Uma revisão abrangente do Front: Recursos, preços e alternativas em 2025

Se a caixa de entrada da sua equipe parece um jogo constante de "quem está cuidando disso?", então você provavelmente já ouviu falar do Front. É uma ferramenta de comunicação com clientes bem conhecida, com uma base de fãs leal, principalmente graças à sua caixa de entrada compartilhada. A ideia é trocar o caos do e-mail por um lugar simplificado para todas as conversas com clientes. Mas com um preço alto e mais concorrentes surgindo, será que é a melhor escolha para sua equipe em 2025?

Esta análise detalhada do Front dará a você uma visão honesta de seus principais recursos, preços e os prós e contras que você ouvirá de usuários reais. Vamos explorar onde o Front é ótimo e onde ele deixa a desejar, para que você possa decidir se é o certo para você. Também abordaremos como você pode melhorar plataformas como o Front com IA moderna para corrigir alguns de seus pontos fracos.

O que é o software Front?

Então, o que exatamente é o Front? Pense nele como um hub central para todas as mensagens que sua empresa recebe, seja um e-mail, SMS, chat ao vivo ou DM de mídia social. Em vez de todos trabalharem em suas próprias caixas de entrada separadas, toda a equipe trabalha na mesma fila.

O principal objetivo aqui é fazer as coisas mais rápido e deixar os clientes mais felizes. Ao permitir que sua equipe atribua mensagens, comente internamente e as resolva juntas, o Front ajuda a eliminar aquelas confusas cadeias de e-mails "enc: enc: enc:". Você não precisa mudar para outro aplicativo só para pedir ajuda a um colega. É feito para qualquer equipe que fala com clientes, como suporte, vendas ou gerenciamento de contas, que precisa oferecer um serviço rápido e pessoal.

Uma análise de alto nível da interface principal do usuário do Front.

Quais são os principais recursos do Front?

A reputação do Front vem de algumas funções principais que realmente mudam a forma como as equipes gerenciam mensagens de clientes. Embora tenha muitos recursos, a verdadeira mágica acontece quando sua caixa de entrada colaborativa, comentários internos e automação trabalham juntos. Vamos detalhar as partes mais importantes.

Caixa de entrada compartilhada

O coração do Front é sua caixa de entrada compartilhada. É aqui que todas as suas mensagens recebidas, de e-mail a Twitter, chegam em um só lugar para toda a equipe ver. Essa transparência é uma grande ajuda para o trabalho em equipe.

• Atribuições: Você pode passar qualquer conversa para uma pessoa específica, para que todos saibam quem é responsável por responder.

• Atividade ao Vivo: O Front mostra de forma inteligente quando um colega está olhando ou digitando uma resposta a um e-mail, o que é uma maneira simples, mas eficaz, de impedir que duas pessoas respondam ao mesmo cliente.

Dica Pro: Criar o hábito de usar atribuições e status (como aberto, adiado ou fechado) é a maneira mais rápida de atingir "inbox zero" como equipe e garantir que nenhuma mensagem de cliente se perca na confusão.

Recurso de atribuição da caixa de entrada compartilhada do Front.

Revisão das ferramentas de colaboração em equipe

É aqui que o Front realmente ajuda no trabalho em equipe. Em vez de pular para um aplicativo de chat para fazer uma pergunta sobre um e-mail, você pode ter essa conversa exatamente onde o trabalho está acontecendo.

• Comentários Internos: Você pode mencionar colegas diretamente em um thread de e-mail. Esses comentários são totalmente invisíveis para o cliente, mas mantêm todo o contexto em um só lugar.

• Rascunhos Compartilhados: Precisa de uma segunda opinião sobre uma resposta? Você pode escrever um rascunho e compartilhá-lo com um gerente ou especialista no assunto para revisão antes de enviá-lo. Isso é ótimo para treinar novos membros da equipe ou lidar com situações complicadas de clientes.

Recurso de comentários internos do Front para colaboração em equipe.

Automação através de regras

Cansado de classificar e atribuir manualmente cada solicitação de suporte recebida? O Front permite que você automatize esse tipo de tarefa repetitiva com regras "se-isso-então-aquilo". Você pode configurar fluxos de trabalho que automaticamente:

• Direcionam mensagens para a equipe ou pessoa certa com base em coisas como palavras-chave na linha de assunto ou quem é o remetente.

• Marcam conversas para mantê-las organizadas para relatórios futuros.

• Aplicam temporizadores para seus Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para que você possa priorizar mensagens urgentes.

• Enviam respostas automáticas para informar aos clientes que você recebeu a mensagem deles.

Vale a pena notar que o poder e o número de regras que você pode criar geralmente estão vinculados ao plano de preços que você está.

Uma regra de automação no Front.

Integrações e capacidades de IA

O Front diz que se conecta com dezenas de ferramentas populares como Salesforce, Jira, Slack e WhatsApp. Mas quando você analisa as avaliações dos usuários, o feedback é um pouco misto. Enquanto muitas integrações funcionam bem, algumas importantes, como a integração com o HubSpot, são chamadas de "inúteis" e "antiquadas" pelos usuários por não sincronizarem informações básicas corretamente.

O Front também começou a adicionar recursos de IA para ajudar a resumir longos threads ou ajudar na redação de respostas. Novamente, alguns usuários em avaliações do SoftwareAdvice acham essas ferramentas "bastante limitadas" quando comparadas ao que ferramentas de IA dedicadas podem fazer.

É aqui que uma abordagem diferente entra em cena. Enquanto o Front oferece alguma automação básica, muitas equipes conectam uma ferramenta como eesel AI por cima. Ela se conecta diretamente a helpdesks como o Front e aprende com seus tickets passados e artigos da base de conhecimento para fornecer suporte preciso e autônomo. Suas integrações são construídas para serem profundas e confiáveis, evitando as dores de cabeça de sincronização que alguns usuários relatam com as opções nativas do Front.

Uma análise do Front sobre preços: Vale o custo?

Vamos falar sobre o elefante na sala: o preço. Para muitas equipes, o custo por usuário é um grande obstáculo. A plataforma é dividida em vários níveis, e você tem que pagar mais para desbloquear os recursos mais úteis.

Aqui está uma visão rápida de seus planos para dar uma ideia.

Plano	Preço (Cobrado Anualmente)	Recursos Principais	Melhor Para
Starter	$19/usuário/mês	Caixas de entrada compartilhadas para até 15 canais, automação básica (10 regras), chat ao vivo.	Pequenas equipes (até 10 usuários) que precisam de colaboração básica.
Growth	$59/usuário/mês	Todos os recursos do Starter, além de automação avançada (50 regras), análises e integrações chave.	Equipes em crescimento que precisam de melhor acompanhamento de desempenho e fluxos de trabalho.
Scale	$99/usuário/mês	Todos os recursos do Growth, além de permissões avançadas de usuário, sincronização de CRM e balanceamento de carga de trabalho.	Equipes maiores que exigem fluxos de trabalho complexos e específicos de departamento.
Premier	$229/usuário/mês	Todos os recursos do Scale, além de serviços profissionais, suporte dedicado e os maiores limites de uso.	Empresas com necessidades especializadas e um grande orçamento.

Custos ocultos e limitações de preços

Ao analisar o que os usuários realmente dizem, algumas frustrações com o modelo de preços do Front aparecem repetidamente:

• Alto Custo Por Usuário: O preço é por pessoa, o que pode ficar muito caro, muito rápido, à medida que sua equipe cresce.

• Requisitos Mínimos de Assentos: Os planos mais caros, como Scale e Premier, muitas vezes fazem você pagar por um número mínimo de usuários, o que os torna inacessíveis para equipes menores.

• Recursos Bloqueados: Muitos dos recursos que você provavelmente deseja, como boas análises, automação poderosa e integrações sólidas de CRM, estão bloqueados nos planos mais caros.

Esse preço "por agente" é bastante comum, mas pode parecer que você está sendo penalizado por expandir sua equipe de suporte. Esta é uma maneira diferente de pensar em comparação com ferramentas de IA mais recentes. Uma plataforma como eesel AI, por exemplo, tem preços baseados em uso. Você paga pelo número de interações de IA, não pelo número de agentes humanos em sua equipe. Este modelo escala de forma mais previsível e pode ser muito mais econômico à medida que você começa a automatizar mais do seu volume de suporte.

Modelo de preços do Front comparado a alternativas.

Quais são os prós e contras do Front?

Certo, vamos juntar tudo. Depois de vasculhar o que os usuários reais estão dizendo em sites como Capterra, SoftwareAdvice, e TrustRadius, aqui está o bom, o ruim e o problemático.

O que os usuários adoram no Front (Prós)

• É fantástico para colaboração em equipe: Realmente reduz os e-mails internos confusos e torna o trabalho em equipe fácil com recursos como comentários internos e rascunhos compartilhados.

• Todas as suas mensagens estão em um só lugar: Ter todos os canais fluindo para uma única caixa de entrada compartilhada economiza muito tempo e dá a você uma visão completa do "histórico do cliente."

• A interface é limpa e fácil de usar: A maioria das pessoas concorda que o design é um grande avanço em relação a clientes de e-mail antigos e desajeitados como Outlook ou Gmail.

• Há responsabilidade clara: Quando você atribui uma conversa, todos sabem quem é o responsável. Isso evita que mensagens sejam esquecidas ou ignoradas.

Onde o Front deixa a desejar (Contras)

• O preço é caro e restritivo: Este é, de longe, a maior reclamação. O alto custo por usuário é um grande obstáculo para muitas pequenas e médias empresas.

• As integrações podem ser inconsistentes: Embora haja uma longa lista de integrações, algumas das mais importantes (como HubSpot) são mal avaliadas e não funcionam de forma confiável, forçando as equipes a fazerem entrada de dados manual.

• A IA integrada parece básica: Muitos usuários acham as ferramentas de IA nativas bastante leves e não tão capazes quanto plataformas de IA dedicadas e de terceiros.

• Pode ser instável: Usuários frequentemente relatam falhas técnicas, como e-mails sendo encadeados incorretamente, longas conversas causando travamentos ou regras de automação que simplesmente não disparam quando deveriam.

Uma análise do Front sobre as principais alternativas e como elas se comparam

Então, e se o Front não estiver atendendo a todas as suas necessidades, especialmente quando se trata de custo e IA? Você tem alguns caminhos que pode seguir. Você pode olhar para um concorrente direto ou pensar em adicionar uma camada de IA em cima do que você já tem.

Quais são os concorrentes diretos do Front: Zendesk, Intercom e Freshdesk

Plataformas como Zendesk, Intercom e Freshdesk são os suspeitos usuais quando as pessoas procuram alternativas ao Front.

• Zendesk é uma fera quando se trata de suporte ao cliente tradicional baseado em tickets.

• Intercom é excelente para chats proativos com clientes e automação de marketing.

• Freshdesk é uma opção sólida e tudo-em-um que geralmente é considerada mais acessível.

O problema? Mudar para qualquer um desses significa um projeto de migração completo. E sejamos honestos, ninguém realmente gosta disso. É uma tarefa enorme que pode interromper toda a sua equipe.

Melhorando o Front com IA

Mas e se você não precisasse abandonar o Front para corrigir suas deficiências? Em vez de arrancar todo o seu sistema, muitas equipes agora estão optando por superá-lo. Uma plataforma de IA como eesel AI funciona diretamente em cima de suas ferramentas existentes, incluindo o Front. Ela se integra diretamente para dar a você uma poderosa camada de automação de IA sem forçá-lo a passar por uma migração dolorosa.

Uma camada de IA funciona com a plataforma Front.

Este tipo de configuração aborda diretamente as principais reclamações sobre o Front:

• IA Poderosa e Precisa: Ao treinar em seus tickets passados, documentos de ajuda e outros conhecimentos internos, o eesel AI pode resolver com precisão mais de 50% das suas perguntas comuns de suporte por conta própria.

• Integrações Confiáveis e Profundas: Conecta-se suavemente a todo o seu conjunto de conhecimentos para obter respostas precisas e em tempo real para os clientes.

• Preços Econômicos e Escaláveis: Seu modelo de preços baseado em uso é tipicamente mais acessível e escala muito melhor do que os custos por agente do Front.

• Configuração Fácil e Autoatendimento: Você pode conectar suas contas e colocá-lo em funcionamento em minutos, sem precisar de uma chamada de vendas ou de uma equipe de engenheiros.

O Front é a ferramenta certa para sua equipe?

Então, qual é o veredicto final nesta análise do Front? É uma ferramenta genuinamente ótima para o que faz de melhor: ajudar as equipes a colaborarem suavemente dentro de uma caixa de entrada compartilhada. Ela traz uma sensação de ordem ao caos da comunicação e é amada pelas equipes que podem suportar o preço premium.

Mas esse preço é alto, e a IA integrada e algumas integrações chave podem parecer um pouco ultrapassadas. Para muitas equipes tentando ser o mais eficientes possível, está se tornando mais difícil justificar o custo.

Se você gosta da sensação colaborativa do Front, mas precisa de automação mais inteligente e acessível, o melhor movimento pode ser combiná-lo com uma camada de IA dedicada. Uma ferramenta construída para IA pode lidar com o trabalho repetitivo de resolver tickets comuns, liberando sua equipe para usar o Front para o que ele faz de melhor: colaborar nas conversas complexas que realmente precisam de um toque humano.

Pronto para ver como a IA pode transformar seu suporte ao cliente? Você pode iniciar um teste gratuito ou agendar uma demonstração para descobrir como é fácil automatizar seu suporte sem ter que trocar de helpdesk.