Gorgias AI 2025 概要: 機能、自動化、および制限事項

AIは、ヘルプセンターの記事や過去のチケットから学習し、ブランドに合った応答を作成します。複数の言語に対応できますが、英語のコンテンツでトレーニングすると最も効果的です。すべてのヘルプドキュメントがすでにGorgiasプラットフォーム内にある場合は素晴らしいですが、チームの知識が分散している場合は問題が発生する可能性があります。Gorgiasには独自の内部ヘルプセンターが必要ですが、eesel AIのようなツールを使用すると、より多くのオプションが得られます。Googleドキュメント、Confluence、PDF、または他のヘルプデスクからの古いチケットに基づいて学習することができます。つまり、すべてのコンテンツを移動することなく始めることができます。

Shopifyストア向けのEコマースアクション

ここでGorgias AIはその力を発揮します。最大の売りは、Shopify内で直接アクションを実行できる能力です。注文の編集、返金の発行、または割引の適用を、人間のエージェントがチケットを開くことなく行うことができます。忙しいShopifyストアにとって、これによりチームはより難しい、価値のある会話に集中することができます。

唯一の欠点は？この深い統合はほぼ完全にShopifyに限定されていることです。あなたのストアがWooCommerceやBigCommerceのような他のプラットフォームで運営されている場合、この機能は非常に制限されています。最も便利なトリックを実行できないツールを持つことになります。このような場合、eesel AIは、複数のeコマースプラットフォームやZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクと接続できるため、より多用途なオプションです。これにより、技術スタック全体で機能する自動化を構築することができます。

返信をチェックするための自動QA

ブランドの声を一貫して保つために、Gorgiasには組み込みの自動QA機能があります。AIと人間のエージェントの両方からの返信をレビューし、トーンと正確さに関する品質基準に照らしてチェックします。チームとチケットの数が増えるにつれて、すべての顧客に同様のポジティブな体験を提供するために、これは非常に重要になります。

基本的な品質チェックには適した機能です。しかし、複数のブランドを管理したり、より詳細なコントロールが必要な場合、オプションが少し基本的に感じられるかもしれません。より多くの機能を必要とするチームには、eesel AIがカスタマイズ可能なQAワークフローと詳細なパフォーマンスレポートを提供しており、異なる部門やブランドに合わせて調整することができ、サポート品質のより明確な全体像を把握することができます。

2025年のGorgias AIの価格設定はどうなっていますか？

Gorgiasは、チームが毎月処理するヘルプデスクチケットの数に応じた段階的な価格モデルを採用しています。AI機能は基本的に追加機能として提供され、自動化された解決ごとに価格が設定されているか、より高価なプランにバンドルされています。これにより、特にチケットのボリュームが変動する場合、月々のコストを予測するのが難しくなることがあります。

注意すべき点は、超過料金です。プランの月間チケット制限を超えると、各チケットごとに追加料金が発生します。これらは積み重なり、請求書に不快な驚きをもたらすことがあります。例えば、Basicプランでは、300チケットの制限を超えると1チケットごとに$0.40が課されます。

以下は、より多くのチケットを自動化し始めた場合にコストがどのように増加するかの簡単な例です。

このモデルは、予算編成を少し推測ゲームにする可能性があります。これに対して、eesel AIの価格設定は、各AIインタラクション（返信やアクション）ごとに予測可能な定額料金です。このシンプルなアプローチにより、予期しない料金や複雑なプランを心配することなく、自動化を拡大することができます。使用した分だけ支払うだけです。

Gorgias AIのセットアッププロセスはどのように見えますか

Gorgias AIを稼働させるのは比較的簡単ですが、いくつかの準備が必要です。以下のことが必要です：

1. アクティブなGorgias Automateプランに加入していること。
2. Shopifyストアを接続すること。
3. 詳細で最新のヘルプセンターを持っていること（英語に最適化されているため、英語が最も効果的です）。
4. AIにあなたのコンテンツや過去のチケットを学習させる時間を与えること。
5. それをオンにして、ダッシュボードでそのパフォーマンスを監視すること。

Gorgiasの世界にすでにセットアップされている限り、全体のプロセスは非常にスムーズです。しかし、その成功は、初日から洗練されたGorgiasのヘルプセンターを持っていることに大きく依存しています。

プロのヒント: eesel AIのようなツールは、既存の知識ソースに直接接続するため、より早く稼働することができます。チームのドキュメントがGoogle Docs、Confluence、または別のヘルプデスクの過去のチケットにある場合でも、eesel AIは新しい知識ベースを一から構築することなく学習できます。

Gorgias AIの制限と課題

Gorgias AIには利点がありますが、登録する前にその限界を知っておくことは良い考えです。いくつかのビジネスにとって、これらの課題は致命的なものとなる可能性があります。

Shopifyエコシステムへの強い依存

これが大きなポイントです。Gorgias AIの最高の機能、例えば注文の編集や返金の自動処理は、Shopify専用に作られています。Gorgias自身のドキュメントや多くのユーザーレビューによると、このツールはWooCommerce、BigCommerce、またはMagentoのストアにはほとんど提供するものがありません。

結論は簡単です: Shopifyを使用していない場合、最も重要な仕事をこなせないAIにお金を払うことになります。これにより、その価値が大幅に制限され、単なる高級なFAQボットに過ぎないものになってしまいます。

制限的なプランと混乱する機能

すべての機能がすべてのプランで利用できるわけではありません。重要なカスタマイズオプション、例えば独自のワークフローを構築するためのAPIアクセスは、しばしば最も高価なサブスクリプションに保存されています。これにより、小規模なビジネスが大きな予算なしでプラットフォームのフルパワーを得ることが難しくなります。

Shopify App Storeの一部のユーザーは、広告されているものと実際に得られるものの間にギャップがあると指摘しています。あるレビュアーは、まだ待機リストにあるAI機能の料金を請求されたと述べています。このようなことはフラストレーションを引き起こし、すべての支払い顧客が同時にすべての機能を利用できるわけではないことを示唆しています。

基本的なレポートと分析

Gorgiasは、オートメーション率やCSATなどの指標に関するレポートを提供し、全体的な状況を把握することができます。しかし、オートメーションがなぜ機能しなかったのか、または知識のギャップがどこにあるのかについての情報はあまり提供されません。

失敗した返信やAIが認識しない顧客の要求についての明確な詳細がないと、サポートマネージャーがAIを訓練して改善するのは難しいです。何が間違っていたのかを推測するしかありません。それに対して、eesel AIは、知識のギャップ、人間のエージェントへの引き継ぎの理由、失敗した応答に関するレポートを提供します。これにより、チームはオートメーションを時間とともに改善するための明確で実行可能なフィードバックを得ることができます。

柔軟な代替案: eesel AI

Gorgias AIが少し硬直していると感じるビジネスにとって、eesel AIは、これらの問題を解決するために構築された素晴らしい代替案です。

• 既存のツールと連携します: eesel AIは、すでに使用しているヘルプデスクやeコマースプラットフォーム（Shopify、WooCommerceなど）と接続する柔軟なレイヤーです。サポート運用全体を移動する必要はありません。
• 既存の知識から学びます: Google Docs、Confluence、Notionなどに接続します。AIは、チームが日常的に頼りにしているドキュメントで訓練されます。
• 予測可能な価格設定: インタラクションごとの支払いモデルにより、驚きの料金はありません。使用した分だけ支払うので、予算を立てやすく、成長しやすいです。

あなたのeコマースストアに最適なAIを選ぶ

このGorgias AIをまとめると、ShopifyとGorgiasプラットフォームに完全に依存しているeコマースビジネスにとって、強力で緊密に統合されたツールです。もしあなたのビジネスがこれら二つのプラットフォームで運営されているなら、多くの手作業を自動化し、チームの時間を大幅に節約することができます。

しかし、特定のエコシステムへの依存、複雑な価格設定、限られた分析機能は、いくつかの実際のトレードオフを伴います。柔軟性、予測可能なコスト、より良いパフォーマンスの洞察を必要とするビジネスにとって、これらの欠点は無視できないかもしれません。

異なるプラットフォームで作業するチーム、他のヘルプデスクを使用するチーム、または自動化をよりコントロールしたいチームにとって、プラットフォームに依存しないツールであるeesel AIは、より実用的でスケーラブルな選択肢となるでしょう。それはあなたのツールに適応し、逆ではありません。

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