Revue des agents Gorgias AI 2025 : Support alimenté par l’IA pour le eCommerce moderne
Stevia Putri
Last edited 13 août 2025
Agent AI Gorgias agissant en tant qu'assistant d'achat.
Support automatisé de l'agent Gorgias AI.
Formation et personnalisation de l’agent AI Gorgias
Pour démarrer l’IA, il vous suffit de la connecter à vos sources de connaissances. Orientez-la vers votre site web, centre d’aide, et votre boutique Shopify, et elle commence à apprendre. À partir de là, vous pouvez ajuster son comportement en utilisant une fonctionnalité appelée "Guidance." C’est ici que vous écrivez des instructions simples pour dire à l’IA exactement comment vous souhaitez qu’elle gère certains scénarios. Par exemple, vous pourriez créer une Guidance qui explique votre politique pour les clients VIP ou les étapes pour un retour international.
Personnaliser l'agent AI Gorgias en utilisant la fonctionnalité Guidance.
Vous pouvez également définir sa personnalité en choisissant un ton de voix. Que vous souhaitiez qu’il sonne amical et décontracté ou plus formel, vous pouvez définir un ton par défaut afin que chaque conversation soit cohérente avec votre marque.
Analyse et optimisation de l’agent AI Gorgias
Vous ne naviguez pas à l’aveugle une fois que l’IA est en ligne. Gorgias vous offre un tableau de bord pour suivre des éléments tels que votre taux d’automatisation, la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus, et même combien de revenus l’Assistant Shopping aide à générer.
Tableau de bord d'analytique de l'agent Gorgias AI montrant les indicateurs de performance.
Page de tarification de l'agent Gorgias AI, mettant en avant le plan "Pro".
| Plan Tier (Mensuel) | Coût de l’assistance de base | Tickets inclus | Coût de résolution par agent IA | Coût exemple (Plan Pro + 600 résolutions) |
|---|---|---|---|---|
| Basique | 60 $/mois | 300 | 1,00 $ | 60 $ + (600 * 1,00 $) = 660 $/mois (plus les dépassements de tickets) |
| Pro | 360 $/mois | 2 000 | 1,00 $ | 360 $ + (600 * 1,00 $) = 960 $/mois |
| Avancé | 900 $/mois | 5 000 | 1,00 $ | 900 $ + (600 * 1,00 $) = 1 500 $/mois |
Limitations importantes de l’agent IA Gorgias
Avant de vous lancer, il est bon de connaître ses limitations. Bien que ce soit un outil capable, sa conception présente des compromis majeurs qui ne conviendront pas à toutes les entreprises.
Verrouillage de la plateforme de l’agent IA Gorgias : Il ne fonctionne que dans le helpdesk Gorgias
Le principal inconvénient est son manque de flexibilité. Vous ne pouvez utiliser l'agent IA Gorgias que si vous utilisez également le helpdesk Gorgias. Il n’y a pas d’autre solution. Cela signifie un énorme projet de "déchirer et remplacer" pour toute équipe qui est déjà installée sur une autre plateforme comme Zendesk ou Front. Déplacer l’ensemble de votre opération de support, y compris les agents, les flux de travail et les données passées, est un projet massif qui peut perturber votre entreprise pendant des semaines, voire des mois.
Plateforme d'agent Gorgias AI.
Une capture d'écran de la bibliothèque d'intégrations d'eesel AI, montrant sa large gamme de connexions.
Ce focus étroit est un véritable inconvénient pour quiconque n’est pas sur Shopify. Un outil comme eesel AI vous offre plus de flexibilité car il peut apprendre de toutes sortes de sources de connaissances, pas seulement d’un catalogue de produits. Il peut extraire des informations de wikis internes dans Confluence, de documents dans Google Docs, et plus encore, ce qui en fait un meilleur choix pour différents types d’entreprises.
La tarification complexe de l’agent Gorgias AI peut entraîner des coûts imprévisibles
Comme nous l’avons mentionné, cette structure de coût double peut poser un réel problème pour les équipes en croissance. Vous êtes facturé pour un ticket de support et une résolution AI pour le même chat. D’une certaine manière, ce modèle vous pénalise pour être plus efficace. À mesure que votre taux d’automatisation augmente et que l’IA gère plus de tickets, votre facture augmente sur deux fronts à la fois. Cela peut rendre difficile la prévision de vos coûts de support, surtout pendant les périodes chargées comme les vacances.
C’est différent des modèles de tarification plus simples. eesel AI, par exemple, base sa tarification sur une seule chose : les interactions AI (qui incluent à la fois les réponses et les actions). Cela rend beaucoup plus facile la prévision de vos coûts à mesure que votre volume de tickets change.
Une alternative plus flexible à l’agent Gorgias AI : Pourquoi eesel AI est un meilleur choix
Bien que l’ agent Gorgias AI soit un outil solide pour son public cible, eesel AI offre une option plus flexible et évolutive qui fonctionne pour un plus large éventail d’entreprises. Au lieu de vous obliger à changer de helpdesk, eesel AI agit comme une couche intelligente au-dessus de votre configuration actuelle, ajoutant une meilleure automatisation au flux de travail que vous avez déjà.
Voici une comparaison rapide de leurs caractéristiques.
| Fonctionnalité | Agent Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Intégration Helpdesk | Fonctionne uniquement avec Gorgias Helpdesk | Se connecte à votre helpdesk actuel (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) |
| Sources de Connaissances | Shopify, Centre d’Aide, Site Web | Tickets Passés, Confluence, Google Docs, Notion, & 100+ autres |
| Cas d’Utilisation | Support eCommerce uniquement | Support Client, ITSM, Q&A Interne (RH, Finance) |
| Modèle de Tarification | Tickets Helpdesk + Par résolution AI | Par Interaction AI (Réponse ou Action) |
| Tests Avant Lancement | Environnement de test manuel | Tests sur des tickets passés pour prédire la performance |
Les agents Gorgias AI sont-ils adaptés à votre marque ?
Alors, quelle est la conclusion finale ? L’ agent Gorgias AI est un outil capable et très spécifique. C’est une excellente option si vous cochez quelques cases : vous utilisez Shopify, et vous utilisez déjà le helpdesk Gorgias ou êtes prêt à déplacer toute votre équipe. Pour cet utilisateur spécifique, c’est un système fluide tout-en-un qui peut certainement aider à l’efficacité et aux ventes.
Pour tout le monde, cependant, les compromis sont assez importants. Vous renoncez à la flexibilité, à la liberté de choisir votre propre plateforme, et à des coûts prévisibles. Vous êtes enfermé dans un helpdesk et une plateforme eCommerce, avec un modèle de tarification qui peut vous pénaliser pour être trop bon en automatisation.
Pour les entreprises qui souhaitent qu’une solution AI s’adapte à leurs outils (et non l’inverse), il existe de meilleures options. eesel AI est une plateforme AI flexible et évolutive qui améliore les outils avec lesquels vous êtes déjà à l’aise.
Si vous souhaitez voir comment vous pouvez ajouter une meilleure automatisation sans changer de helpdesk, réservez une démo de eesel AI. Ou vous pouvez commencer un essai, c’est totalement gratuit.
Questions fréquemment posées
L’agent AI est un complément qui coûte environ 1,00 $ par résolution automatisée. Cela s’ajoute à votre abonnement principal au service d’assistance Gorgias, et chaque résolution AI utilise également un de vos “tickets facturables” de votre plan, ce qui signifie que vous payez pour cela deux fois.
Non, vous ne pouvez pas. L’agent AI est exclusif à la plateforme Gorgias, donc vous devez migrer l’ensemble de votre opération de support vers le service d’assistance Gorgias pour l’utiliser.
Ce n’est pas le choix idéal pour les boutiques non-Shopify. Ses fonctionnalités les plus puissantes sont profondément intégrées à Shopify et ne sont pas officiellement prises en charge sur d’autres plateformes de commerce électronique comme BigCommerce ou Magento.
Ils remplissent deux rôles principaux : Un assistant de shopping pré-vente qui répond aux questions sur les produits et un Agent de support post-vente qui automatise les réponses aux demandes courantes comme le statut des commandes, les retours et les changements d’adresse.
