Gorgias AI 2025 Übersicht: Funktionen, Automatisierung und Einschränkungen
Stevia Putri
Last edited August 12, 2025
Mehr Kunden, mehr Tickets, aber das gleiche Support-Team. Wenn sich das bekannt anhört, sind Sie nicht allein. Für die meisten wachsenden E-Commerce-Marken ist das der tägliche Wahnsinn. Der Druck, schneller zu reagieren, mehr Probleme zu lösen und die Kunden zufrieden zu halten, ohne mehr Personal einzustellen, ist enorm. Genau aus diesem Grund gibt es KI-Tools wie Gorgias AI, die entwickelt wurden, um Antworten zu automatisieren und Ihnen etwas Last von den Schultern zu nehmen, insbesondere wenn Sie Shopify verwenden.
In diesem Überblick über Gorgias AI werden wir die Funktionen, Preise und einige wichtige Einschränkungen für 2025 durchgehen, damit Sie sehen können, ob es die richtige Lösung für Ihren Shop ist. Gorgias ist ein solides Tool, aber es ist nicht für jeden geeignet. Wenn Ihr Unternehmen etwas benötigt, das mit einer breiteren Palette von Plattformen oder Helpdesks funktioniert, könnten Alternativen wie eesel AI besser passen, da es sich an die Tools anpasst, die Sie bereits haben, anstatt Sie zum Wechseln zu zwingen.
Was ist Gorgias AI? Ein kurzer Überblick über Gorgias AI
Zuerst einmal, Gorgias AI ist kein separates Produkt, das Sie im Laden kaufen können. Es ist eine Reihe von Funktionen, die direkt in das Gorgias-Helpdesk integriert sind, und es ist speziell für E-Commerce-Kundenservice maßgeschneidert. Denken Sie daran, dass es sich um einen intelligenten Assistenten handelt, der innerhalb der Ticketplattform lebt, die Ihr Team bereits verwendet.
Seine Hauptaufgaben lassen sich auf drei Punkte reduzieren:
- Fragen beantworten: Es durchforstet Ihre Wissensdatenbank, wie Hilfsartikel und frühere Ticketgespräche, um automatisch häufige Fragen zu Bestellungen, Versand und Produkten zu beantworten.
- Dinge erledigen: Es kann Aktionen in anderen Apps ausführen, insbesondere in Shopify. Das bedeutet, dass es Dinge wie Rückerstattungen bearbeiten, Bestellungen ändern oder einen Rabattcode für einen Kunden hinzufügen kann.
- Konsistenz wahren: Es verfügt über Tools, die sowohl KI- als auch menschliche Agentenantworten überprüfen, um sicherzustellen, dass der Ton und die Informationen immer markenkonform sind, was Ihnen hilft, die Qualität während des Wachstums aufrechtzuerhalten.
Der wahre Reiz von Gorgias AI liegt in der engen Verbindung zum Gorgias-Helpdesk und Shopify. Das ist ihr größter Vorteil, kann aber, wie wir sehen werden, auch ihr größter Nachteil sein.
Ein Gorgias AI seiner wichtigsten Funktionen
Gorgias AI hat einige praktische Funktionen, die darauf abzielen, die Last für beschäftigte Support-Teams zu verringern. Aber wie gut funktionieren sie tatsächlich? Lassen Sie uns aufschlüsseln, was es gut macht und wo Sie möglicherweise ein flexibleres Tool benötigen.
Automatisierte Antworten auf häufige Tickets
Der Hauptzweck von Gorgias AI besteht darin, die Flut von sich wiederholenden Fragen zu bewältigen, die Ihr Postfach verstopfen, wie “Wo ist meine Bestellung?” oder “Wie ist Ihre Rückgabepolitik?”. Es kann automatisch Antworten auf diese Fragen per E-Mail und Chat senden.
Automatische Antwort von Gorgias.
Die KI lernt aus Ihren Artikeln im Hilfezentrum und alten Tickets, um Antworten zu erstellen, die wie Ihre Marke klingen. Sie kann mehrere Sprachen verarbeiten, funktioniert jedoch am besten, wenn sie mit englischen Inhalten trainiert wird. Das ist großartig, wenn alle Ihre Hilfedokumente bereits in der Gorgias-Plattform vorhanden sind. Wenn das Wissen Ihres Teams jedoch verstreut ist, könnten Sie auf Probleme stoßen. Während Gorgias sein eigenes internes Hilfezentrum benötigt, bieten Tools wie eesel AI Ihnen mehr Optionen. Es kann aus dem Wissen lernen, das Sie bereits in Google Docs, Confluence, PDFs oder sogar alten Tickets von anderen Helpdesks haben. Das bedeutet, dass Sie nicht all Ihren Inhalt verschieben müssen, nur um zu beginnen.
E-Commerce-Aktionen für Shopify-Shops
Hier zeigt Gorgias AI wirklich, was es kann. Sein Hauptverkaufsargument ist die Fähigkeit, Aktionen direkt innerhalb von Shopify auszuführen. Es kann eine Bestellung bearbeiten, eine Rückerstattung ausstellen oder einen Rabatt anwenden, ohne dass ein menschlicher Agent das Ticket jemals öffnen muss. Für einen geschäftigen Shopify-Shop kann dies Ihr Team entlasten, damit es sich auf schwierigere, wertvollere Gespräche konzentrieren kann.
Gorgias E-Commerce-Aktionen.
Der einzige Nachteil? Diese tiefe Integration ist fast ausschließlich auf Shopify beschränkt. Wenn Ihr Shop auf einer anderen Plattform wie WooCommerce oder BigCommerce läuft, sind diese Funktionen sehr eingeschränkt. Sie würden mit einem Tool zurückgelassen, das seine nützlichsten Tricks nicht ausführen kann. In solchen Fällen ist eesel AI eine vielseitigere Option, da es sich mit mehreren E-Commerce-Plattformen und Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk verbindet. Dies ermöglicht es Ihnen, Automatisierungen zu erstellen, die über Ihren gesamten Technologiestack hinweg funktionieren.
Auto QA zur Überprüfung von Antworten
Um sicherzustellen, dass Ihre Markenstimme konsistent bleibt, verfügt Gorgias über eine integrierte Auto QA-Funktion. Sie überprüft Antworten sowohl von der KI als auch von menschlichen Agenten, um sie mit Ihren Qualitätsstandards für Ton und Genauigkeit abzugleichen. Wenn Ihr Team und die Ticketzahlen wachsen, wird dies ziemlich wichtig, um jedem Kunden ein ähnliches, positives Erlebnis zu bieten.
Die Feedback- und Auto-QA-Funktion in Gorgias.
Es ist eine anständige Funktion für grundlegende Qualitätsprüfungen. Aber wenn Sie mehrere Marken verwalten oder mehr Kontrolle benötigen, könnten die Optionen etwas grundlegend erscheinen. Für Teams, die mehr benötigen, eesel AI bietet anpassbare QA-Workflows und detaillierte Leistungsberichte, die für verschiedene Abteilungen oder Marken angepasst werden können, was Ihnen ein viel klareres Bild von Ihrer Supportqualität gibt.
Wie wird Gorgias AI im Jahr 2025 bepreist?
Gorgias verwendet ein gestuftes Preismodell, das davon abhängt, wie viele Helpdesk-Tickets Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Die KI-Funktionen sind im Grunde ein Zusatz, der für jede automatisierte Lösung berechnet wird oder in die teureren Pläne gebündelt ist. Dies kann Ihre monatlichen Kosten schwer vorhersehbar machen, insbesondere wenn Ihr Ticketvolumen schwankt.
Eine Sache, auf die man achten sollte, sind Überziehungen. Wenn Sie das monatliche Ticketlimit Ihres Plans überschreiten, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr für jedes Ticket berechnet. Diese können sich summieren und zu unangenehmen Überraschungen auf Ihrer Rechnung führen. Zum Beispiel berechnet der Basisplan $0.40 für jedes einzelne Ticket über dem Limit von 300 Tickets.
Hier ist ein schneller Überblick, wie die Kosten steigen können, wenn Sie beginnen, mehr Tickets zu automatisieren.
| Plan | Basispreis (Monatliche Tickets) | Preis mit 30% KI-Automatisierung | Überziehungsgebühr pro Ticket |
|---|---|---|---|
| Basis | $50/Monat (300 Tickets) | $174/Monat | $0.40 |
| Pro | $300/Monat (2.000 Tickets) | $1.000/Monat | $0.36 |
| Erweitert | $750/Monat (5.000 Tickets) | $2.025/Monat | $0.36 |
Dieses Modell kann das Budgetieren zu einem Ratespiel machen. Im Vergleich dazu ist eesel AIs Preisgestaltung ein vorhersehbarer, fester Preis für jede KI-Interaktion (ob es sich um eine Antwort oder eine Aktion handelt). Dieser unkomplizierte Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Automatisierung zu skalieren, ohne sich um unerwartete Gebühren oder verwirrende Pläne sorgen zu müssen. Sie zahlen einfach für das, was Sie nutzen.
Wie sieht der Einrichtungsprozess von Gorgias AI aus?
Gorgias AI zum Laufen zu bringen, ist ziemlich einfach, aber Sie müssen zuerst einige Dinge in Ordnung bringen. Sie müssen:
- Auf einem aktiven Gorgias Automate-Plan sein.
- Ihren Shopify-Shop verbinden.
- Ein detailliertes, aktuelles Hilfezentrum haben (es ist für Englisch optimiert, also funktioniert das am besten).
- Der KI Zeit geben, um auf Ihren Inhalten und vergangenen Tickets zu trainieren.
- Es aktivieren und die Leistung im Dashboard im Auge behalten.
Der Einrichtungsprozess von Gorgias.
Der gesamte Prozess verläuft ziemlich reibungslos, solange Sie bereits in der Gorgias-Welt eingerichtet sind. Aber der Erfolg hängt wirklich davon ab, ein ausgefeiltes Gorgias-Hilfecenter von Tag eins an bereit zu haben.
Pro Tipp: Tools wie eesel AI können oft schneller einsatzbereit sein, da sie direkt in Ihre bestehenden Wissensquellen integriert werden. Egal, ob die Dokumente Ihres Teams in Google Docs, Confluence oder früheren Tickets in einem anderen Helpdesk sind, eesel AI kann daraus lernen, ohne dass Sie eine neue Wissensdatenbank von Grund auf neu erstellen müssen.
Die Einschränkungen und Herausforderungen von Gorgias AI
Während Gorgias AI seine Vorteile hat, ist es eine gute Idee, seine Grenzen zu kennen, bevor Sie sich anmelden. Für einige Unternehmen können diese Herausforderungen entscheidend sein.
Starke Abhängigkeit vom Shopify-Ökosystem
Das ist der große Punkt. Die besten Funktionen von Gorgias AI, wie das Bearbeiten von Bestellungen und die automatische Bearbeitung von Rückerstattungen, sind speziell für Shopify entwickelt. Laut der eigenen Dokumentation von Gorgias und zahlreichen Nutzerbewertungen hat das Tool sehr wenig für Geschäfte auf WooCommerce, BigCommerce oder Magento zu bieten.
Die Quintessenz ist einfach: Wenn Sie Shopify nicht nutzen, zahlen Sie für eine KI, die ihre wichtigste Aufgabe nicht erfüllen kann. Das schränkt ihren Wert erheblich ein und lässt Sie mit etwas zurück, das nicht viel mehr als ein schicker FAQ-Bot ist.
Einschränkende Pläne und verwirrende Funktionen
Nicht alle Funktionen sind in jedem Plan verfügbar. Wichtige Anpassungsoptionen, wie API-Zugriff zur Erstellung eigener Workflows, sind oft nur für die teuersten Abonnements reserviert. Das macht es kleineren Unternehmen schwer, die volle Leistung der Plattform ohne großes Budget zu nutzen.
Einige Nutzer im Shopify App Store haben auch auf eine Diskrepanz zwischen dem, was beworben wird, und dem, was sie tatsächlich erhalten, hingewiesen. Ein Rezensent sagte, dass er für eine KI-Funktion abgerechnet wurde, die sich noch auf einer Warteliste befand. So etwas kann frustrierend sein und deutet darauf hin, dass nicht alle Funktionen gleichzeitig für alle zahlenden Kunden verfügbar sind.
Einfache Berichterstattung und Analytik
Gorgias bietet Ihnen Berichte über Kennzahlen wie Ihre Automatisierungsrate und CSAT und gibt Ihnen einen allgemeinen Überblick darüber, wie die Dinge laufen. Allerdings erhalten Sie nicht viele Informationen darüber, warum eine Automatisierung nicht funktioniert hat oder wo Ihre Wissenslücken liegen.
Ohne klare Details zu fehlgeschlagenen Antworten oder was Kunden anfragen, das die KI nicht erkennt, ist es für Support-Manager schwierig, die KI zu trainieren und zu verbessern. Sie müssen raten, was schiefgelaufen ist. Im Gegensatz dazu bietet eesel AI Berichte über Wissenslücken, Gründe für Übergaben an menschliche Agenten und fehlgeschlagene Antworten. Dies gibt den Teams klare, umsetzbare Rückmeldungen, die sie nutzen können, um ihre Automatisierung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Die flexible Alternative: eesel AI
Für Unternehmen, die Gorgias AI als etwas zu starr empfinden, ist eesel AI eine großartige Alternative, die genau diese Probleme lösen soll.
- Es funktioniert mit Ihren bestehenden Tools: eesel AI ist eine flexible Schicht, die sich mit dem Helpdesk und der E-Commerce-Plattform (Shopify, WooCommerce usw.), die Sie bereits nutzen, verbindet. Es ist nicht notwendig, Ihre gesamte Support-Operation zu verlagern.
- Es lernt aus Ihrem bestehenden Wissen: Es verbindet sich mit Google Docs, Confluence, Notion und mehr. Ihre KI wird auf den Dokumenten trainiert, auf die Ihr Team bereits täglich angewiesen ist.
- Es hat vorhersehbare Preise: Das Preismodell pro Interaktion bedeutet keine Überraschungsgebühren. Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, was es einfach macht, zu budgetieren und zu wachsen.
Die flexiblen Integrationen von eesel AI.
Die richtige KI für Ihren E-Commerce-Shop auswählen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Gorgias AI ein leistungsstarkes und eng integriertes Tool für E-Commerce-Unternehmen ist, die vollständig auf den Shopify- und Gorgias-Plattformen setzen. Wenn Ihr gesamter Betrieb auf diesen beiden Plattformen basiert, kann es eine Menge manueller Arbeit automatisieren und Ihrem Team viel Zeit sparen.
Allerdings bringt die Abhängigkeit von diesem spezifischen Ökosystem, kombiniert mit kniffligen Preisen und begrenzten Analysen, einige echte Kompromisse mit sich. Für Unternehmen, die Flexibilität, vorhersehbare Kosten und bessere Leistungsanalysen benötigen, könnten diese Nachteile zu groß sein, um sie zu ignorieren.
Für Teams, die über verschiedene Plattformen hinweg arbeiten, andere Helpdesks nutzen oder einfach mehr Kontrolle über ihre Automatisierung wünschen, ist ein plattformunabhängiges Tool wie eesel AI wahrscheinlich die praktischere und skalierbare Wahl. Es passt sich Ihren Werkzeugen an, nicht umgekehrt.
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Häufig gestellte Fragen
Die leistungsstärksten Funktionen, wie automatisierte Bestelländerungen und Rückerstattungen, sind fast ausschließlich für Shopify konzipiert. Wenn Ihr Shop auf einer anderen Plattform wie WooCommerce oder BigCommerce läuft, wird die Funktionalität der KI sehr eingeschränkt sein.
Nein, Gorgias AI ist kein eigenständiges Tool, das Sie separat kaufen können. Es besteht aus Funktionen, die direkt in die Gorgias Helpdesk-Plattform integriert sind, sodass Sie ein Gorgias-Kunde sein müssen, um darauf zugreifen zu können.
Die Preisgestaltung von Gorgias ist an Ihr monatliches Ticketvolumen gebunden, und Sie können erhebliche Überziehungsgebühren für die Überschreitung des Limits Ihres Plans berechnet bekommen. Dies kann Ihre monatlichen Kosten unvorhersehbar machen, insbesondere in geschäftigen Zeiten oder Wachstumsphasen.
Um zu beginnen, benötigen Sie einen aktiven Gorgias Automate-Plan, einen verbundenen Shopify-Shop und ein gut gepflegtes Help Center, das innerhalb der Gorgias-Plattform erstellt wurde. Die Leistung der KI hängt stark davon ab, dass diese interne Wissensdatenbank von Anfang an bereit ist.
