Gorgias AI-Agenten Bewertung 2025: KI-gesteuerter Support für modernen E-Commerce
Stevia Putri
Last edited August 15, 2025
Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, kennen Sie das Spiel. Sie jonglieren mit 24/7-Support, während Sie versuchen, Käufer zum Checkout zu führen. Das ist eine Menge, weshalb viele Marken auf KI als Unterstützung setzen. Der Gorgias KI-Agent ist eines der bevorzugten Tools, die speziell für diesen Job entwickelt wurden.
Aber ist es die richtige Wahl für Ihren Shop? In diesem Testbericht werden wir den Gorgias KI-Agenten analysieren, was er gut macht, wie viel er kostet und wo er Schwächen hat. Am Ende wissen Sie, ob es der richtige Schritt für Ihr Unternehmen im Jahr 2025 ist.
Was sind die Gorgias KI-Agenten?
Die Gorgias KI-Agenten sind Kundenservice-Bots, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurden, insbesondere für diejenigen in der Shopify-Welt. Sie spielen im Wesentlichen zwei Rollen: einen "Shopping Assistant" für Fragen vor dem Kauf und einen "Support Agent" für alles nach dem Kauf. Sie sind darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten, Produkte vorzuschlagen und sogar eine Rücksendung zu starten, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.
Hier ist der Haken, den Sie im Voraus wissen müssen: Es ist kein eigenständiges Produkt. Der KI-Agent ist ein Add-on, das Sie nur verwenden können, wenn Sie bereits für das Haupt-Gorgias-Helpdesk bezahlen. Das bedeutet, dass Sie seine KI nicht einfach in ein anderes Helpdesk integrieren können, das Sie möglicherweise verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Um die KI zu nutzen, müssen Sie sich vollständig auf Gorgias einlassen.
Wie der Gorgias KI-Agent tatsächlich funktioniert
Um wirklich zu verstehen, was er tut, müssen Sie sich ansehen, wie der Gorgias KI-Agent die Kundenreise von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen, bis nachdem sie einen Kauf getätigt haben, handhabt. Lassen Sie uns seine Hauptfunktionen aufschlüsseln.
Gorgias KI-Agent Unterstützung vor dem Kauf: Der Shopping Assistant
Die Hauptaufgabe des Shopping Assistant besteht darin, Schaufensterbummler in tatsächliche Käufer zu verwandeln. Wenn jemand mit einer Frage auf Ihrer Website landet, ist die KI sofort da, um zu chatten. Sie kann Produkte basierend auf dem, wonach sie suchen, vorschlagen, Fragen zu Materialien oder Größen beantworten und sogar Rabattcodes anbieten, um den Deal abzuschließen.
Gorgias KI-Agent fungiert als Einkaufsassistent.
Es bezieht seine Informationen aus Ihrem Produktkatalog, Ihrer Website und Artikeln aus dem Hilfezentrum, um sicherzustellen, dass seine Antworten genau sind und zur Stimme Ihrer Marke passen. Diese Funktion funktioniert am besten, wenn sie eng mit einem Shopify Store verbunden ist, wo sie Echtzeit-Informationen zu Lagerbestand und Produktdetails abrufen kann, um die hilfreichsten Ratschläge zu geben.
Gorgias AI-Agent für Unterstützung nach dem Kauf: Der Support-Agent
Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, tritt der Support-Agent in Aktion. Hierbei kümmert er sich um alle wiederkehrenden Fragen, die den Tag Ihres Support-Teams in Anspruch nehmen können. Denken Sie an Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO), Anfragen zu Rückgaberichtlinien oder Bitten um Änderung einer Lieferadresse.
Seine "Aktionen"-Funktion ist ziemlich praktisch, da sie dem KI-Agenten ermöglicht, mehr zu tun als nur Fragen zu beantworten. Er kann sich mit Ihren anderen Apps verbinden, um Aufgaben zu erledigen, wie z.B. eine Rücksendung in Ihrem Shopify-Admin zu starten oder das Abonnement eines Kunden zu aktualisieren. Er kann sogar Bilder analysieren, was eine große Hilfe ist, wenn Kunden Fotos von beschädigten Artikeln oder falschen Bestellungen senden. Das bedeutet, dass er oft ein Ticket vollständig eigenständig abschließen kann.
Automatisierter Support des Gorgias AI-Agenten.
Gorgias AI-Agenten-Training und Anpassung
Um die KI zu starten, verbinden Sie sie einfach mit Ihren Wissensquellen. Verweisen Sie auf Ihre Website, das Hilfezentrum und den Shopify Store, und sie beginnt zu lernen. Von dort aus können Sie mit einer Funktion namens "Guidance." anpassen, wie sie sich verhält. Hier schreiben Sie einfache Anweisungen, um der KI genau zu sagen, wie sie bestimmte Szenarien handhaben soll. Beispielsweise könnten Sie eine Guidance erstellen, die Ihre Richtlinien für VIP-Kunden oder die Schritte für eine internationale Rücksendung erklärt.
Anpassen des Gorgias AI-Agenten mit der Guidance-Funktion.
Sie können auch seine Persönlichkeit einstellen, indem Sie einen Tonfall auswählen. Ob Sie möchten, dass es freundlich und lässig oder formeller klingt, Sie können einen Standardton festlegen, damit jeder Chat konsistent mit Ihrer Marke wirkt.
Gorgias AI-Agent-Analysen und Optimierung
Sie fliegen nicht blind, sobald die KI aktiv ist. Gorgias bietet Ihnen ein Dashboard, um Dinge wie Ihre Automatisierungsrate zu verfolgen, wie schnell Probleme gelöst werden und sogar, wie viel Umsatz der Shopping-Assistent mit sich bringt.
Gorgias AI-Agenten-Analyse-Dashboard, das Leistungskennzahlen zeigt.
Es gibt auch ein integriertes Feedback-System. Ihre menschlichen Agenten können die vom KI bearbeiteten Gespräche überprüfen und es "coachen", indem sie den Antworten einen Daumen hoch oder runter geben. Dies hilft der KI, im Laufe der Zeit zu lernen, wodurch sie genauer wird und eine größere Vielfalt an Fragen bewältigen kann.
Gorgias KI-Agent Preisgestaltung erklärt
Hier wird es etwas kompliziert. Der Preis für den Gorgias KI-Agenten ist keine einfache Pauschalgebühr. Es ist ein gestaffeltes System, das die Kosten ihres Helpdesks mit den Kosten der KI bündelt, und man muss wirklich beide Teile verstehen, um das vollständige Bild zu sehen.
Zuerst müssen Sie sich für einen Gorgias-Helpdesk-Plan anmelden. Diese Pläne (Basic, Pro oder Advanced) sind basierend darauf bepreist, wie viele "abrechenbare Tickets" Sie jeden Monat bearbeiten. Ein abrechenbares Ticket ist jeder Chat, der eine Antwort von einer Person, einer Regel oder der KI erhält.
Darüber hinaus zahlen Sie für den KI-Agenten als Zusatz. Dies wird pro "automatisierte Lösung" berechnet und kostet etwa 1,00 $ für jede, wenn Sie einen monatlichen Plan haben.
Hier ist der knifflige Teil: Jede automatisierte Lösung der KI zählt auch als abrechenbares Ticket, das von Ihrem Haupt-Helpdesk-Plan abgezogen wird. Das bedeutet, dass Sie im Grunde für jeden automatisierten Chat doppelt zahlen. Je besser Ihre Automatisierung wird, desto mehr können Ihre Kosten steigen, was die Budgetierung zu einem Kopfschmerz macht.
Gorgias AI Agent Preisübersichtsseite, die den "Pro"-Plan hervorhebt.
| Planstufe (Monatlich) | Grundkosten Helpdesk | Inklusive Tickets | Kosten für KI-Agentenlösung | Beispielkosten (Pro Plan + 600 Lösungen) |
|---|---|---|---|---|
| Basic | $60/Monat | 300 | $1.00 | $60 + (600 * $1.00) = $660/Monat (plus Ticketüberschreitungen) |
| Pro | $360/Monat | 2.000 | $1.00 | $360 + (600 * $1.00) = $960/Monat |
| Advanced | $900/Monat | 5.000 | $1.00 | $900 + (600 * $1.00) = $1.500/Monat |
Wichtige Einschränkungen des Gorgias KI-Agenten
Bevor Sie loslegen, sollten Sie sich über seine Einschränkungen informieren. Obwohl es ein leistungsfähiges Werkzeug ist, hat sein Design einige wesentliche Kompromisse, die nicht für jedes Unternehmen geeignet sind.
Plattformbindung des Gorgias KI-Agenten: Er funktioniert nur innerhalb des Gorgias Helpdesks
Der größte Nachteil ist seine mangelnde Flexibilität. Sie können den Gorgias KI-Agenten nur verwenden, wenn Sie auch den Gorgias Helpdesk nutzen. Es gibt keinen Weg daran vorbei. Dies bedeutet ein großes "Rip-and-Replace"-Projekt für jedes Team, das sich bereits auf einer anderen Plattform wie Zendesk oder Front eingerichtet hat. Die gesamte Supportoperation, einschließlich Agenten, Workflows und vergangener Daten, zu verlagern, ist ein massives Projekt, das Ihr Geschäft für Wochen oder sogar Monate beeinträchtigen kann.
Gorgias AI-Agentenplattform-Sperre.
Für Unternehmen, die starke KI nutzen möchten, ohne die Plattform zu wechseln, macht eine KI-Schicht, die auf Ihren aktuellen Tools aufsetzt, mehr Sinn. Zum Beispiel integriert sich eesel AI direkt in Ihr bestehendes Helpdesk (einschließlich Gorgias), sodass Sie das Setup beibehalten können, das Ihnen gefällt, und einfach bessere Automatisierung hinzufügen.
Der Nischenfokus des Gorgias KI-Agenten: Fast ausschließlich für Shopify-Stores entwickelt
Obwohl Gorgias mit anderen Plattformen arbeitet, sind seine besten Funktionen wirklich für Shopify-Nutzer gedacht. Die tiefen Verbindungen, die es der KI ermöglichen, Dinge wie Bestellungen zu bearbeiten oder den Lagerbestand zu überprüfen, machen es so effektiv. In der eigenen Dokumentation von Gorgias heißt es, dass der KI-Agent auf anderen großen E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce oder Magento nicht unterstützt wird. Wenn Ihr Store auf einer anderen Plattform als Shopify läuft, werden Ihnen die besten Funktionen entgehen.
Ein Screenshot der eesel AI-Integrationsbibliothek, der ihre breite Palette an Verbindungen zeigt.
Dieser enge Fokus ist ein echter Nachteil für alle, die nicht auf Shopify sind. Ein Tool wie eesel AI bietet mehr Flexibilität, da es aus allen möglichen Wissensquellen lernen kann, nicht nur aus einem Produktkatalog. Es kann Informationen aus internen Wikis in Confluence, Dokumenten in Google Docs und mehr abrufen, was es zu einer besseren Wahl für verschiedene Arten von Unternehmen macht.
Die komplexe Preisstruktur des Gorgias AI-Agenten kann zu unvorhersehbaren Kosten führen
Wie bereits erwähnt, kann diese doppelte Kostenstruktur ein echtes Problem für wachsende Teams sein. Sie werden für ein Helpdesk-Ticket und eine KI-Lösung für denselben Chat abgerechnet. In gewisser Weise bestraft dieses Modell Sie dafür, effizienter zu sein. Wenn Ihre Automatisierungsrate steigt und die KI mehr Tickets bearbeitet, steigen Ihre Kosten auf zwei Ebenen gleichzeitig. Dies kann es schwierig machen, Ihre Supportkosten vorherzusagen, insbesondere in arbeitsreichen Zeiten wie den Feiertagen.
Dies unterscheidet sich von einfacheren Preismodellen. eesel AI beispielsweise basiert seine Preisgestaltung auf einer Sache: KI-Interaktionen (die sowohl Antworten als auch Aktionen umfassen). Dies macht es viel einfacher, Ihre Kosten vorherzusagen, wenn sich Ihr Ticketvolumen ändert.
Eine flexiblere Alternative zum Gorgias AI-Agenten: Warum eesel AI besser passt
Während der Gorgias AI-Agent ein solides Werkzeug für seine Zielgruppe ist, bietet eesel AI eine flexiblere und skalierbarere Option, die für eine breitere Palette von Unternehmen geeignet ist. Anstatt Sie dazu zu bringen, das Helpdesk zu wechseln, fungiert eesel AI als intelligente Schicht über Ihrem aktuellen Setup und fügt bessere Automatisierung zu dem Workflow hinzu, den Sie bereits haben.
Hier ist ein kurzer Vergleich, wie sie sich gegenüberstehen.
| Funktion | Gorgias AI-Agent | eesel AI |
|---|---|---|
| Helpdesk-Integration | Funktioniert nur mit Gorgias Helpdesk | Lässt sich in Ihr aktuelles Helpdesk integrieren (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) |
| Wissensquellen | Shopify, Help Center, Website | Vergangene Tickets, Confluence, Google Docs, Notion, & 100+ mehr |
| Anwendungsfälle | Nur E-Commerce-Support | Kundensupport, ITSM, Internes Q&A (HR, Finanzen) |
| Preismodell | Helpdesk-Tickets + Pro KI-Lösung | Pro KI-Interaktion (Antwort oder Aktion) |
| Pre-Launch-Tests | Manuelle Testumgebung | Tests an vergangenen Tickets zur Leistungsvorhersage |
Sind die Gorgias AI-Agenten das Richtige für Ihre Marke?
Was ist also das Fazit? Der Gorgias AI-Agent ist ein fähiges und sehr spezifisches Werkzeug. Es ist eine großartige Option, wenn Sie ein paar Kriterien erfüllen: Sie arbeiten mit Shopify, und Sie nutzen entweder bereits das Gorgias Helpdesk oder sind bereit, Ihr gesamtes Team dorthin zu verlagern. Für diesen spezifischen Nutzer ist es ein reibungsloses, All-in-One-System, das definitiv bei Effizienz und Verkauf helfen kann.
Für alle anderen sind die Kompromisse jedoch ziemlich groß. Sie geben Flexibilität auf, die Freiheit, Ihre eigene Plattform zu wählen, und vorhersehbare Kosten. Sie sind an ein Helpdesk und eine E-Commerce-Plattform gebunden, mit einem Preismodell, das Sie dafür bestrafen kann, zu gut in der Automatisierung zu sein.
Für Unternehmen, die eine KI-Lösung wollen, die sich an ihre Werkzeuge anpasst (und nicht umgekehrt), gibt es bessere Optionen. eesel AI ist eine flexible und skalierbare KI-Plattform, die die Werkzeuge verbessert, mit denen Sie bereits vertraut sind.
Wenn Sie sehen möchten, wie Sie bessere Automatisierung hinzufügen können, ohne das Helpdesk zu wechseln, buchen Sie eine Demo von eesel AI. Oder Sie können eine Testversion starten, sie ist völlig kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Der KI-Agent ist ein Zusatzmodul, das etwa 1,00 $ pro automatisierter Lösung kostet. Dies kommt zu Ihrem Hauptabonnement für das Gorgias-Helpdesk hinzu, und jede KI-Lösung verbraucht auch eines der “abrechenbaren Tickets” Ihres Plans, was bedeutet, dass Sie doppelt dafür bezahlen.
Nein, das können Sie nicht. Der KI-Agent ist exklusiv für die Gorgias-Plattform, daher müssen Sie Ihren gesamten Supportbetrieb auf das Gorgias-Helpdesk migrieren, um ihn zu nutzen.
Es ist nicht die ideale Wahl für Nicht-Shopify-Shops. Seine leistungsstärksten Funktionen sind tief in Shopify integriert und werden offiziell nicht auf anderen E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce oder Magento unterstützt.
Sie erfüllen zwei Hauptrollen: ein Verkaufsassistent vor dem Kauf, der Produktfragen beantwortet, und ein Support-Agent nach dem Kauf, der Antworten auf häufige Anfragen wie Bestellstatus, Rücksendungen und Adressänderungen automatisiert.
