Agentes de Gorgias AI revisión 2025: Soporte impulsado por IA para el comercio electrónico moderno
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
Si diriges una marca de comercio electrónico, conoces el procedimiento. Estás manejando soporte 24/7 mientras intentas guiar a los compradores hacia el pago. Es mucho, por lo que muchas marcas están considerando la IA como respaldo. El agente de IA de Gorgias es una de las herramientas preferidas diseñadas específicamente para este trabajo.
¿Pero es adecuado para tu tienda? En esta reseña, desglosaremos el agente de IA de Gorgias, lo que hace bien, cuánto cuesta y dónde se queda corto. Al final, sabrás si es el movimiento correcto para tu negocio en 2025.
¿Qué son los agentes de IA de Gorgias?
Los agentes de IA de Gorgias son bots de servicio al cliente hechos para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas en el mundo de Shopify. Básicamente, desempeña dos roles: un "Asistente de Compras" para preguntas previas a la venta y un "Agente de Soporte" para todo lo que ocurre después de la compra. Está diseñado para manejar preguntas comunes, sugerir productos e incluso iniciar una devolución, todo sin que un agente humano tenga que intervenir.
Aquí está el detalle que necesitas saber de antemano: no es un producto independiente. El agente de IA es un complemento que solo puedes usar si ya estás pagando por el servicio principal de Gorgias. Esto significa que no puedes simplemente conectar su IA a otro servicio de asistencia que puedas estar usando, como Zendesk, Freshdesk o Intercom. Para obtener la IA, tienes que comprometerte completamente con Gorgias.
Cómo funciona realmente el agente de IA de Gorgias
Para entender realmente lo que hace, tienes que ver cómo el agente de IA de Gorgias maneja el recorrido del cliente desde el momento en que llegan a tu sitio hasta después de que han realizado una compra. Vamos a desglosar sus características principales.
Soporte previo a la compra del agente de IA de Gorgias: El asistente de compras
El trabajo principal del Asistente de Compras es convertir a los visitantes en compradores reales. Cuando alguien llega a tu sitio con una pregunta, la IA está ahí para chatear de inmediato. Puede sugerir productos basados en lo que están buscando, responder preguntas sobre materiales o tallas, e incluso ofrecer códigos de descuento para ayudar a cerrar la venta.
Agente de IA de Gorgias actuando como asistente de compras.
Obtiene su información de tu catálogo de productos, sitio web y artículos del centro de ayuda para asegurarse de que sus respuestas sean precisas y coincidan con la voz de tu marca. Esta función funciona mejor cuando está estrechamente conectada a una tienda Shopify, donde puede extraer inventario y detalles de productos en tiempo real para brindar el consejo más útil.
Soporte post-compra del agente de Gorgias AI: El agente de soporte
Después de que un cliente compra algo, el Agente de Soporte entra en acción. Aquí es donde maneja todas las preguntas repetitivas que pueden consumir el día de tu equipo de soporte. Piensa en preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), consultas sobre políticas de devolución o solicitudes para cambiar una dirección de envío.
Su función de "Acciones" es bastante útil, permitiendo que la IA haga más que solo responder preguntas. Puede conectarse a tus otras aplicaciones para realizar tareas, como iniciar una devolución en tu administrador de Shopify o actualizar la suscripción de un cliente. Incluso puede analizar imágenes, lo cual es de gran ayuda cuando los clientes envían fotos de artículos dañados o pedidos incorrectos. Esto significa que a menudo puede cerrar un ticket completamente por sí solo.
Soporte automatizado del agente de Gorgias AI.
Entrenamiento y personalización del agente de IA de Gorgias
Para poner en marcha la IA, solo necesitas conectarla a tus fuentes de conocimiento. Dirígela a tu sitio web, centro de ayuda, y tienda de Shopify, y comenzará a aprender. A partir de ahí, puedes ajustar su comportamiento utilizando una función llamada "Guía." Aquí es donde escribes instrucciones simples para indicarle a la IA exactamente cómo deseas que maneje ciertos escenarios. Por ejemplo, podrías crear una Guía que explique tu política para clientes VIP o los pasos para una devolución internacional.
Personalizando el agente de IA de Gorgias usando la función de Guía.
También puedes establecer su personalidad eligiendo un tono de voz. Ya sea que desees que suene amigable y casual o más formal, puedes establecer un tono predeterminado para que cada conversación sea coherente con tu marca.
Análisis y optimización del agente de IA de Gorgias
No estarás a ciegas una vez que la IA esté en funcionamiento. Gorgias te proporciona un panel para rastrear cosas como tu tasa de automatización, la rapidez con la que se resuelven los problemas, e incluso cuánto ingreso ayuda a generar el Asistente de Compras.
Panel de análisis de agentes de Gorgias AI mostrando métricas de rendimiento.
También hay un sistema de retroalimentación incorporado. Tus agentes humanos pueden revisar las conversaciones que manejó la IA y "entrenarla" dando un pulgar arriba o abajo a sus respuestas. Esto ayuda a que la IA aprenda con el tiempo, haciéndola más precisa y capaz de manejar una variedad más amplia de preguntas.
Explicación de los precios del agente de IA de Gorgias
Aquí es donde las cosas se complican un poco. El precio para el agente de IA de Gorgias no es una tarifa plana simple. Es un sistema escalonado que agrupa el costo de su servicio de asistencia con el costo de la IA, y realmente necesitas entender ambas partes para ver el panorama completo.
Primero, debes inscribirte en un plan de servicio de asistencia de Gorgias. Estos planes (Básico, Pro o Avanzado) tienen un precio basado en cuántos "tickets facturables" manejas cada mes. Un ticket facturable es cualquier chat que recibe una respuesta de una persona, una regla o la IA.
Además de eso, pagas por el agente de IA como un complemento. Esto se cobra por "resolución automatizada" y cuesta alrededor de $1.00 por cada una si estás en un plan mensual.
Aquí está la parte complicada: cada resolución automatizada de la IA también cuenta como un ticket facturable que se descuenta de tu plan principal de servicio de asistencia. Esto significa que básicamente estás pagando dos veces por cada chat automatizado. Cuanto mejor sea tu automatización, más pueden aumentar tus costos, lo que hace que la planificación del presupuesto sea un dolor de cabeza.
Página de precios del Agente de IA de Gorgias, destacando el plan "Pro".
| Nivel del Plan (Mensual) | Costo Base del Helpdesk | Tickets Incluidos | Costo de Resolución del Agente AI | Costo Ejemplo (Plan Pro + 600 Resoluciones) |
|---|---|---|---|---|
| Básico | $60/mes | 300 | $1.00 | $60 + (600 * $1.00) = $660/mes (más excedentes de tickets) |
| Pro | $360/mes | 2,000 | $1.00 | $360 + (600 * $1.00) = $960/mes |
| Avanzado | $900/mes | 5,000 | $1.00 | $900 + (600 * $1.00) = $1,500/mes |
Limitaciones importantes del agente AI de Gorgias
Antes de comenzar, vale la pena conocer sus limitaciones. Aunque es una herramienta capaz, su diseño tiene algunos compromisos importantes que no funcionarán para todas las empresas.
Bloqueo de plataforma del agente AI de Gorgias: Solo funciona dentro del helpdesk de Gorgias
El mayor inconveniente es su falta de flexibilidad. Solo puedes usar el agente AI de Gorgias si también utilizas el helpdesk de Gorgias. No hay forma de evitarlo. Esto significa un enorme proyecto de "desmontar y reemplazar" para cualquier equipo que ya esté establecido en otra plataforma como Zendesk o Front. Mover toda tu operación de soporte, incluidos agentes, flujos de trabajo y datos pasados, es un proyecto masivo que puede interrumpir tu negocio durante semanas o incluso meses.
Plataforma de agente AI de Gorgias bloqueada.
Para las empresas que desean una IA potente sin tener que cambiar de plataformas, una capa de IA que se superpone a tus herramientas actuales tiene más sentido. Por ejemplo, eesel AI se integra directamente en tu sistema de asistencia existente (incluyendo Gorgias), para que puedas mantener la configuración que prefieres y simplemente añadir una mejor automatización.
El enfoque de nicho del agente de IA de Gorgias: Diseñado casi exclusivamente para tiendas Shopify
Aunque Gorgias funciona con otras plataformas, sus mejores características están realmente destinadas a los usuarios de Shopify. Las conexiones profundas que permiten a la IA hacer cosas como editar pedidos o verificar inventario son lo que la hace tan efectiva. La propia documentación de Gorgias dice que el agente de IA no es compatible con otras grandes plataformas de comercio electrónico como BigCommerce o Magento. Si tu tienda opera en cualquier plataforma que no sea Shopify, te perderás sus mejores características.
Una captura de pantalla de la biblioteca de integraciones de eesel AI, mostrando su amplia gama de conexiones.
Este enfoque tan específico es una verdadera desventaja para cualquiera que no esté en Shopify. Una herramienta como eesel AI te ofrece más flexibilidad porque puede aprender de todo tipo de fuentes de conocimiento, no solo de un catálogo de productos. Puede extraer información de wikis internos en Confluence, documentos en Google Docs, y más, lo que la hace más adecuada para diferentes tipos de negocios.
La compleja estructura de precios del agente de Gorgias AI puede llevar a costos impredecibles
Como mencionamos, esa estructura de costos dual puede ser un verdadero problema para equipos en crecimiento. Se te cobra por un ticket de helpdesk y una resolución de IA para el mismo chat. De alguna manera, este modelo te penaliza por ser más eficiente. A medida que tu tasa de automatización aumenta y la IA maneja más tickets, tu factura sube en dos frentes a la vez. Esto puede dificultar la predicción de tus costos de soporte, especialmente durante épocas ocupadas como las vacaciones.
Esto es diferente de los modelos de precios más simples. eesel AI, por ejemplo, basa su precio en una sola cosa: interacciones de IA (que incluyen tanto respuestas como acciones). Esto hace que sea mucho más fácil predecir tus costos a medida que cambia el volumen de tickets.
Una alternativa más flexible al agente de Gorgias AI: Por qué eesel AI es una mejor opción
Mientras que el agente de Gorgias AI es una herramienta sólida para su público objetivo, eesel AI ofrece una opción más flexible y escalable que funciona para una gama más amplia de negocios. En lugar de hacerte cambiar de helpdesk, eesel AI actúa como una capa inteligente sobre tu configuración actual, añadiendo mejor automatización al flujo de trabajo que ya tienes.
Aquí tienes una rápida comparación de cómo se comparan.
| Característica | Agente de Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Integración de Helpdesk | Solo funciona con Gorgias Helpdesk | Se conecta a tu helpdesk actual (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) |
| Fuentes de Conocimiento | Shopify, Centro de Ayuda, Sitio Web | Tickets Pasados, Confluence, Google Docs, Notion, & más de 100 más |
| Casos de Uso | Solo soporte de eCommerce | Soporte al Cliente, ITSM, Q&A Interno (RRHH, Finanzas) |
| Modelo de Precios | Tickets de Helpdesk + Por resolución de IA | Por Interacción de IA (Respuesta o Acción) |
| Pruebas Pre-Lanzamiento | Entorno de prueba manual | Pruebas en tickets pasados para predecir el rendimiento |
¿Son los agentes de Gorgias AI adecuados para tu marca?
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? El agente de Gorgias AI es una herramienta capaz y muy específica. Es una gran opción si cumples con algunos requisitos: operas en Shopify, y ya estás usando el helpdesk de Gorgias o estás preparado para trasladar a todo tu equipo. Para ese usuario específico, es un sistema fluido y todo en uno que definitivamente puede ayudar con la eficiencia y las ventas.
Para todos los demás, sin embargo, las desventajas son bastante grandes. Renuncias a la flexibilidad, la libertad de elegir tu propia plataforma, y costos predecibles. Estás atado a un solo helpdesk y una plataforma de eCommerce, con un modelo de precios que puede castigarte por ser demasiado bueno en la automatización.
Para las empresas que quieren una solución de IA que se adapte a sus herramientas (y no al revés), hay mejores opciones disponibles. eesel AI es una plataforma de IA flexible y escalable que mejora las herramientas con las que ya te sientes cómodo.
Si quieres ver cómo puedes añadir mejor automatización sin cambiar de helpdesk, reserva una demostración de eesel AI. O puedes comenzar una prueba, es totalmente gratis.
Preguntas frecuentes
El agente de IA es un complemento que cuesta alrededor de $1.00 por resolución automatizada. Esto es adicional a tu suscripción principal al servicio de asistencia de Gorgias, y cada resolución de IA también consume uno de los “tickets facturables” de tu plan, lo que significa que pagas por ello dos veces.
No, no puedes. El agente de IA es exclusivo de la plataforma Gorgias, por lo que debes migrar toda tu operación de soporte al servicio de asistencia de Gorgias para usarlo.
No es la opción ideal para tiendas que no usan Shopify. Sus características más potentes están profundamente integradas con Shopify y no están oficialmente soportadas en otras plataformas de comercio electrónico como BigCommerce o Magento.
Desempeña dos roles principales: un Asistente de Compras pre-venta que responde preguntas sobre productos y un Agente de Soporte post-venta que automatiza respuestas a consultas comunes como el estado de pedidos, devoluciones y cambios de dirección.
