Como realizar uma exportação do Freshdesk de dados de tickets com campos personalizados: guia 2026

Vamos ser sinceros, os campos padrão de um ticket do Freshdesk são bons, mas os campos personalizados (custom fields)? É aí que está o verdadeiro tesouro. São os dados exclusivos do seu negócio: SKUs de produtos, IDs de clientes e tipos de problemas específicos que você criou. Esse é o material que você realmente precisa para análises adequadas, relatórios personalizados ou até mesmo para treinar um modelo de IA.

Este guia orientará você pelas etapas exatas para realizar uma exportação do Freshdesk de seus dados de tickets que realmente inclua esses campos personalizados tão importantes. Vamos cobrir como colocar as mãos nessas informações cruciais que as exportações padrão muitas vezes deixam para trás.

Exportar dados é uma tarefa bastante comum, seja para criar relatórios personalizados, mudar para uma nova plataforma ou apenas fazer backup das coisas. Mas usar esses dados estáticos para algo mais dinâmico, como treinar uma IA em tempo real, traz suas próprias dores de cabeça. Vamos primeiro conseguir os dados para você e, depois, veremos uma maneira mais inteligente de colocá-los para trabalhar.

O que você precisará para exportar dados de tickets do Freshdesk com campos personalizados

Antes de mergulhar, vamos fazer uma verificação rápida para garantir que você tenha tudo o que precisa. O processo é simples, mas algumas coisas são obrigatórias para começar:

• Você precisará de uma conta ativa no Freshdesk com permissões de Administrador ou Supervisor. Algumas funções personalizadas também podem funcionar, desde que você tenha sinal verde para exportar dados.

• Ajuda ter uma ideia clara do intervalo de datas e dos detalhes dos tickets que você deseja extrair.

• Você também precisará de um programa de planilha, como Microsoft Excel ou Google Sheets, para abrir o arquivo depois de exportá-lo.

Como exportar dados de tickets do Freshdesk com campos personalizados

Aqui está o evento principal. Siga estas etapas e você terá uma planilha com todos os seus dados de tickets, incluindo campos personalizados, em apenas alguns minutos.

Passo 1: Filtre seus tickets

Primeiro, você precisa dizer ao Freshdesk quais tickets realmente lhe interessam. Tentar exportar tudo de uma vez é a receita para um arquivo enorme e difícil de gerenciar.

Comece indo até a aba Tickets no seu painel principal. Você verá o painel de filtragem no lado direito. Use-o para restringir a lista de tickets exatamente ao que você precisa. Você pode filtrar por data, status, agente, grupo ou até mesmo por aqueles campos personalizados que deseja exportar. Por exemplo, você pode filtrar por todos os tickets "Fechados" do último trimestre no grupo "Problemas de Faturamento". Ser específico aqui economizará muito tempo de limpeza mais tarde.

Passo 2: Inicie a exportação

Assim que sua lista de tickets mostrar exatamente o que você deseja, olhe para o canto superior direito da tela. Está vendo o botão Exportar (Export)? Vá em frente e clique nele. Isso informa ao Freshdesk que você está pronto para coletar os dados dos tickets que estão atualmente na sua tela e abrirá um novo menu para configurar seu arquivo.

Passo 3: Configure e selecione os campos

Este é provavelmente o passo mais importante, então não tenha pressa. Depois de clicar em "Exportar", um pop-up ou um menu lateral aparecerá. Este é o seu centro de comando para a exportação.

Primeiro, escolha um formato de arquivo. Você geralmente terá opções como CSV e Excel. Se não tiver certeza de qual escolher, o Excel (.xlsx) costuma ser uma aposta segura, pois lida com a formatação de forma um pouco mais limpa.

Em seguida, vem a parte divertida: uma lista de verificação de todos os campos de ticket disponíveis. É aqui que você inclui seus dados personalizados. Percorra esta lista com cuidado. Cada campo personalizado que você já criou no Freshdesk deve estar listado aqui. Basta marcar as caixas ao lado daqueles que deseja incluir. Se você tiver campos como "ID do Pedido", "Categoria do Produto" ou "Segmento de Cliente", certifique-se de que todos estejam marcados antes de continuar.

Passo 4: Baixe e verifique seu arquivo de exportação

Depois de definir sua configuração e clicar no botão final "Exportar", o Freshdesk começará a montar seu arquivo em segundo plano. Se você estiver exportando muitos dados, isso pode levar alguns minutos.

O arquivo não será baixado imediatamente. Você precisará ir em Admin > Exportações de Conta para encontrá-lo. Esta página mantém um histórico de todas as suas exportações de dados. Quando seu arquivo estiver pronto, um link para download aparecerá.

Baixe o arquivo e abra-o. A primeira coisa que você deve fazer é uma verificação rápida. Percorra as colunas para garantir que os campos personalizados selecionados estejam lá e contenham as informações corretas. Se tudo parecer certo, parabéns, você realizou com sucesso uma exportação do Freshdesk com campos personalizados.

Método avançado: Agendando sua exportação de dados de tickets do Freshdesk

Se você se vê exportando dados de tickets repetidamente, fazer isso manualmente pode se tornar cansativo rapidamente. Para quem precisa de dados consistentes para painéis externos ou outras ferramentas de negócios, o Freshdesk possui um recurso útil para exportações agendadas.

Você pode encontrar isso na seção Analytics. Ela permite configurar exportações recorrentes que são entregues diretamente no seu e-mail ou via link de API. Aqui está um resumo rápido:

1. Vá em Analytics, clique no ícone de engrenagem para Configurações (Settings) e escolha Exportações de Dados (Data Exports).

2. Clique em Criar Exportação (Create Export) e escolha o módulo "Tickets".

3. A partir daqui, você pode definir um cronograma (diário, semanal ou mensal) e escolher todos os campos de ticket que precisa, incluindo os personalizados.

Este método de "configurar e esquecer" é ótimo para equipes que dependem de despejos regulares de dados para seus relatórios.

Desafios comuns com uma exportação manual do Freshdesk

Então, você conseguiu seus dados. E agora? Embora exportar seja um truque útil para se ter na manga, depender disso para o seu fluxo de trabalho diário pode causar sérias dores de cabeça.

• Ícone 1 (Dados desatualizados): Um relógio com uma seta para trás, rotulado "Instantaneamente Desatualizado".

• Ícone 2 (Trabalho Manual): Uma pessoa equilibrando planilhas, rotulada "Consome Tempo e é Propenso a Erros".

• Ícone 3 (Contexto Perdido): Um balão de fala com texto faltando, rotulado "Faltando a História Completa".

• Ícone 4 (Dados Desconectados): Duas ilhas separadas, uma rotulada "Planilha" e a outra "Helpdesk", rotulada "Dados em um Silo".

• Seus dados ficam obsoletos instantaneamente. No momento em que você baixa o arquivo, ele é uma fotografia do passado. Novos tickets já estão chegando e os existentes estão sendo atualizados. Isso o torna uma escolha ruim para qualquer tipo de análise em tempo real ou para alimentar sistemas dinâmicos.

• Dá muito trabalho manual. Vamos ser realistas, exportar é apenas o primeiro passo. O trabalho real de limpar os dados, criar tabelas dinâmicas e encontrar insights úteis leva muito tempo e geralmente exige um conhecimento avançado em planilhas.

• Você perde todo o contexto. Uma única linha em uma planilha não consegue capturar o vai e vem de uma conversa real com o cliente, sem mencionar os anexos. Isso é um grande problema se você está tentando entender profundamente os problemas dos clientes ou usar os dados para treinar uma IA, porque a história completa está faltando.

• Os dados estão desconectados. As informações na sua planilha estão completamente cortadas do seu helpdesk. Você pode encontrar uma tendência interessante, mas não pode fazer nada a respeito sem voltar ao Freshdesk para encontrar os tickets ou criar novos fluxos de trabalho. Os dados estão presos em um silo, longe de onde você realmente realiza o trabalho.

Uma alternativa mais inteligente às exportações manuais do Freshdesk

E se você pudesse obter os insights e a automação de que precisa diretamente dos seus dados do Freshdesk, sem nunca ter que exportar um único arquivo? Em vez de extrair dados, você pode trazer inteligência para dentro.

Ferramentas como a eesel AI são construídas para atuar como uma camada inteligente sobre o seu helpdesk existente. Ela usa seus dados exatamente onde eles vivem, o que significa que não há mais exportações manuais para algumas das tarefas mais importantes.

• Integração em um clique: Conectar a eesel AI à sua conta Freshdesk leva apenas alguns minutos. Não há configuração complicada ou necessidade de incomodar um desenvolvedor. Você pode passar da configuração à visualização dos resultados em menos tempo do que leva para baixar um grande arquivo de exportação.

• Treine uma IA em seus tickets anteriores automaticamente. Muitas vezes é por isso que as equipes exportam dados de tickets em primeiro lugar. Com a eesel AI, você pode pular a planilha inteiramente. Ela analisa seus tickets históricos do Freshdesk, incluindo campos personalizados e a conversa completa, para aprender a voz, as políticas e as respostas comuns da sua empresa desde o início. Isso ajuda a tornar o seu agente de suporte de IA preciso desde o primeiro dia.

• Obtenha insights acionáveis, não apenas dados brutos. Uma planilha fornece linhas de números. Uma ferramenta como a eesel AI oferece um caminho claro a seguir. Seu painel de relatórios não mostra apenas o que aconteceu: ele aponta tendências e identifica lacunas na sua base de conhecimento (knowledge base), ajudando você a tornar seu suporte ainda melhor.

• Simule com confiança. Com uma exportação, você pode analisar dados passados e adivinhar como a automação poderia funcionar. Com o modo de simulação da eesel AI, você pode testar sua IA em milhares de seus tickets reais anteriores antes de ativá-la para os clientes. Isso oferece uma prévia precisa da sua taxa de automação e mostra exatamente como a IA teria respondido, eliminando todas as suposições da equação.

Exporte quando precisar, automatize quando puder

Agora você tem duas maneiras sólidas de lidar com uma exportação do Freshdesk de dados de tickets com campos personalizados. Para relatórios pontuais, backups ou migrações, o processo manual que percorremos funciona muito bem. Para qualquer coisa que você faça regularmente, a exportação agendada é uma boa economia de tempo.

Mas quando se trata do trabalho pesado, como treinar uma IA, obter insights reais sobre suas operações ou automatizar respostas, está bem claro que as planilhas estáticas têm seus limites. Embora a exportação definitivamente tenha seu lugar, o futuro do suporte orientado a dados reside na inteligência em tempo real, não em arquivos antigos.

Pare de lutar com planilhas

Cansado do ciclo de exportar e analisar? Você tem uma mina de ouro de informações sentada no seu histórico do Freshdesk. É hora de desbloquear seu poder sem todo o trabalho manual.

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