Uma visão geral completa do Gorgias AI: Recursos, preços e limitações em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você administra uma loja de e-commerce, conhece bem essa sensação. A caixa de entrada do suporte está constantemente transbordando, e parece que metade das perguntas são apenas pessoas perguntando: "Onde está meu pedido?". Não é de se admirar que tantas marcas estejam recorrendo à IA para manter a cabeça acima da água. E se você está no espaço de e-commerce, com certeza já ouviu falar do Gorgias, o líder do setor no mundo dos helpdesks, especialmente para lojas Shopify.
Este post é uma análise útil do Gorgias AI, os recursos nativos de inteligência artificial integrados à plataforma. Vamos explorar o que ele pode fazer, como funciona a precificação e algumas das principais considerações a serem mantidas em mente. Meu objetivo é fornecer o contexto necessário para que você possa decidir como melhor aproveitá-lo em seu negócio.
O que é o Gorgias AI?
Primeiramente, vamos cobrir rapidamente o básico. O Gorgias é uma poderosa plataforma de experiência do cliente construída especificamente para o e-commerce. Ele reúne todas as suas conversas com clientes vindas de e-mail, chat, redes sociais e todos os outros lugares em um feed único (unified feed) para que você não precise gerenciar dezenas de abas.
O Gorgias AI é a impressionante camada de automação construída sobre isso, encontrada principalmente em seu add-on "Agente de IA" (AI Agent) ou "Gorgias Automate". Seu trabalho principal é responder automaticamente a perguntas repetitivas, identificar as necessidades dos clientes e ajudar seus agentes humanos a gerenciar a carga de trabalho de forma mais eficaz. Ele atua como um assistente útil para sua fila de suporte, lidando com consultas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar em interações mais personalizadas com os clientes.
Principais recursos e capacidades do Gorgias AI
O Gorgias AI foi projetado para o mundo acelerado do varejo online. Ele se concentra em algumas áreas fundamentais que podem realmente beneficiar uma equipe de suporte atarefada.
Gerenciamento eficiente de consultas comuns
A IA é treinada para lidar com perguntas de alto volume que frequentemente enchem a caixa de entrada. Isso é especialmente verdadeiro para os frequentes tickets de "Onde está meu pedido?" (WISMO). O Gorgias relata que sua IA pode lidar com sucesso com até 60% de todos os chats de suporte por conta própria, incluindo o processamento de devoluções e reembolsos. Essa capacidade permite que sua equipe dedique mais tempo a consultas complexas que exigem um toque humano.
Integração profunda com o Shopify
Um dos recursos de destaque do Gorgias é sua conexão profunda com os dados da sua loja Shopify em tempo real. Em vez de apenas fornecer informações gerais, a IA pode acessar o histórico de pedidos de um cliente, atualizar detalhes de envio, aplicar códigos de desconto ou emitir reembolsos diretamente no helpdesk. Essa integração contínua garante que seus agentes e a IA tenham as informações mais precisas ao seu alcance, sem precisar trocar de sistema.
Detecção de intenção e sentimento
O Gorgias AI também analisa as mensagens recebidas para entender a intenção (intent) e o sentimento do cliente. Ele pode distinguir entre uma consulta de vendas, um problema técnico ou uma preocupação urgente. Isso permite que o sistema etiquete e roteie tickets automaticamente para o agente ou departamento mais apropriado. Isso garante que cada cliente receba o nível certo de atenção com base em suas necessidades específicas.
Campanhas de chat proativas
O Gorgias também pode ser uma ferramenta valiosa para impulsionar o crescimento. Você pode configurar pop-ups de chat proativos em seu site com base no comportamento do comprador, como quando um cliente passa tempo em uma página de produto específica. Esses lembretes úteis podem responder a perguntas de última hora e apoiar a jornada do cliente, tornando-se uma excelente maneira de transformar uma ferramenta de suporte em um assistente de vendas útil.
Entendendo o modelo de precificação do Gorgias AI
Ao considerar qualquer ferramenta profissional, é importante entender o investimento envolvido. O Gorgias oferece uma estrutura em níveis projetada para se adequar a diferentes tamanhos de empresas. Vamos ver como funcionam as opções de precificação estruturadas do Gorgias.
O modelo de precificação baseado em tickets
Os planos do Gorgias são baseados em um número mensal de "tickets faturáveis" (billable tickets). Um ticket é contabilizado quando recebe uma resposta, seja de um agente humano, de uma regra automatizada ou da IA. Cada plano vem com um número definido de tickets, e a precificação em níveis permite que você escale seu plano à medida que seu negócio cresce.
A estrutura da precificação de automação
Os recursos avançados de IA estão disponíveis através do complemento "Gorgias Automate". Esta parte da plataforma foca em resoluções bem-sucedidas, com uma taxa que normalmente varia entre US$ 0,90 e US$ 1,00 por resolução.
É útil notar que, quando a IA resolve um ticket, ele conta tanto para o limite mensal de tickets do seu plano base quanto para a taxa por resolução. Essa abordagem integrada garante que todas as atividades de suporte sejam rastreadas consistentemente dentro do plano escolhido.
Detalhamento completo da precificação
Aqui está um resumo das opções de plano disponíveis com faturamento anual em 2026.
| Plano | Preço Mensal (Faturamento Anual) | Tickets de Helpdesk Incluídos | Custo de Excedente | Custo de Resolução por IA |
|---|---|---|---|---|
| Starter | N/A (Apenas mensal a US$ 10) | 50 | +US$ 0,40 / ticket | N/A |
| Basic | US$ 50 | 300 | +US$ 40 / 100 tickets | ~US$ 1,00 / resolução (add-on) |
| Pro | US$ 300 | 2.000 | +US$ 36 / 100 tickets | ~US$ 0,90 / resolução (add-on) |
| Advanced | US$ 750 | 5.000 | +US$ 36 / 100 tickets | ~US$ 0,90 / resolution (add-on) |
Principais considerações e melhores práticas para o Gorgias AI
Embora o Gorgias AI seja uma plataforma robusta, existem algumas áreas onde as equipes costumam focar sua atenção para tirar o máximo proveito da ferramenta.
Alinhando a IA com a voz da sua marca
Uma consideração para qualquer IA é garantir que ela corresponda à personalidade única da sua marca. O Gorgias AI fornece um estilo de comunicação profissional e claro, o que é uma excelente base. Algumas equipes optam por ajustar essas respostas para garantir que pareçam o mais pessoais possível para seu público específico.
Para equipes que buscam um controle ainda mais granular, ferramentas que oferecem customização profunda de prompts podem ser uma ótima adição. Por exemplo, o eesel AI funciona como uma opção complementar que inclui um editor de prompts totalmente editável, permitindo que você defina um estilo conversacional exato que trabalhe junto com sua configuração do Gorgias.
Conectando fontes de conhecimento mais amplas
O Gorgias AI é excelente em extrair dados do Shopify, mas algumas empresas têm informações armazenadas em outros locais, como Confluence ou Google Docs. Para garantir que a IA tenha todas as respostas de que precisa, você pode procurar maneiras de conectar esses vários silos.
Muitas equipes de suporte aprimoram seu ecossistema usando o eesel AI como uma ferramenta complementar. Ele pode se conectar a mais de 100 fontes, trabalhando com o Gorgias para construir uma base de conhecimento verdadeiramente abrangente que não deixa nenhuma pergunta sem resposta.
Gerenciando o processo de lançamento
Ao introduzir uma nova automação, é sempre uma boa ideia monitorar o desempenho durante a implementação inicial. Embora o Gorgias AI seja projetado para ativação fácil, acompanhar de perto as respostas iniciais ajuda a garantir que tudo esteja funcionando exatamente como pretendido para seus clientes.
Para aqueles que preferem testar extensivamente antes de ir ao ar, o eesel AI oferece um modo de simulação que pode ser executado dentro do seu ambiente. Ele pode mostrar como a IA teria respondido a tickets passados, ajudando você a prever sua taxa de deflexão (deflection rate) e a se sentir confiante antes que seus clientes vejam a primeira resposta.
O Gorgias AI é adequado para o seu negócio?
O Gorgias AI é uma ferramenta poderosa e madura, especialmente para marcas de e-commerce que dependem do Shopify. Sua capacidade de lidar com pedidos e executar chats de vendas proativos diretamente no helpdesk o torna uma escolha de primeira linha para lojas em crescimento.
Este vídeo fornece um passo a passo útil sobre como configurar o agente de IA no Gorgias para começar com a automação.
Embora seja importante entender a estrutura de preços e como melhor gerenciar o conhecimento da IA, o Gorgias continua sendo o padrão ouro para muitas equipes de suporte de e-commerce. É uma plataforma confiável que escala bem à medida que seu negócio se expande.
Aprimore seu suporte com uma IA que se adapta às suas necessidades
Se você está procurando maneiras de personalizar ainda mais sua automação de suporte ou conectar fontes de conhecimento adicionais, existem excelentes opções que funcionam diretamente dentro do ecossistema Gorgias. O eesel AI integra-se perfeitamente ao seu helpdesk, incluindo o Gorgias, para oferecer flexibilidade extra.
Com precificação transparente e uma persona totalmente customizável, é uma ótima maneira de tornar sua configuração do Gorgias ainda mais forte. Você pode colocá-lo em funcionamento rapidamente para começar a ver os benefícios de uma estratégia de IA totalmente integrada.
Perguntas frequentes
O Gorgias AI é uma camada sofisticada de automação integrada à plataforma de experiência do cliente Gorgias. Seu papel principal é responder automaticamente a perguntas repetitivas dos clientes, determinar a intenção do cliente e ajudar os agentes humanos a gerenciar com eficiência o volume de suporte, especialmente para lojas de e-commerce em crescimento.
O Gorgias AI é treinado especificamente para lidar com perguntas simples de alto volume, como tickets de WISMO (Where Is My Order). Ele pode lidar com até 60% dos chats de suporte de forma totalmente autônoma, incluindo tarefas como processamento de devoluções ou reembolsos, o que ajuda a liberar os agentes humanos para tarefas mais complexas.
O Gorgias AI possui uma integração profunda e em tempo real com lojas Shopify. Isso permite que ele acesse dados de pedidos de clientes, modifique detalhes de envio, aplique descontos ou emita reembolsos diretamente no helpdesk, agilizando as operações e mantendo um fluxo de trabalho suave.
Os recursos do Gorgias AI estão disponíveis como um complemento (add-on) através do "Gorgias Automate". Há uma taxa por resolução (cerca de US$ 0,90 a US$ 1,00) para cada ticket que a IA resolve com sucesso. Essas resoluções são integradas ao ecossistema de tickets do seu plano para garantir um acompanhamento consistente em suas operações de suporte.
O Gorgias AI oferece um tom profissional e eficiente por padrão. Embora as opções nativas de personalização sejam projetadas para clareza, as equipes podem trabalhar dentro da plataforma para corresponder à voz da sua marca o mais fielmente possível.
Embora o Gorgias AI se integre perfeitamente ao Shopify, algumas empresas podem descobrir que têm "lacunas de conhecimento" se informações específicas estiverem armazenadas em wikis internos externos ou repositórios de documentos. Nesses casos, as equipes frequentemente encontram sucesso complementando o Gorgias com fontes de conhecimento adicionais.
O Gorgias AI foi projetado para facilidade de uso e implantação direta. Para garantir o melhor desempenho, as empresas geralmente monitoram a IA de perto durante sua fase inicial de lançamento para ajustar as respostas e garantir uma experiência de cliente de alta qualidade.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
