Um guia prático para relatórios personalizados do Freshdesk (2026)

Se você trabalha com atendimento ao cliente, você vive e respira dados. Eles são o seu guia para entender o desempenho da equipe, identificar tendências e, por fim, deixar os clientes mais felizes. O Freshdesk oferece um recurso robusto para isso, chamado relatórios personalizados do Freshdesk, que é uma ferramenta madura e confiável projetada para ajudá-lo a analisar seus dados de suporte da maneira que desejar.

O Freshdesk construiu um ecossistema impressionante que permite extrair insights significativos de sua atividade de tickets. Embora a criação dos relatórios mais avançados exija uma configuração cuidadosa, a recompensa é uma visão clara do trabalho árduo da sua equipe.

Este guia o orientará sobre o que são os relatórios personalizados do Freshdesk, como configurá-los e como obter o máximo valor deles. Também veremos como uma ferramenta de IA complementar pode ajudá-lo a aproveitar essas bases para resolver os problemas de hoje de forma ainda mais rápida.

O que são relatórios personalizados do Freshdesk?

Pense nos relatórios personalizados do Freshdesk como o seu ambiente de testes (sandbox) de dados profissionais dentro das análises (analytics) do Freshdesk. Em vez de usar apenas os painéis pré-construídos, você tem a liberdade de criar seus próprios relatórios do zero. Você escolhe as métricas, os filtros e os gráficos exatos que mais importam para a sua equipe específica.

O objetivo é obter respostas para suas perguntas exclusivas. Por exemplo, você poderia criar um relatório para determinar:

• Quantos tickets sobre o "Produto X" a Sarah resolveu no mês passado?

• Qual é o nosso tempo médio de primeira resposta para nossos clientes VIP às segundas-feiras em comparação com as sextas-feiras?

• Estamos recebendo mais tickets sobre problemas de faturamento neste trimestre em relação ao anterior?

Você constrói esses relatórios usando um editor amigável de arrastar e soltar, inserindo "widgets" para diferentes gráficos e números. Você pode filtrar por quase tudo (status do ticket, origem, campos personalizados) e agrupar os dados por agente, equipe ou produto. É um sistema flexível, de nível empresarial, para responder a perguntas de negócios específicas.

Este recurso poderoso está incluído nos planos de nível superior do Freshdesk (Pro e Enterprise), tornando-o uma ótima opção para equipes prontas para escalar sua análise de dados.

Como criar relatórios personalizados básicos no Freshdesk

Tudo bem, vamos ver como você constrói um desses relatórios. O Freshdesk facilita a visualização dos seus dados assim que você sabe o que deseja acompanhar. Aqui está a visão geral de como funciona.

1. Inicie um novo relatório

   • Primeiro, vá até o ícone de Relatórios no menu do Freshdesk e entre em Análises (Analytics).
   • Você verá um botão Novo Relatório. Clique nele para começar. Dê a ele um nome como "Detalhamento Semanal de Tickets por Agente".

2. Adicione seus widgets

   • No lado direito da tela, você verá uma biblioteca de widgets. Estes são os blocos visuais do seu relatório, como gráficos de barras, gráficos de linhas e tabelas de dados.
   • Você pode pegar um widget pronto da 'Galeria' para um início rápido ou arrastar um widget de 'Gráfico' ou 'Texto' em branco para sua tela para personalização total.

3. Configure suas métricas e filtros

   • Clique no widget que você acabou de adicionar para abrir o painel de configuração.
   • Aqui você dirá ao Freshdesk o que medir. Para métricas, você pode escolher itens como 'Tickets criados' ou 'Tempo médio de resolução'. Em seguida, adicione filtros para focar em dados específicos, como 'Status é Resolvido' ou 'Origem é E-mail'.
   • Você também pode usar a opção 'Agrupar por' para segmentar os dados. Por exemplo, você pode agrupar por 'Nome do Agente' para ver um detalhamento de cada pessoa na sua equipe.

4. Escolha um gráfico

   • Como você deseja ver esses dados? O Freshdesk oferece muitas opções profissionais: gráficos de barras, gráficos de linhas, gráficos de rosca ou tabelas de resumo simples.
   • Visualizar os dados ajuda a contar uma história mais clara. Um gráfico de barras é ótimo para comparações, enquanto um gráfico de linhas é perfeito para mostrar tendências ao longo de 2026.

5. Salve e compartilhe

   • Assim que o seu relatório estiver pronto, clique em salvar. Você também pode agendá-lo para ser enviado automaticamente por e-mail para você e para os interessados, garantindo que todos se mantenham informados sem esforço manual.

Principais recursos e considerações para relatórios personalizados do Freshdesk

As ferramentas de relatórios do Freshdesk são poderosas, e entender seus pontos fortes ajuda você a usá-las de forma mais eficaz.

Recursos: O que os relatórios personalizados do Freshdesk fazem bem

• Especificidade profunda: Você tem um controle excelente sobre seus dados. Se você precisa saber o tempo médio de atendimento para tags específicas de regiões específicas em 2026, o Freshdesk pode fornecer isso.

• Apresentação profissional: Com vários tipos de gráficos, você pode tornar seus dados fáceis de entender para a liderança. O Freshdesk torna simples parecer um profissional de dados.

• Detalhamento interativo (drilling): Os relatórios são interativos. Se você vir um pico em um gráfico, pode clicar nele para detalhar e ver os tickets específicos envolvidos.

Considerações para relatórios personalizados do Freshdesk: Obtendo o máximo da sua configuração

Embora o Freshdesk forneça um sistema abrangente, há algumas coisas que devem ser mantidas em mente à medida que você escala seus relatórios:

• A profundidade exige foco: Como o Freshdesk oferece tantas opções, ele recompensa os gerentes que dedicam tempo para definir cuidadosamente suas métricas. Embora leve um momento para configurar, os insights resultantes são altamente precisos para seus dados do Freshdesk.

• Base para o futuro: Os relatórios são principalmente históricos, informando o que aconteceu. Esta é uma base essencial: você precisa desse contexto histórico para tomar decisões inteligentes e proativas para o restante de 2026.

• Foco especializado: Os relatórios do Freshdesk são especialistas em dados do Freshdesk. Embora eles foquem no seu ambiente de tickets, você sempre pode complementar isso com outras ferramentas se precisar analisar dados de fontes como Confluence ou Google Docs.

• Transformando dados em estratégia: Um relatório fornece as informações e, em seguida, cabe a você agir sobre elas. Seja criando uma nova resposta salva ou atualizando um artigo da base de conhecimento (knowledge base), o Freshdesk fornece os dados de que você precisa para impulsionar essas melhorias.

Além dos relatórios personalizados do Freshdesk: Usando IA para complementar seus dados

Se você deseja expandir a base sólida dos relatórios personalizados do Freshdesk, pode adicionar uma camada de IA complementar como o eesel AI. Ele se integra perfeitamente ao Freshdesk para fornecer insights automatizados adicionais que funcionam junto com seus relatórios existentes.

Da criação manual à descoberta automatizada

Enquanto você usa o Freshdesk para rastrear seus KPIs principais, o eesel AI pode atuar como um complemento útil. Ele pode escanear seus tickets e sugerir oportunidades de automação identificando perguntas repetitivas. Isso funciona em harmonia com seus relatórios do Freshdesk, oferecendo outra maneira de identificar lacunas em sua base de conhecimento.

De dados isolados a conhecimento conectado

O Freshdesk é o padrão ouro para dados de tickets. Se você deseja conectar esses dados com outras fontes internas, o eesel AI é uma opção que pode ajudar. Ele pode se conectar ao Confluence, Google Docs, Notion e Slack, trabalhando dentro do ecossistema do Freshdesk para ajudar os agentes a encontrar respostas em toda a base de conhecimento da sua empresa.

Do insight à ação

Usar IA junto com o Freshdesk permite que você passe dos dados para a ação mais rapidamente.

• Insight: Um relatório do Freshdesk mostra um alto volume de tickets sobre um tópico específico em 2026.

• Ação: Você pode então usar um Agente de IA para ajudar a responder a essas perguntas específicas, usando sua base de conhecimento do Freshdesk como fonte.

Você pode até rodar simulações em seus tickets passados para ver o quanto um complemento de IA poderia melhorar sua taxa de automação potencial.

Preços dos relatórios personalizados do Freshdesk

A capacidade de criar relatórios personalizados no Freshdesk é um recurso premium projetado para equipes que estão prontas para análises avançadas.

De acordo com o preço do Freshdesk, os relatórios personalizados estão disponíveis a partir do plano Pro.

Plano	Preço (Faturado anualmente)	Disponibilidade de Relatórios Personalizados
Free	$0 / agente / mês (até 2 agentes)	Não
Growth	$15 / agente / mês	Não
Pro	$49 / agente / mês	Sim
Enterprise	$79 / agente / mês	Sim

Atualizar para o plano Pro ou Enterprise é uma ótima maneira de desbloquear todo o potencial dos seus dados de suporte e obter acesso a essas poderosas ferramentas de personalização.

Maximize seus relatórios personalizados do Freshdesk em 2026

Os relatórios personalizados do Freshdesk são uma ferramenta confiável e madura para qualquer equipe de suporte. Eles oferecem a flexibilidade necessária para investigar quase qualquer parte do seu desempenho de suporte dentro de uma plataforma confiável.

Ao utilizar os relatórios robustos do Freshdesk e considerar ferramentas complementares como o eesel AI para aprimorar seu fluxo de trabalho, você pode construir uma operação de suporte altamente eficiente. Quer você esteja documentando tendências ou automatizando tarefas repetitivas, o Freshdesk fornece a base de nível empresarial de que você precisa para ter sucesso em 2026.

Pronto para ver como a IA pode funcionar na sua configuração do Freshdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele complementa seus dados em minutos.

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