Gorgias AI 2025 Resumen: Características, automatización y limitaciones
Stevia Putri
Last edited 12 agosto 2025
Más clientes, más tickets, pero el mismo tamaño de equipo de soporte. Si eso te suena familiar, no estás solo. Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico en crecimiento, esta es la rutina diaria. La presión está sobre ti para responder más rápido, resolver más problemas y mantener a los clientes felices, todo sin contratar más personas. Esta es exactamente la razón por la que existen herramientas de IA como Gorgias AI, diseñadas para automatizar respuestas y quitarte un poco de peso de los hombros, especialmente si estás usando Shopify.
En esta visión general de Gorgias AI, recorreremos sus características, precios y algunas limitaciones clave para 2025 para que puedas ver si es la opción adecuada para tu tienda. Gorgias es una herramienta sólida, pero no es para todos. Si tu negocio necesita algo que funcione con una gama más amplia de plataformas o mesas de ayuda, podrías encontrar alternativas como eesel AI una mejor opción, ya que se adapta a las herramientas que ya tienes en lugar de hacerte cambiar.
¿Qué es Gorgias AI? Una breve introducción a Gorgias AI
Primero lo primero, Gorgias AI no es un producto separado que puedas comprar en la tienda. Es un conjunto de características integradas directamente en el servicio de atención al cliente de Gorgias, y está diseñado específicamente para atención al cliente de comercio electrónico. Piénsalo como un asistente inteligente que vive dentro de la plataforma de tickets que tu equipo ya estaría utilizando.
Su trabajo principal se reduce a tres cosas:
- Responder preguntas: Busca en tu base de conocimientos, como artículos de ayuda y conversaciones de tickets anteriores, para responder automáticamente preguntas comunes sobre pedidos, envíos y productos.
- Realizar tareas: Puede realizar acciones en otras aplicaciones, especialmente Shopify. Esto significa que puede hacer cosas como procesar un reembolso, cambiar un pedido o agregar un código de descuento para un cliente.
- Mantener la consistencia: Tiene herramientas que verifican tanto las respuestas de IA como las de agentes humanos para asegurarse de que el tono y la información siempre estén alineados con la marca, lo que te ayuda a mantener la calidad a medida que creces.
El verdadero atractivo de Gorgias AI es lo estrechamente conectado que está al servicio de atención al cliente de Gorgias y Shopify. Esta es su mayor ventaja, pero como exploraremos, también puede ser su mayor desventaja.
Las características clave de Gorgias AI
Gorgias AI tiene algunas características interesantes destinadas a aligerar la carga para los equipos de soporte ocupados. Pero, ¿cómo funcionan realmente? Desglosemos lo que hace bien y dónde podrías necesitar una herramienta más flexible.
Respuestas automatizadas para tickets comunes
El propósito principal de Gorgias AI es manejar la avalancha de preguntas repetitivas que congestionan tu bandeja de entrada, como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cuál es su política de devoluciones?”. Puede enviar automáticamente respuestas a estas preguntas a través de correo electrónico y chat.
Respuesta automatizada de Gorgias.
La IA aprende de tus artículos del centro de ayuda y tickets antiguos para crear respuestas que suenan como tu marca. Puede manejar múltiples idiomas, pero funciona mejor cuando se entrena con contenido en inglés. Esto es genial si todos tus documentos de ayuda ya están dentro de la plataforma Gorgias. Pero si el conocimiento de tu equipo está disperso, podrías tener problemas. Mientras Gorgias necesita su propio centro de ayuda interno, herramientas como eesel AI te dan más opciones. Puede aprender del conocimiento que ya tienes en Google Docs, Confluence, PDFs, o incluso tickets antiguos de otros centros de ayuda. Eso significa que no tienes que mover todo tu contenido solo para comenzar.
Acciones de comercio electrónico para tiendas Shopify
Aquí es donde Gorgias AI realmente muestra su potencial. Su principal punto de venta es su capacidad para realizar acciones directamente dentro de Shopify. Puede editar un pedido, emitir un reembolso o aplicar un descuento sin que un agente humano necesite abrir el ticket. Para una tienda Shopify ocupada, esto puede liberar a tu equipo para que se concentre en conversaciones más complicadas y valiosas.
Acciones de comercio electrónico de Gorgias.
¿El único inconveniente? Esta profunda integración es casi completamente exclusiva de Shopify. Si tu tienda funciona en otra plataforma como WooCommerce o BigCommerce, esta función es muy limitada. Te quedarías con una herramienta que no puede realizar sus trucos más útiles. En casos como estos, eesel AI es una opción más versátil porque se conecta con múltiples plataformas de comercio electrónico y mesas de ayuda como Zendesk o Freshdesk. Esto te permite construir automatizaciones que funcionen en toda tu pila tecnológica.
Control de calidad automático para verificar respuestas
Para asegurarte de que la voz de tu marca se mantenga consistente, Gorgias tiene una función de Control de Calidad Automático incorporada. Revisa las respuestas tanto de la IA como de los agentes humanos para compararlas con tus estándares de calidad en tono y precisión. A medida que tu equipo y el número de tickets crecen, esto se vuelve bastante importante para ofrecer a cada cliente una experiencia similar y positiva.
La función de Retroalimentación y Auto QA en Gorgias.
Es una característica decente para controles de calidad básicos. Pero si gestionas varias marcas o necesitas un control más detallado, las opciones pueden parecer un poco básicas. Para los equipos que necesitan más, eesel AI ofrece flujos de trabajo de QA personalizables e informes de rendimiento detallados que se pueden ajustar para diferentes departamentos o marcas, dándote una imagen mucho más clara de la calidad de tu soporte.
¿Cómo se precios Gorgias AI en 2025?
Gorgias utiliza un modelo de precios escalonados que depende de cuántos tickets de helpdesk maneja tu equipo cada mes. Las características de IA son básicamente un complemento, con un precio por cada resolución automatizada o agrupadas en los planes más caros. Esto puede hacer que tus costos mensuales sean difíciles de predecir, especialmente si el volumen de tus tickets sube y baja.
Una cosa a tener en cuenta son los cargos adicionales. Si superas el límite mensual de tickets de tu plan, te cobrarán una tarifa extra por cada ticket. Estos pueden acumularse y llevar a algunas sorpresas desagradables en tu factura. Por ejemplo, el plan Básico cobra $0.40 por cada ticket que supere el límite de 300 tickets.
Aquí tienes un vistazo rápido a cómo pueden aumentar los costos si comienzas a automatizar más tickets.
| Plan | Precio Base (Tickets Mensuales) | Precio con 30% de Automatización de IA | Costo Adicional por Ticket |
|---|---|---|---|
| Básico | $50/mes (300 tickets) | $174/mes | $0.40 |
| Pro | $300/mes (2,000 tickets) | $1,000/mes | $0.36 |
| Avanzado | $750/mes (5,000 tickets) | $2,025/mes | $0.36 |
Este modelo puede hacer que el presupuesto sea un poco un juego de adivinanzas. En comparación, los precios de eesel AI son una tarifa plana predecible por cada interacción de IA (ya sea una respuesta o una acción). Este enfoque directo te permite aumentar la automatización sin preocuparte por tarifas inesperadas o planes confusos. Solo pagas por lo que usas.
¿Cómo es el proceso de configuración de Gorgias AI?
Configurar Gorgias AI es bastante simple, pero necesitas tener algunas cosas en su lugar primero. Necesitarás:
- Estar en un plan activo de Gorgias Automate.
- Conectar tu tienda de Shopify.
- Tener un centro de ayuda detallado y actualizado (está optimizado para inglés, así que eso funciona mejor).
- Dar tiempo a la IA para entrenarse con tu contenido y tickets pasados.
- Activarlo y mantener un ojo en su rendimiento en el panel de control.
El proceso de configuración de Gorgias.
Todo el proceso es bastante fluido siempre y cuando ya estés configurado en el mundo de Gorgias. Pero su éxito realmente depende de tener un centro de ayuda de Gorgias pulido listo desde el primer día.
Consejo Profesional: Herramientas como eesel AI pueden comenzar a funcionar más rápido porque se conectan directamente a tus fuentes de conocimiento existentes. Ya sea que los documentos de tu equipo estén en Google Docs, Confluence, o tickets anteriores en un helpdesk diferente, eesel AI puede aprender de ello sin hacerte construir una nueva base de conocimiento desde cero.
Las limitaciones y desafíos de Gorgias AI
Si bien Gorgias AI tiene sus ventajas, es una buena idea conocer sus límites antes de registrarte. Para algunas empresas, estos desafíos pueden ser decisivos.
Fuerte dependencia del ecosistema de Shopify
Este es el punto más importante. Las mejores características de Gorgias AI, como editar pedidos y procesar reembolsos automáticamente, están diseñadas solo para Shopify. Según la propia documentación de Gorgias y muchas reseñas de usuarios, la herramienta tiene muy poco que ofrecer a las tiendas en WooCommerce, BigCommerce o Magento.
La conclusión es simple: si no usas Shopify, estarás pagando por una IA que no puede hacer su trabajo más importante. Esto realmente limita su valor, dejándote con algo que no es más que un bot de preguntas frecuentes elegante.
Planes restrictivos y características confusas
No todas las características están disponibles en todos los planes. Opciones de personalización importantes, como acceso a la API para construir tus propios flujos de trabajo, a menudo se reservan para las suscripciones más caras. Esto dificulta que las pequeñas empresas obtengan todo el poder de la plataforma sin un gran presupuesto.
Algunos usuarios en la Tienda de Aplicaciones de Shopify también han señalado una brecha entre lo que se publicita y lo que realmente obtienen. Un revisor dijo que le cobraron por una característica de IA que aún estaba en lista de espera. Ese tipo de cosas puede ser frustrante y sugiere que no todas las características están disponibles para todos los clientes que pagan al mismo tiempo.
Informes y análisis básicos
Gorgias te proporciona informes sobre métricas como tu tasa de automatización y CSAT, ofreciendo una visión general de cómo van las cosas. Sin embargo, no te da mucha información sobre por qué una automatización no funcionó o dónde están tus brechas de conocimiento.
Sin detalles claros sobre respuestas fallidas o lo que los clientes están pidiendo que la IA no reconoce, es difícil para los gerentes de soporte entrenar a la IA y mejorarla. Te quedas adivinando qué salió mal. En contraste, eesel AI proporciona informes sobre brechas de conocimiento, razones para transferencias a agentes humanos y respuestas fallidas. Esto brinda a los equipos comentarios claros y procesables que pueden usar para mejorar su automatización con el tiempo.
La alternativa flexible: eesel AI
Para las empresas que encuentran Gorgias AI un poco demasiado rígido, eesel AI es una gran alternativa diseñada para resolver estos problemas exactos.
- Funciona con tus herramientas existentes: eesel AI es una capa flexible que se conecta con el help desk y la plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, etc.) que ya usas. No es necesario mover toda tu operación de soporte.
- Aprende de tu conocimiento existente: Se conecta a Google Docs, Confluence, Notion, y más. Tu IA se entrena con los documentos de los que tu equipo ya depende a diario.
- Tiene precios predecibles: Su modelo de pago por interacción significa que no hay tarifas sorpresas. Solo pagas por lo que usas, lo que facilita el presupuesto y el crecimiento.
Las integraciones flexibles de eesel AI.
Eligiendo la IA adecuada para tu tienda de comercio electrónico
Concluyendo sobre esta Gorgias AI, es una herramienta poderosa y estrechamente integrada para negocios de comercio electrónico que están completamente comprometidos con las plataformas Shopify y Gorgias. Si toda tu operación se basa en esas dos, puede automatizar una gran cantidad de trabajo manual y ahorrar mucho tiempo a tu equipo.
Sin embargo, su dependencia de ese ecosistema específico, combinada con precios complicados y análisis limitados, conlleva algunas desventajas reales. Para las empresas que necesitan flexibilidad, costos predecibles y mejores perspectivas de rendimiento, estas desventajas pueden ser demasiado grandes para ignorarlas.
Para los equipos que trabajan en diferentes plataformas, utilizan otros sistemas de atención al cliente, o simplemente quieren más control sobre su automatización, una herramienta independiente de la plataforma como eesel AI es probablemente la opción más práctica y escalable. Se adapta a tus herramientas, no al revés.
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Preguntas frecuentes
Las funciones más poderosas, como las ediciones de pedidos automatizadas y los reembolsos, están diseñadas casi exclusivamente para Shopify. Si tu tienda funciona en otra plataforma como WooCommerce o BigCommerce, la funcionalidad de la IA será muy limitada.
No, Gorgias AI no es una herramienta independiente que puedas comprar por separado. Consiste en funciones que están integradas directamente en la plataforma de atención al cliente de Gorgias, por lo que debes ser cliente de Gorgias para acceder a ellas.
Los precios de Gorgias están vinculados a tu volumen mensual de tickets, y puedes ser cobrado con tarifas significativas por exceder el límite de tu plan. Esto puede hacer que tus costos mensuales sean impredecibles, especialmente durante temporadas ocupadas o períodos de crecimiento.
Para comenzar, necesitas un plan activo de Gorgias Automate, una tienda de Shopify conectada y un centro de ayuda bien mantenido construido dentro de la plataforma de Gorgias. El rendimiento de la IA depende en gran medida de tener esta base de conocimientos interna lista desde el primer día.
