Una visión completa de Gorgias AI: Funciones, precios y limitaciones en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (ecommerce), conoce esa sensación. La bandeja de entrada de soporte está constantemente desbordada y parece que la mitad de las preguntas son solo personas preguntando: "¿Dónde está mi pedido?". No es de extrañar que tantas marcas estén recurriendo a la IA para mantenerse a flote. Y si usted está en el espacio del ecommerce, definitivamente ha oído hablar de Gorgias, el líder de la industria en el mundo del helpdesk (centro de ayuda), especialmente para tiendas Shopify.
Esta publicación es una mirada útil a Gorgias AI, las funciones nativas de inteligencia artificial integradas en la plataforma. Vamos a profundizar en lo que puede hacer, cómo funcionan los precios y algunas de las consideraciones clave que debe tener en cuenta. Mi objetivo es darle el contexto necesario para que pueda decidir cómo aprovecharlo mejor para su negocio.
¿Qué es Gorgias AI?
En primer lugar, cubramos rápidamente los conceptos básicos. Gorgias es una potente plataforma de experiencia del cliente creada específicamente para el comercio electrónico. Reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y cualquier otro lugar en un solo flujo unificado para que usted no tenga que lidiar con una docena de pestañas.
Gorgias AI es la impresionante capa de automatización construida sobre eso, que se encuentra principalmente en su complemento "AI Agent" o "Gorgias Automate". Su trabajo principal es responder automáticamente a preguntas repetitivas, identificar las necesidades del cliente y ayudar a sus agentes humanos a gestionar su carga de trabajo de manera más efectiva. Actúa como un asistente útil para su cola de soporte, manejando consultas rutinarias para que su equipo pueda enfocarse en interacciones con los clientes más personalizadas.
Funciones y capacidades clave de Gorgias AI
Gorgias AI está diseñado para el vertiginoso mundo de la venta minorista en línea. Se centra en unas pocas áreas clave que realmente pueden beneficiar a un equipo de soporte ocupado.
Gestión eficiente de consultas comunes
La IA está entrenada para abordar preguntas de alto volumen que a menudo llenan una bandeja de entrada. Esto es especialmente cierto para los frecuentes tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO, por sus siglas en inglés). Gorgias informa que su IA puede manejar con éxito hasta el 60% de todos los chats de soporte por sí sola, incluyendo el procesamiento de devoluciones y reembolsos. Esta capacidad permite que su equipo dedique más tiempo a consultas complejas que requieren un toque humano.
Integración profunda con Shopify
Una de las características destacadas de Gorgias es su conexión profunda con los datos de su tienda Shopify en tiempo real. En lugar de solo proporcionar información general, la IA puede acceder al historial de pedidos de un cliente, actualizar detalles de envío, aplicar códigos de descuento o emitir reembolsos directamente dentro del helpdesk. Esta integración perfecta garantiza que tanto sus agentes como la IA tengan la información más precisa a su alcance sin tener que cambiar de sistema.
Detección de intención y sentimiento
Gorgias AI también analiza los mensajes entrantes para comprender la intención y el sentimiento del cliente. Puede distinguir entre una consulta de ventas, un problema técnico o una preocupación urgente. Esto permite que el sistema etiquete y dirija automáticamente los tickets al agente o departamento más apropiado. Esto asegura que cada cliente reciba el nivel adecuado de atención basado en sus necesidades específicas.
Campañas de chat proactivas
Gorgias también puede ser una herramienta valiosa para impulsar el crecimiento. Puede configurar ventanas emergentes de chat proactivas en su sitio web basadas en el comportamiento del comprador, como cuando un cliente pasa tiempo en una página de producto específica. Estos empujoncitos útiles pueden responder preguntas de último minuto y apoyar el recorrido del cliente, convirtiéndose en una excelente manera de transformar una herramienta de soporte en un útil asistente de ventas.
Entendiendo el modelo de precios de Gorgias AI
Al considerar cualquier herramienta profesional, es importante comprender la inversión involucrada. Gorgias ofrece una estructura por niveles diseñada para adaptarse a diferentes tamaños de empresas. Veamos cómo funcionan las opciones de precios estructurados de Gorgias.
El modelo de precios basado en tickets
Los planes de Gorgias se basan en una cantidad mensual de "tickets facturables". Un ticket se contabiliza cuando recibe una respuesta, ya sea de un agente humano, una regla automatizada o la IA. Cada plan viene con un número determinado de tickets, y el precio por niveles le permite escalar su plan a medida que su negocio crece.
La estructura de precios de automatización
Las funciones avanzadas de IA están disponibles a través del complemento "Gorgias Automate". Esta parte de la plataforma se centra en las resoluciones exitosas, con una tarifa que normalmente oscila entre $0.90 y $1.00 por resolución.
Es útil notar que cuando la IA resuelve un ticket, este cuenta para el límite mensual de tickets de su plan base, además de la tarifa por resolución. Este enfoque integrado asegura que todas las actividades de soporte se rastreen de manera consistente dentro del plan elegido.
Un desglose completo de precios
Aquí tiene un resumen de las opciones de planes disponibles con facturación anual en 2026.
| Plan | Precio mensual (Facturación anual) | Tickets de Helpdesk incluidos | Costo por excedente | Costo por resolución de IA |
|---|---|---|---|---|
| Starter | N/A (Solo mensual a $10) | 50 | +$0.40 / ticket | N/A |
| Basic | $50 | 300 | +$40 / 100 tickets | ~$1.00 / resolución (add-on) |
| Pro | $300 | 2,000 | +$36 / 100 tickets | ~$0.90 / resolución (add-on) |
| Advanced | $750 | 5,000 | +$36 / 100 tickets | ~$0.90 / resolución (add-on) |
Consideraciones clave y mejores prácticas para Gorgias AI
Si bien Gorgias AI es una plataforma robusta, hay algunas áreas en las que los equipos suelen centrar su atención para aprovechar al máximo la herramienta.
Alinear la IA con la voz de su marca
Una consideración para cualquier IA es asegurar que coincida con la personalidad única de su marca. Gorgias AI proporciona un estilo de comunicación profesional y claro, que es una base excelente. Algunos equipos optan por ajustar estas respuestas para garantizar que se sientan lo más personales posible para su audiencia específica.
Para los equipos que buscan un control aún más detallado, las herramientas que ofrecen una personalización profunda de los prompts pueden ser una gran adición. Por ejemplo, eesel AI funciona como una opción complementaria que incluye un editor de prompts totalmente editable, lo que le permite definir un estilo conversacional exacto que trabaje junto con su configuración de Gorgias.
Conectar fuentes de conocimiento más amplias
Gorgias AI es excelente para extraer información de Shopify, pero algunas empresas tienen información almacenada en otros lugares, como Confluence o Google Docs. Para asegurar que la IA tenga todas las respuestas que necesita, puede investigar formas de conectar estos diversos silos.
Muchos equipos de soporte mejoran su ecosistema utilizando eesel AI como herramienta complementaria. Puede conectarse a más de 100 fuentes, trabajando con Gorgias para construir una base de conocimientos verdaderamente integral que no deje ninguna pregunta sin respuesta.
Gestionar el proceso de lanzamiento
Al introducir una nueva automatización, siempre es una buena idea supervisar el rendimiento durante el despliegue inicial. Aunque Gorgias AI está diseñado para una activación fácil, mantenerse cerca de las respuestas iniciales le ayuda a garantizar que todo funcione exactamente como se espera para sus clientes.
Para aquellos que prefieren realizar pruebas exhaustivas antes de salir en vivo, eesel AI ofrece un modo de simulación que puede ejecutarse dentro de su entorno. Puede mostrarle cómo habría respondido la IA a tickets pasados, ayudándole a predecir su tasa de desviación y a sentirse seguro antes de que sus clientes vean la primera respuesta.
¿Es Gorgias AI adecuado para su negocio?
Gorgias AI es una herramienta potente y madura, especialmente para las marcas de ecommerce que dependen de Shopify. Su capacidad para manejar pedidos y ejecutar chats de ventas proactivos directamente dentro del helpdesk lo convierte en una opción de primer nivel para tiendas en crecimiento.
Este video proporciona un recorrido útil sobre cómo configurar el agente de IA en Gorgias para comenzar con la automatización.
Si bien es importante comprender la estructura de precios y cómo gestionar mejor el conocimiento de la IA, Gorgias sigue siendo el estándar de oro para muchos equipos de soporte de comercio electrónico. Es una plataforma fiable que escala bien a medida que su negocio se expande.
Mejore su soporte con una IA que se adapte a sus necesidades
Si busca formas de personalizar aún más su automatización de soporte o conectar fuentes de conocimiento adicionales, existen excelentes opciones que funcionan dentro del ecosistema de Gorgias. eesel AI se integra perfectamente con su helpdesk, incluyendo Gorgias, para ofrecerle flexibilidad adicional.
Con precios transparentes y una personalidad totalmente personalizable, es una excelente manera de fortalecer aún más su configuración de Gorgias. Puede ponerlo en marcha rápidamente para empezar a ver los beneficios de una estrategia de IA totalmente integrada.
Preguntas frecuentes
Gorgias AI es una capa de automatización sofisticada integrada en la plataforma de experiencia del cliente de Gorgias. Su función principal es responder automáticamente a las preguntas repetitivas de los clientes, determinar la intención del cliente y ayudar a los agentes humanos a gestionar de manera eficiente el volumen de soporte, especialmente para las tiendas de comercio electrónico en crecimiento.
Gorgias AI está específicamente entrenado para abordar preguntas simples de alto volumen como los tickets WISMO. Puede gestionar hasta el 60% de los chats de soporte completamente por su cuenta, incluyendo tareas como el procesamiento de devoluciones o reembolsos, lo que ayuda a liberar a los agentes humanos para tareas más complejas.
Gorgias AI tiene una integración profunda y en tiempo real con las tiendas Shopify. Esto le permite acceder a los datos de los pedidos de los clientes, modificar detalles de envío, aplicar descuentos o emitir reembolsos directamente dentro del helpdesk, optimizando las operaciones y manteniendo un flujo de trabajo fluido.
Las funciones de Gorgias AI están disponibles como un complemento a través de "Gorgias Automate". Existe una tarifa por resolución (alrededor de $0.90-$1.00) por cada ticket que la IA resuelva con éxito. Estas resoluciones se integran en el ecosistema de tickets de su plan para garantizar un seguimiento constante en todas sus operaciones de soporte.
Gorgias AI ofrece un tono profesional y eficiente de forma predeterminada. Si bien las opciones de personalización nativas están diseñadas para la claridad, los equipos pueden trabajar dentro de la plataforma para ajustarse a la voz de su marca lo más fielmente posible.
Si bien Gorgias AI se integra a la perfección con Shopify, algunas empresas pueden encontrar que tienen "brechas de conocimiento" si la información específica se almacena en wikis internas externas o repositorios de documentos. En estos casos, los equipos suelen tener éxito complementando a Gorgias con fuentes de conocimiento adicionales.
Gorgias AI está diseñado para facilitar su uso y despliegue directo. Para garantizar el mejor rendimiento, las empresas suelen supervisar de cerca la IA durante su fase de lanzamiento inicial para ajustar las respuestas y asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
