Avis sur les agents IA Gorgias 2026 : un support piloté par l'IA pour l'e-commerce moderne

Si vous gérez une marque d'e-commerce, vous connaissez la chanson. Vous jonglez avec un support 24h/24 et 7j/7 tout en essayant de guider les acheteurs vers le paiement. C'est beaucoup, c'est pourquoi de nombreuses marques se tournent vers l'IA pour obtenir du renfort. L'agent IA Gorgias est l'un des outils de référence conçus spécifiquement pour cette tâche.

Mais est-il adapté à votre boutique ? Dans cet avis, nous allons décortiquer l' agent IA Gorgias, ses points forts, ainsi que le fonctionnement de ses tarifs et de ses fonctionnalités. À la fin, vous saurez s'il s'agit de la bonne décision pour votre entreprise en 2026.

Que sont les agents IA Gorgias ?

Les agents IA Gorgias sont des bots de service client conçus pour les marques d'e-commerce, en particulier celles de l'univers Shopify. Ils jouent essentiellement deux rôles : un « assistant d'achat » (Shopping Assistant) pour les questions avant-vente et un « agent de support » (Support Agent) pour tout ce qui suit l'achat. Il est conçu pour traiter les questions courantes, suggérer des produits et même initier un retour, le tout sans qu'un agent humain n'ait besoin d'intervenir.

Une chose à noter est que l'agent IA est un module complémentaire spécialisé, conçu pour fonctionner parfaitement avec le helpdesk principal de Gorgias. Pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités, il est utilisé par les marques utilisant le helpdesk Gorgias. Cela garantit que votre automatisation et votre support humain restent parfaitement synchronisés sur une plateforme unifiée.

Comment fonctionne réellement l'agent IA Gorgias

Pour bien comprendre ce qu'il fait, il faut examiner comment l'agent IA Gorgias gère le parcours client, du moment où il arrive sur votre site jusqu'après son achat. Décomposons ses principales fonctionnalités.

Support avant-vente de l'agent IA Gorgias : l'assistant d'achat

Le rôle principal de l' assistant d'achat est de transformer les visiteurs curieux en acheteurs réels. Lorsqu'un internaute arrive sur votre site avec une question, l'IA est là pour discuter immédiatement. Elle peut suggérer des produits en fonction de ce qu'il recherche, répondre à des questions sur les matériaux ou les tailles, et même proposer des codes de réduction pour aider à conclure la vente.

Il puise ses informations dans votre catalogue de produits, votre site web et les articles de votre centre d'aide pour s'assurer que ses réponses sont exactes et correspondent à l'image de votre marque. Cette fonctionnalité fonctionne à merveille lorsqu'elle est étroitement connectée à une boutique Shopify, où elle peut extraire l'inventaire et les détails des produits en temps réel pour donner les conseils les plus utiles.

Support après-vente de l'agent IA Gorgias : l'agent de support

Une fois qu'un client a effectué un achat, l' agent de support prend le relais. C'est ici qu'il gère toutes les questions répétitives qui peuvent accaparer la journée de votre équipe de support. Pensez aux questions de type « Où est ma commande ? » (WISMO), aux demandes sur les politiques de retour ou aux demandes de modification d'adresse de livraison.

Sa fonctionnalité « Actions » est très pratique, car elle permet à l'IA de faire plus que simplement répondre à des questions. Elle peut se connecter à vos autres applications pour effectuer des tâches, comme lancer un retour dans votre administration Shopify ou mettre à jour l'abonnement d'un client. Elle peut même analyser des images, ce qui est une aide précieuse lorsque les clients envoient des photos d'articles endommagés ou de commandes erronées. Cela signifie qu'elle peut souvent clôturer un ticket de manière totalement autonome.

Entraînement et personnalisation de l'agent IA Gorgias

Pour mettre l'IA en service, il vous suffit de la connecter à vos sources de connaissances. Orientez-la vers votre site web, votre centre d'aide et votre boutique Shopify, et elle commencera à apprendre. À partir de là, vous pouvez ajuster son comportement à l'aide d'une fonctionnalité appelée « Guidance » (Instructions). C'est là que vous rédigez des instructions simples pour dire à l'IA exactement comment vous voulez qu'elle gère certains scénarios. Par exemple, vous pourriez créer une « Guidance » qui explique votre politique pour les clients VIP ou les étapes d'un retour international.

Vous pouvez également définir sa personnalité en choisissant un ton de voix. Que vous souhaitiez qu'elle paraisse amicale et décontractée ou plus formelle, vous pouvez définir un ton par défaut pour que chaque discussion soit cohérente avec votre marque.

Analyses et optimisation de l'agent IA Gorgias

Vous n'avancez pas à l'aveugle une fois que l'IA est en ligne. Gorgias vous propose un tableau de bord pour suivre des éléments tels que votre taux d'automatisation, la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus et même le montant des revenus que l'assistant d'achat aide à générer.

Un système de feedback est également intégré. Vos agents humains peuvent examiner les conversations gérées par l'IA et la « coacher » en attribuant un pouce levé ou baissé à ses réponses. Cela aide l'IA à apprendre au fil du temps, la rendant plus précise et capable de gérer une plus grande variété de questions.

Explication des tarifs de l'agent IA Gorgias

Gorgias propose un modèle tarifaire complet pour son agent IA. Il est conçu comme un système à plusieurs niveaux qui combine la puissance de leur helpdesk avec les capacités avancées de l'agent IA.

Tout d'abord, vous choisissez un forfait helpdesk Gorgias. Ces forfaits (Basic, Pro ou Advanced) sont basés sur le volume de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois. Un ticket facturable représente la valeur d'une réponse professionnelle apportée par une personne, une règle ou l'IA.

En plus de cela, l'agent IA est disponible sous forme de module complémentaire. Son prix est fixé par « résolution automatisée » et coûte environ 1,00 $ pour chacune d'entre elles si vous avez un forfait mensuel.

Dans ce modèle, chaque résolution automatisée par l'IA compte également comme un ticket facturable dans votre forfait helpdesk principal. Cette structure garantit que toutes vos interactions clients sont suivies dans un système unique et cohérent, vous permettant de faire évoluer votre automatisation à mesure que votre boutique grandit.

Niveau de forfait (Mensuel)	Coût de base du helpdesk	Tickets inclus	Coût par résolution de l'agent IA	Exemple de coût (Forfait Pro + 600 résolutions)
Basic	60 $/mois	300	1,00 $	60 $ + (600 * 1,00 $) = 660 $/mois (hors dépassements)
Pro	360 $/mois	2 000	1,00 $	360 $ + (600 * 1,00 $) = 960 $/mois
Advanced	900 $/mois	5 000	1,00 $	900 $ + (600 * 1,00 $) = 1 500 $/mois

Considérations importantes pour l'agent IA Gorgias

Lors du choix d'une solution, il est utile de comprendre les fonctionnalités clés et les points de vigilance de l'agent IA Gorgias. Bien qu'il s'agisse d'un outil puissant, il est conçu pour des cas d'utilisation spécifiques.

Synergie de la plateforme de l'agent IA Gorgias : il fonctionne au sein du helpdesk Gorgias

L'agent IA Gorgias est conçu pour s'épanouir dans son propre écosystème. Cela signifie qu'il est exclusivement disponible pour les équipes utilisant le helpdesk Gorgias. Pour les équipes qui recherchent une expérience unifiée et tout-en-un, cette synergie est un avantage majeur, car elle permet de regrouper toutes les opérations de support sous un même toit.

Pour les entreprises qui souhaitent ajouter des capacités d'IA tout en conservant leur helpdesk actuel, une couche d'IA peut être un excellent complément. Par exemple, eesel AI se branche sur divers helpdesks (y compris Gorgias), vous permettant d'améliorer votre configuration actuelle avec une automatisation spécialisée.

Optimisation Shopify de l'agent IA Gorgias : conçu spécifiquement pour les boutiques Shopify

L'agent IA Gorgias est le meilleur de sa catégorie pour les utilisateurs de Shopify. Les connexions profondes qui permettent à l'IA d'effectuer des tâches comme modifier des commandes ou vérifier les stocks sont ce qui le rend si efficace pour cette plateforme spécifique. Cette focalisation garantit aux marques Shopify un outil parfaitement adapté à leurs besoins.

Pour ceux qui utilisent d'autres plateformes ou qui ont besoin d'extraire des données d'une plus grande variété de sources, des outils comme eesel AI peuvent offrir une flexibilité supplémentaire. Il peut apprendre à partir de wikis internes dans Confluence, de documents dans Google Docs, et plus encore, servant ainsi de compagnon polyvalent à vos outils existants.

Les tarifs de l'agent IA Gorgias évoluent avec votre succès

À mesure que votre marque se développe, le modèle de tarification par paliers de Gorgias reflète l'augmentation du volume d'automatisations réussies. En facturant à la fois le ticket du helpdesk et la résolution par l'IA, Gorgias fournit un système de suivi unifié pour toutes vos activités de support. Cela vous permet de voir l'impact total de votre stratégie d'automatisation à mesure qu'elle croît parallèlement à votre entreprise.

C'est une approche possible de la tarification du support. eesel AI propose une autre option, en basant sa tarification sur les interactions de l'IA. Cela offre une manière différente de gérer et de prévoir les coûts à mesure que votre volume de tickets évolue dans le temps.

Une alternative flexible à l'agent IA Gorgias : comment eesel AI propose une approche complémentaire

Bien que l' agent IA Gorgias soit un excellent outil pour les marques de son écosystème, eesel AI offre une option flexible et complémentaire qui convient à un large éventail d'entreprises. Au lieu d'exiger un changement de helpdesk, eesel AI agit comme une couche intelligente qui ajoute une automatisation avancée au flux de travail que vous possédez déjà.

Voici une comparaison rapide de la façon dont ils se positionnent.

Fonctionnalité	Agent IA Gorgias	eesel AI
Intégration helpdesk	Optimisé pour le helpdesk Gorgias	Se branche sur votre helpdesk actuel (Zendesk, Freshdesk, et autres)
Sources de connaissances	Shopify, Centre d'aide, Site Web	Anciens tickets, Confluence, Google Docs, Notion, & plus de 100 autres
Cas d'utilisation	Focus sur le support e-commerce	Support client, ITSM, FAQ interne (RH, Finance)
Modèle tarifaire	Tickets helpdesk + Par résolution IA	Par interaction IA (Réponse ou Action)
Tests avant lancement	Environnement de test manuel	Tests sur d'anciens tickets pour prédire les performances

Les agents IA Gorgias sont-ils adaptés à votre marque ?

Ce qu'il faut retenir, c'est que l' agent IA Gorgias est un outil mature et hautement performant. C'est une option fantastique si vous utilisez Shopify et que vous souhaitez un système tout-en-un profondément intégré. Pour ces utilisateurs, Gorgias offre une plateforme fiable et puissante qui stimule à la fois l'efficacité et les ventes.

Pour les entreprises qui préfèrent conserver leur helpdesk actuel ou utiliser une plus grande variété de sources de connaissances, il existe d'excellentes solutions complémentaires. eesel AI est une plateforme flexible qui améliore les outils que vous utilisez déjà, offrant une voie alternative vers une automatisation de haute qualité.

Si vous voulez voir comment ajouter une meilleure automatisation à votre configuration actuelle, réservez une démo d'eesel AI. Ou vous pouvez commencer un essai, c'est totalement gratuit.