Visão Geral do Gorgias AI 2025: Recursos, automação e limitações
Stevia Putri
Last edited 12 agosto 2025
Mais clientes, mais tickets, mas a mesma equipe de suporte. Se isso soa familiar, você não está sozinho. Para a maioria das marcas de e-commerce em crescimento, essa é a rotina diária. A pressão está em responder mais rápido, resolver mais problemas e manter os clientes felizes, tudo isso sem contratar mais pessoas. É exatamente por isso que ferramentas de IA como o Gorgias AI existem, projetadas para automatizar respostas e tirar um pouco do peso dos seus ombros, especialmente se você estiver usando Shopify.
Nesta visão geral do Gorgias AI, vamos explorar suas características, preços e algumas limitações importantes para 2025, para que você possa ver se é a opção certa para sua loja. O Gorgias é uma ferramenta sólida, mas não é para todos. Se o seu negócio precisa de algo que funcione com uma gama mais ampla de plataformas ou help desks, você pode achar alternativas como eesel AI uma combinação melhor, pois se adapta às ferramentas que você já possui em vez de fazer você mudar.
O que é o Gorgias AI? Uma breve introdução ao Gorgias AI
Primeiro, o Gorgias AI não é um produto separado que você pode comprar pronto. É um conjunto de recursos incorporados diretamente no helpdesk do Gorgias, e é projetado especificamente para e-commerce atendimento ao cliente. Pense nisso como um assistente inteligente que vive dentro da plataforma de tickets que sua equipe já estaria usando.
Sua principal função se resume a três coisas:
- Respondendo perguntas: Ele pesquisa sua base de conhecimento, como artigos de ajuda e conversas de tickets anteriores, para responder automaticamente perguntas comuns sobre pedidos, envio e produtos.
- Realizando tarefas: Ele pode realizar ações em outros aplicativos, especialmente no Shopify. Isso significa que pode fazer coisas como processar um reembolso, alterar um pedido ou adicionar um código de desconto para um cliente.
- Mantendo a consistência: Ele possui ferramentas que verificam tanto as respostas da IA quanto as dos agentes humanos para garantir que o tom e as informações estejam sempre alinhados com a marca, o que ajuda a manter a qualidade à medida que você cresce.
O verdadeiro apelo do Gorgias AI é quão intimamente ele está conectado ao helpdesk do Gorgias e ao Shopify. Esta é sua maior vantagem, mas, como vamos explorar, também pode ser sua maior desvantagem.
Um Gorgias AI de suas principais características
O Gorgias AI possui algumas características interessantes voltadas para aliviar a carga das equipes de suporte ocupadas. Mas como elas realmente funcionam? Vamos analisar o que ele faz bem e onde você pode precisar de uma ferramenta mais flexível.
Respostas automatizadas para tickets comuns
O principal objetivo do Gorgias AI é lidar com a enxurrada de perguntas repetitivas que entopem sua caixa de entrada, como “Onde está meu pedido?” ou “Qual é a sua política de devolução?”. Ele pode enviar automaticamente respostas a essas perguntas por e-mail e chat.
Resposta automatizada do Gorgias.
A IA aprende com seus artigos do centro de ajuda e tickets antigos para criar respostas que soam como sua marca. Ela pode lidar com múltiplas línguas, mas funciona melhor quando treinada com conteúdo em inglês. Isso é ótimo se todos os seus documentos de ajuda já estão dentro da plataforma Gorgias. Mas se o conhecimento da sua equipe estiver espalhado, você pode ter problemas. Enquanto o Gorgias precisa de seu próprio centro de ajuda interno, ferramentas como eesel AI oferecem mais opções. Ele pode aprender com o conhecimento que você já tem em Google Docs, Confluence, PDFs, ou até mesmo tickets antigos de outros help desks. Isso significa que você não precisa mover todo o seu conteúdo apenas para começar.
Ações de e-commerce para lojas Shopify
É aqui que a IA do Gorgias realmente mostra sua força. Seu principal ponto de venda é sua capacidade de realizar ações diretamente dentro do Shopify. Ela pode editar um pedido, emitir um reembolso ou aplicar um desconto sem que um agente humano precise abrir o ticket. Para uma loja Shopify movimentada, isso pode liberar sua equipe para se concentrar em conversas mais complicadas e valiosas.
Ações de e-commerce do Gorgias.
A única desvantagem? Essa integração profunda é quase totalmente exclusiva do Shopify. Se sua loja estiver em outra plataforma como WooCommerce ou BigCommerce, esse recurso é muito limitado. Você ficaria com uma ferramenta que não consegue realizar seus truques mais úteis. Em casos como esses, eesel AI é uma opção mais versátil porque se conecta com várias plataformas de e-commerce e help desks como Zendesk ou Freshdesk. Isso permite que você crie automação que funcionam em toda a sua pilha tecnológica.
QA Automático para verificar respostas
Para garantir que a voz da sua marca permaneça consistente, o Gorgias possui um recurso de QA Automático embutido. Ele revisa as respostas tanto dos agentes de IA quanto dos humanos para verificá-las em relação aos seus padrões de qualidade para tom e precisão. À medida que sua equipe e o número de tickets crescem, isso se torna bastante importante para proporcionar a cada cliente uma experiência semelhante e positiva.
O recurso de Feedback e Auto QA no Gorgias.
É um recurso decente para verificações de qualidade básicas. Mas se você gerencia várias marcas ou precisa de um controle mais detalhado, as opções podem parecer um pouco básicas. Para equipes que precisam de mais, eesel AI oferece fluxos de trabalho de QA personalizáveis e relatórios de desempenho detalhados que podem ser ajustados para diferentes departamentos ou marcas, proporcionando uma visão muito mais clara da qualidade do seu suporte.
Como é o preço do Gorgias AI em 2025?
O Gorgias utiliza um modelo de preços em camadas que depende de quantos tickets de helpdesk sua equipe lida a cada mês. Os recursos de IA são basicamente um complemento, com preços para cada resolução automatizada ou agrupados nos planos mais caros. Isso pode tornar seus custos mensais difíceis de prever, especialmente se o volume de tickets oscilar.
Uma coisa a se observar são os excessos. Se você ultrapassar o limite mensal de tickets do seu plano, você será cobrado com uma taxa extra por cada ticket. Esses custos podem se acumular e levar a algumas surpresas desagradáveis na sua fatura. Por exemplo, o plano Básico cobra $0,40 por cada ticket além do limite de 300 tickets.
Aqui está uma visão rápida de como os custos podem aumentar se você começar a automatizar mais tickets.
| Plano | Preço Base (Tickets Mensais) | Preço com 30% de Automação de IA | Custo de Excesso por Ticket |
|---|---|---|---|
| Básico | $50/mês (300 tickets) | $174/mês | $0,40 |
| Pro | $300/mês (2.000 tickets) | $1.000/mês | $0,36 |
| Avançado | $750/mês (5.000 tickets) | $2.025/mês | $0,36 |
Esse modelo pode tornar o orçamento um pouco um jogo de adivinhação. Em comparação, o preço do eesel AI é uma taxa fixa previsível para cada interação de IA (seja uma resposta ou uma ação). Essa abordagem direta permite que você aumente a automação sem se preocupar com taxas inesperadas ou planos confusos. Você paga apenas pelo que usa.
Como é o processo de configuração do Gorgias AI?
Colocar o Gorgias AI em funcionamento é bastante simples, mas você precisa de algumas coisas em ordem primeiro. Você precisará:
- Estar em um plano ativo do Gorgias Automate.
- Conectar sua loja Shopify.
- Ter um centro de ajuda detalhado e atualizado (ele é otimizado para inglês, então isso funciona melhor).
- Dar tempo para a IA treinar com seu conteúdo e tickets anteriores.
- Ativá-lo e acompanhar seu desempenho no painel.
O processo de configuração do Gorgias.
Todo o processo é bastante tranquilo, desde que você já esteja configurado no mundo do Gorgias. Mas seu sucesso realmente depende de ter um centro de ajuda Gorgias polido pronto desde o primeiro dia.
Dica Profissional: Ferramentas como eesel AI podem muitas vezes ser configuradas mais rapidamente porque se conectam diretamente às suas fontes de conhecimento existentes. Se os documentos da sua equipe estão no Google Docs, Confluence ou em tickets anteriores em um helpdesk diferente, o eesel AI pode aprender com isso sem que você precise construir uma nova base de conhecimento do zero.
As limitações e desafios do Gorgias AI
Embora o Gorgias AI tenha suas vantagens, é uma boa ideia conhecer seus limites antes de se inscrever. Para algumas empresas, esses desafios podem ser decisivos.
Dependência excessiva do ecossistema Shopify
Esse é o principal ponto. As melhores funcionalidades do Gorgias AI, como edição de pedidos e processamento automático de reembolsos, são feitas apenas para Shopify. De acordo com a própria documentação do Gorgias e várias avaliações de usuários, a ferramenta tem muito pouco a oferecer para lojas em WooCommerce, BigCommerce ou Magento.
A conclusão é simples: se você não usa Shopify, estará pagando por uma IA que não pode fazer seu trabalho mais importante. Isso realmente limita seu valor, deixando você com algo que não é muito mais do que um bot de FAQ sofisticado.
Planos restritivos e funcionalidades confusas
Nem todas as funcionalidades estão disponíveis em todos os planos. Opções de personalização importantes, como acesso à API para construir seus próprios fluxos de trabalho, são frequentemente reservadas para as assinaturas mais caras. Isso dificulta para pequenas empresas obterem todo o poder da plataforma sem um grande orçamento.
Alguns usuários na Shopify App Store também apontaram uma discrepância entre o que é anunciado e o que realmente recebem. Um avaliador disse que foi cobrado por uma funcionalidade de IA que ainda estava em uma lista de espera. Esse tipo de situação pode ser frustrante e sugere que nem todas as funcionalidades estão disponíveis para todos os clientes pagantes ao mesmo tempo.
Relatórios e análises básicas
O Gorgias fornece relatórios sobre métricas como sua taxa de automação e CSAT, oferecendo uma visão geral de como as coisas estão indo. No entanto, não fornece muitas informações sobre o porquê uma automação não funcionou ou onde estão suas gaps de conhecimento.
Sem detalhes claros sobre respostas falhadas ou o que os clientes estão pedindo que a IA não reconhece, é difícil para os gerentes de suporte treinar a IA e melhorá-la. Você fica adivinhando o que deu errado. Em contraste, eesel AI fornece relatórios sobre gaps de conhecimento, razões para transferências para agentes humanos e respostas falhadas. Isso dá às equipes um feedback claro e acionável que podem usar para melhorar sua automação ao longo do tempo.
A alternativa flexível: eesel AI
Para empresas que acham o Gorgias AI um pouco rígido, eesel AI é uma ótima alternativa que foi construída para resolver esses problemas exatos.
- Funciona com suas ferramentas existentes: eesel AI é uma camada flexível que se conecta ao help desk e à plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) que você já usa. Não há necessidade de mover toda a sua operação de suporte.
- Aprende com seu conhecimento existente: Ele se conecta ao Google Docs, Confluence, Notion e mais. Sua IA é treinada com os documentos que sua equipe já utiliza diariamente.
- Tem preços previsíveis: Seu modelo de pagamento por interação significa que não há taxas surpresa. Você paga apenas pelo que usa, o que facilita o orçamento e o crescimento.
Integrações flexíveis da eesel AI.
Escolhendo a IA certa para sua loja de e-commerce
Concluindo sobre esta Gorgias AI, é uma ferramenta poderosa e bem integrada para negócios de e-commerce que estão totalmente comprometidos com as plataformas Shopify e Gorgias. Se toda a sua operação funciona nessas duas, pode automatizar uma tonelada de trabalho manual e economizar muito tempo para sua equipe.
No entanto, sua dependência desse ecossistema específico, combinada com preços complicados e análises limitadas, traz algumas desvantagens reais. Para empresas que precisam de flexibilidade, custos previsíveis e melhores insights de desempenho, essas desvantagens podem ser grandes demais para ignorar.
Para equipes que trabalham em diferentes plataformas, usam outros sistemas de atendimento ou simplesmente querem mais controle sobre sua automação, uma ferramenta independente de plataforma como eesel AI é provavelmente a escolha mais prática e escalável. Ela se adapta às suas ferramentas, e não o contrário.
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Perguntas frequentes
Os recursos mais poderosos, como edições de pedidos automatizadas e reembolsos, são projetados quase exclusivamente para o Shopify. Se sua loja estiver em outra plataforma como WooCommerce ou BigCommerce, a funcionalidade da IA será muito limitada.
Não, o Gorgias AI não é uma ferramenta independente que você pode comprar separadamente. Ele consiste em recursos que estão integrados diretamente na plataforma de helpdesk do Gorgias, portanto, você deve ser um cliente do Gorgias para acessá-los.
Os preços do Gorgias estão atrelados ao volume mensal de tickets, e você pode ser cobrado com taxas significativas por exceder o limite do seu plano. Isso pode tornar seus custos mensais imprevisíveis, especialmente durante temporadas movimentadas ou períodos de crescimento.
Para começar, você precisa de um plano ativo do Gorgias Automate, uma loja Shopify conectada e um centro de ajuda bem mantido construído dentro da plataforma Gorgias. O desempenho da IA depende fortemente de ter essa base de conhecimento interna pronta desde o primeiro dia.
