Ein umfassender Front-Bericht: Funktionen, Preise und Alternativen im Jahr 2026

Wenn sich der Posteingang Ihres Teams wie ein ständiges Spiel von „Wer ist gerade dran?“ anfühlt, dann haben Sie wahrscheinlich schon von Front gehört. Es ist ein bekanntes Tool für die Kundenkommunikation mit einer loyalen Fangemeinde, was vor allem am gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox) liegt. Die Idee dahinter ist, das E-Mail-Chaos gegen einen zentralen Ort für alle Kundengespräche einzutauschen. Aber ist Front angesichts der stolzen Preise und der zunehmenden Konkurrenz auch im Jahr 2026 die beste Wahl für Ihr Team?

Dieser ausführliche Front-Bericht bietet Ihnen einen ehrlichen Blick auf die wichtigsten Funktionen, die Preise sowie die Vor- und Nachteile, die man von tatsächlichen Nutzern hört. Wir untersuchen, wo Front glänzt und wo es Schwächen zeigt, damit Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Sie ist. Wir werden auch darauf eingehen, wie Sie Plattformen wie Front mit moderner KI aufwerten können, um einige der Schwachstellen zu beheben.

Was ist Front-Software?

Was genau ist also Front? Stellen Sie es sich als zentrale Drehscheibe für jede Nachricht vor, die Ihr Unternehmen erhält – egal ob E-Mail, SMS, Live-Chat oder Social-Media-Direktnachricht. Anstatt dass jeder aus seinem eigenen separaten Posteingang heraus arbeitet, arbeitet das gesamte Team in derselben Warteschlange.

Das Hauptziel besteht darin, Dinge schneller zu erledigen und Kunden glücklicher zu machen. Indem Front es Ihrem Team ermöglicht, Nachrichten zuzuweisen, diese intern zu kommentieren und gemeinsam zu lösen, werden unübersichtliche interne „Fwd: Fwd: Fwd:“-E-Mail-Ketten überflüssig. Sie müssen nicht zu einer anderen App wechseln, nur um einen Kollegen um Hilfe zu bitten. Es wurde für jedes Team entwickelt, das mit Kunden spricht – wie Support, Vertrieb oder Partnermanagement –, das einen schnellen und persönlichen Service bieten muss.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Front?

Der Ruf von Front basiert auf einigen Kernfunktionen, die die Art und Weise, wie Teams Kundennachrichten verwalten, grundlegend verändern. Obwohl es viele Zusatzfunktionen gibt, entfaltet sich der wahre Nutzen erst im Zusammenspiel von gemeinsamem Posteingang, internen Kommentaren und Automatisierung. Lassen Sie uns die wichtigsten Teile aufschlüsseln.

Gemeinsamer Posteingang (Shared Inbox)

Das Herzstück von Front ist der gemeinsame Posteingang. Hier landen alle Ihre eingehenden Nachrichten, von der E-Mail bis zu Twitter, an einem Ort, den das gesamte Team einsehen kann. Diese Transparenz ist eine enorme Hilfe für die Teamarbeit.

• Zuweisungen (Assignments): Sie können jede Konversation einer bestimmten Person zuweisen, sodass jeder weiß, wer für die Antwort verantwortlich ist.
• Live-Aktivität: Front zeigt Ihnen geschickt an, wenn ein Kollege eine E-Mail gerade ansieht oder eine Antwort tippt. Dies ist eine einfache, aber effektive Methode, um zu verhindern, dass zwei Personen demselben Kunden antworten.

Profi-Tipp: Die Gewohnheit, Zuweisungen und Status (wie offen, schlummernd oder geschlossen) zu verwenden, ist der schnellste Weg, um als Team „Inbox Zero“ zu erreichen und sicherzustellen, dass keine Kundennachricht untergeht.

Bewertung der Tools für die Zusammenarbeit im Team

Hier unterstützt Front die Teamarbeit massiv. Anstatt zu einer Chat-App zu springen, um eine Frage zu einer E-Mail zu stellen, können Sie dieses Gespräch direkt dort führen, wo die Arbeit stattfindet.

• Interne Kommentare: Sie können Teammitglieder direkt in einem E-Mail-Thread mit @erwähnen. Diese Kommentare sind für den Kunden völlig unsichtbar, halten aber den gesamten Kontext an einem Ort fest.
• Gemeinsame Entwürfe: Benötigen Sie eine zweite Meinung zu einer Antwort? Sie können einen Entwurf verfassen und ihn mit einem Manager oder Fachexperten zur Überprüfung teilen, bevor er verschickt wird. Das ist ideal für die Einarbeitung neuer Teammitglieder oder den Umgang mit schwierigen Kundensituationen.

Automatisierung durch Regeln

Sind Sie es leid, jede eingehende Support-Anfrage manuell zu sortieren und zuzuweisen? Mit Front können Sie diese Art von sich wiederholenden Aufgaben durch „Wenn-Dann“-Regeln automatisieren. Sie können Workflows einrichten, die automatisch:

• Nachrichten basierend auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile oder dem Absender an das richtige Team oder die richtige Person leiten (Route).
• Konversationen taggen, um sie für spätere Berichte organisiert zu halten.
• Timer für Ihre Service Level Agreements (SLAs) anwenden, damit Sie dringende Nachrichten priorisieren können.
• Automatisierte Antworten senden, um Kunden mitzuteilen, dass ihre Nachricht eingegangen ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Mächtigkeit und Anzahl der Regeln, die Sie erstellen können, normalerweise von Ihrem gewählten Preismodell abhängen.

Integrationen und KI-Fähigkeiten

Front gibt an, sich mit Dutzenden beliebter Tools wie Salesforce, Jira, Slack und WhatsApp verbinden zu lassen. Wenn man jedoch tiefer in Nutzerbewertungen eintaucht, ist das Feedback etwas gemischt. Während viele Integrationen gut funktionieren, werden einige wichtige, wie die HubSpot-Integration, von Nutzern als „nutzlos“ und „veraltet“ bezeichnet, da sie grundlegende Informationen nicht korrekt synchronisieren.

Front hat auch damit begonnen, KI-Funktionen hinzuzufügen, um lange Threads zusammenzufassen oder beim Verfassen von Antworten zu helfen. Auch hier finden einige Nutzer in SoftwareAdvice-Bewertungen, dass diese Tools „ziemlich begrenzt“ sind, wenn man sie mit dem vergleicht, was dedizierte KI-Tools leisten können.

Hier kommt ein anderer Ansatz ins Spiel. Während Front einige grundlegende Automatisierungen bietet, nutzen viele Teams ein Tool wie eesel AI zusätzlich. Es verbindet sich direkt mit Helpdesks wie Front und lernt aus Ihren tatsächlichen vergangenen Tickets und Artikeln der Wissensdatenbank (Knowledge Base Articles), um genauen, autonomen Support (Autonomous Support) zu bieten. Die Integrationen sind tiefgreifend und zuverlässig konzipiert, wodurch die Synchronisierungsprobleme vermieden werden, von denen einige Nutzer bei den nativen Optionen von Front berichten.

Front-Preise im Test: Ist es die Kosten wert?

Sprechen wir über das heikle Thema: den Preis. Für viele Teams ist der Preis pro Benutzer ein entscheidender Punkt. Die Plattform ist in mehrere Stufen unterteilt, und Sie müssen mehr bezahlen, um die nützlichsten Funktionen freizuschalten.

Hier ist ein kurzer Blick auf ihre Pläne, um Ihnen eine Vorstellung zu geben.

Tarif	Preis (Jährliche Abrechnung)	Wichtigste Funktionen	Bestens geeignet für
Starter	$19/Benutzer/Monat	Gemeinsame Posteingänge für bis zu 15 Kanäle, grundlegende Automatisierung (10 Regeln), Live-Chat.	Kleine Teams (bis zu 10 Nutzer), die grundlegende Zusammenarbeit benötigen.
Growth	$59/Benutzer/Monat	Alle Starter-Funktionen plus erweiterte Automatisierung (50 Regeln), Analysen und wichtige Integrationen.	Wachsende Teams, die ein besseres Leistungs-Tracking und Workflows benötigen.
Scale	$99/Benutzer/Monat	Alle Growth-Funktionen plus erweiterte Benutzerberechtigungen, CRM-Synchronisierung und Lastverteilung.	Größere Teams, die komplexe, abteilungsspezifische Workflows benötigen.
Premier	$229/Benutzer/Monat	Alle Scale-Funktionen plus professionelle Dienstleistungen, dedizierter Support und höchste Nutzungslimits.	Unternehmen mit speziellen Anforderungen und großem Budget.

Versteckte Kosten und Einschränkungen der Preisgestaltung

Bei der Untersuchung dessen, was Nutzer tatsächlich sagen, tauchen einige Frustrationen mit dem Preismodell von Front immer wieder auf:

• Hohe Kosten pro Benutzer: Der Preis gilt pro Person, was bei wachsenden Teams sehr schnell sehr teuer werden kann.
• Mindestanzahl an Lizenzen: Die teureren Tarife wie Scale und Premier setzen oft eine Mindestanzahl an Benutzern voraus, was sie für kleinere Teams unerreichbar macht.
• Gesperrte Funktionen (Gated Features): Viele der Funktionen, die Sie wahrscheinlich benötigen – wie gute Analysen, leistungsstarke Automatisierung und solide CRM-Integrationen – sind hinter den teuersten Tarifen verschlossen.

Diese Preisgestaltung pro Agent (Per-Agent Pricing) ist weit verbreitet, kann sich aber so anfühlen, als würden Sie dafür bestraft, dass Sie Ihr Support-Team vergrößern. Dies ist eine andere Denkweise im Vergleich zu neueren KI-Tools. Eine Plattform wie eesel AI bietet beispielsweise eine nutzungsbasierte Preisgestaltung. Sie zahlen für die Anzahl der KI-Interaktionen, nicht für die Anzahl der menschlichen Agenten in Ihrem Team. Dieses Modell skaliert vorhersehbarer und kann viel kosteneffizienter sein, wenn Sie anfangen, mehr Ihres Support-Volumens zu automatisieren.

Was sind die Vor- und Nachteile von Front?

In Ordnung, fassen wir alles zusammen. Nachdem wir Nutzerbewertungen auf Seiten wie Capterra, SoftwareAdvice und TrustRadius ausgewertet haben, hier das Gute, das Schlechte und das Fehlerhafte.

Was Nutzer an Front lieben (Vorteile)

• Hervorragend für die Team-Zusammenarbeit: Es reduziert unübersichtliche interne E-Mails spürbar und macht die Zusammenarbeit durch Funktionen wie interne Kommentare und gemeinsame Entwürfe zum Kinderspiel.
• Alle Nachrichten an einem Ort: Dass jeder Kanal in einen einzigen gemeinsamen Posteingang fließt, spart enorm viel Zeit und bietet ein vollständiges Bild der Kundenhistorie.
• Saubere und benutzerfreundliche Oberfläche: Die meisten Nutzer sind sich einig, dass das Design ein großer Fortschritt gegenüber klobigen alten E-Mail-Clients wie Outlook oder Gmail ist.
• Klare Verantwortlichkeiten: Wenn Sie eine Konversation zuweisen, weiß jeder, wer dafür zuständig ist. Dies verhindert, dass Nachrichten vergessen oder ignoriert werden.

Wo Front Schwächen zeigt (Nachteile)

• Die Preise sind hoch und restriktiv: Dies ist bei weitem die größte Beschwerde. Die hohen Kosten pro Benutzer sind für viele kleine und mittlere Unternehmen eine große Hürde.
• Integrationen können unzuverlässig sein: Obwohl es eine lange Liste von Integrationen gibt, sind einige der wichtigsten (wie HubSpot) schlecht bewertet und funktionieren nicht zuverlässig, was Teams zur manuellen Dateneingabe zwingt.
• Die integrierte KI wirkt rudimentär: Viele Nutzer empfinden die nativen KI-Tools als ziemlich oberflächlich und bei weitem nicht so leistungsfähig wie dedizierte KI-Plattformen von Drittanbietern.
• Es kann fehlerhaft sein: Nutzer berichten häufig von technischen Fehlern, wie z. B. falsch zusammengeführten E-Mails, Abstürzen bei langen Konversationen oder Automatisierungsregeln, die nicht wie vorgesehen ausgelöst werden.

Ein Front-Bericht über die besten Alternativen und wie sie im Vergleich abschneiden

Was also, wenn Front nicht alle Ihre Anforderungen erfüllt, insbesondere in Bezug auf Kosten und KI? Sie haben im Wesentlichen zwei Wege. Sie können entweder einen direkten Konkurrenten in Betracht ziehen oder eine KI-Ebene über Ihr bestehendes System legen.

Was sind die direkten Konkurrenten von Front: Freshdesk und Zendesk

Plattformen wie Freshdesk und Zendesk sind die erste Wahl, wenn man nach Front-Alternativen sucht.

• Freshdesk ist eine beeindruckende, erstklassige Kundenservice-Plattform, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre umfassenden Funktionen geschätzt wird, die Support-Teams jeder Größe unterstützen.
• Zendesk ist ein Marktführer, der für seinen robusten, unternehmensgerechten Rahmen für den Support bekannt ist.

Die Entscheidung für eine ausgereifte und zuverlässige Plattform wie Freshdesk ist für viele Unternehmen ein strategischer Schritt nach vorn. Sie bietet einen umfangreichen Marktplatz und skalierbare Tarife, die sicherstellen, dass Ihr Team beim Wachstum über die richtigen Werkzeuge verfügt. Diese Plattformen gelten als Goldstandard für Teams, die eine bewährte, professionelle Helpdesk-Umgebung suchen.

Front mit KI aufwerten

Aber was wäre, wenn Sie Front nicht aufgeben müssten, um seine Mängel zu beheben? Anstatt Ihr gesamtes System auszutauschen, entscheiden sich viele Teams heute dafür, es aufzurüsten. Eine KI-Plattform wie eesel AI arbeitet direkt auf Ihren bestehenden Tools, einschließlich Front. Sie lässt sich direkt integrieren, um Ihnen eine leistungsstarke KI-Automatisierungsebene zu bieten, ohne dass eine vollständige Plattformmigration erforderlich ist.

Dieses Setup geht die Hauptbeschwerdepunkte über Front direkt an:

• Leistungsstarke, genaue KI: Durch das Training mit Ihren vergangenen Tickets, Hilfe-Dokumenten und anderem internen Wissen kann eesel AI über 50 % Ihrer häufigen Support-Fragen selbstständig lösen.
• Zuverlässige, tiefe Integrationen: Es verbindet sich nahtlos mit Ihrem gesamten Wissens-Stack, um genaue Antworten in Echtzeit für Kunden abzurufen.
• Kosteneffiziente, skalierbare Preise: Das nutzungsbasierte Preismodell ist in der Regel erschwinglicher und skaliert viel besser als die Kosten pro Agent bei Front.
• Einfache Selbstbedienungs-Einrichtung: Sie können Ihre Konten verbinden und das System in wenigen Minuten in Betrieb nehmen, ohne ein Verkaufsgespräch oder ein Team von Ingenieuren zu benötigen.

Ist Front das richtige Werkzeug für Ihr Team?

Was ist also das endgültige Fazit dieses Front-Berichts? Es ist ein wirklich großartiges Werkzeug für das, was es am besten kann: Teams dabei zu helfen, reibungslos in einem gemeinsamen Posteingang zusammenzuarbeiten. Es bringt Ordnung in das Kommunikationschaos und wird von Teams geliebt, die bereit sind, den Premium-Preis zu zahlen.

Aber dieser Preis ist hoch, und die integrierte KI sowie einige wichtige Integrationen wirken teilweise etwas veraltet. Für viele Teams, die so effizient wie möglich sein wollen, wird es immer schwieriger, die Kosten zu rechtfertigen.

Wenn Ihnen das kollaborative Gefühl von Front gefällt, Sie aber eine intelligentere und erschwinglichere Automatisierung benötigen, könnte der beste Schritt darin bestehen, es mit einer dedizierten KI-Ebene zu kombinieren. Ein auf KI spezialisiertes Tool kann die repetitive Arbeit der Lösung gängiger Tickets übernehmen, sodass Ihr Team Front für das nutzen kann, was es am besten kann: die Zusammenarbeit bei komplexen Gesprächen, die wirklich eine menschliche Note erfordern.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren Kundensupport transformieren kann? Sie können eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen, um zu entdecken, wie einfach es ist, Ihren Support zu automatisieren, ohne den Helpdesk wechseln zu müssen.