Ein praktischer Leitfaden zur Anpassung des Freshdesk-Portals im Jahr 2026

Ihr Kundensupport-Portal ist die erste Anlaufstelle für Menschen, wenn sie Hilfe benötigen. Es ist Ihr digitales Aushängeschild. Ein gutes Portal schafft Vertrauen und ermöglicht es Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen. Es zu optimieren, ist ein erreichbares Ziel, das sich in Form von Kundenzufriedenheit auszahlt.

Dieser Leitfaden schlüsselt jede Ebene der Anpassung des Freshdesk-Portals auf. Wir beginnen mit schnellen Branding-Erfolgen, die Sie in wenigen Minuten erzielen können, und tauchen dann in die tiefergehenden Optionen mit benutzerdefiniertem Code ein. Wir schauen uns an, was Freshdesk bietet und wie Sie auf diesen Stärken aufbauen können, um Ihr Portal so intelligent zu machen, dass es fast jede Frage beantworten kann.

Was ist die Anpassung des Freshdesk-Portals?

Was genau versteht man also unter der Anpassung des Freshdesk-Portals? Kurz gesagt geht es darum, Ihr Support-Center so zu gestalten, dass es wie Ihr Unternehmen aussieht und sich auch so anfühlt, wobei die flexible Plattform von Freshdesk genutzt wird. Das Ziel ist es, die Standardvorlage mit dem Rest Ihrer Website in Einklang zu bringen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Es gibt eigentlich zwei Hauptgründe, dies zu tun.

Der erste ist die Markenkonsistenz (Brand Consistency). Wenn ein Kunde auf Ihren „Hilfe“-Link klickt, soll er das Gefühl haben, bei einer vertrauenswürdigen Ressource gelandet zu sein. Die Verwendung Ihres eigenen Logos, Ihrer Farben und Schriftarten lässt das gesamte Erlebnis verbunden und professionell wirken. Es ist ein Detail, das einen großen Unterschied beim Aufbau von Vertrauen macht.

Der zweite Grund ist die Bereitstellung einer großartigen Benutzererfahrung (User Experience, UX). Ein gut gestaltetes Portal ist wichtig, aber ein hilfreiches Portal ist das, was wirklich zählt. Bei diesem Teil der Anpassung geht es darum, es den Kunden einfach zu machen, das zu finden, was sie brauchen – sei es durch ein klares Layout der Wissensdatenbank oder ein unkompliziertes Ticket-Formular.

Freshdesk bietet Ihnen hierfür einen ganzen Werkzeugkasten, von No-Code-Anpassungen für Anfänger bis hin zum vollständigen Code-Zugriff für diejenigen, die spezifische Designvisionen umsetzen möchten.

Grundlegende Anpassung des Freshdesk-Portals: Erste Schritte

Fangen wir mit den einfachen Erfolgen an. Sie müssen kein Programmierer sein, um hier einen echten Unterschied zu machen. Freshdesk verfügt über zahlreiche integrierte Einstellungen, mit denen Sie die Grundlagen erledigen können, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Betrachten Sie es als den perfekten Ausgangspunkt für Ihre Anpassungsreise.

Das Look-and-Feel Ihrer Marke richtig umsetzen

Der erste Eindruck zählt, und Sie können das Portal direkt über das Admin-Panel an den Stil Ihrer Marke anpassen.

Gehen Sie einfach zu Admin > Portale, wählen Sie das Portal aus, an dem Sie arbeiten möchten, und klicken Sie auf den Reiter „Erscheinungsbild“. Im Bereich „Portal anpassen“ können Sie mit den folgenden Optimierungen beginnen:

• Markenfarben: Sie können die Farbauswahl nutzen oder die spezifischen HEX-Codes Ihrer Marke eingeben. Dies ändert die Farbe von Schaltflächen, Links, dem Header und mehr.

• Portal-Schriftarten: Tauschen Sie die Standardschriftarten gegen die aus, die Sie auf Ihrer Hauptwebsite verwenden, um die Konsistenz zu wahren.

• Logo und Favicon: Laden Sie Ihr Firmenlogo und ein Favicon hoch (das winzige Symbol im Browser-Tab). Dies ist ein schneller Weg, um das Portal wie Ihr eigenes wirken zu lassen.

Diese einfachen Änderungen dauern nur Minuten, bewirken aber viel.

Die Einstellungen Ihres Portals optimieren

Über das Aussehen hinaus können Sie auch entscheiden, wie Ihr Portal funktioniert. Im Reiter „Portaleinstellungen“ (zu finden unter Admin > Portale > Bearbeiten) können Sie einige wichtige Details anpassen:

• Portalname und URL: Anstelle der Standard-Freshdesk-URL können Sie eine benutzerdefinierte URL einrichten, wie z. B. „support.ihrunternehmen.de“, um die Professionalität der Marke zu wahren.

• Sprachunterstützung: Legen Sie eine Standardsprache fest und fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben.

• Linkback-URL: Stellen Sie sicher, dass Ihr Logo zur Hauptwebsite zurückverlinkt, damit die User Journey (Benutzerreise) verbunden bleibt.

Sie können auch zum Reiter Bereiche verwalten gehen, um Funktionen wie die Wissensdatenbank, Foren oder Ticket-Formulare ein- oder auszuschalten, je nachdem, was Sie anbieten möchten.

Fortgeschrittene Anpassung des Freshdesk-Portals: Über die Grundlagen hinaus

Wenn Sie noch mehr Kontrolle benötigen, erlaubt Freshdesk Ihnen, tiefer einzusteigen. Hier können Sie über Standardeinstellungen hinausgehen und ein vollständig maßgeschneidertes Layout implementieren. Dieser Pfad bietet eine unglaubliche Flexibilität für Teams mit technischen Ressourcen.

Anpassung mit Themes und Layouts

Freshdesk-Portale basieren auf Themes (Vorlagen), und das Standard-Theme heißt „Marina“. Wenn Sie signifikante Änderungen am Layout vornehmen möchten, können Sie das Theme klonen und den Code-Editor verwenden. Dies gibt Ihnen ein hohes Maß an Kontrolle über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie keinen Entwickler in Ihrem Team haben, besteht eine weitere Option darin, ein vorgefertigtes Theme von einem Drittanbieter wie Breezy Themes zu erwerben. Diese erstellen polierte Vorlagen speziell für Freshdesk, was ein professionelles Aussehen mit weniger Entwicklungsaufwand ermöglicht.

Die Realität der Programmierung in CSS und Liquid

Für die vollständige Kontrolle können Sie mit HTML, CSS und Liquid (einer von Freshdesk verwendeten Template-Sprache) arbeiten. Der Theme-Editor verfügt über einen Reiter Seiten, in dem Sie jeden Teil Ihres Portals anpassen können, von der Startseite bis zur Seite für die Ticket-Übermittlung.

Dies ist eine leistungsstarke Option, und hier sind einige Dinge, die Sie bei fortgeschrittenen Projekten beachten sollten:

• Entwicklungsressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über das technische Fachwissen verfügt, um den Code effektiv zu verwalten.

• Wartung: Wie bei jeder individuell programmierten Lösung ist es wichtig, Ihr benutzerdefiniertes Theme regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es mit Ihren neuesten Marken-Updates übereinstimmt.

• Genauigkeit: Sorgfältige Programmierung und Tests helfen sicherzustellen, dass das Layout und die Funktionalität Ihres Portals für alle Benutzer reibungslos bleiben.

Sobald Ihr Portal genau so aussieht, wie Sie es möchten, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie es noch effektiver machen können, um Menschen zu helfen.

Freshdesk-Preispakete für die Portalanpassung

Wie stark Sie Ihr Portal anpassen können, hängt von Ihrem Freshdesk-Tarif ab, wobei Optionen für jede Wachstumsphase verfügbar sind. Grundlegendes Branding ist in den meisten Tarifen verfügbar, während der vollständige Code-Zugriff in den höheren Tarifen angeboten wird.

Hier ist ein Blick auf die Freshdesk Support Desk-Tarife und was sie für die Portalanpassung im Jahr 2026 bieten.

Tarif	Preis (Jährliche Abrechnung)	Funktionen zur Portalanpassung
Free	0 $ für bis zu 10 Agenten	Grundlegende Wissensdatenbank
Growth	15 $/Agent/Monat	Vollständiges Hilfe-Center & Community-Foren
Pro	49 $/Agent/Monat	Benutzerdefinierte Rollen, mehrere Produkte, benutzerdefinierte Berichte
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Fortgeschrittene Portalanpassung mit CSS & JS, fähigkeitsbasiertes Routing

Quelle: Freshdesk Pricing Page

Das Potenzial der manuellen Freshdesk-Portalanpassung erweitern

Sobald Ihr Portal schön gestaltet und einfach zu navigieren ist, suchen Sie vielleicht nach Wegen, es noch hilfreicher zu machen. Die traditionelle manuelle Anpassung schafft eine großartig aussehende Umgebung für Ihre veröffentlichten Artikel in der Wissensdatenbank.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie überlegen, wie Sie noch mehr Informationen zugänglich machen können. Während sich eine standardmäßige Portalsuche auf veröffentlichte Artikel konzentriert, benötigen Kunden manchmal Antworten, die in anderen Unternehmensressourcen zu finden sein könnten.

Das Ziel eines großartigen Portals ist es sicherzustellen, dass der Kunde die Antwort findet, egal wo sie sich befindet.

Eine intelligentere Alternative: Die Verbesserung Ihres Portals mit KI

Hier kann das Hinzufügen einer KI-Ebene einen signifikanten Unterschied machen. Ein Tool wie eesel AI arbeitet mit Ihrem bestehenden Freshdesk-Portal zusammen, um dessen Fähigkeiten zu erweitern. Dabei liegt der Fokus darauf, Ihr Portal hilfreicher zu machen, ohne dass ein komplettes Redesign erforderlich ist.

Schnelle Einsatzbereitschaft

Sie können eesel AI in nur wenigen Minuten parallel zu Freshdesk in Betrieb nehmen. Sie können Ihr Freshdesk-Konto einfach verbinden, ohne komplexe API-Konfigurationen. Dann können Sie einen KI-Chatbot auf Ihrem Portal starten, der bereit ist zu helfen. Es ist ein effizienter Weg, um Kunden dabei zu helfen, Antworten schneller zu finden.

Das gesamte Wissen Ihres Unternehmens vernetzen

Während Freshdesk eine robuste Grundlage für Ihre Wissensdatenbank bietet, kann eesel AI helfen, die Lücke zu anderen Informationsquellen zu schließen.

eesel AI kann aus mehreren Quellen gleichzeitig lernen. Es kann auf Informationen aus Ihren historischen Freshdesk-Tickets, internen Wikis auf Confluence, Projektdokumenten in Google Docs oder sogar Team-Chats in Slack zugreifen. Der KI-Chatbot kann aus all diesen Quellen schöpfen, was bedeutet, dass er eine breitere Palette von Fragen präzise beantworten kann. Er ergänzt Ihr offizielles Handbuch durch die umfassendere Expertise Ihres Unternehmens.

Machen Sie Ihr Portal zum Problemlöser

Freshdesk bietet beeindruckende Werkzeuge für die Anpassung des Freshdesk-Portals. Sie können viel erreichen, von schnellen visuellen Optimierungen bis hin zu einem komplett individuellen Design. Dass sich Ihr Portal wie ein Teil Ihrer Marke anfühlt, ist ein wichtiger Schritt, um exzellenten Service zu bieten.

Letztendlich ist das Ziel des Self-Service, den Kunden zu helfen, sich selbst schnell und präzise zu helfen.

KI ist eine natürliche Erweiterung der Möglichkeiten Ihres Portals. Anstatt nur eine Bibliothek mit Artikeln zu pflegen, können Sie einen intelligenten Assistenten bereitstellen, der mit Kunden interagieren und Probleme an Ort und Stelle lösen kann. Dies verwandelt Ihr Portal in eine aktive Problemlösungsmaschine, und der Einstieg ist ein unkomplizierter Prozess.

Sind Sie bereit, Ihr Freshdesk-Portal von einer einfachen Wissensdatenbank zu einer intelligenten Lösungsinstanz aufzuwerten? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie Sie den Support in Minuten automatisieren können.