Agentes de IA da Gorgias revisão 2025: Suporte impulsionado por IA para o eCommerce moderno
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
Se você administra uma marca de eCommerce, você conhece o esquema. Está lidando com suporte 24/7 enquanto tenta guiar os compradores até o checkout. É muita coisa, e é por isso que muitas marcas estão recorrendo à IA para obter apoio. O agente de IA da Gorgias é uma das ferramentas mais procuradas, desenvolvida especificamente para esse trabalho.
Mas será que é a escolha certa para sua loja? Nesta análise, vamos detalhar o agente de IA da Gorgias, o que ele faz bem, quanto custa e onde ele deixa a desejar. Ao final, você saberá se é a decisão certa para o seu negócio em 2025.
O que são os agentes de IA da Gorgias?
Os agentes de IA da Gorgias são bots de atendimento ao cliente feitos para marcas de eCommerce, especialmente aquelas no mundo Shopify. Basicamente, ele desempenha dois papéis: um "Assistente de Compras" para perguntas pré-venda e um "Agente de Suporte" para tudo após a compra. Ele é projetado para lidar com perguntas comuns, sugerir produtos e até iniciar uma devolução, tudo sem a necessidade de um agente humano intervir.
Aqui está o ponto que você precisa saber de antemão: não é um produto independente. O agente de IA é um complemento que você só pode usar se já estiver pagando pelo helpdesk principal da Gorgias. Isso significa que você não pode simplesmente conectar sua IA a outro helpdesk que possa estar usando, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Para obter a IA, você tem que se comprometer totalmente com a Gorgias.
Como o agente de IA da Gorgias realmente funciona
Para realmente entender o que ele faz, você precisa olhar como o agente de IA da Gorgias lida com a jornada do cliente desde o momento em que ele chega ao seu site até depois de ter feito uma compra. Vamos detalhar suas principais características.
Suporte pré-compra do agente de IA da Gorgias: O assistente de compras
O principal trabalho do Assistente de Compras é transformar visitantes em compradores reais. Quando alguém chega ao seu site com uma pergunta, a IA está lá para conversar imediatamente. Ela pode sugerir produtos com base no que estão procurando, responder a perguntas sobre materiais ou tamanhos e até oferecer códigos de desconto para ajudar a fechar a venda.
Agente de IA Gorgias atuando como assistente de compras.
Ele obtém suas informações do seu catálogo de produtos, site e artigos do centro de ajuda para garantir que suas respostas sejam precisas e correspondam ao tom de voz da sua marca. Este recurso funciona melhor quando está intimamente conectado a uma loja Shopify, onde pode extrair detalhes de inventário e produtos em tempo real para fornecer o conselho mais útil.
Suporte pós-compra do agente de IA Gorgias: O agente de suporte
Após um cliente comprar algo, o Agente de Suporte entra em ação. É aqui que ele lida com todas as perguntas repetitivas que podem consumir o dia da sua equipe de suporte. Pense em perguntas como "Onde está meu pedido?" (WISMO), dúvidas sobre políticas de devolução ou solicitações para alterar um endereço de entrega.
Seu recurso de "Ações" é bastante útil, permitindo que a IA faça mais do que apenas responder perguntas. Ela pode se conectar a seus outros aplicativos para realizar tarefas, como iniciar uma devolução no seu admin do Shopify ou atualizar a assinatura de um cliente. Ela pode até analisar imagens, o que é uma grande ajuda quando os clientes enviam fotos de itens danificados ou pedidos errados. Isso significa que muitas vezes pode fechar um ticket completamente por conta própria.
Suporte automatizado do agente de IA da Gorgias.
Treinamento e personalização do agente de IA Gorgias
Para iniciar a IA, basta conectá-la às suas fontes de conhecimento. Aponte para o seu site, centro de ajuda, e a loja Shopify, e ela começará a aprender. A partir daí, você pode ajustar como ela se comporta usando um recurso chamado "Orientação." É aqui que você escreve instruções simples para dizer à IA exatamente como deseja que ela lide com certos cenários. Por exemplo, você pode criar uma Orientação que explique sua política para clientes VIP ou os passos para uma devolução internacional.
Personalizando o agente de IA do Gorgias usando o recurso Guidance.
Você também pode definir sua personalidade escolhendo um tom de voz. Se você deseja que ele soe amigável e casual ou mais formal, pode definir um tom padrão para que cada conversa seja consistente com sua marca.
Análise e otimização do agente de IA da Gorgias
Você não estará no escuro uma vez que a IA esteja ativa. A Gorgias oferece um painel para acompanhar coisas como sua taxa de automação, a rapidez com que os problemas são resolvidos e até mesmo quanto de receita o Assistente de Compras ajuda a gerar.
Painel de análise do agente de IA Gorgias mostrando métricas de desempenho.
Há também um sistema de feedback embutido. Seus agentes humanos podem revisar as conversas que a IA gerenciou e "orientá-la" dando um polegar para cima ou para baixo em suas respostas. Isso ajuda a IA a aprender ao longo do tempo, tornando-se mais precisa e capaz de lidar com uma variedade maior de perguntas.
Explicação dos preços do agente de IA da Gorgias
É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas. O preço para o agente de IA da Gorgias não é uma taxa fixa simples. É um sistema em camadas que combina o custo do helpdesk com o custo da IA, e você realmente precisa entender ambas as partes para ver o quadro completo.
Primeiro, você precisa se inscrever em um plano de helpdesk da Gorgias. Esses planos (Básico, Pro ou Avançado) são precificados com base em quantos "tickets faturáveis" você lida a cada mês. Um ticket faturável é qualquer chat que recebe uma resposta de uma pessoa, uma regra ou a IA.
Além disso, você paga pelo agente de IA como um complemento. Isso é cobrado por "resolução automatizada" e custa cerca de $1,00 para cada uma se você estiver em um plano mensal.
Aqui está a parte complicada: cada resolução automatizada da IA também conta como um ticket faturável que é descontado do seu plano principal de helpdesk. Isso significa que você está basicamente pagando duas vezes por cada chat automatizado. Quanto melhor sua automação se torna, mais seus custos podem aumentar, o que torna o orçamento um desafio.
Página de preços do Gorgias AI Agent, destacando o plano "Pro".
| Nível do Plano (Mensal) | Custo Base do Helpdesk | Tickets Incluídos | Custo de Resolução do Agente de IA | Custo Exemplo (Plano Pro + 600 Resoluções) |
|---|---|---|---|---|
| Básico | $60/mês | 300 | $1.00 | $60 + (600 * $1.00) = $660/mês (mais excedentes de tickets) |
| Pro | $360/mês | 2,000 | $1.00 | $360 + (600 * $1.00) = $960/mês |
| Avançado | $900/mês | 5,000 | $1.00 | $900 + (600 * $1.00) = $1,500/mês |
Limitações importantes do agente de IA do Gorgias
Antes de começar, vale a pena conhecer suas limitações. Embora seja uma ferramenta capaz, seu design possui algumas grandes concessões que podem não funcionar para todas as empresas.
Bloqueio de plataforma do agente de IA do Gorgias: Funciona apenas dentro do helpdesk do Gorgias
A maior desvantagem é a falta de flexibilidade. Você só pode usar o agente de IA do Gorgias se também usar o helpdesk do Gorgias. Não há como contornar isso. Isso significa um enorme projeto de "rasgar e substituir" para qualquer equipe que já esteja estabelecida em outra plataforma como Zendesk ou Front. Mudar toda a sua operação de suporte, incluindo agentes, fluxos de trabalho e dados passados, é um projeto massivo que pode atrapalhar seu negócio por semanas ou até meses.
Plataforma de agente AI da Gorgias bloqueada.
Para empresas que desejam uma IA robusta sem precisar mudar de plataforma, uma camada de IA que se sobrepõe às suas ferramentas atuais faz mais sentido. Por exemplo, a eesel AI se integra diretamente ao seu helpdesk existente (incluindo Gorgias), para que você possa manter a configuração que gosta e apenas adicionar uma automação melhor.
O foco de nicho do agente de IA do Gorgias: Construído quase exclusivamente para lojas Shopify
Embora o Gorgias funcione com outras plataformas, seus melhores recursos são realmente destinados aos usuários do Shopify. As conexões profundas que permitem que a IA faça coisas como editar pedidos ou verificar o estoque são o que a tornam tão eficaz. A própria documentação do Gorgias diz que o agente de IA não é suportado em outras grandes plataformas de eCommerce como BigCommerce ou Magento. Se sua loja opera em qualquer plataforma que não seja Shopify, você estará perdendo seus melhores recursos.
Uma captura de tela da biblioteca de integrações AI do eesel, mostrando sua ampla gama de conexões.
Este foco restrito é uma verdadeira desvantagem para quem não está no Shopify. Uma ferramenta como eesel AI oferece mais flexibilidade porque pode aprender com todos os tipos de fontes de conhecimento, não apenas um catálogo de produtos. Ela pode extrair informações de wikis internas no Confluence, documentos no Google Docs, e mais, tornando-se uma opção melhor para diferentes tipos de negócios.
A complexa precificação do agente Gorgias AI pode levar a custos imprevisíveis
Como mencionamos, essa estrutura de custo duplo pode ser um verdadeiro problema para equipes em crescimento. Você é cobrado por um ticket de helpdesk e uma resolução de IA para o mesmo chat. De certa forma, este modelo te penaliza por ser mais eficiente. À medida que sua taxa de automação aumenta e a IA lida com mais tickets, sua conta aumenta em duas frentes ao mesmo tempo. Isso pode dificultar a previsão dos seus custos de suporte, especialmente durante períodos movimentados como as festas de fim de ano.
Isso é diferente de modelos de precificação mais simples. eesel AI, por exemplo, baseia sua precificação em uma coisa: interações de IA (que incluem tanto respostas quanto ações). Isso torna muito mais fácil prever seus custos à medida que o volume de tickets muda.
Uma alternativa mais flexível ao agente Gorgias AI: Por que o eesel AI é uma melhor opção
Enquanto o agente Gorgias AI é uma ferramenta sólida para seu público-alvo, eesel AI oferece uma opção mais flexível e escalável que funciona para uma gama mais ampla de negócios. Em vez de fazer você trocar de helpdesk, o eesel AI atua como uma camada inteligente sobre sua configuração atual, adicionando melhor automação ao fluxo de trabalho que você já possui.
Aqui está uma rápida comparação de como eles se comparam.
| Recurso | Agente Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Integração de Helpdesk | Funciona apenas com o Gorgias Helpdesk | Conecta-se ao seu helpdesk atual (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) |
| Fontes de Conhecimento | Shopify, Centro de Ajuda, Website | Tickets Anteriores, Confluence, Google Docs, Notion, & mais de 100 outros |
| Casos de Uso | Suporte apenas para eCommerce | Suporte ao Cliente, ITSM, Q&A Interno (RH, Finanças) |
| Modelo de Preço | Tickets de Helpdesk + Por Resolução de IA | Por Interação de IA (Resposta ou Ação) |
| Teste Pré-Lançamento | Ambiente de teste manual | Testes em tickets anteriores para prever desempenho |
Os agentes Gorgias AI são adequados para sua marca?
Então, qual é a conclusão final? O agente Gorgias AI é uma ferramenta capaz e muito específica. É uma ótima opção se você marcar algumas caixas: você opera no Shopify, e já está usando o helpdesk Gorgias ou está preparado para mover toda a sua equipe. Para esse usuário específico, é um sistema integrado e eficiente que pode definitivamente ajudar com eficiência e vendas.
Para todos os outros, no entanto, as desvantagens são bastante grandes. Você abre mão da flexibilidade, da liberdade de escolher sua própria plataforma, e de custos previsíveis. Você fica preso a um helpdesk e uma plataforma de eCommerce, com um modelo de precificação que pode te penalizar por ser muito bom em automação.
Para empresas que querem uma solução de IA que se adapte às suas ferramentas (e não o contrário), há opções melhores disponíveis. eesel AI é uma plataforma de IA flexível e escalável que melhora as ferramentas com as quais você já está confortável.
Se você quer ver como pode adicionar melhor automação sem trocar de helpdesk, agende uma demonstração do eesel AI. Ou você pode iniciar um teste, é totalmente gratuito.
Perguntas frequentes
O agente de IA é um complemento que custa cerca de $1,00 por resolução automatizada. Isso é além da sua assinatura principal do helpdesk Gorgias, e cada resolução de IA também consome um dos “tickets faturáveis” do seu plano, o que significa que você paga por isso duas vezes.
Não, você não pode. O agente de IA é exclusivo da plataforma Gorgias, então você deve migrar toda a sua operação de suporte para o helpdesk Gorgias para usá-lo.
Não é a escolha ideal para lojas que não usam Shopify. Seus recursos mais poderosos são profundamente integrados ao Shopify e não são oficialmente suportados em outras plataformas de eCommerce como BigCommerce ou Magento.
Ele desempenha dois papéis principais: um Assistente de Compras pré-venda que responde a perguntas sobre produtos e um Agente de Suporte pós-venda que automatiza respostas a perguntas comuns como status de pedidos, devoluções e alterações de endereço.
