Gorgias AI-Agenten-Test 2026: KI-gestützter Support für modernes E-Commerce

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, kennen Sie das Spiel. Sie jonglieren mit 24/7-Support, während Sie gleichzeitig versuchen, Kunden zur Kasse zu führen. Das ist eine Menge Arbeit, weshalb viele Marken nach KI-Unterstützung suchen. Der Gorgias AI-Agent ist eines der bekanntesten Tools, das speziell für diese Aufgabe entwickelt wurde.

Aber ist er die richtige Wahl für Ihren Shop? In diesem Testbericht analysieren wir den Gorgias AI-Agenten, was er gut macht und wie seine Preisgestaltung sowie Funktionen funktionieren. Am Ende werden Sie wissen, ob dies der richtige Schritt für Ihr Unternehmen im Jahr 2026 ist.

Was sind die Gorgias AI-Agenten?

Die Gorgias AI-Agenten sind Kundenservice-Bots, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurden, insbesondere für jene in der Shopify-Welt. Er übernimmt im Grunde zwei Rollen: einen „Shopping-Assistant“ für Fragen vor dem Kauf und einen „Support-Agenten“ für alles nach dem Kauf. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten, Produkte vorzuschlagen und sogar eine Rücksendung einzuleiten – und das alles, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.

Ein wichtiger Punkt ist, dass der AI-Agent ein spezialisiertes Add-on ist, das perfekt mit dem Haupt-Helpdesk von Gorgias zusammenarbeitet. Um das Beste aus seinen Funktionen herauszuholen, wird er von Marken verwendet, die bereits den Gorgias-Helpdesk nutzen. Dies stellt sicher, dass Ihre Automatisierung und Ihr menschlicher Support in einer einheitlichen Plattform perfekt synchronisiert bleiben.

Wie der Gorgias AI-Agent tatsächlich funktioniert

Um wirklich zu verstehen, was er leistet, muss man sich ansehen, wie der Gorgias AI-Agent die Customer Journey von dem Moment an begleitet, in dem ein Kunde auf Ihrer Website landet, bis hin zur Zeit nach dem Kauf. Lassen Sie uns seine Hauptfunktionen aufschlüsseln.

Gorgias AI-Agent Pre-Purchase-Support: Der Shopping-Assistant

Die Hauptaufgabe des Shopping-Assistants besteht darin, Schaufensterbummler in echte Käufer zu verwandeln. Wenn jemand mit einer Frage auf Ihre Website kommt, ist die KI sofort zum Chatten bereit. Sie kann Produkte basierend auf dem, was der Kunde sucht, vorschlagen, Fragen zu Materialien oder Größen beantworten und sogar Rabattcodes anbieten, um den Kauf abzuschließen.

Er bezieht seine Informationen aus Ihrem Produktkatalog, Ihrer Website und Ihren Help-Center-Artikeln, um sicherzustellen, dass seine Antworten präzise sind und zur Stimme Ihrer Marke (Brand Voice) passen. Diese Funktion funktioniert besonders gut, wenn sie eng mit einem Shopify-Shop verbunden ist, da sie Echtzeit-Bestände und Produktdetails abrufen kann, um die hilfreichsten Ratschläge zu geben.

Gorgias AI-Agent Post-Purchase-Support: Der Support-Agent

Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, tritt der Support-Agent in Aktion. Hier übernimmt er all die wiederkehrenden Fragen, die den Arbeitstag Ihres Support-Teams fressen können. Denken Sie an „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO - Where Is My Order), Anfragen zu Rückgaberichtlinien oder Bitten um Änderung einer Lieferadresse.

Die „Actions“-Funktion ist dabei besonders praktisch, da sie der KI ermöglicht, mehr zu tun als nur Fragen zu beantworten. Sie kann sich mit Ihren anderen Apps verbinden, um Aufgaben zu erledigen, wie z. B. eine Rücksendung in Ihrem Shopify-Adminbereich zu starten oder das Abonnement eines Kunden zu aktualisieren. Sie kann sogar Bilder analysieren, was eine enorme Hilfe ist, wenn Kunden Fotos von beschädigten Artikeln oder falschen Lieferungen senden. Das bedeutet, dass sie ein Ticket oft komplett eigenständig abschließen kann.

Training und Anpassung des Gorgias AI-Agenten

Um die KI zu starten, verbinden Sie sie einfach mit Ihren Wissensquellen (Knowledge Sources). Verweisen Sie auf Ihre Website, Ihr Help-Center und Ihren Shopify-Shop, und sie beginnt zu lernen. Von dort aus können Sie ihr Verhalten mit einer Funktion namens „Guidance“ (Anleitung) verfeinern. Hier schreiben Sie einfache Anweisungen, um der KI genau zu sagen, wie sie in bestimmten Szenarien reagieren soll. Sie könnten beispielsweise eine „Guidance“ erstellen, die Ihre Richtlinien für VIP-Kunden oder die Schritte für eine internationale Rücksendung erklärt.

Sie können auch die Persönlichkeit festlegen, indem Sie einen Tonfall wählen. Egal, ob sie freundlich und locker oder eher formell klingen soll – Sie können einen Standard-Tonfall festlegen, damit sich jeder Chat konsistent mit Ihrer Marke anfühlt.

Analysen und Optimierung des Gorgias AI-Agenten

Sobald die KI live ist, fliegen Sie nicht blind. Gorgias bietet Ihnen ein Dashboard, um Dinge wie Ihre Automatisierungsrate (Automation Rate) zu verfolgen, zu sehen, wie schnell Probleme gelöst werden, und sogar, wie viel Umsatz der Shopping-Assistant generiert.

Es ist auch ein Feedback-System integriert. Ihre menschlichen Mitarbeiter können die von der KI geführten Gespräche überprüfen und sie „coachen“, indem sie Antworten positiv oder negativ bewerten. Dies hilft der KI, im Laufe der Zeit zu lernen, präziser zu werden und eine größere Vielfalt an Fragen zu bearbeiten.

Preisgestaltung des Gorgias AI-Agenten erklärt

Gorgias bietet ein umfassendes Preismodell für seinen AI-Agenten an. Es ist als Schichtsystem konzipiert, das die Leistung ihres Helpdesks mit den fortgeschrittenen Fähigkeiten des AI-Agenten kombiniert.

Zuerst wählen Sie einen Gorgias-Helpdesk-Tarif aus. Diese Tarife (Basic, Pro oder Advanced) basieren auf dem Volumen der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Sie pro Monat bearbeiten. Ein abrechenbares Ticket repräsentiert den Wert einer professionellen Antwort durch einen Menschen, eine Regel oder die KI.

Zusätzlich ist der AI-Agent als Add-on erhältlich. Dieser wird pro „automatisierter Lösung“ (automated resolution) berechnet und kostet etwa 1,00 $ für jede Lösung, wenn Sie einen monatlichen Tarif haben.

In diesem Modell zählt jede automatisierte Lösung der KI auch als abrechenbares Ticket innerhalb Ihres Haupt-Helpdesk-Tarifs. Diese Struktur stellt sicher, dass alle Ihre Kundeninteraktionen in einem konsistenten System erfasst werden, sodass Sie Ihre Automatisierung mit dem Wachstum Ihres Shops skalieren können.

Tarif-Stufe (Monatlich)	Basis-Kosten Helpdesk	Enthaltene Tickets	Kosten pro KI-Lösung	Beispielkosten (Pro-Plan + 600 Lösungen)
Basic	60 $/Mo	300	1,00 $	60 $ + (600 * 1,00 $) = 660 $/Mo (plus Ticket-Überschreitungen)
Pro	360 $/Mo	2.000	1,00 $	360 $ + (600 * 1,00 $) = 960 $/Mo
Advanced	900 $/Mo	5.000	1,00 $	900 $ + (600 * 1,00 $) = 1.500 $/Mo

Wichtige Überlegungen zum Gorgias AI-Agenten

Bei der Auswahl einer Lösung ist es hilfreich, die wichtigsten Funktionen und Aspekte des Gorgias AI-Agenten zu verstehen. Obwohl er ein leistungsstarkes Tool ist, wurde er für spezifische Anwendungsfälle entwickelt.

Gorgias AI-Agent Plattform-Synergie: Er funktioniert innerhalb des Gorgias-Helpdesks

Der Gorgias AI-Agent ist darauf ausgelegt, innerhalb seines eigenen Ökosystems zu florieren. Das bedeutet, dass er exklusiv für Teams verfügbar ist, die den Gorgias-Helpdesk nutzen. Für Teams, die eine einheitliche Komplettlösung suchen, ist diese Synergie ein großer Vorteil, da alle Support-Vorgänge unter einem Dach bleiben.

Für Unternehmen, die KI-Funktionen hinzufügen möchten, aber ihren aktuellen Helpdesk beibehalten wollen, kann ein KI-Layer eine großartige Ergänzung sein. Zum Beispiel lässt sich eesel AI in verschiedene Helpdesks (einschließlich Gorgias) integrieren, sodass Sie Ihr aktuelles Setup mit spezialisierter Automatisierung erweitern können.

Die Shopify-Optimierung des Gorgias AI-Agenten: Speziell für Shopify-Shops entwickelt

Der Gorgias AI-Agent ist erstklassig für Shopify-Nutzer. Die tiefen Verbindungen, die es der KI ermöglichen, Dinge wie Bestellungen zu bearbeiten oder Bestände zu prüfen, machen ihn für diese spezifische Plattform so effektiv. Dieser Fokus stellt sicher, dass Shopify-Marken ein Tool erhalten, das perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Für diejenigen, die andere Plattformen nutzen oder Daten aus einer größeren Vielfalt von Quellen abrufen müssen, können Tools wie eesel AI zusätzliche Flexibilität bieten. Es kann aus internen Wikis in Confluence, Dokumenten in Google Docs und mehr lernen und dient so als vielseitiger Begleiter für Ihre bestehenden Tools.

Die Preisgestaltung des Gorgias AI-Agenten skaliert mit Ihrem Erfolg

Wenn Ihre Marke wächst, spiegelt das gestaffelte Preismodell von Gorgias das erhöhte Volumen an erfolgreichen Automatisierungen wider. Durch die Abrechnung sowohl des Helpdesk-Tickets als auch der KI-Lösung bietet Gorgias ein einheitliches Tracking-System für all Ihre Support-Aktivitäten. Dies ermöglicht es Ihnen, die volle Wirkung Ihrer Automatisierungsstrategie zu sehen, während sie gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wächst.

Dies ist ein Ansatz für die Support-Preisgestaltung. eesel AI bietet eine andere Option an, bei der die Preise auf KI-Interaktionen basieren. Dies bietet eine alternative Möglichkeit, Kosten zu verwalten und vorherzusagen, wenn sich Ihr Ticketvolumen im Laufe der Zeit ändert.

Eine flexible Alternative zum Gorgias AI-Agenten: Wie eesel AI einen ergänzenden Ansatz bietet

Während der Gorgias AI-Agent ein hervorragendes Tool für Marken in seinem Ökosystem ist, bietet eesel AI eine flexible und ergänzende Option, die für eine breite Palette von Unternehmen funktioniert. Anstatt einen Helpdesk-Wechsel zu erfordern, fungiert eesel AI als intelligente Ebene, die Ihren bereits bestehenden Workflow um fortschrittliche Automatisierung ergänzt.

Hier ist ein kurzer Vergleich, wie sie zusammenarbeiten.

Funktion	Gorgias AI-Agent	eesel AI
Helpdesk-Integration	Optimiert für Gorgias-Helpdesk	Lässt sich in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren (Zendesk, Freshdesk u. a.)
Wissensquellen	Shopify, Help-Center, Website	Vergangene Tickets, Confluence, Google Docs, Notion & über 100 weitere
Anwendungsfälle	Fokus auf E-Commerce-Support	Kundensupport, ITSM, interne Fragen (HR, Finanzen)
Preismodell	Helpdesk-Tickets + Pro KI-Lösung	Pro KI-Interaktion (Antwort oder Aktion)
Tests vor dem Start	Manuelle Testumgebung	Tests mit vergangenen Tickets zur Leistungsvorhersage

Sind die Gorgias AI-Agenten das Richtige für Ihre Marke?

Das abschließende Fazit ist, dass der Gorgias AI-Agent ein ausgereiftes und äußerst leistungsfähiges Tool ist. Er ist eine fantastische Option, wenn Sie auf Shopify setzen und ein tief integriertes Komplettsystem wünschen. Für diese Nutzer bietet Gorgias eine zuverlässige und starke Plattform, die sowohl die Effizienz als auch den Umsatz steigert.

Für Unternehmen, die es vorziehen, ihren bestehenden Helpdesk beizubehalten oder eine Vielzahl von Wissensquellen nutzen möchten, gibt es hervorragende ergänzende Lösungen. eesel AI ist eine flexible Plattform, die die Tools verbessert, die Sie bereits verwenden, und einen alternativen Weg zu hochwertiger Automatisierung bietet.

Wenn Sie sehen möchten, wie Sie Ihr aktuelles Setup um bessere Automatisierung erweitern können, buchen Sie eine Demo von eesel AI. Oder Sie können einen Testlauf starten – es ist völlig kostenlos.