2026年版 Freshdesk Contact Center料金体系の完全ガイド

正直に申し上げましょう。ソフトウェアの料金体系を理解するのは骨の折れる作業です。料金ページにアクセスしたとき、チームにとって最適なプランを見つけたいと思うものですが、Freshdeskのような成熟したプラットフォームでは、いくつかの高度なオプションから選択する必要があります。最善の決定をサポートするために、予算とニーズに何がぴったり合うかを正確に把握できるよう、さまざまなプランと製品スイートを分析しました。

このガイドでは、Freshdesk Contact Centerの包括的な料金体系を詳しく解説します。特に、統合されたエクスペリエンスを求める現代のサポートチームに好まれているOmnichannel Suite（オムニチャネルスイート）に焦点を当てます。適切な選択をすることは重要です。それはチームの日常的なワークフローを強化し、会社の成長に合わせてサポートプラットフォームを美しく拡張できるようにするためです。それでは、必要な明確な答えを見ていきましょう。

Freshdesk Contact Centerとは具体的に何ですか？

その核心において、Freshdesk Contact Centerは顧客サポートのあらゆる会話を処理するためのFreshworksのクラウドベースツールです。もともとはFreshcallerという音声特化型のツールとして始まりましたが、その後、強力で包括的なプラットフォームへと成長しました。その目的は、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアのメッセージなど、あらゆる顧客とのやり取りを一つの統合されたチケット管理システムに集約することです。サポート業務全体の中心となる、信頼できるハブとして設計されています。

具体的な階層を見る前に、Freshdeskがどのようにサービスを構成しているかについて理解しておくべき重要な詳細があります。

Freshdesk Contact Center料金の重要な違い：Contact Center（単体） vs. Omnichannel Suite

Freshdeskは、あらゆるビジネスが最適な形を見つけられるよう、異なる製品を提供しています。コンタクトセンター技術にアクセスするには、主に2つの方法があります。

• Freshdesk Contact Center（スタンドアロン版）： これは特化型のコールセンターソフトウェアです。チームが音声サポートのみに専念している場合、この合理化されたプランは素晴らしい選択肢となります。専用の環境で必要なすべてのプロフェッショナルな電話機能を提供します。

• Freshdesk Omnichannel Suite： これは完全なハイパフォーマンスパッケージです。Contact Center（音声用）に加えて、Freshdesk Support Desk（チケット管理用）とFreshchat（Webチャットおよびメッセージング用）をバンドルしています。これは、真にホリスティック（包括的）な顧客体験を管理するために、現代のほとんどのチームが選択するオールインワンソリューションです。

本2026年版ガイドの残りの部分では、Omnichannel Suiteの料金に焦点を当てます。これは、あらゆるチャネルで完全かつ現代的なサポート体験を提供しようとしているチームにとって、最も堅牢なオプションです。

Freshdesk Contact Center料金プランの内訳：Omnichannel

FreshdeskはOmnichannel Suiteに対して3つの主要な階層を提供しています。ここに記載されている価格はすべてエージェント1人あたりの月額料金であり、長期的な計画において優れた価値を提供する年間請求オプションを反映しています。

Growth Omnichannelプラン（エージェント1人あたり月額29ドル）

これをプロフェッショナルな出発点と考えてください。このプランは、拡大する顧客ベースを管理するために、適切で統合されたシステムを導入する準備ができている成長中のチーム向けに構築されています。

• 対象者: 共有の受信トレイから脱却し、より整理されたプロフェッショナルなチケット管理環境を求めているチームに最適です。メール、チャット、ソーシャルメディア、電話からのすべてのチケットが、信頼できる一箇所に集まるようになります。

• 含まれる機能: 主要なチケット管理システム、チーム共有の受信トレイ、効率的な自動化ルール、可視性を高めるリアルタイムダッシュボード、およびプロフェッショナルな顧客向けナレッジベースが利用可能です。

• 2026年の展望: このプランは、確実な組織化と基礎的なサポートに焦点を当てています。チーム全体で毎月約2,000分という豊富な無料通話分が付与されるため、成長に合わせて音声サポートを確実に処理できます。

Pro Omnichannelプラン（エージェント1人あたり月額69ドル）

Proプランは、より高度な制御と、より大量のサポートを管理するための洗練されたワークフロー機能を必要とする、確立されたチーム向けに設計されています。

• 対象者: より複雑なサポートニーズを持つ中規模から大規模のビジネス。異なる言語で顧客をサポートしたり、顧客の層ごとに特定のサービスレベルアグリーメント（SLA）を設定したりする必要がある場合、このプランは必要なツールを提供します。

• 含まれる機能: Growthプランのすべてに加えて、カスタムエージェントロールの作成機能、多言語サポート、詳細なパフォーマンスの洞察を得るための高度なカスタムレポート、およびコミュニティフォーラムが含まれます。

• AI機能: これは、Freshdeskの印象的なAI「Freddy」が利用可能になる最初の階層です。料金の柔軟性を維持するため、エージェントの返信作成を迅速化するFreddy AI Copilotは、エージェント1人あたり月額29ドルのプロフェッショナルアドオンとして提供されています。これにより、これらの高度なツールを必要とするエージェントを正確に選択できます。

Enterprise Omnichannelプラン（エージェント1人あたり月額109ドル）

その名の通り、これは最高級のプランであり、最大限のセキュリティ、ワークフローの詳細な制御、および強力なエンタープライズ機能を必要とする大規模な組織向けに設計されています。

• 対象者: スキルベースのルーティングや専門的なテスト環境など、高度な機能を必要とする分散したサポートチームを持つ大企業。

• 含まれる機能: Proプランのすべてに加え、スキルベースのチケット割り当て、コンプライアンスのための詳細な監査ログ、およびサンドボックス環境が提供されます。サンドボックスはエンタープライズチームにとって貴重なツールであり、本番環境に影響を与えることなく新しいワークフローをテストできます。

• 包括的なオプション: この階層では、月額29ドルのAI Copilotを追加するオプションがあります。また、24時間365日の電話サポートなどのプレミアム機能を選択して、大規模なオペレーションに最高レベルのカバレッジを確保することも可能です。

Freshdesk Contact Center料金比較表

2026年の各プランを並べて比較するのに役立つクイックテーブルを以下に示します。

機能	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
価格（年間請求）	エージェント月額29ドル	エージェント月額69ドル	エージェント月額109ドル
理想的なユーザー	成長中のチーム	大規模なチーム	大企業
含まれる通話分	最大2,000分	最大3,000分	最大5,000分
Freddy AI Copilot	利用不可	アドオン（29ドル/エージェント/月）	アドオン（29ドル/エージェント/月）
Freddy AI Agentセッション	含まれません	500セッション込み	5,000セッション込み
カスタムレポート	なし	あり	あり
スキルベースルーティング	なし	なし	あり
サンドボックス環境	なし	なし	あり

Freshdesk Contact Center料金におけるAIの真の価値：アドオンを理解する

FreshdeskのAI機能の構成方法により、特定のニーズに基づいて投資をカスタマイズできます。インテリジェンススイートの中核となるのはFreddy AIです。

Freddy AIがFreshdesk Contact Centerの料金に与える影響

Freddy AIは、Freshdeskに組み込まれた人工知能エンジンです。顧客向けチャットボット（AI Agent）、エージェント支援ツール（AI Copilot）、および詳細な分析（AI Insights）を通じて、チームを強化するように設計されています。Freshdeskは、これらの機能に対して柔軟なモデルを提供しています。

Freshdesk Contact Center料金におけるセッションベースAIモデルの理解

顧客向けのAIエージェントについて、Freshworksはセッションベースのモデルを採用しています。プランには一定数のセッションが含まれており、チームが成長したりトラフィックが急増したりした場合は、さらに購入することができます。価格は追加1,000セッションごとに100ドルに設定されています。

このモデルは、ユーザーに合わせて拡張できるように設計されています。繁忙期や新製品のリリースがある場合は、セッションを追加購入するだけで、高いサービス基準を維持できます。

これは多くのチームにとってうまく機能しますが、補完的なツールを使用してハイブリッドなアプローチを作成するチームもあります。例えば、eesel AIは、大量のインタラクションを含む異なる料金体系の補完的なオプションを提供しており、Freshdeskのセットアップと連携してさらに多くの自動化オプションを提供できます。

Freshdesk Contact Center料金を検討する際の要因

2026年の予算を計画する際は、サポートエコシステムのより広い全体像を見ることが役立ちます。

「システムの全面刷新（Rip and Replace）」の検討

サポートプラットフォーム全体を切り替えるのは、大きな戦略的決断です。Freshdeskは業界のリーダーであり、多くのチームがその包括的な性質から、サポート業務の長期的な拠点として適していると感じています。このような堅牢なシステムへの移行は、チームの将来への重要な投資です。

しかし、すでにZendeskのようなシステムを使用していて、現在のワークフローに満足している場合、すべてを移行する必要はないかもしれません。多くの場合、専門的なツールを使用して既存のセットアップを強化できます。

ここで、専用のAIレイヤーを導入することが素晴らしい代替案となります。eesel AIのAIエージェントは、Freshdeskエコシステム内または他のプラットフォームと並行して動作する補完的なツールです。プラットフォームの完全な移行を必要とせずに強力なAI機能を追加できるため、多くのチームにとって柔軟な選択肢となります。

サポートエコシステムの最大化

FreshdeskのAIは、ヘルプデスク内のデータを使用するのに非常に効果的です。サポートインテリジェンスを最大限に活用するために、異なるデータソースを橋渡しするツールを検討することもできます。

サポートの知識は、Google ドキュメント、Confluence、あるいはSlackなど、複数の場所に点在していることがよくあります。eesel AIのような補完的なツールを使用することで、これらのさまざまなソースをFreshdesk環境に接続できます。これにより、AIが会社の知識を完全に把握できるようになり、顧客に対してさらに正確で役立つ回答を提供できるようになります。

Freshdesk Contact Center料金：基本料金の先を見る

Freshdesk Contact Centerは、業界で最も有能で信頼されているプラットフォームの一つであり続けています。その料金体系は、小規模なチームからグローバル企業まで、ビジネス成長のあらゆる段階にプロフェッショナルな道筋を提供するように設計されています。考慮すべきさまざまなアドオンやセッションベースの料金がありますが、それらはFreshdeskが提供する高品質でスケーラブルな技術を反映しています。

2026年に向けた計画を立てる際、Freshdeskのエクスペリエンスをカスタマイズする柔軟性があることを忘れないでください。コアニーズに合った階層を選択し、AIアドオンや補完的なツールで強化することで、完璧なサポートスタックを構築できます。

サポートチームに強力で予測可能なAIを導入しましょう

サポート体制からさらに価値を引き出すための優れた方法は、eesel AIがどのように補完的なパートナーとして機能するかを探ることです。Freshdeskとスムーズに統合し、AI機能の追加レイヤーを提供します。

これがエコシステムへの素晴らしい追加となる理由は以下の通りです：

• 透明性の高い料金体系: eesel AIは、AI予算全体を管理するのに役立つ予測可能なプランを提供しています。

• 統合された知識: 外部のデータソースに接続し、その情報をサポートワークフローに直接取り込みます。

• 迅速な統合: 数分で既存のツールに接続できるように設計されており、現在のセットアップを中断することなく強化します。

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