente de IA no espera a que el cliente pida ayuda. Ahora interviene en la conversación en momentos clave, como cuando alguien llega a su página de inicio, navega por un producto específico o comienza a escribir en la barra de búsqueda. Todo esto tiene como fin mejorar sus tasas de conversión ofreciendo ayuda antes de que un cliente potencial decida abandonar el sitio.

Esto se gestiona mediante la nueva función de "Shopping Assistant". Piense en él como un asesor de ventas virtual que siempre está disponible para ayudar a los visitantes. Puede hacer preguntas de aclaración para entender qué busca el comprador y luego ayudarle a encontrarlo en su catálogo de productos, todo dentro del widget de chat. Es un esfuerzo claro por hacer que la herramienta de soporte se sienta más como una experiencia de compra personalizada.

Recomendaciones de productos hiperpersonalizadas

Para que el Asistente de Compras sea realmente útil, Gorgias AI Agent 2.0 profundiza en la personalización. La IA analiza lo que el cliente hace en tiempo real, como en qué páginas ha hecho clic, qué hay en su carrito y qué ha comprado anteriormente, para ofrecer sugerencias de productos que realmente tengan sentido.

Por lo tanto, no se limita a mostrar sus productos más vendidos a todo el mundo. Está diseñado para entender el contexto, sugiriendo artículos que complementen lo que el comprador está viendo, paquetes de productos o incluso ventas adicionales (upsells) relevantes. Estas recomendaciones aparecen como "tarjetas de producto" directamente en el chat, de modo que el cliente puede añadir un artículo a su carrito con un solo clic sin salir de la página. Este tipo de personalización en tiempo real se está convirtiendo rápidamente en un estándar en el comercio electrónico, y es una parte fundamental de la actualización de 2026.

Descuentos basados en la intención y enfoque en ventas

La última pieza del rompecabezas de ventas es una forma mucho más inteligente de gestionar los descuentos. La IA de Gorgias ahora utiliza lo que denominan "descuento basado en la intención". Lee la conversación y observa el comportamiento del comprador para determinar si un descuento es el incentivo adecuado para concretar la venta.

Si alguien parece interesado pero un poco indeciso, la IA puede ofrecer un cupón en el momento justo para cerrar el trato. Pero si ya se dirige con confianza al pago (checkout), se guarda el descuento. Esta función refuerza la nueva dirección de la plataforma: todo en AI Agent 2.0 está diseñado para aumentar las conversiones y el valor promedio del pedido.

Consideraciones clave de Gorgias AI Agent 2.0

Si bien las nuevas funciones centradas en las ventas son impresionantes, están diseñadas para funcionar de manera óptima dentro del ecosistema específico de Gorgias. Para las empresas que necesitan escalar manteniendo la integración, es importante entender cómo opera esta plataforma.

Un ecosistema unificado diseñado para la plataforma Gorgias

Un factor a tener en cuenta es que la IA de Gorgias está perfectamente optimizada para el helpdesk de Gorgias. Para aprovechar al máximo su potente IA, lo ideal es utilizar toda su plataforma. Esto garantiza un flujo continuo entre sus agentes humanos y su IA. Si actualmente utiliza otras herramientas, migrar a Gorgias puede ser una excelente manera de consolidar sus operaciones en un centro único y confiable.

Este enfoque unificado es una forma magnífica de simplificar su conjunto de herramientas tecnológicas. Sin embargo, para quienes prefieren una filosofía diferente, una herramienta como eesel AI puede actuar como una capa inteligente que se conecta a su configuración actual. Con una integración de Gorgias en un solo clic (o cualquier otro helpdesk), puede añadir una IA potente a su sistema actual rápidamente, permitiéndole mantener sus flujos de trabajo existentes.

Automatización simplificada para facilitar el uso

Gorgias se enfoca en hacer que la automatización sea fácil de implementar mediante controles claros basados en temas. El enfoque de Gorgias prioriza la facilidad de uso, asegurando que usted pueda ponerse en marcha rápidamente sin empantanarse en complejidades técnicas.

Si busca formas adicionales de refinar su automatización, eesel AI ofrece una experiencia complementaria. Con su motor de flujos de trabajo, puede establecer reglas precisas para automatizar solo los tickets con los que se sienta 100% cómodo. Además, eesel AI cuenta con un potente modo de simulación que le permite probar su IA con miles de sus tickets pasados, brindándole una imagen clara de su rendimiento antes de que interactúe con un cliente real.

Integración de conocimientos centrada en el comercio electrónico

La IA de Gorgias está entrenada de forma experta en fuentes de datos de comercio electrónico, como su catálogo de productos de Shopify y sus artículos públicos de soporte. Esto la hace increíblemente efectiva para marcas minoristas.

Al mismo tiempo, las empresas suelen tener información en otros lugares, como wikis internos en Confluence o documentos de políticas en Google Docs. Mientras que Gorgias se enfoca en su tienda, eesel AI está diseñado para conectarse a todas sus fuentes de conocimiento de inmediato. Puede aprender de su historial de tickets pasados para adaptarse a la voz de su marca e incluso sugerir nuevos artículos para la base de conocimientos. Esto garantiza que su IA trabaje siempre con la información más completa disponible en toda su empresa.

Gorgias AI Agent 2.0: Precios explicados

Gorgias ofrece un modelo de precios que refleja el alto valor que aporta a las operaciones de comercio electrónico. La plataforma utiliza un sistema de tickets basado en el rendimiento, lo que permite a las marcas pagar según su escala.

Cada plan incluye un número determinado de tickets al mes. Aquí tiene un vistazo a sus planes estándar:

Plan	Precio mensual (facturado mensualmente)	Tickets incluidos
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2,000
Advanced	$900	5,000

Para las funciones de IA, Gorgias cobra por resoluciones automatizadas exitosas (alrededor de $1.00 por resolución). Estas resoluciones automatizadas también cuentan para el límite de tickets de su plan, ya que representan una interacción completa gestionada por la plataforma.

Para los equipos que buscan estructuras de precios diferentes, los precios de eesel AI ofrecen una alternativa sin tarifas por resolución. Usted paga una tarifa plana sencilla basada en las funciones que necesita, lo que puede facilitar la presupuestación a medida que aumenta su volumen.

La alternativa: Una capa de IA para sus herramientas actuales

La experiencia unificada de una plataforma como Gorgias es impresionante, pero algunas marcas prefieren usar una capa de IA flexible para hacer que sus herramientas actuales sean aún más inteligentes. En lugar de migrar todo su sistema, puede incorporar una solución de IA especializada como eesel AI para trabajar junto a su helpdesk.

Este enfoque ofrece varios beneficios:

1. Implementación rápida: No es necesaria una reestructuración masiva. Puede conectar su helpdesk con un clic y tener un potente agente de IA listo para funcionar casi de inmediato.

2. Pruebas sin riesgo: Utilice el modo de simulación de eesel AI para probarlo con sus datos históricos reales y emplee la automatización selectiva para implementar nuevos flujos de trabajo con confianza.

3. Unifique todo su conocimiento: Conecte su helpdesk, wikis internos, Google Docs y más para darle a su IA una fuente única y completa de verdad.

4. Precios predecibles: eesel AI ofrece planes de tarifa plana sencillos que mantienen sus costos estables, incluso cuando el volumen de tickets aumenta durante las temporadas altas.

El uso de un enfoque de capa de IA le permite conservar el helpdesk que su equipo ya conoce, mientras añade capacidades de IA de primer nivel para mejorarlas aún más.

Reflexiones finales sobre Gorgias AI Agent 2.0

Cuando se pregunta 'qué cambió en Gorgias AI Agent 2.0 en 2026', la respuesta es que ha evolucionado con éxito hacia una herramienta de ventas seria para marcas de comercio electrónico. El chat proactivo y las recomendaciones personalizadas son funciones genuinamente útiles para cualquier tienda que intente elevar su tasa de conversión y ofrecer una mejor experiencia.

La plataforma es un líder maduro y confiable en el sector, y sus actualizaciones de 2026 muestran un compromiso para ayudar a las marcas a prosperar. Si bien el ecosistema unificado y la estructura de precios específica son factores importantes a considerar, forman parte de una solución muy capaz y respetada.

Para las marcas que desean una solución altamente adaptable que complemente su configuración actual, una capa de IA también puede ser una excelente decisión. De esta manera, mantiene lo que funciona y añade la inteligencia necesaria para brindar a sus clientes una experiencia verdaderamente excepcional.

¿Está listo para un agente de IA que le otorgue control total sin obligarle a cambiar de helpdesk? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede estar funcionando en cuestión de minutos.