Gorgias AIの完全ガイド：2026年における機能、価格、制限事項について
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 1月 16
Expert Verified
eコマースストアを運営しているなら、誰もが経験する悩みがあります。サポートの受信トレイは常に溢れかえり、その質問の半分は「私の注文はどこにありますか？」という内容です。これほど多くのブランドがAIを活用して状況を打開しようとしているのも不思議ではありません。そして、eコマース業界に携わっているなら、ヘルプデスク界のリーダーであり、特にShopifyストアで圧倒的な支持を得ているGorgias（ゴージアス）の名前を一度は耳にしたことがあるでしょう。
本記事では、Gorgiasのプラットフォームに組み込まれたネイティブな人工知能機能である「Gorgias AI」について、役立つ情報をまとめました。何ができるのか、料金体系はどうなっているのか、そして導入時に考慮すべき重要なポイントを深掘りしていきます。目的は、皆様のビジネスでどのようにGorgias AIを最大限に活用できるか、判断材料を提供することです。
Gorgias AIとは？
まず、基本を簡単におさらいしましょう。Gorgiasは、eコマース向けに特化して構築された強力なカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。メール、チャット、SNS、その他のあらゆる顧客との会話を一つの統合されたフィードに集約するため、何十ものタブを行き来する必要がなくなります。
Gorgias AIは、その基盤の上に構築された印象的な自動化レイヤーであり、主に「AI Agent」または「Gorgias Automate」アドオンとして提供されています。その主な役割は、繰り返される質問への自動回答、顧客ニーズの特定、そして人間のエージェントがより効果的に業務を管理できるようサポートすることです。サポートキューの有能なアシスタントとして機能し、ルーチンな問い合わせを処理することで、チームがよりパーソナライズされた顧客対応に集中できるようにします。
Gorgias AIの主な機能と能力
Gorgias AIは、変化の激しいオンライン小売業界向けに設計されています。多忙なサポートチームに大きなメリットをもたらす、いくつかの主要な領域に焦点を当てています。
一般的な問い合わせの効率的な管理
このAIは、受信トレイを埋め尽くしがちな大量の質問に対応するようトレーニングされています。特に、頻繁に発生する「注文はどこですか？」（WISMO）チケットに威力を発揮します。Gorgiasの報告によると、AIは返品や返金の処理を含め、すべてのサポートチャットの最大60%を自律的に解決できます。この能力により、チームは人間の手助けが必要なより複雑な問い合わせに、より多くの時間を割くことが可能になります。
Shopifyとの深い連携
Gorgiasの際立った機能の一つは、Shopifyストアのデータとのリアルタイムな深い連携です。単に一般的な情報を提供するだけでなく、AIはヘルプデスク内で直接、顧客の注文履歴にアクセスし、配送詳細を更新し、ディスカウントコードを適用し、あるいは返金処理を行うことができます。このシームレスな統合により、エージェントもAIも、システムを切り替えることなく、常に最新で正確な情報を手元に置くことができます。
意図と感情の検知
Gorgias AIは、受信したメッセージを分析して、顧客の意図（インテント）と感情（センチメント）を理解します。販売に関する問い合わせなのか、技術的な問題なのか、あるいは緊急性の高い懸念事項なのかを判別できます。これにより、システムはチケットを自動的にタグ付けし、最適なエージェントや部署にルーティングすることができます。これにより、すべての顧客がそれぞれのニーズに基づいて適切なレベルの対応を受けられるようになります。
プロアクティブなチャットキャンペーン
Gorgiasは、ビジネスの成長を促進するための貴重なツールにもなり得ます。顧客が特定の製品ページで時間を費やしているときなど、買い物客の行動に基づいて、ウェブサイト上にプロアクティブなチャットポップアップを設定できます。これらの役立つ提案は、購入直前の疑問を解消し、カスタマージャーニーをサポートするため、サポートツールを有能なセールスアシスタントに変える優れた方法です。
Gorgias AIの料金モデルを理解する
プロフェッショナルなツールの導入を検討する際、投資額を理解することは非常に重要です。Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせた段階的な料金体系を提供しています。Gorgiasの構造化された料金オプションがどのように機能するか見てみましょう。
チケットベースの料金モデル
Gorgiasのプランは、月間の「課金対象チケット数」に基づいています。チケットは、人間のエージェント、自動化ルール、またはAIのいずれかが回答した時点でカウントされます。各プランには一定数のチケットが含まれており、ビジネスの成長に合わせてプランをスケールアップできる段階的な価格設定になっています。
自動化料金の構造
高度なAI機能は、「Gorgias Automate」アドオンを通じて利用可能です。プラットフォームのこの部分は「成功した解決」に焦点を当てており、通常、解決1件あたり0.90ドルから1.00ドルの手数料が発生します。
AIがチケットを解決した場合、解決手数料に加えて、ベースプランの月間チケット制限にもカウントされる点に注意してください。この統合されたアプローチにより、選択したプラン内ですべてのサポート活動が一貫して追跡されます。
料金体系の詳細
以下は、2026年時点の年間契約におけるプランオプションの概要です。
| プラン | 月額料金（年払い） | 含まれるチケット数 | 超過コスト | AI解決コスト |
|---|---|---|---|---|
| Starter | N/A（月払いのみ 10ドル） | 50 | +0.40ドル / チケット | N/A |
| Basic | 50ドル | 300 | +40ドル / 100チケット | 約1.00ドル / 解決（アドオン） |
| Pro | 300ドル | 2,000 | +36ドル / 100チケット | 約0.90ドル / 解決（アドオン） |
| Advanced | 750ドル | 5,000 | +36ドル / 100チケット | 約0.90ドル / 解決（アドオン） |
Gorgias AIの重要な検討事項とベストプラクティス
Gorgias AIは堅牢なプラットフォームですが、ツールを最大限に活用するために、多くのチームが注目しているポイントがいくつかあります。
AIをブランドの声（トーン＆マナー）に合わせる
AIを導入する際の検討事項の一つは、自社独自のブランドイメージに合わせることです。Gorgias AIはプロフェッショナルで明快なコミュニケーションスタイルを提供しており、これは素晴らしい基盤となります。一部のチームは、特定のオーディエンスに対してよりパーソナルに感じられるよう、回答を微調整することを選択しています。
よりきめ細かなコントロールを求めるチームにとって、深いプロンプトのカスタマイズが可能なツールは素晴らしい追加オプションになります。例えば、eesel AIは、完全に編集可能なプロンプトエディターを備えた補完的な選択肢として機能し、Gorgiasの設定と並行して正確な会話スタイルを調整することができます。
より広範なナレッジソースとの接続
Gorgias AIはShopifyからのデータ取得に優れていますが、一部の企業はConfluenceやGoogle Docsなど、他の場所に情報を保存しています。AIがすべての質問に答えられるようにするために、これらのバラバラなナレッジを接続する方法を検討することをお勧めします。
多くのサポートチームは、eesel AIを補完的なツールとして使用してエコシステムを強化しています。100以上のソースに接続でき、Gorgiasと連携して、あらゆる疑問に答えられる包括的なナレッジベースを構築することができます。
導入プロセスの管理
新しい自動化を導入する際は、初期のロールアウト期間中にパフォーマンスを監視するのが常に良いアイデアです。Gorgias AIは簡単に有効化できるように設計されていますが、初期の回答を注意深くチェックすることで、顧客に対して意図通りに機能しているかを確認できます。
本番公開前に徹底的にテストしたい方のために、eesel AIは環境内で実行できるシミュレーションモードを提供しています。過去のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できるため、ディフレクション率（自己解決率）を予測し、自信を持って最初の回答を顧客に届けることができます。
Gorgias AIは貴社のビジネスに適していますか？
Gorgias AIは、特にShopifyに依存しているeコマースブランドにとって、強力で成熟したツールです。注文処理を行い、ヘルプデスク内で直接プロアクティブなセールスチャットを実行できる能力は、成長中のストアにとってトップクラスの選択肢となります。
この動画では、自動化を開始するためにGorgiasでAIエージェントを設定する方法を分かりやすく解説しています。
料金体系やAIの知識ベースを最適に管理する方法を理解しておく必要はありますが、Gorgiasは依然として多くのeコマースサポートチームにとってゴールドスタンダード（標準指標）です。ビジネスの拡大に合わせてスケールアップできる、信頼性の高いプラットフォームです。
ニーズに合ったAIでサポートを強化する
サポートの自動化をさらにカスタマイズしたい、あるいは追加のナレッジソースを接続したいとお考えなら、Gorgiasのエコシステム内で動作する優れたオプションがあります。eesel AIは、Gorgiasを含むヘルプデスクとシームレスに統合し、さらなる柔軟性を提供します。
透明性の高い料金設定と完全にカスタマイズ可能なペルソナにより、Gorgiasの設定をさらに強化するための最適な方法となります。迅速に導入して、完全に統合されたAI戦略のメリットを実感し始めることができます。
よくある質問
Gorgias AIは、Gorgiasカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた高度な自動化レイヤーです。主な役割は、繰り返される顧客からの質問に自動で回答し、顧客の意図を判断し、特に成長中のeコマースストアにおいて人間のエージェントがサポート量を効率的に管理できるよう支援することです。
Gorgias AIは、WISMOチケットのような大量かつ単純な質問に対応するために特別にトレーニングされています。返品や返金の処理などのタスクを含め、サポートチャットの最大60%を完全に自律的に処理することができ、人間のエージェントがより複雑なタスクに集中できる環境を整えます。
Gorgias AIはShopifyストアとリアルタイムで深く連携しています。これにより、ヘルプデスク内で直接、顧客の注文データへのアクセス、配送詳細の変更、ディスカウントの適用、返金処理などを行うことができ、業務を効率化し、スムーズなワークフローを維持できます。
Gorgias AIの機能は「Gorgias Automate」というアドオンとして利用可能です。AIが正常に解決したチケット1件ごとに解決手数料（約0.90ドル〜1.00ドル）が発生します。これらの解決数は、サポート業務全体を一貫して追跡できるよう、プランのチケットエコシステムに統合されています。
Gorgias AIは、標準でプロフェッショナルかつ効率的なトーンを提供します。標準のカスタマイズオプションは明快さを重視して設計されていますが、チームはプラットフォーム内でブランドの声に合わせるために可能な限り調整を行うことができます。
Gorgias AIはShopifyとシームレスに連携しますが、特定の情報が外部の社内ウィキやドキュメントリポジトリに保存されている場合、企業によっては「知識のギャップ」が生じることがあります。このような場合、多くのチームはGorgiasに追加のナレッジソースを補完することで成功を収めています。
Gorgias AIは使いやすさと直接的な導入を想定して設計されています。最高のパフォーマンスを確保するために、通常、企業は導入初期段階でAIを綿密に監視し、回答を微調整して高品質な顧客体験を提供できるようにします。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストで、強力なAIツールを人々の心に響くストーリーに変える手助けをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
