Comment effectuer une exportation Freshdesk des données de tickets avec des champs personnalisés : guide 2026

Soyons honnêtes, les champs standard d'un ticket Freshdesk sont corrects, mais les champs personnalisés ? C'est là que se trouve la véritable mine d'or. Ce sont les données propres à votre entreprise : les SKU de produits, les identifiants clients et les types de problèmes spécifiques que vous avez créés. Ce sont les éléments dont vous avez réellement besoin pour une analyse correcte, des rapports personnalisés ou même pour l'entraînement d'un modèle d'IA.

Ce guide vous accompagnera à travers les étapes exactes pour effectuer une exportation Freshdesk de vos données de tickets qui inclut réellement ces champs personnalisés si importants. Nous verrons comment mettre la main sur ces informations cruciales que les exportations standard laissent souvent de côté.

L'exportation de données est une tâche assez courante, que vous créiez des rapports personnalisés, que vous migriez vers une nouvelle plateforme ou que vous fassiez simplement des sauvegardes. Mais utiliser ces données statiques pour quelque chose de plus dynamique, comme l'entraînement d'une IA en temps réel, comporte ses propres difficultés. Commençons par récupérer vos données, puis nous examinerons une manière plus intelligente de les mettre à profit.

Ce dont vous aurez besoin pour exporter les données de tickets Freshdesk avec des champs personnalisés

Avant de commencer, faisons une vérification rapide pour nous assurer que vous avez tout ce qu'il faut. Le processus est simple, mais quelques éléments sont requis pour débuter :

• Vous aurez besoin d'un compte Freshdesk actif avec des permissions d'Administrateur ou de Superviseur. Certains rôles personnalisés peuvent également fonctionner, tant que vous avez le feu vert pour exporter des données.

• Il est utile d'avoir une idée précise de la plage de dates et des détails de tickets que vous souhaitez extraire.

• Vous aurez également besoin d'un logiciel de tableur comme Microsoft Excel ou Google Sheets pour ouvrir le fichier une fois exporté.

Comment exporter les données de tickets Freshdesk avec des champs personnalisés

Voici le cœur du sujet. Suivez ces étapes et vous aurez un tableur avec toutes vos données de tickets, champs personnalisés inclus, en seulement quelques minutes.

Étape 1 : Filtrer vos tickets

Tout d'abord, vous devez indiquer à Freshdesk quels sont les tickets qui vous intéressent réellement. Essayer de tout exporter en une seule fois est la recette d'un fichier massif et ingérable.

Commencez par vous rendre dans l'onglet Tickets de votre tableau de bord principal. Vous verrez le panneau de filtrage sur le côté droit. Utilisez-le pour affiner la liste des tickets selon vos besoins exacts. Vous pouvez filtrer par date, statut, agent, groupe ou même par ces champs personnalisés que vous souhaitez exporter. Par exemple, vous pourriez filtrer tous les tickets « Fermés » du dernier trimestre dans le groupe « Problèmes de facturation ». Être précis ici vous fera gagner beaucoup de temps de nettoyage par la suite.

Étape 2 : Lancer l'exportation

Une fois que votre liste de tickets affiche exactement ce que vous voulez, regardez dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous voyez ce bouton Exporter ? Cliquez dessus. Cela indique à Freshdesk que vous êtes prêt à récupérer les données des tickets actuellement à l'écran et fera apparaître un nouveau menu pour configurer votre fichier.

Étape 3 : Configurer et sélectionner les champs

C'est probablement l'étape la plus importante, alors ne la précipitez pas. Après avoir cliqué sur « Exporter », une fenêtre contextuelle ou un menu latéral apparaîtra. C'est votre centre de commande pour l'exportation.

Tout d'abord, choisissez un format de fichier. Vous aurez généralement des options comme CSV et Excel. Si vous ne savez pas lequel choisir, Excel (.xlsx) est souvent un choix sûr car il gère le formatage de manière un peu plus propre.

Vient ensuite la partie intéressante : une liste de contrôle de tous les champs de tickets disponibles. C'est ici que vous intégrez vos données personnalisées. Parcourez cette liste avec attention. Chaque champ personnalisé (custom field) que vous avez créé dans Freshdesk devrait y figurer. Cochez simplement les cases à côté de ceux que vous souhaitez inclure. Si vous avez des champs comme « ID de commande », « Catégorie de produit » ou « Segment de clientèle », assurez-vous qu'ils sont tous cochés avant de continuer.

Étape 4 : Télécharger et vérifier votre fichier d'exportation

Une fois que vous avez configuré vos paramètres et cliqué sur le bouton final « Exporter », Freshdesk commencera à préparer votre fichier en arrière-plan. Si vous exportez beaucoup de données, cela peut prendre quelques minutes.

Le fichier ne se téléchargera pas immédiatement. Vous devrez vous rendre dans Admin > Exportations de compte pour le trouver. Cette page conserve un historique de toutes vos exportations de données. Lorsque votre fichier est prêt, un lien de téléchargement apparaîtra.

Téléchargez le fichier et ouvrez-le. La toute première chose à faire est de procéder à une vérification rapide. Parcourez les colonnes pour vous assurer que les champs personnalisés que vous avez sélectionnés sont présents et contiennent les bonnes informations. Si tout semble correct, félicitations, vous avez réussi une exportation Freshdesk avec des champs personnalisés.

Méthode avancée : Planifier votre exportation de données de tickets Freshdesk

Si vous vous retrouvez à exporter des données de tickets de manière répétitive, le faire manuellement peut vite devenir lassant. Pour tous ceux qui ont besoin de données cohérentes pour des tableaux de bord externes ou d'autres outils d'entreprise, Freshdesk propose une fonctionnalité pratique pour les exportations planifiées.

Vous trouverez cela sous la section Analytique. Cela vous permet de configurer des exportations récurrentes qui sont livrées directement dans votre boîte mail ou via un lien API. Voici un résumé rapide :

1. Rendez-vous dans Analytique, cliquez sur l'icône d'engrenage pour les Paramètres, et choisissez Exportations de données.

2. Cliquez sur Créer une exportation et choisissez le module « Tickets ».

3. À partir de là, vous pouvez définir un calendrier (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) et choisir tous les champs de tickets dont vous avez besoin, y compris vos champs personnalisés.

Cette méthode « configurer et oublier » est idéale pour les équipes qui dépendent de transferts de données réguliers pour leurs rapports.

Défis courants liés à une exportation manuelle Freshdesk

Alors, vous avez vos données. Et maintenant ? Bien que l'exportation soit une astuce utile, s'y fier pour votre flux de travail quotidien peut causer de réels maux de tête.

• Icône 1 (Données périmées) : Une horloge avec une flèche vers l'arrière, légendée « Instantanément obsolète ».

• Icône 2 (Travail manuel) : Une personne jonglant avec des tableurs, légendée « Chronophage et sujet aux erreurs ».

• Icône 3 (Contexte perdu) : Une bulle de dialogue avec du texte manquant, légendée « Histoire incomplète ».

• Icône 4 (Données déconnectées) : Deux îles séparées, l'une nommée « Tableur » et l'autre « Centre d'assistance », légendée « Données en silo ».

• Vos données sont instantanément périmées. Dès que vous téléchargez ce fichier, c'est un instantané du passé. De nouveaux tickets arrivent déjà et les tickets existants sont mis à jour. Cela en fait un mauvais choix pour toute analyse en temps réel ou pour alimenter des systèmes en direct.

• C'est beaucoup de travail manuel. Soyons réalistes, l'exportation n'est que la première étape. Le travail réel de nettoyage des données, de création de tableaux croisés dynamiques et de recherche d'informations utiles prend énormément de temps et nécessite souvent une sérieuse maîtrise des tableurs.

• Vous perdez tout le contexte. Une seule ligne dans un tableur ne peut pas capturer les échanges d'une véritable conversation client, sans parler des pièces jointes. C'est un problème majeur si vous essayez de comprendre en profondeur les problèmes des clients ou d'utiliser les données pour entraîner une IA, car l'histoire complète est absente.

• Les données sont déconnectées. Les informations de votre tableur sont complètement coupées de votre centre d'assistance (helpdesk). Vous pourriez trouver une tendance intéressante, mais vous ne pouvez rien y faire sans retourner dans Freshdesk pour trouver les tickets ou créer de nouveaux flux de travail. Les données sont bloquées dans un silo, loin de l'endroit où vous travaillez réellement.

Une alternative plus intelligente aux exportations manuelles Freshdesk

Et si vous pouviez obtenir les analyses et l'automatisation dont vous avez besoin directement à partir de vos données Freshdesk, sans jamais avoir à exporter le moindre fichier ? Au lieu d'extraire des données, vous pouvez y intégrer de l'intelligence.

Des outils comme eesel AI sont conçus pour agir comme une couche intelligente au-dessus de votre centre d'assistance existant. Il utilise vos données là où elles se trouvent, ce qui signifie qu'il n'y a plus d'exportations manuelles pour certaines des tâches les plus importantes.

• Intégration en un clic : Connecter eesel AI à votre compte Freshdesk ne prend que quelques minutes. Il n'y a pas de configuration compliquée ni besoin de solliciter un développeur. Vous pouvez passer de la configuration aux résultats en moins de temps qu'il n'en faut pour télécharger un gros fichier d'exportation.

• Entraînez automatiquement une IA sur vos anciens tickets. C'est souvent la raison pour laquelle les équipes exportent des données de tickets en premier lieu. Avec eesel AI, vous pouvez totalement ignorer le tableur. Il analyse votre historique de tickets Freshdesk, y compris les champs personnalisés et l'intégralité de la conversation, pour apprendre la voix de votre entreprise, vos politiques et les réponses courantes dès le départ. Cela permet de rendre votre agent de support IA précis dès le premier jour.

• Obtenez des analyses exploitables, pas seulement des données brutes. Un tableur vous donne des lignes de chiffres. Un outil comme eesel AI vous donne une voie claire à suivre. Son tableau de bord de reporting ne se contente pas de vous montrer ce qui s'est passé : il souligne les tendances et identifie les lacunes dans votre base de connaissances, vous aidant à améliorer encore votre support.

• Simulez en toute confiance. Avec une exportation, vous pouvez analyser les données passées et deviner comment l'automatisation pourrait fonctionner. Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos tickets passés réels avant de l'activer pour les clients. Cela vous donne un aperçu précis de votre taux d'automatisation et vous montre exactement comment l'IA aurait répondu, éliminant ainsi toute conjecture.

Exportez quand vous en avez besoin, automatisez quand vous le pouvez

Vous avez maintenant deux méthodes solides pour gérer une exportation Freshdesk de données de tickets avec des champs personnalisés. Pour les rapports ponctuels, les sauvegardes ou les migrations, le processus manuel que nous avons détaillé fonctionne parfaitement. Pour tout ce que vous faites régulièrement, l'exportation planifiée est un bon gain de temps.

Mais lorsqu'il s'agit de tâches lourdes, comme l'entraînement d'une IA, l'obtention de réelles analyses sur vos opérations ou l'automatisation des réponses, il est clair que les tableurs statiques ont leurs limites. Bien que l'exportation ait sa place, l'avenir du support basé sur les données réside dans l'intelligence en temps réel, et non dans les vieux fichiers.

Arrêtez de vous battre avec les tableurs

Vous en avez assez du cycle export-analyse ? Vous disposez d'une mine d'informations dans votre historique Freshdesk. Il est temps de débloquer sa puissance sans tout le travail manuel.

Connectez gratuitement votre compte Freshdesk à eesel AI et voyez ce que vous pouvez automatiser en quelques minutes.