Um guia prático para a API de Relatórios do Freshdesk
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você trabalha com suporte ao cliente, sabe que os dados são sua bússola. Métricas como tempo de resolução, produtividade do agente e satisfação do cliente dizem o que está funcionando, o que está quebrado e onde você precisa focar. Para equipes que desejam ir além dos painéis padrão, a Freshdesk Reporting API (API de Relatórios do Freshdesk) é uma ferramenta poderosa para extrair dados brutos para análises personalizadas.
A API oferece uma incrível flexibilidade para aqueles com recursos técnicos para utilizá-la. Embora construir e manter uma solução de relatórios personalizada seja um investimento profissional, ela permite criar um ambiente de dados perfeitamente adaptado às suas necessidades. A boa notícia é que também existem maneiras simplificadas de obter os insights necessários juntamente com essas construções personalizadas.
O que é a API de Relatórios do Freshdesk?
Pense na API de Relatórios do Freshdesk como uma linha direta com o robusto banco de dados do seu helpdesk. É um conjunto de ferramentas profissionais que permite aos desenvolvedores extrair programaticamente informações sobre tickets, conversas, contatos, empresas e muito mais.
Sua principal função é alimentar projetos personalizados sofisticados. As equipes a utilizam para construir seus próprios painéis internos com KPIs (indicadores-chave de desempenho) muito específicos, enviar dados para ferramentas de business intelligence (BI), como PowerBI ou Tableau, ou criar integrações que sincronizam dados de suporte com outros sistemas. Ela foi feita para um público técnico e oferece funcionalidades profundas para quem se sente confortável com programação. Você pode mergulhar em todos os detalhes técnicos na documentação oficial da API do Freshdesk.
Como obter dados de relatórios do Freshdesk
Você tem alguns caminhos que pode seguir para extrair dados do Freshdesk. Eles variam de implementações técnicas altamente personalizáveis a soluções rápidas e totalmente automatizadas.
A abordagem profissional: Usando a API de Relatórios do Freshdesk diretamente
Se você tem desenvolvedores prontos para mergulhar, pode trabalhar diretamente com a API. O processo começa coletando sua chave de API nas configurações do seu perfil e autenticando suas solicitações. A partir daí, você pode começar a extrair seus dados.
Trabalhar com uma API profissional envolve algumas considerações técnicas padrão que garantem que seus dados permaneçam precisos e seu sistema permaneça estável.
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Limite de Taxa (Rate Limiting): O Freshdesk usa limites de taxa para garantir o desempenho ideal para todos os usuários, com limites adaptados aos diferentes planos do Freshdesk. Isso garante que seu helpdesk permaneça rápido e responsivo enquanto você extrai seus dados.
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Paginação (Pagination): A API organiza os dados em "páginas" estruturadas, normalmente com um limite de 100 itens. Esta é uma prática comum em softwares empresariais que ajuda a gerenciar grandes conjuntos de dados de forma eficiente. Os desenvolvedores podem facilmente escrever códigos para percorrer essas páginas e compilar um registro completo do seu histórico de suporte.
Devido a esses parâmetros estruturados, construir um pipeline de dados confiável é um projeto de engenharia focado. Representa um compromisso em manter uma infraestrutura de relatórios de alta qualidade e construída sob medida.
Uma opção nativa: Usando as análises nativas do Freshdesk
O Freshdesk oferece uma robusta ferramenta de Analytics com um conjunto abrangente de relatórios pré-construídos. Para equipes que desejam começar imediatamente, este é um recurso excelente e confiável.
Recursos analíticos avançados estão incluídos estrategicamente nos planos de nível profissional do Freshdesk, fornecendo os insights robustos que as organizações em crescimento precisam. Esses recursos garantem que, à medida que sua equipe cresce, você tenha acesso às ferramentas de nível empresarial necessárias para análises de dados complexas. Além disso, o Freshdesk Analytics garante que seus dados sejam atualizados regularmente para manter seus relatórios atuais e acionáveis.
Uma alternativa complementar: Usando uma plataforma de integração de IA
Além de usar APIs ou ferramentas nativas, outra opção é complementar sua configuração com uma plataforma de integração de IA como o eesel AI. Essa abordagem pode ajudá-lo a obter perspectivas adicionais sobre seus dados sem exigir um tempo de desenvolvimento extensivo.
Com a integração Freshdesk de um clique do eesel AI, você pode conectar seu helpdesk e começar a ver insights integrados em minutos. Ele foi construído para apoiar líderes e gerentes de operações, permitindo que você acesse dados junto com suas outras fontes de conhecimento sem precisar sempre esperar por recursos de engenharia.
O que a API de Relatórios do Freshdesk fornece e como maximizar seu valor
A API é excelente para recuperar dados brutos de alta qualidade, dando à sua equipe o poder de calcular as métricas que mais importam para o seu modelo de negócio específico.
Dados disponíveis: Campos brutos e carimbos de data/hora
A API é ideal para reunir os blocos de construção fundamentais de seus dados de suporte. Para qualquer ticket, você pode acessar uma lista abrangente de campos e timestamps (carimbos de data/hora) que documentam cada interação.
Aqui está uma olhada no tipo de dados brutos que você pode recuperar de um ticket:
| Nome do Campo | Valor de Exemplo | O que ele diz |
|---|---|---|
| "created_at" | "2026-08-15T10:30:00Z" | Quando o ticket foi criado. |
| "resolved_at" | "2026-08-15T14:45:00Z" | Quando o ticket foi marcado como resolvido. |
| "status" | "4" | O código numérico para o status do ticket (ex: Resolvido). |
| "agent_id" | "12345678" | O ID do agente atribuído ao ticket. |
| "first_responded_at" | "2026-08-15T11:05:00Z" | Quando o primeiro comentário público do agente foi feito. |
Esses dados fornecem uma base sólida para seus relatórios personalizados.
Maximizando insights: KPIs calculados e contexto de negócios
Como a API fornece carimbos de data/hora brutos, sua equipe tem a liberdade de definir exatamente como métricas como Tempo de Primeira Resposta e Tempo Médio de Resolução são calculadas. Isso é útil porque permite construir uma lógica matemática que corresponda perfeitamente às suas regras de negócio.
Você pode criar scripts personalizados que levem em conta seu horário comercial específico, feriados e como você escolhe contabilizar o status "pendente". Esse nível de personalização garante que suas métricas reflitam o desempenho exclusivo da sua equipe em relação aos seus SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Para equipes que desejam esses KPIs essenciais pré-calculados, uma ferramenta como o eesel AI pode servir como um ótimo complemento. Seu painel de análise oferece essas métricas nativamente, fornecendo uma visão geral imediata do desempenho.
Além disso, enquanto a API do Freshdesk é construída especificamente para o ecossistema Freshdesk, o eesel AI pode ajudar a preencher a lacuna com outras fontes de conhecimento. Ele pode se conectar ao seu helpdesk e à sua documentação interna no Confluence ou Google Docs, oferecendo uma visão unificada que coloca seus dados de suporte em um contexto de negócios mais amplo.
Considerações para a API de Relatórios do Freshdesk
Depender de uma construção de API personalizada para seus relatórios é uma escolha profissional que vem com certas considerações de manutenção padrão.
Considerações técnicas e manutenção profissional
Uma solução de relatórios personalizada é um produto sofisticado que evolui junto com sua empresa. À medida que o Freshdesk atualiza sua API para introduzir novos recursos ou melhorias, sua equipe de engenharia ocasionalmente precisará atualizar seu código. Esse investimento contínuo garante que seus pipelines de dados permaneçam modernos e continuem a entregar valor à medida que suas necessidades de relatórios se tornam mais complexas.
Transformando dados em ação
Após construir um painel personalizado, os gerentes de suporte podem usar esses dados para identificar tendências e melhorar o serviço. Isso oferece uma ótima oportunidade para análise liderada por humanos e planejamento estratégico.
Para auxiliar nisso, o eesel AI pode trabalhar ao lado da sua configuração do Freshdesk para analisar dados e sugerir melhorias. Ele pode ajudar a identificar tendências no volume de tickets, encontrar lacunas de conhecimento e identificar tickets que são candidatos perfeitos para a automação.
Além disso, o eesel AI apresenta um modo de simulação que permite testar configurações de IA em relação aos seus tickets passados. Isso ajuda você a prever taxas de resolução e economia de custos com confiança, transformando seus relatórios em uma ferramenta proativa para o planejamento futuro.
Uma maneira simplificada de construir seus relatórios de suporte
Construir uma solução de relatórios a partir da API do Freshdesk é uma maneira poderosa de obter uma compreensão profunda e personalizada do seu desempenho. É uma escolha estratégica para equipes com recursos de desenvolvedores dedicados que desejam controle total sobre seu ambiente de dados.
O eesel AI oferece um caminho complementar para líderes de suporte que desejam agir rapidamente e acessar insights entre plataformas. Ele funciona dentro do ecossistema Freshdesk para entregar uma visão abrangente de suas operações de suporte de imediato, fornecendo análises acionáveis sem uma grande sobrecarga de engenharia.
Vá além dos dados brutos da API de Relatórios do Freshdesk
A API de Relatórios do Freshdesk é uma ferramenta robusta e confiável para equipes que precisam extrair dados brutos para projetos especializados. É uma forma padrão da indústria de acessar os dados profundos que alimentam o atendimento ao cliente para milhares de empresas.
Em vez de apenas construir do zero, você também pode usar uma plataforma de IA que aprimore sua configuração do Freshdesk. Uma ferramenta como o eesel AI pode ajudar a transformar seus dados de suporte em um roteiro estratégico para melhorias, trabalhando em harmonia com o poderoso ecossistema do Freshdesk.
Desbloqueie insights acionáveis de seus dados de suporte
Obtenha uma visão abrangente de suas operações de suporte com facilidade. Com o eesel AI, você pode conectar sua conta do Freshdesk em minutos e começar a explorar insights acionáveis que complementam os dados do seu helpdesk.
Comece seu teste gratuito hoje e descubra o que você pode automatizar.
Perguntas frequentes
A API de Relatórios do Freshdesk atua como um link direto para o banco de dados do seu helpdesk, permitindo que desenvolvedores extraiam programaticamente informações como tickets, conversas e contatos. Ela foi projetada para alimentar projetos personalizados profissionais, como painéis internos ou ferramentas de business intelligence.
Implementar uma solução personalizada com a API de Relatórios do Freshdesk é um empreendimento profissional que permite uma personalização profunda. Os desenvolvedores gerenciam práticas padrão de API, como limite de taxa (rate limiting) e paginação, para garantir uma integração de dados robusta e confiável.
As considerações técnicas incluem o gerenciamento de limites de taxa e paginação. Esses são recursos padrão de APIs de nível empresarial que garantem a estabilidade do sistema. Com a engenharia adequada, eles podem ser gerenciados de forma eficaz para criar ferramentas de relatórios personalizados de alta qualidade.
Você pode extrair campos de dados brutos e carimbos de data/hora (timestamps) para tickets individuais, como "created_at", "resolved_at", "status" e "agent_id". Isso fornece os blocos de construção profissionais para uma análise profunda de dados de suporte.
A API de Relatórios do Freshdesk fornece os carimbos de data/hora brutos necessários para que sua equipe desenvolva cálculos de KPI altamente personalizados. Isso permite métricas precisas que levam em conta seu horário comercial específico, feriados e fluxos de trabalho de suporte exclusivos.
Sim, além das robustas análises nativas do Freshdesk, plataformas de integração de IA como o eesel AI oferecem uma abordagem complementar. Elas podem fornecer KPIs pré-calculados e uma visão unificada em várias fontes de conhecimento junto com sua configuração do Freshdesk.
Uma solução personalizada construída com a API de Relatórios do Freshdesk se beneficia de manutenção profissional. Isso inclui atualizar o código quando o Freshdesk lança novas versões da API e evoluir a integração à medida que as métricas de negócios e as necessidades de relatórios crescem.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
