Una revisión completa de Front: características, precios y alternativas en 2025.

Si la bandeja de entrada de tu equipo se siente como un juego constante de "¿quién está en eso?", entonces probablemente hayas oído hablar de Front. Es una conocida herramienta de comunicación con clientes con una base de fans leal, principalmente gracias a su bandeja de entrada compartida. La idea es cambiar el caos del correo electrónico por un lugar centralizado para todas las conversaciones con clientes. Pero con un precio elevado y más competidores surgiendo, ¿es la mejor opción para tu equipo en 2025?

Esta reseña detallada de Front te dará una visión honesta de sus características principales, precios, y los pros y contras que escucharás de usuarios reales. Exploraremos dónde Front es excelente y dónde falla, para que puedas decidir si es adecuado para ti. También tocaremos cómo puedes potenciar plataformas como Front con IA moderna para cubrir algunos de sus puntos débiles.

¿Qué es el software Front?

Entonces, ¿qué es exactamente Front? Piénsalo como un centro para cada mensaje que recibe tu empresa, ya sea un correo electrónico, SMS, chat en vivo o DM de redes sociales. En lugar de que todos trabajen desde sus bandejas de entrada separadas, todo el equipo trabaja desde la misma cola.

El objetivo principal aquí es hacer las cosas más rápido y hacer más felices a los clientes. Al permitir que tu equipo asigne mensajes, comente internamente y los resuelva juntos, Front ayuda a eliminar esas desordenadas cadenas de correos electrónicos "fwd: fwd: fwd:". No tienes que cambiar a otra aplicación solo para pedir ayuda a un colega. Está diseñado para cualquier equipo que hable con clientes, como soporte, ventas o gestión de cuentas, que necesiten brindar un servicio rápido y personal.

Una reseña de alto nivel de la interfaz principal de Front.

¿Cuáles son las características clave de Front?

La reputación de Front proviene de algunas funciones centrales que realmente cambian cómo los equipos gestionan los mensajes de los clientes. Aunque tiene muchas campanas y silbatos, la verdadera magia ocurre cuando su bandeja de entrada colaborativa, comentarios internos y automatización trabajan juntos. Desglosamos las partes más importantes.

Bandeja de entrada compartida

El corazón de Front es su bandeja de entrada compartida. Aquí es donde todos tus mensajes entrantes, desde correos electrónicos hasta Twitter, llegan a un solo lugar para que todo el equipo los vea. Esta transparencia es una gran ayuda para el trabajo en equipo.

• Asignaciones: Puedes pasar cualquier conversación a una persona específica, para que todos sepan quién es responsable de responder.

• Actividad en vivo: Front muestra inteligentemente cuando un compañero de trabajo está mirando o escribiendo una respuesta a un correo electrónico, lo cual es una forma simple pero efectiva de evitar que dos personas respondan al mismo cliente.

Consejo profesional: Acostumbrarse a usar asignaciones y estados (como abierto, pospuesto o cerrado) es la forma más rápida de alcanzar "inbox zero" como equipo y asegurarse de que ningún mensaje de cliente se pierda en el camino.

Función de asignación de bandeja de entrada compartida de Front.

Reseña de herramientas de colaboración en equipo

Aquí es donde Front realmente ayuda con el trabajo en equipo. En lugar de saltar a una aplicación de chat para hacer una pregunta sobre un correo electrónico, puedes tener esa conversación justo donde el trabajo está sucediendo.

• Comentarios internos: Puedes mencionar a compañeros de equipo directamente en un hilo de correo electrónico. Estos comentarios son totalmente invisibles para el cliente pero mantienen todo el contexto en un solo lugar.

• Borradores compartidos: ¿Necesitas una segunda opinión sobre una respuesta? Puedes escribir un borrador y compartirlo con un gerente o experto en la materia para revisión antes de enviarlo. Esto es genial para entrenar a nuevos miembros del equipo o manejar situaciones complicadas con clientes.

Función de comentarios internos de Front para la colaboración en equipo.

Automatización a través de reglas

¿Cansado de clasificar y asignar manualmente cada solicitud de soporte entrante? Front te permite automatizar este tipo de tareas repetitivas con reglas "si-esto-entonces-aquello". Puedes configurar flujos de trabajo que automáticamente:

• Dirijan mensajes al equipo o persona correcta basándose en cosas como palabras clave en la línea de asunto o quién es el remitente.

• Etiqueten conversaciones para mantenerlas organizadas para informes posteriores.

• Apliquen temporizadores para tus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para que puedas priorizar mensajes urgentes.

• Envien respuestas automáticas para informar a los clientes que has recibido su mensaje.

Vale la pena señalar que el poder y el número de reglas que puedes crear generalmente están vinculados al plan de precios en el que te encuentres.

Una regla de automatización en Front.

Integraciones y capacidades de IA

Front dice que se conecta con docenas de herramientas populares como Salesforce, Jira, Slack, y WhatsApp. Pero cuando profundizas en las reseñas de usuarios, los comentarios son un poco mixtos. Mientras que muchas integraciones funcionan bien, algunas importantes, como la integración con HubSpot, son calificadas como "inútiles" y "anticuadas" por los usuarios por no sincronizar correctamente la información básica.

Front también ha comenzado a agregar funciones de IA para ayudar a resumir largos hilos o ayudar a redactar respuestas. Nuevamente, algunos usuarios en reseñas de SoftwareAdvice sienten que estas herramientas son "bastante limitadas" en comparación con lo que pueden hacer las herramientas de IA dedicadas.

Aquí es donde entra un enfoque diferente. Mientras que Front ofrece algo de automatización básica, muchos equipos conectan una herramienta como eesel AI encima. Se conecta directamente a centros de ayuda como Front y aprende de tus tickets pasados y artículos de la base de conocimiento para proporcionar soporte preciso y autónomo. Sus integraciones están diseñadas para ser profundas y confiables, evitando los dolores de cabeza de sincronización que algunos usuarios reportan con las opciones nativas de Front.

Una reseña de Front sobre precios: ¿Vale la pena el costo?

Hablemos del elefante en la habitación: el precio. Para muchos equipos, el costo por usuario es un gran obstáculo. La plataforma se divide en varios niveles, y tienes que pagar más para desbloquear las características más útiles.

Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes para darte una idea.

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Características Clave	Mejor Para
Starter	$19/usuario/mes	Bandejas de entrada compartidas para hasta 15 canales, automatización básica (10 reglas), chat en vivo.	Equipos pequeños (hasta 10 usuarios) que necesitan colaboración básica.
Growth	$59/usuario/mes	Todas las características de Starter, además de automatización avanzada (50 reglas), análisis e integraciones clave.	Equipos en crecimiento que necesitan mejor seguimiento de rendimiento y flujos de trabajo.
Scale	$99/usuario/mes	Todas las características de Growth, además de permisos avanzados de usuario, sincronización de CRM y balanceo de carga de trabajo.	Equipos más grandes que requieren flujos de trabajo complejos y específicos de departamento.
Premier	$229/usuario/mes	Todas las características de Scale, además de servicios profesionales, soporte dedicado y los límites de uso más altos.	Empresas con necesidades especializadas y un gran presupuesto.

Costos ocultos y limitaciones de precios

Al profundizar en lo que realmente dicen los usuarios, aparecen una y otra vez algunas frustraciones con el modelo de precios de Front:

• Alto costo por usuario: El precio es por persona, lo que puede volverse realmente caro, realmente rápido a medida que tu equipo crece.

• Requisitos mínimos de asientos: Los planes más caros, como Scale y Premier, a menudo te obligan a pagar por un número mínimo de usuarios, lo que los hace inalcanzables para equipos más pequeños.

• Características bloqueadas: Muchas de las características que probablemente deseas, como buenos análisis, automatización poderosa e integraciones sólidas de CRM, están bloqueadas en los planes más caros.

Este precio "por agente" es bastante común, pero puede sentirse como si te estuvieran penalizando por hacer crecer tu equipo de soporte. Esto es un enfoque diferente en comparación con las herramientas de IA más nuevas. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, tiene precios basados en el uso. Pagas por el número de interacciones de IA, no por el número de agentes humanos en tu equipo. Este modelo escala de manera más predecible y puede ser mucho más rentable a medida que comienzas a automatizar más de tu volumen de soporte.

Modelo de precios de Front comparado con alternativas.

¿Cuáles son los pros y contras de Front?

Bien, pongamos todo junto. Después de revisar lo que dicen los usuarios reales en sitios como Capterra, SoftwareAdvice, y TrustRadius, aquí está lo bueno, lo malo y lo problemático.

Lo que los usuarios aman de Front (Pros)

• Es fantástico para la colaboración en equipo: Realmente reduce los correos electrónicos internos desordenados y hace que trabajar juntos sea muy fácil con características como comentarios internos y borradores compartidos.

• Todos tus mensajes están en un solo lugar: Tener cada canal fluyendo en una sola bandeja de entrada compartida ahorra mucho tiempo y te da una imagen completa del "historial del cliente."

• La interfaz es limpia y fácil de usar: La mayoría de las personas están de acuerdo en que el diseño es un gran paso adelante respecto a los clientes de correo electrónico antiguos y torpes como Outlook o Gmail.

• Hay una responsabilidad clara: Cuando asignas una conversación, todos saben quién la posee. Esto evita que los mensajes sean olvidados o ignorados.

Donde Front se queda corto (Contras)

• El precio es caro y restrictivo: Este es, con mucho, la mayor queja. El alto costo por usuario es un gran obstáculo para muchas pequeñas y medianas empresas.

• Las integraciones pueden ser inconsistentes: Aunque hay una larga lista de integraciones, algunas de las más importantes (como HubSpot) están mal calificadas y no funcionan de manera confiable, obligando a los equipos a hacer entrada de datos manual.

• La IA incorporada se siente básica: Muchos usuarios encuentran que las herramientas de IA nativas son bastante ligeras y no tan capaces como las plataformas de IA dedicadas y de terceros.

• Puede ser problemático: Los usuarios a menudo informan fallos técnicos, como correos electrónicos que se agrupan incorrectamente, largas conversaciones que causan bloqueos, o reglas de automatización que simplemente no se activan cuando deberían.

Una reseña de Front sobre las principales alternativas y cómo se comparan

Entonces, ¿qué pasa si Front no cumple con todas tus expectativas, especialmente en cuanto a costo e IA? Tienes un par de caminos que puedes tomar. Puedes buscar un competidor directo o pensar en agregar una capa de IA sobre lo que ya tienes.

¿Cuáles son los competidores directos de Front: Zendesk, Intercom y Freshdesk

Plataformas como Zendesk, Intercom, y Freshdesk son los sospechosos habituales cuando las personas buscan alternativas a Front.

• Zendesk es una bestia cuando se trata de soporte al cliente tradicional basado en tickets.

• Intercom es excelente para chats proactivos con clientes y automatización de marketing.

• Freshdesk es una opción sólida todo en uno que generalmente se considera más asequible.

¿El problema? Cambiar a cualquiera de estos significa un proyecto de migración completo. Y seamos honestos, nadie realmente disfruta de esos. Es una tarea enorme que puede interrumpir a todo tu equipo.

Mejorando Front con IA

Pero, ¿y si no tuvieras que deshacerte de Front para solucionar sus deficiencias? En lugar de arrancar todo tu sistema, muchos equipos ahora eligen potenciarlo. Una plataforma de IA como eesel AI funciona directamente sobre tus herramientas existentes, incluyendo Front. Se integra directamente para darte una poderosa capa de automatización de IA sin forzarte a través de una migración dolorosa.

Una capa de IA funciona con la plataforma Front.

Este tipo de configuración aborda directamente las principales quejas sobre Front:

• IA poderosa y precisa: Al entrenarse con tus tickets pasados, documentos de ayuda y otros conocimientos internos, eesel AI puede resolver con precisión más del 50% de tus preguntas comunes de soporte por sí solo.

• Integraciones confiables y profundas: Se conecta sin problemas a toda tu pila de conocimiento para obtener respuestas precisas y en tiempo real para los clientes.

• Precios escalables y rentables: Su modelo de precios basado en el uso es típicamente más asequible y escala mucho mejor que los costos por agente de Front.

• Configuración fácil y autoservicio: Puedes conectar tus cuentas y ponerlo en funcionamiento en minutos, sin necesidad de una llamada de ventas o un equipo de ingenieros.

¿Es Front la herramienta adecuada para tu equipo?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final sobre esta reseña de Front? Es una herramienta genuinamente excelente para lo que hace mejor: ayudar a los equipos a colaborar sin problemas dentro de una bandeja de entrada compartida. Trae un sentido de orden al caos de la comunicación y es amada por los equipos que pueden soportar el precio premium.

Pero esa etiqueta de precio es alta, y la IA incorporada y algunas integraciones clave pueden sentirse un poco desactualizadas. Para muchos equipos que intentan ser lo más eficientes posible, se está volviendo más difícil justificar el costo.

Si te gusta la sensación colaborativa de Front pero necesitas una automatización más inteligente y asequible, el mejor movimiento podría ser emparejarlo con una capa de IA dedicada. Una herramienta construida para IA puede manejar el trabajo repetitivo de resolver tickets comunes, liberando a tu equipo para usar Front para lo que es mejor: colaborar en las conversaciones complejas que realmente necesitan un toque humano.

¿Listo para ver cómo la IA puede transformar tu soporte al cliente? Puedes comenzar una prueba gratuita o reservar una demostración para descubrir lo fácil que es automatizar tu soporte sin tener que cambiar de centro de ayuda.