Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias AI Agent 2.0: Was sich im Jahr 2025 geändert hat

Gorgias AI Agent 2.0 stellt einen bedeutenden Wandel von einem traditionellen Support-Tool zu einem vertriebsorientierten Kanal dar. Sein Hauptziel ist es, Kundeninteraktionen in Umsatzmöglichkeiten zu verwandeln, indem Käufer proaktiv angesprochen werden.

Zu den wichtigsten Verkaufsfunktionen gehören der Einkaufsassistent für proaktives Engagement, hyperpersonalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage von Echtzeitverhalten und absichtsbasierte Rabatte. Diese zielen darauf ab, Kunden durch ihre Kaufreise zu führen und die Konversionsraten zu erhöhen.

Wesentliche Einschränkungen sind das geschlossene Ökosystem, was bedeutet, dass es nur mit dem Gorgias-Helpdesk funktioniert, und ein Mangel an granularer Kontrolle darüber, welche spezifischen Ticketarten automatisiert werden. Es konzentriert sich auch hauptsächlich auf E-Commerce-Wissensquellen und übersieht möglicherweise andere interne Informationen.

Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Preissystem, was zu unvorhersehbaren Kosten führen kann. Zusätzlich wird für jedes von der KI gelöste Ticket eine zusätzliche Gebühr (etwa 1,00 $) erhoben, und es zählt auch zum abrechenbaren Ticketlimit Ihres Plans, was effektiv zu einer doppelten Belastung für automatisierte Lösungen führt.

Nein, eine wesentliche Einschränkung ist, dass Gorgias AI Agent 2.0 als geschlossenes Ökosystem arbeitet. Um seine KI-Funktionen zu nutzen, müssen Sie Ihre Support-Operationen vollständig auf die Gorgias-Helpdesk-Plattform umstellen und migrieren.

Die KI lernt hauptsächlich aus E-Commerce-spezifischen Daten wie Ihrem Produktkatalog, öffentlichen Hilfe-Center-Artikeln und internen Leitfäden. Es kann jedoch sein, dass sie nicht effektiv mit breiteren Wissensquellen wie internen Wikis (Confluence) oder allgemeinen Richtliniendokumenten (Google Docs) integriert wird, was zu unvollständigen Antworten führen kann.