Um bot GPT do Freshdesk em 2025: Um guia para a automação de IA

Se gere uma equipa de suporte no Freshdesk, já sabe como é. A fila de tickets parece nunca parar de crescer e está cheia das mesmas perguntas vezes sem conta: "Onde está a minha encomenda?", "Como reponho a minha palavra-passe?", "Pode explicar a vossa política de devoluções?". Responder a estas perguntas repetidamente pode sobrecarregar a sua equipa, impedindo-a de se dedicar aos problemas mais complicados, onde as suas competências são mais necessárias.

É exatamente aqui que um bot GPT para o Freshdesk pode ajudar. É uma forma inteligente de automatizar essas perguntas comuns, libertando os seus agentes para se concentrarem em trabalho mais valioso. Este guia irá apresentar-lhe as suas opções, as funcionalidades que realmente importam e como escolher a solução de IA certa, tudo sem precisar de um enorme orçamento de TI ou de um projeto de meses.

O que é um bot GPT para o Freshdesk?

De forma simples, um bot GPT para o Freshdesk é uma ferramenta de IA que se liga diretamente à sua conta Freshdesk para gerir conversas com clientes de forma automática. Utiliza IA generativa para perceber o que um cliente está a perguntar, encontrar a resposta correta na base de conhecimento da sua empresa e dar uma resposta que soa natural, sem que um agente precise de intervir.

Pense nele como o novo membro da sua equipa na linha da frente, um que por acaso trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. É excelente em tarefas como:

• Responder a perguntas comuns a qualquer hora.

• Verificar o estado de encomendas ou detalhes de contas em tempo real.

• Organizar e etiquetar novos tickets à medida que chegam.

• Encaminhar uma conversa para a pessoa certa quando uma pergunta se torna demasiado complicada.

Tipos de bots GPT para o Freshdesk

Quando decide integrar IA na sua configuração do Freshdesk, tem essencialmente três opções principais. Elas diferem bastante em termos de custo, esforço e do que podem realmente fazer, por isso é bom saber no que se está a meter.

IA nativa do Freshdesk (Freddy AI)

A Freshworks tem a sua própria IA integrada chamada Freddy. Inclui um Agente de IA para automação e um Copilot para ajudar os seus agentes humanos. Como já faz parte da plataforma, pode parecer a escolha mais fácil.

Mas essa conveniência tem um custo oculto, e está tudo no preço. De acordo com a página de preços oficial, o Agente de IA Freddy adiciona um custo extra de 100 $ por cada 1000 "sessões". Uma sessão pode ser uma única resposta por e-mail ou uma conversa de 24 horas. Este modelo pode levar a faturas imprevisíveis que disparam à medida que o seu volume de suporte aumenta. Além disso, o seu conhecimento geralmente fica limitado à sua IA nativa oficial do Freshdesk (Freddy AI), ignorando toda a informação útil noutros documentos ou tickets passados.

Plano	Custo Base (por agente/mês, faturação anual)	Freddy AI Copilot	Agente de IA Freddy (Bot Automatizado)
Pro	49 $	29 $/agente/mês extra	500 sessões incluídas, depois 100 $ por cada 1000 sessões
Enterprise	79 $	29 $/agente/mês extra	500 sessões incluídas, depois 100 $ por cada 1000 sessões

Aplicações de marketplace de terceiros

Se navegar pelo Marketplace da Freshworks, encontrará aplicações que ligam o Freshdesk a um serviço como o ChatGPT da OpenAI. Algumas delas parecem uma pechincha, com preços abaixo dos 20 $ por mês.

O problema é que este caminho esconde muitas vezes muito trabalho técnico. Geralmente, tem de se registar (e pagar) por uma conta OpenAI separada, gerir as suas próprias chaves de API e controlar duas faturas diferentes. Se ler as avaliações destas aplicações, verá que podem ser pouco fiáveis, por vezes dando respostas erradas ou não utilizando a sua base de conhecimento da forma correta. Isto basicamente torna-o na pessoa de TI. Se algo avariar, é você quem tem de tentar descobrir se o problema é do Freshdesk, da aplicação ou da sua configuração da OpenAI.

Plataformas dedicadas de integração de IA

A sua terceira opção é usar uma plataforma de IA especializada construída especificamente para trabalhar com helpdesks como o Freshdesk. Estas plataformas oferecem o poder de uma solução personalizada sem as dores de cabeça e os longos prazos habituais. Foram concebidas para reunir todo o conhecimento da sua empresa, não apenas os artigos do seu centro de ajuda.

Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI foi feita exatamente para isto. É uma ferramenta completamente self-service, para que possa ligar o Freshdesk e começar em minutos, não em meses. Enquanto muitos outros fornecedores de IA o obrigam a assistir a demonstrações e chamadas de vendas apenas para ver o produto deles, a eesel AI permite que se registe e comece a construir imediatamente. Encaixa-se diretamente no seu fluxo de trabalho atual sem o obrigar a reformular todo o seu sistema.

Funcionalidades chave a procurar num bot GPT de topo para o Freshdesk

Então, já conhece as opções. Mas o que deve realmente procurar numa boa ferramenta? Os detalhes realmente importam aqui. Um ótimo bot GPT para o Freshdesk tem de fazer mais do que apenas repetir respostas dos artigos da sua base de conhecimento. Eis ao que deve estar atento.

Unificar todas as suas fontes de conhecimento

Sejamos realistas, as respostas que os seus clientes precisam não estão todas num só lugar. Estão espalhadas por resoluções de tickets passados, Google Docs internos, páginas do Confluence e documentos do Notion. O problema com a maioria dos bots é que eles só sabem o que está no seu centro de ajuda oficial, o que leva a respostas frustrantes de "Não sei" e a mais trabalho para a sua equipa.

As melhores ferramentas podem ligar-se de forma segura a todas estas diferentes fontes para obter a história completa. Esta é uma parte central do que a eesel AI faz. Pode aprender com os seus tickets passados do Freshdesk para assimilar a voz da sua marca e as soluções comuns desde o primeiro dia. Também se liga a outras fontes para garantir que a IA tem acesso a toda a informação útil, não importa onde esteja guardada.

Um infográfico a ilustrar como um bot GPT para o Freshdesk, como o eesel AI, pode unificar conhecimento de várias fontes como o Freshdesk, Google Docs e Confluence.

Controlo granular e personalização

Não pode ter um bot de IA a dar informações erradas sobre tópicos sensíveis ou a tentar lidar com um cliente zangado que só quer falar com uma pessoa. Uma IA de "caixa negra" onde não consegue ver ou controlar o que ela faz? Isso é estar a pedir problemas.

Precisa de estar no controlo, a definir exatamente em que tickets a IA deve intervir e como deve agir. A eesel AI oferece-lhe um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável para fazer exatamente isso. Pode configurar regras para automatizar apenas as coisas simples (como "estado da encomenda") e fazer com que encaminhe automaticamente tudo o resto. Também pode ajustar o seu prompt para corresponder ao tom de voz da sua empresa e dizer-lhe que ações tomar, como etiquetar um ticket ou chamar uma ferramenta externa para obter dados em tempo real.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar as regras de personalização para um bot GPT do Freshdesk, permitindo que os utilizadores definam salvaguardas e fluxos de trabalho específicos.

Testes e simulação sem risco

Como é que se começa a usar um bot de IA sem cruzar os dedos e esperar pelo melhor? Ativá-lo para clientes reais sem testes adequados é simplesmente arriscado demais.

Um modo de simulação sólido é indispensável. Permite-lhe ver exatamente como o bot teria lidado com os seus tickets reais do passado antes de interagir com um cliente real. É aqui que a eesel AI realmente se destaca. O seu modo de simulação pode ser executado em milhares dos seus tickets passados e mostrar-lhe exatamente o que a IA teria dito em cada um deles. Isto dá-lhe uma previsão real, baseada em dados, da sua taxa de automação e retorno sobre o investimento antes de ligar o interruptor, eliminando todas as suposições do lançamento da IA.

O painel de simulação na eesel AI, uma funcionalidade chave para qualquer bot GPT de topo para o Freshdesk, a mostrar como prevê o desempenho da automação em tickets passados.

A desmistificar os preços de um bot GPT para o Freshdesk

Os preços da IA podem parecer um pouco confusos, mas geralmente vêm em três formatos. Conhecer a diferença é muito importante para o seu orçamento.

• Modelo por Resolução/Sessão (como o da Freshworks): Aqui, é cobrado sempre que a IA interage com um ticket. O grande problema é que os seus custos são totalmente imprevisíveis e aumentam à medida que recebe mais tickets. Acaba por pagar mais por ter sucesso.

• Modelo por Agente/Lugar: Com este modelo, paga uma taxa fixa por cada agente de suporte que utiliza a ferramenta. É previsível, mas pode tornar-se caro para equipas maiores, e paga o mesmo quer a IA esteja a fazer muito ou pouco.

• Modelo de Subscrição de Taxa Fixa (como o da eesel AI): Esta é a opção mais direta. Paga uma taxa fixa mensal ou anual por um grande número de interações de IA.

O preçário da eesel AI foi concebido para ser simples e previsível. Com planos de taxa fixa e sem taxas estranhas por resolução, o seu orçamento mantém-se o mesmo, independentemente do número de tickets que automatize. Isto significa que pode expandir o seu suporte sem nunca se preocupar com cobranças surpresa na sua fatura.

Uma vista da página de preços da eesel AI, um exemplo do modelo de subscrição de taxa fixa claro, ideal para um bot GPT do Freshdesk.

Modelo de Preços	Como Funciona	Principal Desvantagem
Por Resolução / Sessão	Paga por cada ticket que a IA resolve ou gere.	Custos imprevisíveis que aumentam com o volume de tickets.
Por Agente / Lugar	Paga uma taxa fixa por cada agente que utiliza a ferramenta.	Pode ser dispendioso para equipas grandes, independentemente do uso da IA.
Subscrição de Taxa Fixa	Paga uma taxa mensal previsível por um alto volume de interações de IA.	O modelo ideal para um orçamento previsível e para escalar o suporte.

A forma mais inteligente de automatizar o Freshdesk

Então, qual é a conclusão? Trazer um bot GPT para o Freshdesk para o seu fluxo de trabalho pode ser uma grande vitória, mas apenas se escolher a ferramenta certa. É importante olhar para além do apelo fácil das ferramentas integradas ou das aplicações baratas no marketplace.

Tente evitar soluções com preços imprevisíveis, fontes de conhecimento limitadas e sem uma forma real de controlar o que fazem. A plataforma certa deve ser fácil de configurar, ligar todo o seu conhecimento disperso, dar-lhe controlo total sobre a automação e permitir-lhe testar tudo com confiança, tudo por um preço previsível que funcione para o seu negócio.

Comece a usar um bot GPT melhor para o Freshdesk em minutos

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