Gorgias AIエージェントレビュー2025：現代のeコマース向けAI駆動サポート
Stevia Putri
Last edited 2025 8月 15
もしあなたがeコマースブランドを運営しているなら、その大変さはよくご存じでしょう。24時間365日のサポートをこなしながら、買い物客をチェックアウトまで導くのは大変です。だからこそ、多くのブランドがAIをバックアップとして検討しています。Gorgias AIエージェントは、この仕事のために特別に作られた頼りになるツールの一つです。
しかし、それはあなたのストアにとって適切な選択でしょうか？このレビューでは、Gorgias AIエージェントの機能、優れている点、コスト、そして欠点を詳しく解説します。これを読み終える頃には、2025年に向けてあなたのビジネスにとって正しい選択かどうかがわかるでしょう。
Gorgias AIエージェントとは？
Gorgias AIエージェントは、特にShopifyの世界で活躍するeコマースブランド向けに作られたカスタマーサービスボットです。基本的に2つの役割を果たします：販売前の質問に答える「ショッピングアシスタント」と、購入後のすべてに対応する"サポートエージェント"です。一般的な質問に答えたり、商品を提案したり、返品を開始したりすることができ、人間のエージェントが介入する必要がありません。
ここで知っておくべき注意点があります：これは単独で使える製品ではありません。AIエージェントは、すでにGorgiasのメインヘルプデスクを利用している場合にのみ使用できるアドオンです。つまり、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのような他のヘルプデスクにAIを接続することはできません。AIを利用するには、Gorgiasを全面的に利用する必要があります。
Gorgias AIエージェントの実際の動作
その機能を本当に理解するには、Gorgias AIエージェントが顧客の旅をどのように扱うかを見てみる必要があります。顧客があなたのサイトに訪れてから購入後までの流れを見てみましょう。主な機能を分解して説明します。
Gorgias AIエージェントの購入前サポート：ショッピングアシスタント
ショッピングアシスタントの主な役割は、ウィンドウショッピングをしている人を実際の購入者に変えることです。誰かがあなたのサイトに訪れて質問をしたとき、AIはすぐにチャットで対応します。彼らが探しているものに基づいて商品を提案したり、素材やサイズについての質問に答えたり、割引コードを提供して購入を促進したりすることができます。
ショッピングアシスタントとして活躍するGorgias AIエージェント。
この機能は、製品カタログ、ウェブサイト、ヘルプセンターの記事から情報を取得し、回答が正確でブランドの声に合うようにします。この機能は、Shopifyストアと緊密に連携しているときに最も効果的に機能し、リアルタイムの在庫や製品の詳細を引き出して、最も役立つアドバイスを提供します。
Gorgias AIエージェントの購入後サポート: サポートエージェント
顧客が何かを購入した後、サポートエージェントが登場します。ここで、サポートチームの時間を奪う繰り返しの質問をすべて処理します。「注文はどこにありますか？」（WISMO）に関する質問、返品ポリシーに関する問い合わせ、配送先住所の変更依頼などを考えてみてください。
その「アクション」機能は非常に便利で、AIが質問に答えるだけでなく、他のアプリと連携して作業を完了することができます。例えば、Shopify管理画面で返品を開始したり、顧客のサブスクリプションを更新したりすることができます。画像を見ることもできるので、顧客が破損した商品や間違った注文の写真を送ってきたときに大いに役立ちます。これにより、AIが自分自身でチケットを完全にクローズすることができることがよくあります。
Gorgias AIエージェントの自動サポート。
Gorgias AIエージェントのトレーニングとカスタマイズ
AIを始動させるには、知識ソースに接続するだけです。ウェブサイト、ヘルプセンター、およびShopifyストアを指示し、学習を開始させます。そこから、"Guidance"と呼ばれる機能を使用して、AIの動作を調整できます。ここでは、特定のシナリオでAIにどのように対応してほしいかを簡単な指示で伝えることができます。例えば、VIP顧客向けのポリシーや国際返品の手順を説明するGuidanceを作成することができます。
Guidance機能を使用してGorgias AIエージェントをカスタマイズする。
Gorgias AIエージェントの分析ダッシュボードがパフォーマンス指標を表示しています。
フィードバックシステムも組み込まれています。人間のエージェントは、AIが処理した会話を見直し、その応答に対して賛成または反対の評価を与えることで、AIを"指導"することができます。これにより、AIは時間とともに学習し、より正確になり、より多様な質問に対応できるようになります。
Gorgias AIエージェントの価格説明
ここで少し複雑になります。 <a href="https://www.eesel.ai/ja/blog/gorgias-ai-pricing-complete-2025-cost-breakdown-and-guide" target="_blank>Gorgias AIエージェントの価格は単純な定額料金ではありません。ヘルプデスクのコストとAIのコストを組み合わせた層状のシステムで、全体像を理解するには両方の部分を理解する必要があります。
まず、Gorgiasのヘルプデスクプランにサインアップする必要があります。これらのプラン（Basic、Pro、またはAdvanced）は、毎月処理する"請求可能なチケット"の数に基づいて価格が設定されています。請求可能なチケットとは、人、ルール、またはAIから応答を受け取るチャットのことです。
その上で、AIエージェントを追加オプションとして支払います。これは"自動解決"ごとに価格が設定されており、月額プランの場合、1件あたり約1.00ドルです。
ここが難しい部分です：AIによるすべての自動解決は、メインのヘルプデスクプランから差し引かれる請求可能なチケットとしてもカウントされます。つまり、すべての自動チャットに対して基本的に二重に支払っていることになります。自動化が進むほど、コストが増加する可能性があり、予算管理が頭痛の種になります。
Gorgias AIエージェントの価格ページ、「プロ」プランを強調しています。
| プランティア（月額） | 基本ヘルプデスク費用 | 含まれるチケット数 | AIエージェント解決費用 | 例：Proプラン + 600解決の場合 |
|---|---|---|---|---|
| ベーシック | $60/月 | 300 | $1.00 | $60 + (600 * $1.00) = $660/月（チケット超過分を除く） |
| プロ | $360/月 | 2,000 | $1.00 | $360 + (600 * $1.00) = $960/月 |
| アドバンスト | $900/月 | 5,000 | $1.00 | $900 + (600 * $1.00) = $1,500/月 |
Gorgias AIエージェントの重要な制限
始める前に、その制限について知っておく価値があります。優れたツールではありますが、その設計にはすべての会社に適さない大きなトレードオフがあります。
Gorgias AIエージェントのプラットフォームロックイン：Gorgiasヘルプデスク内でのみ動作
最大の欠点は柔軟性の欠如です。Gorgias AIエージェントを使用するには、Gorgiasヘルプデスクも使用する必要があります。これを回避する方法はありません。これは、すでにZendeskやFrontのような他のプラットフォームに定着しているチームにとって、大規模な「リップアンドリプレース」プロジェクトを意味します。エージェント、ワークフロー、過去のデータを含むサポート業務全体を移行することは、数週間から数ヶ月にわたってビジネスに支障をきたす大規模なプロジェクトです。
Gorgias AIエージェントプラットフォームのロックイン。
プラットフォームを変更せずに強力なAIを求める企業にとって、現在のツールの上に配置されるAIレイヤーは理にかなっています。例えば、eesel AIは既存のヘルプデスク（Gorgiasを含む）に直接接続し、好みの設定を維持しながら、より良い自動化を追加することができます。
Gorgias AIエージェントのニッチな焦点：ほぼShopifyストア専用に構築
Gorgiasは他のプラットフォームでも動作しますが、その最も優れた機能は実際にはShopifyユーザー向けです。注文の編集や在庫の確認などを行うAIの深い接続が、その効果を高めています。Gorgiasのドキュメントによれば、AIエージェントはBigCommerceやMagentoのような他の大手eコマースプラットフォームではサポートされていません。Shopify以外のプラットフォームでストアを運営している場合、その最も優れた機能を利用できないことになります。
eesel AI統合ライブラリのスクリーンショットで、その幅広い接続を示しています。
この限定的なフォーカスは、Shopifyを使用していない人にとっては大きな欠点です。eesel AIのようなツールは、製品カタログだけでなく、あらゆる種類の知識源から学ぶことができるため、より柔軟性があります。Confluenceの内部ウィキやGoogle Docsのドキュメントなどから情報を引き出すことができ、さまざまなタイプのビジネスに適しています。
Gorgias AIエージェントの複雑な価格設定は予測不可能なコストを引き起こす可能性があります
前述のように、二重のコスト構造は成長中のチームにとって大きな問題となる可能性があります。ヘルプデスクのチケットと同じチャットのAI解決の両方に対して請求されます。ある意味では、このモデルは効率的であることに対して罰を与えるようなものです。自動化率が上がり、AIがより多くのチケットを処理するようになると、請求が二重に増加します。特にホリデーシーズンのような忙しい時期には、サポートコストを予測するのが難しくなる可能性があります。
これは、よりシンプルな価格モデルとは異なります。例えば、eesel AIは、AIのインタラクション（返信とアクションの両方を含む）に基づいて価格を設定しています。これにより、チケットのボリュームが変化してもコストを予測しやすくなります。
より柔軟なGorgias AIエージェントの代替案: eesel AIがより適している理由
Gorgias AIエージェントは、ターゲットオーディエンスにとっては堅実なツールですが、eesel AIは、より柔軟でスケーラブルなオプションを提供し、より広範なビジネスに対応します。ヘルプデスクを切り替える必要はなく、eesel AIは現在のセットアップの上にスマートなレイヤーとして機能し、既存のワークフローにより良い自動化を追加します。
ここで、それらがどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。
| 機能 | Gorgias AIエージェント | eesel AI |
|---|---|---|
| ヘルプデスク統合 | Gorgiasヘルプデスクでのみ動作 | 現在のヘルプデスクに接続（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど） |
| 知識源 | Shopify、ヘルプセンター、ウェブサイト | 過去のチケット、Confluence、Google Docs、Notion、& 100以上 |
| ユースケース | eコマースサポートのみ | カスタマーサポート、ITSM、内部Q&A（人事、財務） |
| 価格モデル | ヘルプデスクチケット + AI解決ごと | AIインタラクションごと（返信またはアクション） |
| 事前テスト | 手動テスト環境 | 過去のチケットでテストしてパフォーマンスを予測 |
Gorgias AIエージェントはあなたのブランドに適しているか？
では、最終的な結論は何でしょうか？Gorgias AIエージェントは、非常に特定のツールであり、能力があります。あなたがいくつかの条件を満たす場合、素晴らしい選択肢です：あなたがShopifyを使用しており、すでにGorgiasヘルプデスクを使用しているか、チーム全体を移行する準備ができている場合です。その特定のユーザーにとっては、効率と売上を確実に向上させるスムーズなオールインワンシステムです。
しかし、他のすべての人にとっては、トレードオフはかなり大きいです。柔軟性、自分のプラットフォームを選ぶ自由、予測可能なコストを犠牲にします。1つのヘルプデスクと1つのeコマースプラットフォームにロックされ、自動化が得意であることに対して痛みを伴う価格モデルです。
ツールに適応するAIソリューションを求めるビジネスにとっては、他により良い選択肢があります。eesel AIは、既に慣れ親しんでいるツールを改善する柔軟でスケーラブルなAIプラットフォームです。
ヘルプデスクを切り替えることなく、より良い自動化を追加する方法を見たい場合は、eesel AIのデモを予約してください。または、トライアルを開始することもできます。完全に無料です。
よくある質問
AIエージェントは追加機能で、1回の自動解決につき約1.00ドルかかります。これは、メインのGorgiasヘルプデスクサブスクリプションに加えて発生し、各AI解決はプランの「請求可能なチケット」の1つを使用するため、2回支払うことになります。
いいえ、使用できません。AIエージェントはGorgiasプラットフォーム専用であるため、使用するにはサポート業務全体をGorgiasヘルプデスクに移行する必要があります。
Shopify以外のストアには理想的な選択肢ではありません。最も強力な機能はShopifyと深く統合されており、BigCommerceやMagentoのような他のeコマースプラットフォームでは公式にサポートされていません。
主に2つの役割を果たします：商品に関する質問に答える販売前のショッピングアシスタントと、注文状況、返品、住所変更などの一般的な問い合わせに自動で対応する販売後のサポートエージェントです。
