Um guia prático para personalização do portal Freshdesk em 2025

O seu portal de apoio ao cliente é o primeiro sítio a que as pessoas recorrem quando precisam de ajuda. É a sua porta de entrada digital. Um bom portal gera confiança e permite que os clientes resolvam os seus próprios problemas. Um mau... bem, apenas cria mais tickets. No entanto, torná-lo excelente pode parecer uma tarefa gigantesca.

Não se preocupe, nós ajudamos. Este guia detalha todos os níveis de personalização do portal Freshdesk. Começaremos com as vitórias rápidas de branding que pode conseguir em poucos minutos e, depois, mergulharemos a fundo no código personalizado. Analisaremos o que o Freshdesk oferece, onde fica aquém e como a verdadeira melhoria tem menos a ver com a aparência e mais com tornar o seu portal inteligente o suficiente para realmente responder a perguntas.

O que é a personalização do portal Freshdesk?

Então, o que é exatamente a personalização do portal Freshdesk? Em poucas palavras, trata-se de fazer com que o seu centro de suporte pareça e seja percebido como sendo da sua empresa, e não apenas uma página genérica do Freshdesk. O objetivo é abandonar o modelo padrão e criar algo que se integre perfeitamente com o resto do seu website.

Existem realmente duas grandes razões para fazer isto.

A primeira é a consistência da marca. Quando um cliente clica no seu link de "Ajuda", não deve sentir que aterrou noutro planeta. Usar o seu próprio logótipo, cores e tipos de letra torna toda a experiência mais coesa e profissional. É um pequeno pormenor que faz uma grande diferença na construção da confiança.

A segunda é a boa e velha experiência do utilizador (UX). Um portal bonito é ótimo, mas um portal útil é o que realmente importa. Esta parte da personalização consiste em tornar extremamente simples para os clientes encontrarem o que precisam, seja através de um layout claro da base de conhecimento ou de um formulário de ticket direto.

O Freshdesk oferece um conjunto completo de ferramentas para isso, desde ajustes sem código para iniciantes até ao acesso total ao código para aqueles que querem pôr as mãos na massa.

Personalização básica do portal Freshdesk: Como começar

Vamos começar pelas vitórias fáceis. Não precisa de ser um programador para fazer uma diferença real aqui. O Freshdesk tem muitas configurações integradas que lhe permitem tratar do básico sem escrever uma única linha de código. Pense nisto como dar uma nova camada de tinta ao seu portal, um lugar perfeito para começar.

Acertar na aparência e no toque da sua marca

As primeiras impressões contam, certo? Pode fazer corresponder o portal ao estilo da sua marca diretamente a partir do painel de administração.

Basta ir a Administração > Portais, escolher o portal em que quer trabalhar e clicar no separador Aparência. Na secção "Personalizar portal", pode começar a ajustar:

• Cores da marca: Pode usar o seletor de cores ou inserir os códigos HEX específicos da sua marca. Isto irá alterar a cor dos botões, links, cabeçalho e muito mais.

• Tipos de letra do portal: Substitua os tipos de letra padrão pelos que usa no seu website principal para manter a consistência.

• Logótipo e favicon: Carregue o logótipo da sua empresa e um favicon (aquele pequeno ícone no separador do navegador). Esta é provavelmente a forma mais rápida de fazer com que o portal pareça seu.

Estas simples alterações demoram minutos, mas fazem uma grande diferença.

Uma captura de ecrã da base de conhecimento do Freshdesk, que pode ser alterada com a personalização do portal Freshdesk.

Ajustar as configurações do seu portal

Além da aparência, também pode decidir o que o seu portal realmente faz. No separador Configurações do Portal (encontrado em Administração > Portais > Editar), pode ajustar alguns detalhes importantes:

• Nome e URL do portal: Em vez do URL padrão do Freshdesk, pode configurar um personalizado como "suporte.suaempresa.com". Fica muito mais profissional.

• Suporte a idiomas: Defina um idioma padrão e adicione outros se tiver clientes em todo o mundo.

• URL de retorno: Certifique-se de que o seu logótipo leva de volta ao seu website principal, para que os utilizadores não fiquem presos num ciclo.

Também pode ir ao separador Gerir Secções para ativar ou desativar funcionalidades, como a base de conhecimento, fóruns ou formulários de ticket, dependendo do que pretende oferecer.

Personalização avançada do portal Freshdesk: Para além do básico

Ok, e se as configurações básicas não forem suficientes? Quando precisa de mais controlo, o Freshdesk permite-lhe ir muito mais fundo. É aqui que pode deixar de apenas pintar as paredes e começar a reorganizar toda a planta. Mas atenção: é aqui que as coisas se tornam mais técnicas.

Personalizar com temas e layouts

Os portais Freshdesk funcionam com temas, e o padrão chama-se "Marina". Se quiser fazer grandes alterações ao layout, não pode simplesmente arrastar e soltar elementos. Tem de clonar o tema e mergulhar no código. Isto dá-lhe imenso controlo, mas precisará de alguém que saiba o que está a fazer.

Se não tiver um programador na sua equipa, outra opção é comprar um tema pré-feito de um fornecedor terceiro como a Breezy Themes. Eles criam modelos polidos especificamente para o Freshdesk, o que pode ser um bom meio-termo.

A realidade de programar em CSS e Liquid

Para um controlo total, terá de estar à vontade com HTML, CSS e Liquid (que é uma linguagem de modelos da Shopify que o Freshdesk usa). O editor de temas tem um separador Páginas onde pode personalizar cada parte do seu portal, desde a página inicial até à página de submissão de tickets.

Isto soa ótimo, mas sejamos realistas sobre as desvantagens:

• Leva tempo e pessoas: Ou precisa de um programador na sua equipa com tempo para isto, ou terá de contratar um freelancer ou uma agência, o que custa dinheiro.

• É um projeto a longo prazo: Construir e testar um tema personalizado não é algo que se faça num fim de semana. Pode levar semanas e terá de o manter ao longo do tempo, especialmente quando o Freshdesk lança atualizações.

• As coisas podem avariar: Um pequeno erro de digitação no código pode estragar todo o layout ou funcionalidade do seu portal, levando a muitos clientes frustrados.

E aqui está o maior senão: depois de todo esse trabalho, apenas mudou a aparência do portal. Na verdade, não o tornou mais inteligente a ajudar as pessoas.

Planos de preços do Freshdesk para personalização do portal

O quanto pode personalizar o seu portal depende muitas vezes do seu plano Freshdesk. As funcionalidades básicas de branding estão disponíveis na maioria dos planos, mas obter acesso total ao código geralmente requer um plano de nível superior.

Aqui está uma visão rápida dos planos do Freshdesk Support Desk e o que eles oferecem para a personalização do portal.

Fonte: Página de Preços do Freshdesk

As limitações da personalização manual do portal

Então, despendeu todo o esforço. O seu portal está bonito, perfeitamente alinhado com a marca e fácil de navegar. Mas aqui está a pergunta difícil: o que acontece se um cliente ainda não conseguir encontrar a sua resposta?

Essa é a verdadeira limitação aqui. Todo esse código personalizado e trabalho de design resulta num contentor de ótima aparência, mas ainda é apenas um contentor para os seus artigos da base de conhecimento. Um portal bonito que leva a um beco sem saída ainda é um beco sem saída.

O problema é que o seu portal só consegue extrair informações dos artigos que publicou no Freshdesk. Se a resposta à pergunta de um cliente estiver num ticket de suporte antigo, num Google Doc ou numa conversa do Slack, o seu portal está completamente cego a isso.

Então, e se pudesse atualizar o cérebro do seu portal tão facilmente como mudou o seu esquema de cores?

Uma alternativa mais inteligente: Melhorar o seu portal com IA

É aqui que adicionar uma camada de IA pode fazer uma enorme diferença. Uma ferramenta como a eesel AI funciona com o seu portal Freshdesk existente para o tornar mais inteligente de dentro para fora, sem que tenha de deitar tudo abaixo e começar de novo. Foca-se em tornar o seu portal mais útil, não apenas mais bonito.

Comece a funcionar em minutos

Esqueça as semanas ou meses de programação de um tema personalizado. Pode pôr a eesel AI a funcionar em literalmente minutos. Basta conectar a sua conta Freshdesk com um clique, sem mexer em APIs. Depois, pode lançar um chatbot de IA no seu portal que está pronto a usar. É um passe rápido para realmente ajudar os clientes, em vez de lhes dar apenas um novo design.

Conecte todo o conhecimento da sua empresa

Eis a maior mudança: um portal Freshdesk padrão está limitado a pesquisar apenas nos artigos da sua base de conhecimento. Se a resposta não estiver lá, azar para o seu cliente.

A eesel AI funciona de forma diferente. Pode aprender a partir de dezenas de fontes ao mesmo tempo. Pense em toda a sabedoria guardada nos seus antigos tickets do Freshdesk, nos seus wikis internos no Confluence, nos documentos de projeto no Google Docs, ou até mesmo nas conversas de equipa no Slack. O chatbot de IA pode aceder a tudo isso, o que significa que pode responder a muito mais perguntas com uma precisão cirúrgica. Está a usar todo o cérebro da sua empresa, não apenas o manual oficial.

Uma imagem do copiloto de IA da eesel a ser usado com a personalização do portal Freshdesk.

Torne o seu portal um solucionador de problemas

Olhe, o Freshdesk oferece-lhe algumas ótimas ferramentas para a personalização do portal Freshdesk. Pode fazer muito, desde ajustes visuais rápidos a um design totalmente personalizado. E fazer com que o seu portal pareça parte da sua marca é definitivamente importante.

Mas, no final do dia, um portal bonito que não consegue fornecer respostas não está a cumprir a sua função. O verdadeiro objetivo do autoatendimento é ajudar os clientes a ajudarem-se a si mesmos, de forma rápida e precisa.

É aí que a IA entra. É o próximo passo lógico. Em vez de apenas construir uma biblioteca mais bonita para os seus artigos de ajuda, pode colocar um assistente inteligente na porta de entrada que pode realmente conversar com os seus clientes e resolver os seus problemas na hora. Trata-se de transformar o seu portal de um recurso passivo num solucionador de problemas ativo. E começar é muito mais fácil do que provavelmente pensa.

Pronto para atualizar o seu portal Freshdesk de uma simples base de conhecimento para um motor de resolução inteligente? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como pode automatizar o suporte em minutos.