Um guia completo sobre os preços do Freshdesk Contact Center em 2026
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos honestos: entender o preço de um software é um processo detalhado. Quando você entra em uma página de preços, deseja encontrar o que melhor se adapta à sua equipe e, com uma plataforma madura como o Freshdesk, você tem várias opções sofisticadas à sua disposição. Para ajudar você a tomar a melhor decisão, analisamos os diferentes planos e suítes de produtos para que você possa ver exatamente o que cabe no seu orçamento e atende às suas necessidades.
Neste guia, vamos detalhar a estrutura abrangente de preços do Freshdesk Contact Center. Focaremos em sua Suíte Omnichannel (Omnichannel Suite), pois essa é a escolha preferida para equipes de suporte modernas que buscam uma experiência unificada. Fazer a escolha certa é importante: isso potencializa o fluxo de trabalho diário da sua equipe e garante que sua plataforma de suporte possa escalar perfeitamente à medida que sua empresa cresce. Vamos trazer as respostas claras que você precisa.
O que exatamente é o Freshdesk Contact Center?
Em sua essência, o Freshdesk Contact Center é a ferramenta baseada em nuvem da Freshworks para gerenciar todas as conversas de suporte ao cliente. Ele começou originalmente como uma ferramenta focada em voz chamada Freshcaller, mas desde então se tornou uma plataforma poderosa e abrangente. O objetivo é reunir cada interação com o cliente — seja um telefonema, e-mail, chat ou mensagem de mídia social — em um único sistema de tickets (ticketing system) unificado. Ele foi projetado para ser o hub central e confiável para toda a sua operação de suporte.
Antes de olharmos para os níveis específicos, há um detalhe importante para entender sobre como a Freshdesk estrutura suas ofertas.
A diferença crucial nos preços do Freshdesk Contact Center: Contact Center vs. Suíte Omnichannel
A Freshdesk oferece diferentes produtos para garantir que cada empresa encontre o ajuste ideal. Eles fornecem duas formas principais de acessar sua tecnologia de central de atendimento.
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Freshdesk Contact Center (a versão independente): Este é um software especializado em call center. Se sua equipe foca exclusivamente em suporte por voz, este plano simplificado é uma ótima escolha. Ele fornece todos os recursos de telefonia profissional que você precisa em um ambiente dedicado.
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Freshdesk Omnichannel Suite (Suíte Omnichannel): Este é o pacote completo de alto desempenho. Ele agrupa o Contact Center (para voz) com o Freshdesk Support Desk (para tickets) e o Freshchat (para chat web e mensagens). Esta é a solução completa que a maioria das equipes modernas escolhe para gerenciar uma experiência do cliente verdadeiramente holística.
Para o restante deste guia de 2026, focaremos nos preços da Suíte Omnichannel. É a opção mais robusta para equipes que tentam entregar uma experiência de suporte completa e moderna em todos os canais.
Detalhamento dos planos de preços do Freshdesk Contact Center: Omnichannel
A Freshdesk oferece três níveis principais para sua Suíte Omnichannel. Todos os preços que você verá aqui são por agente, por mês, e refletem a opção de faturamento anual, que oferece um excelente valor para o planejamento de longo prazo.
Plano Growth Omnichannel ($29/agente/mês)
Pense nisso como seu ponto de partida profissional. Este plano foi criado para equipes em crescimento que estão prontas para um sistema unificado adequado para gerenciar sua base de clientes em expansão.
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Para quem é: Perfeito para equipes que estão indo além de uma caixa de entrada compartilhada e buscam um ambiente de tickets mais organizado e profissional. Garante que todos os seus tickets de e-mail, chat, mídias sociais e chamadas telefônicas estejam em um único lugar confiável.
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O que você recebe: Você obtém o sistema de tickets principal, uma caixa de entrada de equipe compartilhada, regras de automação eficientes, painéis em tempo real para visibilidade e uma base de conhecimento (knowledge base) profissional voltada para o cliente.
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Perspectiva para 2026: Este plano foca em organização sólida e suporte fundamental. Você recebe uma franquia generosa de minutos de telefone (cerca de 2.000 por mês para sua equipe), permitindo lidar com o suporte por voz de forma confiável conforme você cresce.
Plano Pro Omnichannel ($69/agente/mês)
O plano Pro é projetado para equipes estabelecidas que exigem controle mais avançado e recursos de fluxo de trabalho sofisticados para gerenciar volumes maiores de suporte.
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Para quem é: Empresas de médio a grande porte com necessidades de suporte mais complexas. Se você atende clientes em diferentes idiomas ou possui acordos de nível de serviço (SLAs) específicos para diferentes níveis de clientes, este plano fornece as ferramentas necessárias.
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O que você recebe: Inclui tudo do plano Growth, além da capacidade de criar funções personalizadas de agentes, suporte multilíngue, relatórios personalizados avançados para insights profundos de desempenho e fóruns de comunidade.
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Recursos de IA: Este é o primeiro nível onde a impressionante IA da Freshdesk, o "Freddy", torna-se disponível. Para manter os preços flexíveis, o Freddy AI Copilot — que ajuda seus agentes a escrever respostas mais rápido — está disponível como um complemento profissional por $29 por agente, por mês. Isso permite que você escolha exatamente quais agentes precisam dessas ferramentas avançadas.
Plano Enterprise Omnichannel ($109/agente/mês)
Como o nome sugere, este é o plano topo de linha projetado para grandes organizações que precisam de segurança máxima, controle profundo sobre seus fluxos de trabalho e recursos empresariais poderosos.
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Para quem é: Grandes empresas com equipes de suporte distribuídas que precisam de recursos avançados, como roteamento baseado em habilidades (skill-based routing) e ambientes de teste especializados.
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O que você recebe: Vem com tudo do plano Pro, além de atribuição de tickets baseada em habilidades, registros de auditoria detalhados para conformidade e um ambiente de sandbox. O sandbox é uma ferramenta valiosa para equipes empresariais, permitindo testar novos fluxos de trabalho sem impactar seu ambiente de produção.
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Opções abrangentes: Neste nível, você tem a opção de adicionar o AI Copilot por $29/agente. Você também pode optar por recursos premium, como suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que sua operação de larga escala tenha o mais alto nível de cobertura.
Tabela de resumo de preços do Freshdesk Contact Center
Aqui está uma tabela rápida para ajudar você a comparar os planos lado a lado em 2026.
| Recurso | Growth Omnichannel | Pro Omnichannel | Enterprise Omnichannel |
|---|---|---|---|
| Preço (faturado anualmente) | $29/agente/mês | $69/agente/mês | $109/agente/mês |
| Usuário Ideal | Equipes em Crescimento | Grandes Equipes | Empresas (Enterprises) |
| Minutos de Chamada Incluídos | Até 2.000 | Até 3.000 | Até 5.000 |
| Freddy AI Copilot | Não Disponível | Adicional ($29/agente/mês) | Adicional ($29/agente/mês) |
| Sessões de Freddy AI Agent | Não Incluído | 500 sessões incluídas | 5.000 sessões incluídas |
| Relatórios Personalizados | Não | Sim | Sim |
| Roteamento por Habilidades | Não | Não | Sim |
| Ambiente Sandbox | Não | Não | Sim |
O real valor da IA nos preços do Freshdesk Contact Center: Entendendo os complementos
A forma como a Freshdesk estrutura seus recursos de IA permite que você personalize seu investimento com base em suas necessidades específicas. O núcleo de sua suíte de inteligência é o Freddy AI.
Como o Freddy AI afeta os preços do Freshdesk Contact Center
O Freddy AI é o mecanismo de inteligência artificial integrado da Freshdesk. Ele foi projetado para potencializar sua equipe por meio de chatbots voltados para o cliente (o AI Agent), ferramentas de assistência ao agente (o AI Copilot) e análises profundas (AI Insights). A Freshdesk oferece um modelo flexível para esses recursos.
Entendendo o modelo de IA baseado em sessões nos preços do Freshdesk Contact Center
Para o AI Agent voltado para o cliente, a Freshworks utiliza um modelo baseado em sessões. Você recebe um número definido de sessões em seu plano e, se sua equipe crescer ou houver um aumento repentino no tráfego, você pode comprar mais. O preço é fixado em $100 para cada 1.000 sessões extras.
Este modelo foi projetado para escalar com você. Se você tiver uma temporada movimentada ou um novo lançamento, basta comprar mais sessões para manter seu alto padrão de serviço.
Embora isso funcione bem para muitos, algumas equipes também buscam ferramentas suplementares para criar uma abordagem híbrida. Por exemplo, o eesel AI oferece uma opção complementar com diferentes estruturas de preços que incluem um alto volume de interações, o que pode funcionar junto com sua configuração do Freshdesk para fornecer ainda mais opções de automação.
Fatores a considerar com os preços do Freshdesk Contact Center
Ao planejar seu orçamento para 2026, é útil olhar para o cenário mais amplo do seu ecossistema de suporte.
A consideração da "troca total" (rip and replace)
Mudar toda a sua plataforma de suporte é uma grande decisão estratégica. O Freshdesk é um líder do setor, e muitas equipes descobrem que sua natureza abrangente o torna um lar de longo prazo para suas operações de suporte. Mudar para um sistema tão robusto é um investimento significativo no futuro da sua equipe.
No entanto, se você já estiver usando um sistema como o Zendesk e estiver satisfeito com seu fluxo de trabalho atual, talvez não precise mudar tudo. Muitas vezes, você pode aprimorar sua configuração existente com ferramentas especializadas.
É aqui que conectar uma camada de IA dedicada pode ser uma ótima alternativa. O AI Agent da eesel AI é uma ferramenta complementar que funciona dentro do ecossistema Freshdesk ou ao lado de outras plataformas. Ele permite que você adicione capacidades poderosas de IA sem a necessidade de uma migração completa de plataforma, tornando-o uma escolha flexível para muitas equipes.
Maximizando seu ecossistema de suporte
A IA da Freshdesk é muito eficaz no uso dos dados dentro do seu helpdesk. Para aproveitar ao máximo sua inteligência de suporte, você também pode olhar para ferramentas que conectam diferentes fontes de dados.
O conhecimento de suporte é frequentemente encontrado em vários lugares: Google Docs, Confluence ou até mesmo o Slack. Ao usar ferramentas complementares como o eesel AI, você pode conectar essas várias fontes ao seu ambiente Freshdesk. Isso garante que sua IA tenha uma visão completa do conhecimento da sua empresa, resultando em respostas ainda mais precisas e úteis para seus clientes.
Preços do Freshdesk Contact Center: Olhe além das taxas básicas
O Freshdesk Contact Center continua sendo uma das plataformas mais capazes e confiáveis do setor. Sua estrutura de preços é projetada para oferecer um caminho profissional para cada estágio de crescimento do negócio, desde pequenas equipes até empresas globais. Embora existam vários complementos e taxas baseadas em sessões a considerar, eles refletem a tecnologia escalável de alta qualidade que a Freshdesk fornece.
Ao planejar para 2026, lembre-se de que você tem a flexibilidade de personalizar sua experiência com o Freshdesk. Você pode escolher o nível que atende às suas necessidades principais e, em seguida, aprimorá-lo com complementos de IA ou ferramentas complementares para construir a pilha de suporte perfeita.
Obtenha uma IA poderosa e previsível para sua equipe de suporte
Uma ótima maneira de obter ainda mais valor de sua configuração de suporte é explorar como o eesel AI pode funcionar como um parceiro complementar. Ele se integra suavemente com o Freshdesk para fornecer uma camada adicional de capacidade de IA.
Veja por que é uma ótima adição ao seu ecossistema:
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Preços Transparentes: O eesel AI oferece planos previsíveis que podem ajudar você a gerenciar seu orçamento geral de IA.
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Conhecimento Unificado: Ele se conecta às suas fontes de dados externas, trazendo essas informações diretamente para o seu fluxo de trabalho de suporte.
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Integração Rápida: Foi projetado para ser conectado às suas ferramentas existentes em minutos, aprimorando sua configuração atual sem interrupções.
Pronto para ver como funciona? Comece seu teste gratuito com o eesel AI e veja como ele pode complementar sua plataforma Freshdesk hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O Freshdesk Contact Center independente é voltado principalmente para suporte apenas por voz. Para uma solução abrangente que cubra e-mail, chat e mídias sociais juntamente com voz, a Freshdesk oferece a Suíte Omnichannel, que agrupa vários produtos Freshworks em uma plataforma poderosa e unificada.
O Freddy AI Copilot está disponível como um complemento profissional para os planos Pro e Enterprise, custando $29 por agente por mês. Para o AI Agent voltado ao cliente, as sessões estão incluídas em certos planos, com a opção de comprar mais conforme suas necessidades aumentam.
A Freshdesk fornece um modelo de IA baseado em sessões para chatbots voltados ao cliente, o que permite flexibilidade. Embora você receba um número definido de sessões incluídas, você pode escalar facilmente comprando pacotes adicionais de 1.000 sessões durante períodos de pico para garantir que seus clientes sempre tenham suporte.
Além da taxa básica por agente, você pode personalizar sua experiência com o complemento Freddy AI Copilot, minutos de telefone adicionais se exceder os limites generosos do seu plano e sessões extras de AI Agent. A Freshdesk também oferece níveis de suporte premium para equipes que precisam de assistência especializada.
O Plano Growth Omnichannel, com preço de $29/agente/mês, é um fantástico ponto de partida para equipes em crescimento. Ele fornece emissão de tickets (ticketing) principal, automação e uma base de conhecimento robusta para construir uma base sólida.
Os preços listados, como $29/agente/mês, normalmente refletem um compromisso anual pago antecipadamente, o que oferece o melhor valor. Opções de faturamento mensal geralmente estão disponíveis para equipes que buscam flexibilidade máxima, embora possam ter uma taxa por agente diferente.
Vale a pena considerar os recursos necessários para qualquer migração de plataforma. O Freshdesk é uma plataforma madura com ferramentas extensas para ajudar a simplificar a transição, garantindo que seus dados e o treinamento da equipe sejam tratados profissionalmente conforme você se move para o sistema líder do setor deles.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
