Gorgias AIエージェント・レビュー 2026：最新のeコマース向けAI駆動型サポート

eコマースブランドを運営しているなら、よくご存知のことでしょう。24時間体制のサポートをこなしつつ、顧客をチェックアウトへと導くのは非常に大変な作業です。そのため、多くのブランドがバックアップとしてAIに注目しています。Gorgias AIエージェントは、まさにこの業務のために特別に構築された代表的なツールの1つです。

しかし、それはあなたのストアにとって最適な選択でしょうか？このレビューでは、Gorgias AIエージェントの機能、得意なこと、そして価格体系や各機能の仕組みについて詳しく解説します。この記事を読み終える頃には、2026年においてこれがあなたのビジネスにとって正しい選択かどうかがわかるはずです。

Gorgias AIエージェントとは？

Gorgias AIエージェントは、eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランド向けに作られたカスタマーサービスボットです。基本的には2つの役割を担います。購入前の質問に答える「ショッピングアシスタント (Shopping Assistant)」と、購入後のあらゆることに対応する「サポートエージェント (Support Agent)」です。一般的な質問への回答、製品の提案、さらには返品手続きの開始まで、人間のエージェントが介入することなく処理できるように構築されています。

注意すべき点は、このAIエージェントはメインのGorgiasヘルプデスク (helpdesk) と完全に連携するように設計された専用のアドオンであるということです。その機能を最大限に活用するために、Gorgiasヘルプデスクを使用しているブランドによって利用されています。これにより、自動化と人間によるサポートが1つの統合されたプラットフォーム内で完璧に同期されるようになります。

Gorgias AIエージェントの実際の仕組み

その機能を真に理解するには、Gorgias AIエージェントが、顧客がサイトを訪れた瞬間から購入後に至るまでのカスタマージャーニーをどのように処理するかを見る必要があります。主な機能を分解してみましょう。

Gorgias AIエージェントの購入前サポート：ショッピングアシスタント

ショッピングアシスタントの主な役割は、ウィンドウショッピングをしている人を実際の購入者に変えることです。誰かが質問を持ってサイトを訪れると、AIがすぐにチャットで対応します。探しているものに基づいて製品を提案したり、素材やサイズに関する質問に答えたり、さらには購入を後押しするために割引コードを提示したりすることもできます。

AIは、製品カタログ、ウェブサイト、ヘルプセンターの記事から情報を取得し、回答が正確でブランドの声（トーン）と一致していることを確認します。この機能は、Shopifyストアと密接に連携している場合に真価を発揮し、リアルタイムの在庫や製品の詳細を取得して、最も役立つアドバイスを提供します。

Gorgias AIエージェントの購入後サポート：サポートエージェント

顧客が何かを購入した後は、サポートエージェントが引き継ぎます。ここでは、サポートチームの時間を奪いがちな繰り返しの質問を処理します。「注文した商品はどこですか？」（WISMO: Where Is My Order?）という質問や、返品ポリシーに関する問い合わせ、配送先の変更依頼などがこれに当たります。

「アクション (Actions)」機能は非常に便利で、AIがただ質問に答える以上のことを可能にします。他のアプリと連携して業務を遂行することができ、例えばShopifyの管理画面で返品手続きを開始したり、顧客のサブスクリプションを更新したりできます。さらに、画像を確認することもできるため、顧客が破損した商品や間違った注文の写真を送ってきた場合に非常に役立ちます。これは、AIだけでチケットを完全に解決できることが多いということを意味します。

Gorgias AIエージェントのトレーニングとカスタマイズ

AIを使い始めるには、ナレッジソースに接続するだけです。ウェブサイト、ヘルプセンター、およびShopifyストアを指定すると、学習を開始します。そこから、「ガイダンス (Guidance)」と呼ばれる機能を使用して動作を微調整できます。ここでは、特定のシナリオでAIにどのように対応してほしいか、簡単な指示を書き込みます。例えば、VIP顧客向けのポリシーや、海外からの返品手順を説明するガイダンスを作成できます。

また、トーン・オブ・ボイス（語り口）を選択して、その個性を設定することもできます。フレンドリーでカジュアルな感じにしたい場合も、よりフォーマルにしたい場合も、デフォルトのトーンを設定できるため、すべてのチャットでブランドとしての一貫性を保つことができます。

Gorgias AIエージェントの分析と最適化

AIが稼働した後も、手探り状態で進むわけではありません。Gorgiasは、自動化率 (automation rate)、問題解決の速さ、さらにはショッピングアシスタントがどれだけの収益に貢献したかなどを追跡するためのダッシュボードを提供します。

また、フィードバックシステムも組み込まれています。人間のエージェントがAIの対応した会話を確認し、回答に「グッド」や「バッド」を付けて「コーチング」することができます。これにより、AIは時間の経過とともに学習し、より正確になり、より幅広い質問に対応できるようになります。

Gorgias AIエージェントの価格体系の解説

Gorgiasは、そのAIエージェントに対して包括的な価格モデルを提供しています。これは、ヘルプデスクのパワーとAIエージェントの高度な機能を組み合わせた階層型システムとして設計されています。

まず、Gorgiasヘルプデスクのプランを選択します。これらのプラン（Basic、Pro、またはAdvanced）は、毎月処理する「請求対象チケット (billable tickets)」の量に基づいています。請求対象チケットとは、人間、ルール、またはAIによる専門的な回答の価値を表します。

その上で、AIエージェントはアドオンとして利用可能です。これは「自動解決 (automated resolution)」ごとに価格が設定されており、月額プランの場合は1件あたり約1.00ドルです。

このモデルでは、AIによるすべての自動解決も、メインのヘルプデスクプラン内の請求対象チケットとしてカウントされます。この構造により、すべての顧客対応が1つの整合性のあるシステムの下で追跡され、ストアの成長に合わせて自動化を拡張できるようになっています。

プラン階層 (月額)	基本ヘルプデスク料金	含まれるチケット数	AIエージェント解決単価	コスト例 (Proプラン + 600件の解決)
Basic	$60/月	300	$1.00	$60 + (600 * $1.00) = $660/月 (＋チケット超過分)
Pro	$360/月	2,000	$1.00	$360 + (600 * $1.00) = $960/月
Advanced	$900/月	5,000	$1.00	$900 + (600 * $1.00) = $1,500/月

Gorgias AIエージェントに関する重要な考慮事項

ソリューションを選択する際には、Gorgias AIエージェントの主な特徴と考慮事項を理解しておくことが役立ちます。これは強力なツールですが、特定のユースケースを念頭に置いて設計されています。

Gorgias AIエージェントのプラットフォーム・シナジー：Gorgiasヘルプデスク内での動作

Gorgias AIエージェントは、自社のエコシステム内で真価を発揮するように構築されています。つまり、Gorgiasヘルプデスクを使用しているチームのみが利用可能です。統一されたオールインワンの体験を求めるチームにとって、すべてのサポート業務を1か所にまとめられるこのシナジー（相乗効果）は大きなメリットとなります。

現在のヘルプデスクを維持しながらAI機能を追加したいビジネスにとっては、AIレイヤー (AI layer) の導入が素晴らしい選択肢となります。例えば、eesel AIはさまざまなヘルプデスク（Gorgiasを含む）に接続でき、現在の設定を特化した自動化で強化することができます。

Gorgias AIエージェントのShopify最適化：Shopifyストア専用の構築

Gorgias AIエージェントは、Shopifyユーザーにとってクラス最高のツールです。AIが注文の編集や在庫の確認などを行える深い連携こそが、この特定のプラットフォームにおいて非常に効果的である理由です。このフォーカスにより、Shopifyブランドは自社のニーズに完璧に調整されたツールを手にすることができます。

他のプラットフォームを使用している場合や、より多様なソースからデータを取得する必要がある場合は、eesel AIのようなツールがさらなる柔軟性を提供します。Confluenceの内部Wiki、Google ドキュメント内の文書などから学習でき、既存ツールの多才なパートナーとして機能します。

Gorgias AIエージェントの価格は成功に合わせてスケールする

ブランドが成長するにつれ、Gorgiasの階層型価格モデルは、成功した自動化の増加量を反映します。ヘルプデスクのチケットとAIによる解決の両方を請求することで、Gorgiasはすべてのサポート活動に対する統一された追跡システムを提供します。これにより、ビジネスの成長に合わせて自動化戦略の全影響を確認することができます。

これはサポートの価格設定における1つのアプローチです。eesel AIは別のオプションを提供しており、AIとのインタラクション（対話）に基づいて価格を設定しています。これにより、時間の経過とともにチケットの量が変わる中で、コストを管理および予測するための異なる方法が提供されます。

柔軟なGorgias AIエージェントの代替案：eesel AIが提供する補完的アプローチ

Gorgias AIエージェントは、そのエコシステム内のブランドにとって優れたツールですが、eesel AIは、幅広いビジネスに対応する柔軟で補完的なオプションを提供します。ヘルプデスクの切り替えを必要とせず、eesel AIは既存のワークフローに高度な自動化を追加するスマートなレイヤーとして機能します。

以下は、両者がどのように連携するかの簡単な比較です。

機能	Gorgias AIエージェント	eesel AI
ヘルプデスク連携	Gorgiasヘルプデスクに最適化	現在のヘルプデスク（Zendesk, Freshdeskなど）に接続可能
ナレッジソース	Shopify, ヘルプセンター, ウェブサイト	過去のチケット, Confluence, Google ドキュメント, Notion, その他100以上
ユースケース	eコマースサポートに特化	カスタマーサポート, ITSM, 社内Q&A (人事, 財務)
価格モデル	ヘルプデスクチケット + AI解決ごと	AIインタラクション（返信またはアクション）ごと
リリース前テスト	手動テスト環境	過去のチケットでテストし、パフォーマンスを予測

Gorgias AIエージェントはあなたのブランドに適していますか？

最終的な結論として、Gorgias AIエージェントは成熟した非常に有能なツールです。Shopifyを運営しており、深く統合されたオールインワンシステムを求めているのであれば、素晴らしい選択肢となります。これらのユーザーにとって、Gorgiasは効率性と売上の両方を促進する、信頼性が高く強力なプラットフォームを提供します。

既存のヘルプデスクを維持したい、あるいは多様なナレッジソースを活用したいビジネスにとっては、優れた補完的ソリューションが存在します。eesel AIは、すでに使用しているツールを強化する柔軟なプラットフォームであり、高品質な自動化への代替パスを提供します。

現在の設定に、より優れた自動化を追加する方法を確認したい場合は、eesel AIのデモを予約してください。または、無料トライアルを開始することも可能です。