Ein vollständiger Überblick über Gorgias AI: Funktionen, Preise und Einschränkungen im Jahr 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Gefühl: Der Support-Posteingang läuft ständig über, und es scheint, als bestünde die Hälfte der Fragen nur daraus, dass Leute fragen: „Wo ist meine Bestellung?“. Es ist kein Wunder, dass so viele Marken auf KI setzen, um den Kopf über Wasser zu halten. Und wenn Sie im E-Commerce-Bereich tätig sind, haben Sie definitiv schon von Gorgias gehört, dem Branchenführer in der Welt der Helpdesks, insbesondere für Shopify-Stores.

Dieser Beitrag bietet einen hilfreichen Blick auf Gorgias AI, die nativen Funktionen für künstliche Intelligenz, die fest in die Plattform integriert sind. Wir werden untersuchen, was sie leisten kann, wie die Preisgestaltung funktioniert und welche wichtigen Aspekte Sie beachten sollten. Mein Ziel ist es, Ihnen den nötigen Kontext zu geben, damit Sie entscheiden können, wie Sie die Technologie am besten für Ihr Unternehmen nutzen.

Was ist Gorgias AI?

Zunächst lassen Sie uns kurz die Grundlagen klären. Gorgias ist eine leistungsstarke Customer-Experience-Plattform (CX), die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sie führt alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und anderen Kanälen in einem einheitlichen Feed zusammen, damit Sie nicht mit einem Dutzend Tabs jonglieren müssen.

Gorgias AI ist die beeindruckende Automatisierungsebene, die darauf aufbaut und primär in ihrem „AI Agent“ oder dem „Gorgias Automate“-Add-on zu finden ist. Ihre Hauptaufgabe ist es, repetitive Fragen automatisch zu beantworten, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und Ihren menschlichen Agenten zu helfen, ihr Arbeitspensum effektiver zu bewältigen. Sie fungiert als hilfreicher Assistent für Ihre Support-Warteschlange und erledigt Routineanfragen, damit sich Ihr Team auf persönlichere Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Kernfunktionen und Möglichkeiten von Gorgias AI

Gorgias AI wurde für die schnelllebige Welt des Online-Handels entwickelt. Es konzentriert sich auf einige Schlüsselbereiche, die einem vielbeschäftigten Support-Team wirklich zugutekommen können.

Effiziente Verwaltung gängiger Anfragen

Die KI ist darauf trainiert, Anfragen mit hohem Volumen zu bewältigen, die oft den Posteingang verstopfen. Dies gilt insbesondere für die häufigen „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO – Where Is My Order) Tickets. Gorgias berichtet, dass seine KI bis zu 60 % aller Support-Chats eigenständig lösen kann, einschließlich der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Ihrem Team, mehr Zeit für komplexe Anfragen aufzuwenden, die eine menschliche Note erfordern.

Tiefe Shopify-Integration

Eines der herausragenden Merkmale von Gorgias ist die tiefe Verbindung zu den Daten Ihres Shopify-Stores in Echtzeit. Anstatt nur allgemeine Informationen bereitzustellen, kann die KI auf die Bestellhistorie eines Kunden zugreifen, Versanddetails aktualisieren, Rabattcodes anwenden oder Rückerstattungen direkt im Helpdesk veranlassen. Diese nahtlose Integration stellt sicher, dass sowohl Ihre Agenten als auch die KI Zugriff auf die genauesten Informationen haben, ohne das System wechseln zu müssen.

Erkennung von Absicht (Intent) und Stimmung (Sentiment)

Gorgias AI analysiert auch eingehende Nachrichten, um die Absicht und die Stimmung eines Kunden zu verstehen. Es kann zwischen einer Verkaufsanfrage, einem technischen Problem oder einem zeitkritischen Anliegen unterscheiden. Dies ermöglicht es dem System, Tickets automatisch zu taggen und an den am besten geeigneten Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die seinen spezifischen Bedürfnissen entspricht.

Proaktive Chat-Kampagnen

Gorgias kann auch ein wertvolles Werkzeug zur Wachstumsförderung sein. Sie können proaktive Chat-Popups auf Ihrer Website einrichten, die auf dem Verhalten der Käufer basieren – etwa wenn ein Kunde viel Zeit auf einer bestimmten Produktseite verbringt. Diese hilfreichen Stupser können letzte Fragen beantworten und die Customer Journey unterstützen, was Gorgias zu einem exzellenten Verkaufsassistenten macht.

Das Gorgias AI Preismodell verstehen

Bei der Auswahl eines professionellen Tools ist es wichtig, die damit verbundenen Investitionen zu verstehen. Gorgias bietet eine gestaffelte Struktur an, die auf verschiedene Unternehmensgrößen zugeschnitten ist. Schauen wir uns an, wie die strukturierten Preisoptionen von Gorgias funktionieren.

Das ticketbasierte Preismodell

Die Pläne von Gorgias basieren auf einer monatlichen Anzahl „abrechenbarer Tickets“. Ein Ticket wird gezählt, wenn es eine Antwort erhält – sei es von einem menschlichen Agenten, einer automatisierten Regel oder der KI. Jeder Plan enthält eine festgelegte Anzahl an Tickets, und die gestaffelten Preise ermöglichen es Ihnen, Ihren Plan mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren.

Die Struktur der Automatisierungspreise

Die fortgeschrittenen KI-Funktionen sind über das „Gorgias Automate“ Add-on verfügbar. Dieser Teil der Plattform konzentriert sich auf erfolgreiche Lösungen (Resolutions), wobei die Gebühr in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ pro Lösung liegt.

Es ist wichtig zu beachten: Wenn die KI ein Ticket löst, zählt dies sowohl für das monatliche Ticketlimit Ihres Basisplans als auch für die Gebühr pro Lösung. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass alle Support-Aktivitäten konsistent innerhalb Ihres gewählten Plans erfasst werden.

Vollständige Preisübersicht

Hier ist eine Zusammenfassung der verfügbaren Planoptionen bei jährlicher Abrechnung im Jahr 2026.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene Helpdesk-Tickets	Kosten bei Überschreitung	KI-Lösungskosten
Starter	N/A (Nur monatlich für 10 $)	50	+0,40 $ / Ticket	N/A
Basic	50 $	300	+40 $ / 100 Tickets	~1,00 $ / Lösung (Add-on)
Pro	300 $	2.000	+36 $ / 100 Tickets	~0,90 $ / Lösung (Add-on)
Advanced	750 $	5.000	+36 $ / 100 Tickets	~0,90 $ / Lösung (Add-on)

Wichtige Überlegungen und Best Practices für Gorgias AI

Obwohl Gorgias AI eine robuste Plattform ist, gibt es einige Bereiche, auf die Teams häufig achten, um das Beste aus dem Tool herauszuholen.

Die KI an Ihre Markenstimme anpassen

Eine Überlegung bei jeder KI ist sicherzustellen, dass sie zu Ihrer einzigartigen Markenpersönlichkeit passt. Gorgias AI bietet einen professionellen und klaren Kommunikationsstil, der eine gute Basis bildet. Einige Teams entscheiden sich dafür, diese Antworten zu verfeinern, um sicherzustellen, dass sie sich für ihre spezifische Zielgruppe so persönlich wie möglich anfühlen.

Für Teams, die eine noch detailliertere Kontrolle wünschen, können Tools, die eine tiefe Anpassung der Prompts bieten, eine großartige Ergänzung sein. Zum Beispiel fungiert eesel AI als komplementäre Option, die einen vollständig editierbaren Prompt-Editor enthält, mit dem Sie einen exakten Konversationsstil festlegen können, der parallel zu Ihrem Gorgias-Setup funktioniert.

Umfassendere Wissensquellen anbinden

Gorgias AI ist hervorragend darin, Daten von Shopify zu ziehen, aber einige Unternehmen haben Informationen an anderen Orten gespeichert, wie in Confluence oder Google Docs. Um sicherzustellen, dass die KI jede Antwort parat hat, können Sie nach Wegen suchen, diese verschiedenen Silos zu verbinden.

Viele Support-Teams erweitern ihr Ökosystem, indem sie eesel AI als ergänzendes Tool nutzen. Es kann mit über 100 Quellen verbunden werden und arbeitet mit Gorgias zusammen, um eine wirklich umfassende Wissensdatenbank aufzubauen, die keine Frage unbeantwortet lässt.

Den Einführungsprozess verwalten

Bei der Einführung neuer Automatisierungen ist es immer ratsam, die Leistung während der ersten Rollout-Phase zu überwachen. Obwohl Gorgias AI für eine einfache Aktivierung konzipiert ist, hilft Ihnen die enge Begleitung der ersten Antworten dabei, sicherzustellen, dass alles genau so funktioniert, wie es für Ihre Kunden beabsichtigt ist.

Für diejenigen, die lieber umfassend testen möchten, bevor sie live gehen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der in Ihrer Umgebung laufen kann. Er zeigt Ihnen, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte, was Ihnen hilft, Ihre Ablenkungsrate (Deflection Rate) vorherzusagen und sich sicher zu fühlen, bevor Ihre Kunden die erste Antwort sehen.

Ist Gorgias AI das Richtige für Ihr Unternehmen?

Gorgias AI ist ein leistungsstarkes und ausgereiftes Tool, insbesondere für E-Commerce-Marken, die auf Shopify setzen. Die Fähigkeit, Bestellungen zu bearbeiten und proaktive Verkaufs-Chats direkt im Helpdesk zu führen, macht es zu einer erstklassigen Wahl für wachsende Shops.

Dieses Video bietet eine hilfreiche Anleitung zur Einrichtung des KI-Agenten in Gorgias, um mit der Automatisierung zu beginnen.

Obwohl es wichtig ist, die Preisstruktur zu verstehen und zu wissen, wie man das Wissen der KI am besten verwaltet, bleibt Gorgias der Goldstandard für viele E-Commerce-Support-Teams. Es ist eine zuverlässige Plattform, die gut mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Verbessern Sie Ihren Support mit einer KI, die zu Ihren Bedürfnissen passt

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Support-Automatisierung weiter anzupassen oder zusätzliche Wissensquellen anzubinden, gibt es exzellente Optionen, die direkt im Gorgias-Ökosystem funktionieren. eesel AI integriert sich nahtlos in Ihren Helpdesk, einschließlich Gorgias, um Ihnen zusätzliche Flexibilität zu geben.

Mit transparenter Preisgestaltung und einer vollständig anpassbaren Persona ist es eine großartige Möglichkeit, Ihr Gorgias-Setup noch stärker zu machen. Sie können es schnell in Betrieb nehmen, um die Vorteile einer vollständig integrierten KI-Strategie zu nutzen.

Testen Sie eesel AI noch heute kostenlos.