Ein praktischer Leitfaden zu benutzerdefinierten Freshdesk-Berichten (2026)

Wenn Sie im Kundensupport (Customer Support) arbeiten, leben und atmen Sie Daten. Sie sind Ihr Leitfaden, um die Teamleistung zu verstehen, Trends zu erkennen und letztendlich die Kunden glücklicher zu machen. Freshdesk bietet hierfür eine robuste Funktion namens benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte (Custom Reports), ein ausgereiftes und zuverlässiges Tool, das Ihnen hilft, Ihre Support-Daten nach Belieben zu analysieren.

Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das es Ihnen ermöglicht, aussagekräftige Erkenntnisse aus Ihren Ticketing-Aktivitäten zu gewinnen. Obwohl das Erstellen der fortschrittlichsten Berichte eine durchdachte Einrichtung erfordert, ist das Ergebnis eine klare Sicht auf die harte Arbeit Ihres Teams.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte ausmacht, wie Sie diese einrichten und wie Sie den maximalen Nutzen daraus ziehen können. Wir werden uns auch ansehen, wie ein ergänzendes KI-Tool Ihnen helfen kann, auf diesen Grundlagen aufzubauen, um heutige Probleme noch schneller zu lösen.

Was sind benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte?

Stellen Sie sich benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte als Ihren professionellen Daten-Sandkasten innerhalb der Analytics von Freshdesk vor. Anstatt nur die vorgefertigten Dashboards zu verwenden, haben Sie die Freiheit, Ihre eigenen Berichte von Grund auf neu zu erstellen. Sie wählen genau die Metriken (Metrics), Filter und Diagramme aus, die für Ihr spezifisches Team am wichtigsten sind.

Das Ziel ist es, Antworten auf Ihre individuellen Fragen zu erhalten. Sie könnten zum Beispiel einen Bericht erstellen, um Folgendes zu ermitteln:

• Wie viele Tickets zum Thema „Produkt X“ hat Sarah im letzten Monat gelöst?

• Wie hoch ist unsere durchschnittliche erste Antwortzeit für unsere VIP-Kunden an Montagen im Vergleich zu Freitagen?

• Erhalten wir in diesem Quartal mehr Tickets zu Abrechnungsproblemen als im letzten?

Sie erstellen diese Berichte mit einem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Editor, indem Sie „Widgets“ für verschiedene Diagramme und Zahlen einfügen. Sie können nach fast allem filtern (Ticketstatus, Quelle, benutzerdefinierte Felder) und die Daten nach Agent, Team oder Produkt gruppieren. Es ist ein flexibles System auf Unternehmensniveau zur Beantwortung spezifischer Geschäftsfragen.

Diese leistungsstarke Funktion ist in den höheren Tarifen von Freshdesk (Pro und Enterprise) enthalten und somit eine großartige Option für Teams, die bereit sind, ihre Datenanalyse zu skalieren.

So erstellen Sie grundlegende benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte

Schauen wir uns nun an, wie Sie einen dieser Berichte erstellen. Freshdesk macht es einfach, Ihre Daten zu visualisieren, sobald Sie wissen, was Sie verfolgen möchten. Hier ist der allgemeine Ablauf, wie es funktioniert.

1. Einen neuen Bericht starten

   • Gehen Sie zuerst zum Berichte-Icon (Reports) in Ihrem Freshdesk-Menü und springen Sie zu Analytics.
   • Dort sehen Sie die Schaltfläche Neuer Bericht (New Report). Klicken Sie darauf, um zu beginnen. Geben Sie ihm einen Namen wie „Wöchentliche Ticket-Aufschlüsselung nach Agenten“.

2. Ihre Widgets hinzufügen

   • Auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie eine Bibliothek mit Widgets. Dies sind die visuellen Bausteine Ihres Berichts, wie Balkendiagramme, Liniendiagramme und Datentabellen.
   • Sie können für einen schnellen Start ein vorgefertigtes Widget aus der „Galerie“ nehmen oder ein leeres „Diagramm“- oder „Text“-Widget für eine vollständige Anpassung auf Ihre Arbeitsfläche ziehen.

3. Ihre Metriken und Filter einrichten

   • Klicken Sie auf das soeben hinzugefügte Widget, um dessen Konfigurationspanel zu öffnen.
   • Hier teilen Sie Freshdesk mit, was gemessen werden soll. Als Metriken könnten Sie Dinge wie „Erstellte Tickets“ oder „Durchschnittliche Lösungszeit“ wählen. Dann fügen Sie Filter hinzu, um sich auf spezifische Daten zu konzentrieren, wie „Status ist Gelöst“ oder „Quelle ist E-Mail“.
   • Sie können auch die Option „Gruppieren nach“ (Group by) verwenden, um die Daten zu unterteilen. Sie könnten beispielsweise nach „Name des Agenten“ gruppieren, um eine Aufschlüsselung für jede Person in Ihrem Team zu sehen.

4. Wählen Sie ein Diagramm

   • Wie möchten Sie diese Daten sehen? Freshdesk bietet Ihnen viele professionelle Optionen: Balkendiagramme, Liniendiagramme, Donut-Diagramme oder einfache Zusammenfassungstabellen.
   • Die Visualisierung der Daten hilft dabei, eine klarere Geschichte zu erzählen. Ein Balkendiagramm eignet sich hervorragend für Vergleiche, während ein Liniendiagramm perfekt ist, um Trends über das Jahr 2026 hinweg aufzuzeigen.

5. Speichern und teilen

   • Sobald Ihr Bericht gut aussieht, klicken Sie auf Speichern. Sie können auch planen, dass er automatisch per E-Mail an Sie und Ihre Stakeholder gesendet wird, um sicherzustellen, dass alle ohne manuellen Aufwand informiert bleiben.

Hauptfunktionen und Überlegungen für benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte

Die Reporting-Tools von Freshdesk sind leistungsstark, und das Verständnis ihrer Stärken hilft Ihnen, sie effektiver zu nutzen.

Funktionen: Was benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte gut können

• Tiefe Spezifität: Sie haben eine hervorragende Kontrolle über Ihre Daten. Wenn Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für bestimmte Tags aus bestimmten Regionen im Jahr 2026 wissen müssen, kann Freshdesk diese liefern.

• Professionelle Präsentation: Mit verschiedenen Diagrammtypen können Sie Ihre Daten für die Führungsebene leicht verständlich aufbereiten. Freshdesk macht es einfach, wie ein Datenprofi auszusehen.

• Interaktives Drilling: Die Berichte sind interaktiv. Wenn Sie eine Spitze in einem Diagramm sehen, können Sie darauf klicken, um tiefer zu graben (Drill-down) und die spezifischen betroffenen Tickets zu sehen.

Überlegungen für benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte: Das Beste aus Ihrer Einrichtung herausholen

Obwohl Freshdesk ein umfassendes System bietet, gibt es ein paar Dinge, die Sie bei der Skalierung Ihres Reportings beachten sollten:

• Tiefe erfordert Fokus: Da Freshdesk so viele Optionen bietet, belohnt es Manager, die Zeit damit verbringen, ihre Metriken sorgfältig zu definieren. Obwohl die Einrichtung einen Moment dauert, sind die daraus resultierenden Erkenntnisse für Ihre Freshdesk-Daten hochpräzise.

• Grundlage für die Zukunft: Berichte sind in erster Linie historisch und sagen Ihnen, was passiert ist. Dies ist eine wesentliche Grundlage: Sie benötigen diesen historischen Kontext, um kluge, proaktive Entscheidungen für den Rest des Jahres 2026 zu treffen.

• Spezialisierter Fokus: Freshdesk-Berichte sind Experten für Freshdesk-Daten. Während sie sich auf Ihre Ticketing-Umgebung konzentrieren, können Sie dies jederzeit mit anderen Tools ergänzen, wenn Sie Daten aus Quellen wie Confluence oder Google Docs betrachten müssen.

• Daten in Strategie verwandeln: Ein Bericht liefert Ihnen die Informationen, und es liegt an Ihnen, darauf zu reagieren. Sei es die Erstellung einer neuen gespeicherten Antwort oder die Aktualisierung eines Artikels in der Wissensdatenbank (Knowledge Base) – Freshdesk liefert Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um diese Verbesserungen voranzutreiben.

Über benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte hinaus: KI zur Ergänzung Ihrer Freshdesk-Daten nutzen

Wenn Sie auf der starken Grundlage der benutzerdefinierten Freshdesk-Berichte aufbauen möchten, können Sie eine ergänzende KI-Schicht wie eesel AI hinzufügen. Sie lässt sich reibungslos in Freshdesk integrieren, um zusätzliche automatisierte Einblicke zu liefern, die neben Ihren bestehenden Berichten funktionieren.

Von manueller Erstellung zu automatisierter Entdeckung

Während Sie Freshdesk verwenden, um Ihre Kern-KPIs zu verfolgen, kann eesel AI als hilfreiches Add-on fungieren. Es kann Ihre Tickets scannen und Automatisierungsmöglichkeiten vorschlagen, indem es repetitive Fragen identifiziert. Dies arbeitet im Einklang mit Ihren Freshdesk-Berichten und bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden.

Von isolierten Daten zu vernetztem Wissen

Freshdesk ist der Goldstandard für Ticketing-Daten. Wenn Sie diese Daten mit anderen internen Quellen verknüpfen möchten, ist eesel AI eine Option, die helfen kann. Es kann Verbindungen zu Confluence, Google Docs, Notion und Slack herstellen und innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeiten, um Agenten dabei zu helfen, Antworten aus der gesamten Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zu finden.

Von der Erkenntnis zum Handeln

Die Nutzung von KI zusammen mit Freshdesk ermöglicht es Ihnen, schneller von Daten zu Taten überzugehen.

• Erkenntnis: Ein Freshdesk-Bericht zeigt ein hohes Volumen an Tickets zu einem bestimmten Thema im Jahr 2026.

• Handlung: Sie können dann einen KI-Agenten (AI Agent) einsetzen, um diese spezifischen Fragen zu beantworten, wobei Ihre Freshdesk-Wissensdatenbank als Quelle dient.

Sie können sogar Simulationen für Ihre vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie sehr ein KI-Add-on Ihre potenzielle Automatisierungsrate verbessern könnte.

Preise für benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte

Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte zu erstellen, ist eine Premium-Funktion, die für Teams entwickelt wurde, die bereit für fortgeschrittene Analysen sind.

Laut der Preisgestaltung von Freshdesk ist das benutzerdefinierte Berichtswesen ab dem Pro-Tarif verfügbar.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Verfügbarkeit benutzerdefinierter Berichte
Free	0 $ / Agent / Monat (bis zu 2 Agenten)	Nein
Growth	15 $ / Agent / Monat	Nein
Pro	49 $ / Agent / Monat	Ja
Enterprise	79 $ / Agent / Monat	Ja

Ein Upgrade auf den Pro- oder Enterprise-Tarif ist eine großartige Möglichkeit, das volle Potenzial Ihrer Support-Daten freizuschalten und Zugriff auf diese leistungsstarken Anpassungstools zu erhalten.

Maximieren Sie Ihre benutzerdefinierten Freshdesk-Berichte im Jahr 2026

Benutzerdefinierte Freshdesk-Berichte sind ein zuverlässiges und ausgereiftes Werkzeug für jedes Support-Team. Sie bieten die Flexibilität, die Sie benötigen, um fast jeden Teil Ihrer Support-Leistung innerhalb einer vertrauenswürdigen Plattform zu untersuchen.

Durch die Nutzung des robusten Berichtswesens von Freshdesk und die Berücksichtigung ergänzender Tools wie eesel AI zur Verbesserung Ihres Workflows können Sie einen hocheffizienten Support-Betrieb aufbauen. Ob Sie Trends dokumentieren oder repetitive Aufgaben automatisieren – Freshdesk bietet die Grundlage auf Unternehmensniveau, die Sie benötigen, um im Jahr 2026 erfolgreich zu sein.

Bereit zu sehen, wie KI innerhalb Ihres Freshdesk-Setups arbeiten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie in wenigen Minuten, wie es Ihre Daten ergänzt.