Guide complet de Gorgias AI Agent 2.0 : les changements en 2026

Si vous gérez une marque de commerce électronique, vous avez probablement déjà entendu parler de Gorgias. C'est un nom incontournable dans le domaine des centres d'assistance client (helpdesk), en particulier pour les boutiques fonctionnant sous Shopify. Il y a eu beaucoup de discussions récemment concernant leurs mises à jour de 2026 et le lancement de AI Agent 2.0, qu'ils présentent comme un outil apportant une valeur ajoutée significative bien au-delà de la simple gestion de tickets standard.

Mais que se passe-t-il réellement en coulisses ? Ce guide vous donnera l'heure juste sur Gorgias AI Agent 2.0. Nous aborderons ce qui a changé en 2026, ce que les nouvelles fonctionnalités signifient concrètement pour votre entreprise et comment en tirer le meilleur parti. Ces nouvelles fonctionnalités de vente offrent un potentiel incroyable, et il est également utile de voir comment elles s'intègrent à d'autres solutions d'IA flexibles.

Une vue d'ensemble de Gorgias AI Agent 2.0

Gorgias AI Agent 2.0 constitue la prochaine étape de l'évolution de leur outil d'automatisation, et elle marque un pivot majeur dans leur stratégie. Au lieu de se concentrer uniquement sur la gestion efficace des questions de support courantes telles que « Où est ma commande ? », le nouvel agent est conçu pour stimuler la croissance et les revenus. L'objectif est de transformer votre chat de support, autrefois centre de coûts, en un véritable canal de vente qui génère activement du chiffre d'affaires.

La différence majeure réside dans le nouveau Shopping Assistant (Assistant d'achat), le chat proactif et les remises plus intelligentes basées sur l'intention. L'idée est d'engager les clients avant même qu'ils ne rencontrent un problème, de les guider vers les produits qu'ils aimeront et de leur donner un petit coup de pouce pour finaliser leur achat.

Comme beaucoup d'agents d'IA actuels, il apprend des connaissances de votre marque — comme votre centre d'aide, votre catalogue de produits et vos guides internes — de sorte que ses réponses semblent provenir de votre propre équipe. Mais ne vous y trompez pas, sa mission principale a évolué pour vous aider à générer plus de ventes tout en résolvant les problèmes.

Gorgias AI Agent 2.0 : quoi de neuf en 2026

Les mises à jour 2026 de Gorgias visent toutes à perfectionner le parcours client avant l'achat. L'IA ne se contente plus d'attendre passivement les questions. Elle est désormais un acteur actif du processus de vente, dotée de nouvelles cordes à son arc pour transformer les visiteurs occasionnels en clients satisfaits. Voyons en détail les nouveautés.

Engagement proactif et nouvel assistant d'achat

L'un des changements les plus importants est que l'agent d'IA n'attend plus qu'un client demande de l'aide. Il intervient désormais dans la conversation à des moments clés, par exemple lorsqu'un visiteur arrive sur votre page d'accueil, consulte un produit spécifique ou commence à taper dans la barre de recherche. Tout cela est destiné à améliorer vos taux de conversion en offrant de l'aide avant qu'un client potentiel ne ressente le besoin de quitter le site.

Cette gestion est assurée par la nouvelle fonctionnalité « Shopping Assistant ». Considérez-le comme un conseiller de vente virtuel disponible 24h/24, prêt à aider les visiteurs. Il peut poser des questions de clarification pour comprendre ce qu'un acheteur recherche, puis l'aider à le trouver dans votre catalogue de produits, le tout à l'intérieur du widget de chat. C'est une volonté claire de faire de l'outil de support une expérience de shopping personnalisée.

Recommandations de produits hyper-personnalisées

Pour que cet Assistant d'achat soit réellement utile, Gorgias AI Agent 2.0 mise énormément sur la personnalisation. L'IA analyse ce que fait un client en temps réel, comme les pages sur lesquelles il a cliqué, ce qui se trouve déjà dans son panier et ses achats précédents, afin de proposer des suggestions de produits qui ont vraiment du sens.

Ainsi, il ne se contente pas de proposer vos meilleures ventes à tout le monde. Il est conçu pour comprendre le contexte, suggérant des articles qui complètent ce que l'acheteur regarde, des bundles (lots) de produits ou même des montées en gamme (upsells) pertinentes. Ces recommandations apparaissent sous forme de « fiches produits » directement dans le chat, permettant au client d'ajouter un article à son panier en un seul clic sans jamais quitter la page. Ce type de personnalisation en temps réel devient rapidement un standard dans l'e-commerce, et c'est un aspect fondamental de la mise à jour 2026.

Remises basées sur l'intention et orientation ventes

Le dernier volet du puzzle commercial est une manière beaucoup plus intelligente de gérer les remises. L'IA de Gorgias utilise désormais ce qu'ils appellent les « remises basées sur l'intention » (intent-based discounting). Elle analyse la conversation et observe le comportement de l'acheteur pour déterminer si une remise est l'incitation appropriée pour conclure la vente.

Si quelqu'un semble intéressé mais hésitant, l'IA peut proposer un coupon au bon moment pour sceller la transaction. En revanche, s'il se dirige déjà avec assurance vers le paiement, elle garde la remise en réserve. Cette fonctionnalité souligne la nouvelle orientation de la plateforme : tout dans AI Agent 2.0 est conçu pour augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes.

Considérations clés de Gorgias AI Agent 2.0

Bien que les nouvelles fonctionnalités axées sur la vente soient impressionnantes, elles sont conçues pour fonctionner de manière optimale au sein de l'écosystème spécifique de Gorgias. Pour les entreprises qui ont besoin de croître tout en restant intégrées, il est important de comprendre le fonctionnement de cette plateforme.

Un écosystème unifié conçu pour la plateforme Gorgias

Un facteur à garder à l'esprit est que l'IA de Gorgias est parfaitement optimisée pour le helpdesk Gorgias. Pour tirer le meilleur parti de leur IA puissante, il est préférable d'utiliser l'ensemble de leur plateforme. Cela garantit un flux fluide entre vos agents humains et votre IA. Si vous utilisez actuellement d'autres outils, migrer vers Gorgias peut être un excellent moyen de consolider vos opérations dans un hub unique et fiable.

Cette approche unifiée est une excellente méthode pour simplifier votre pile technologique (stack). Cependant, pour ceux qui préfèrent une philosophie différente, un outil comme eesel AI peut agir comme une couche intelligente qui se connecte à votre configuration actuelle. Grâce à une intégration Gorgias en un clic (ou tout autre helpdesk), vous pouvez ajouter une IA puissante à votre système actuel rapidement, vous permettant de conserver vos flux de travail existants.

Automatisation simplifiée pour une facilité d'utilisation

Gorgias se concentre sur la facilité de déploiement de l'automatisation en proposant des contrôles clairs basés sur les thématiques. L'approche de Gorgias privilégie la simplicité d'utilisation, garantissant que vous puissiez être opérationnel rapidement sans vous enliser dans la complexité technique.

Si vous recherchez des moyens supplémentaires pour affiner votre automatisation, eesel AI offre une expérience complémentaire. Grâce à son moteur de flux de travail, vous pouvez définir des règles précises pour n'automatiser que les tickets avec lesquels vous êtes 100 % à l'aise. De plus, eesel AI dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets, vous donnant une image claire de ses performances avant même qu'elle n'interagisse avec un client réel.

Intégration des connaissances centrée sur l'e-commerce

L'IA de Gorgias est formée de manière experte sur les sources de données e-commerce, comme votre catalogue de produits Shopify et vos articles d'aide publics. Cela la rend incroyablement efficace pour les marques de vente au détail.

Parallèlement, les entreprises disposent souvent d'informations stockées ailleurs, comme des wikis internes dans Confluence ou des documents de politique dans Google Docs. Alors que Gorgias se concentre sur votre boutique, eesel AI est conçu pour se connecter immédiatement à toutes vos sources de connaissances. Il peut apprendre de l'historique de vos anciens tickets pour correspondre à la voix de votre marque et même suggérer de nouveaux articles de base de connaissances. Cela garantit que votre IA travaille toujours avec les informations les plus complètes disponibles dans toute votre entreprise.

Gorgias AI Agent 2.0 : les tarifs expliqués

Gorgias propose un modèle tarifaire qui reflète la haute valeur qu'il apporte aux opérations d'e-commerce. La plateforme utilise un système de tickets basé sur la performance, qui permet aux marques de payer en fonction de leur taille.

Chaque forfait vous offre un certain nombre de tickets par mois. Voici un aperçu de leurs forfaits standards :

Forfait	Prix mensuel (facturé au mois)	Tickets inclus
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2 000
Advanced	900 $	5 000

Pour les fonctionnalités d'IA, Gorgias facture par résolution automatisée réussie (environ 1,00 $ par résolution). Ces résolutions automatisées sont également comptabilisées dans la limite de tickets de votre forfait, car elles représentent une interaction complète gérée par la plateforme.

Pour les équipes recherchant des structures tarifaires différentes, les tarifs d'eesel AI offrent une alternative sans frais par résolution. Vous payez un tarif forfaitaire simple basé sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, ce qui peut faciliter la budgétisation à mesure que votre volume augmente.

L'alternative : une couche d'IA pour vos outils existants

L'expérience unifiée d'une plateforme comme Gorgias est impressionnante, mais certaines marques préfèrent utiliser une couche d'IA flexible pour rendre leurs outils actuels encore plus intelligents. Au lieu de migrer toute votre pile technologique, vous pouvez intégrer une solution d'IA spécialisée comme eesel AI pour travailler aux côtés de votre helpdesk.

Cette approche offre plusieurs avantages :

1. Mise en œuvre rapide : Pas besoin d'une refonte massive. Vous pouvez connecter votre helpdesk en un clic et disposer d'un agent d'IA puissant prêt à l'emploi presque immédiatement.

2. Tests sans risque : Utilisez le mode de simulation d'eesel AI pour tester l'outil sur vos données historiques réelles et utilisez l'automatisation sélective pour déployer de nouveaux flux de travail en toute confiance.

3. Unifiez toutes vos connaissances : Connectez votre helpdesk, vos wikis internes, Google Docs et plus encore pour donner à votre IA une source unique et complète de vérité.

4. Tarification prévisible : eesel AI propose des forfaits simples à prix fixe qui maintiennent vos coûts stables, même lorsque votre volume de tickets explose pendant les périodes de forte activité.

L'utilisation d'une approche par couche d'IA vous permet de conserver le helpdesk que votre équipe connaît déjà tout en ajoutant les meilleures capacités d'IA pour les rendre encore plus performants.

Dernières réflexions sur Gorgias AI Agent 2.0

Quand on demande « Gorgias AI Agent 2.0, qu'est-ce qui a changé en 2026 », la réponse est qu'il a évolué avec succès en un véritable outil de vente pour les marques d'e-commerce. Le chat proactif et les recommandations personnalisées sont des fonctionnalités réellement utiles pour toute boutique cherchant à augmenter son taux de conversion et à offrir une meilleure expérience.

La plateforme est un leader mature et fiable dans le domaine, et ses mises à jour de 2026 témoignent d'un engagement à aider les marques à prospérer. Bien que l'écosystème unifié et la structure tarifaire spécifique soient des facteurs importants à prendre en compte, ils font partie d'une solution très performante et reconnue.

Pour les marques qui souhaitent une solution hautement adaptable complétant leur configuration actuelle, une couche d'IA peut également être un excellent choix. De cette façon, vous gardez ce qui fonctionne et ajoutez l'intelligence nécessaire pour offrir à vos clients une expérience vraiment exceptionnelle.

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