Um guia completo sobre os preços do Freshdesk Contact Center em 2025

Sejamos honestos, tentar perceber os preços de software pode parecer um trabalho a tempo parcial. Acede a uma página de preços, pronto para encontrar um número simples, e em vez disso, depara-se com uma parede de diferentes planos, pacotes de produtos e extras dissimulados. Acaba com dez separadores abertos, uma folha de cálculo a meio e uma ligeira dor de cabeça, ainda sem ter a certeza do que realmente precisa ou de como será a fatura final.

Se isto lhe soa familiar, está no sítio certo. Vamos cortar o ruído e analisar os verdadeiros preços do Freshdesk Contact Center. Vamos focar-nos na sua Suite Omnichannel, porque é isso que a maioria das equipas de suporte modernas realmente procura. Fazer a escolha certa aqui é muito importante, não se trata apenas do orçamento. Molda a forma como a sua equipa trabalha todos os dias e se o seu suporte pode escalar à medida que a sua empresa cresce. Vamos dar-lhe uma resposta clara e direta.

O que é exatamente o Freshdesk Contact Center?

Na sua essência, o Freshdesk Contact Center é a ferramenta baseada na nuvem da Freshworks para gerir todas as conversas de suporte ao cliente. Originalmente começou como uma ferramenta focada em voz chamada Freshcaller, mas cresceu para se tornar uma plataforma muito maior. O objetivo é reunir todas as interações com o cliente, seja uma chamada telefónica, e-mail, chat ou mensagem nas redes sociais, num sistema de tickets unificado. Pretende ser o único hub central para toda a sua operação de suporte.

Mas antes de começarmos a falar de dinheiro, há um detalhe crucial que precisa de compreender, um que confunde muitas pessoas.

A diferença crucial nos preços do Freshdesk Contact Center: Contact Center vs. Suite Omnichannel

Este é provavelmente o maior ponto de confusão na página de preços do Freshdesk. A Freshworks vende dois produtos diferentes que soam quase idênticos, mas são mundos à parte no que realmente fazem.

• Freshdesk Contact Center (a versão autónoma): Isto é basicamente apenas um software de call center. Se a sua equipa apenas lida com chamadas telefónicas, e quero dizer apenas chamadas telefónicas, então talvez isto seja tudo o que precisa. Mas para quase todos os outros, o suporte é uma mistura de e-mails, chat ao vivo, mensagens nas redes sociais e muito mais. Este plano autónomo não abrange nada disso.

• Freshdesk Suite Omnichannel: Este é o pacote completo. Agrupa o Contact Center (para voz) com o Freshdesk Support Desk (para tickets) e o Freshchat (para chat na web e mensagens). Esta é a verdadeira solução tudo-em-um que a maioria das equipas precisa para gerir o serviço ao cliente moderno.

No resto deste guia, vamos focar-nos inteiramente nos preços da Suite Omnichannel. É a opção mais realista para qualquer equipa que tente oferecer uma experiência de suporte completa e moderna.

Uma captura de ecrã do Freshdesk Omnichannel Suite, ilustrando como consolida vários canais de comunicação com o cliente numa única caixa de entrada, um fator chave para entender os preços do Freshdesk Contact Center.

Uma análise dos planos de preços do Freshdesk Contact Center (omnichannel)

O Freshdesk oferece três níveis principais para a sua Suite Omnichannel. Todos os preços que verá aqui são por agente, por mês, e assumem que está a pagar o ano adiantado, o que reduz um pouco o preço mensal.

Plano Growth Omnichannel (29 $/agente/mês)

Pense nisto como o seu ponto de partida. Este plano foi concebido para equipas mais pequenas que estão a superar uma caixa de e-mail partilhada e estão prontas para um sistema unificado e adequado.

• Para quem é: Isto é perfeito para si se a sua equipa está atualmente a afogar-se numa caixa de entrada partilhada do Gmail ou Outlook e está desesperado por alguma ordem. Reúne todos os seus tickets de e-mail, chat, redes sociais e chamadas telefónicas num único lugar para que nada se perca.

• O que obtém: Obtém o sistema de tickets principal, uma caixa de entrada de equipa partilhada, regras de automação básicas (como encaminhar tickets para a pessoa certa), dashboards em tempo real para ver quantos pedidos estão a chegar e uma base de conhecimento voltada para o cliente que pode construir.

• Atenção a: Não espere nenhuma IA avançada aqui. Este plano é totalmente sobre organização, não sobre automação inteligente. Também recebe um número limitado de minutos de telefone incluídos (cerca de 2.000 por mês para toda a sua equipa). Se a sua equipa faz muitas chamadas, começará a pagar extra por cada minuto acima desse limite.

Plano Pro Omnichannel (69 $/agente/mês)

É aqui que as coisas começam a ficar sérias. O plano Pro é para equipas que já têm o seu fluxo de trabalho básico definido, mas estão a começar a atingir os limites de um sistema mais simples e precisam de mais poder e controlo.

• Para quem é: Empresas de média a grande dimensão com necessidades de suporte mais complexas. Talvez dê suporte a clientes em diferentes idiomas, ou tenha diferentes acordos de nível de serviço (SLAs) para os seus clientes VIP. Este plano dá-lhe as ferramentas para gerir essa complexidade.

• O que obtém: Inclui tudo do plano Growth, mais a capacidade de criar funções e permissões de agente personalizadas, suporte multilíngue, relatórios personalizados avançados para analisar o seu desempenho, várias políticas de SLA e fóruns da comunidade para os seus clientes.

• A armadilha da IA: Este é o primeiro nível onde a IA do Freshdesk, "Freddy", fica disponível, mas vem com uma grande desvantagem. O Copiloto de IA Freddy AI Copilot, que ajuda os seus agentes a escrever respostas mais rapidamente, é um extra pago. Custa 29 $ adicionais por agente, por mês. Portanto, aquele preço de 69 $ pode rapidamente saltar para 98 $ por agente. É aqui que os preços simples começam a complicar-se.

Uma imagem mostrando a funcionalidade do Copiloto de IA Freddy, que é um extra significativo que afeta o preço geral do Freshdesk Contact Center para os planos Pro e Enterprise.

Plano Enterprise Omnichannel (109 $/agente/mês)

Como o nome sugere, este é o plano topo de gama, concebido para grandes organizações que precisam de máxima segurança, controlo profundo sobre os seus fluxos de trabalho e funcionalidades de IA mais poderosas.

• Para quem é: Grandes empresas, muitas vezes com equipas de suporte grandes e distribuídas que precisam de funcionalidades avançadas como o encaminhamento baseado em competências (enviar uma questão técnica diretamente para um agente técnico) e um local seguro para testar alterações.

• O que obtém: Inclui tudo do plano Pro, mais atribuição de tickets baseada em competências, registos de auditoria detalhados para acompanhar todas as alterações e um ambiente de sandbox. O sandbox é uma grande vantagem para equipas empresariais, pois permite testar novos fluxos de trabalho ou automações sem danificar o seu ambiente de suporte em produção.

• O custo continua a subir: Mesmo neste nível superior, o preço de tabela não é o preço final. Você ainda tem de pagar aqueles 29 $/agente extras pelo Copiloto de IA. E outras funcionalidades premium, como o suporte telefónico 24/7, também podem ter um custo adicional. A sua fatura final pode facilmente inflacionar muito para além do que orçamentou inicialmente.

Tabela de resumo dos preços do Freshdesk Contact Center

Aqui está uma tabela rápida para o ajudar a comparar os planos lado a lado.

Característica	Plano Growth Omnichannel	Plano Pro Omnichannel	Plano Enterprise Omnichannel
Preço (faturado anualmente)	29 $/agente/mês	69 $/agente/mês	109 $/agente/mês
Utilizador Ideal	Equipas em Crescimento	Grandes Equipas	Empresas
Minutos de Chamada Incluídos	Até 2.000	Até 3.000	Até 5.000
Copiloto de IA Freddy	Não Disponível	Extra (29 $/agente/mês)	Extra (29 $/agente/mês)
Sessões do Agente de IA Freddy	Não Incluído	500 sessões incluídas	5.000 sessões incluídas
Relatórios Personalizados	Não	Sim	Sim
Encaminhamento Baseado em Competências	Não	Não	Sim
Ambiente de Sandbox	Não	Não	Sim

O custo real da IA nos preços do Freshdesk Contact Center: Compreender os extras

Ok, esta é provavelmente a parte mais importante deste guia. O preço de tabela dos planos que acabámos de discutir raramente é o preço final. O maior joker? A IA.

Como a IA Freddy afeta os preços do Freshdesk Contact Center

A IA Freddy é o motor de inteligência artificial integrado do Freshdesk. Foi concebida para fazer algumas coisas principais: potenciar os seus chatbots voltados para o cliente (eles chamam a isto o Agente de IA), ajudar os seus agentes humanos a trabalhar mais rapidamente, sugerindo respostas (o Copiloto de IA), e dar-lhe análises sobre tendências de suporte (Insights de IA). Parece ótimo, mas a forma como cobram por isso pode dar-lhe uma surpresa desagradável na sua fatura mensal.

Os custos ocultos nos preços do Freshdesk Contact Center: Um modelo de IA baseado em sessões

Aqui está a armadilha. Para o Agente de IA voltado para o cliente, a Freshworks cobra com base em "sessões". Depois de esgotar as sessões incluídas no seu plano (o plano Pro dá-lhe 500 para começar), tem de comprar mais. O preço? 100 $ por cada 1.000 sessões extras.

Este é um modelo que, curiosamente, o penaliza por ter sucesso. Quanto mais perguntas de clientes a sua IA resolve com sucesso, maior se torna a sua fatura. Torna-se quase impossível prever os seus custos. Imagine que tem um lançamento de um novo produto ou um pequeno problema de serviço que causa um pico de perguntas. As suas despesas com IA podem disparar sem aviso.

É uma forma frustrantemente comum de precificar a IA, mas não é a única. Uma ferramenta como a eesel AI foi construída com base na ideia de preços claros e previsíveis. Os nossos planos incluem um número generoso de interações de IA, e nós nunca, jamais cobramos por resolução. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa automatizar o quanto quiser sem se preocupar que os seus custos saiam do controlo apenas porque teve uma semana movimentada.

Limitações a considerar com os preços do Freshdesk Contact Center

Preço à parte, há algumas coisas de perspetiva mais ampla a considerar antes de assinar um contrato de um ano e mover toda a sua equipa.

O problema de 'arrancar e substituir'

Sejamos realistas: mudar toda a sua plataforma de suporte é um projeto gigantesco. Não é algo que se faz por capricho. Pense nas reuniões, nas exportações de dados que correm mal, nas semanas de formação da sua equipa num sistema totalmente novo e no período inevitável em que todos são menos produtivos porque ainda estão a descobrir como as coisas funcionam. É uma dor de cabeça enorme e cara.

Mas e se estiver realmente satisfeito com o seu helpdesk atual? Talvez goste de usar o Zendesk ou o Intercom. Ou talvez já esteja no Freshdesk e apenas desejasse que a IA fosse melhor e mais acessível.

É aqui que ligar uma camada de IA dedicada faz muito mais sentido. O Agente de IA da eesel AI não é um helpdesk totalmente novo para o qual tem de migrar. É um cérebro inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que já utiliza. Pode tê-lo a funcionar em poucos minutos, não em poucos meses, sem o risco e a perturbação de uma migração completa. Melhora as ferramentas que já tem, em vez de o forçar a começar do zero.

O desafio de um ecossistema fechado

A IA do Freshdesk é inteligente, mas só é inteligente sobre o que está dentro do Freshdesk, como os seus tickets passados e artigos da base de conhecimento. Mas onde está o verdadeiro cérebro da sua empresa?

Para a maioria de nós, está espalhado por todo o lado. Tem guias de resolução de problemas internos em Google Docs, a sua bíblia de programador em Confluence, e mil respostas rápidas e soluções partilhadas no Slack. Uma IA que não consegue ler tudo isso está a trabalhar com uma mão atada às costas. O seu conhecimento está incompleto, o que significa que as suas respostas também estarão incompletas.

Este é exatamente o problema que a eesel AI foi desenhada para resolver. Pensamos que a sua IA de suporte deve aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja armazenado. Com integrações simples de um clique, a eesel AI conecta-se instantaneamente a todas as suas fontes para fornecer respostas que são muito mais precisas e genuinamente úteis.

Preços do Freshdesk Contact Center: Veja para além do preço de tabela

Então, qual é o veredito? O Freshdesk Contact Center é uma plataforma sólida e capaz com uma tonelada de funcionalidades. Mas os preços do Freshdesk Contact Center são um campo minado. O custo real está muitas vezes escondido em taxas por agente que se acumulam, limites de sessão de IA que penalizam o crescimento e funcionalidades chave bloqueadas como extras caros.

Além disso, apostar tudo numa única plataforma prende-o ao ecossistema deles e muitas vezes significa assumir um projeto de migração doloroso e arriscado. Antes de assinar aquele contrato anual, vale a pena perguntar-se se existe uma maneira melhor e mais flexível de obter o que precisa.

Em vez de ficar preso ao mundo de um único fornecedor, por que não melhorar as ferramentas que já conhece e adora com uma plataforma de IA dedicada e construída para o trabalho?

Obtenha uma IA poderosa e previsível para a sua equipa de suporte

É aí que entra a eesel AI. Integra-se perfeitamente com o Freshdesk e outros helpdesks líderes para lhe dar uma experiência de IA muito melhor, mas sem os custos ocultos ou o aprisionamento à plataforma.

Eis um breve resumo do porquê de ser uma abordagem mais inteligente:

• Preços Transparentes: Planos simples e previsíveis. Nunca verá uma taxa por resolução da nossa parte.

• Conhecimento Unificado: Conecta-se a todas as suas fontes de dados, não apenas ao seu helpdesk, para respostas mais completas.

• Ativo em Minutos: Não é necessária uma migração disruptiva. Simplesmente conecta-se e funciona.

Pronto para ver como pode ser fácil? Comece o seu teste gratuito com a eesel AI e pode ter um agente de IA poderoso a trabalhar para a sua equipa hoje mesmo.