Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung des Freshdesk Contact Centers im Jahr 2026

Ehrlich gesagt ist das Verständnis von Software-Preisen ein detaillierter Prozess. Wenn Sie auf einer Preisseite landen, möchten Sie die beste Lösung für Ihr Team finden. Bei einer ausgereiften Plattform wie Freshdesk stehen Ihnen mehrere anspruchsvolle Optionen zur Auswahl. Um Ihnen die beste Entscheidung zu erleichtern, haben wir die verschiedenen Pläne und Produktsuiten analysiert, damit Sie genau sehen können, was zu Ihrem Budget und Ihren Anforderungen passt.

In diesem Leitfaden werden wir die umfassende Preisgestaltung des Freshdesk Contact Centers aufschlüsseln. Wir konzentrieren uns dabei auf die Omnichannel Suite, da diese die bevorzugte Wahl für moderne Support-Teams ist, die ein einheitliches Erlebnis suchen. Die richtige Wahl ist wichtig: Sie stärkt den täglichen Arbeitsablauf Ihres Teams und stellt sicher, dass Ihre Support-Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Lassen Sie uns Ihnen die klaren Antworten geben, die Sie benötigen.

Was genau ist das Freshdesk Contact Center?

Im Kern ist das Freshdesk Contact Center das cloudbasierte Tool von Freshworks zur Verwaltung all Ihrer Kundensupport-Gespräche. Es begann ursprünglich als ein Tool mit Fokus auf Telefonie namens Freshcaller, hat sich aber seitdem zu einer leistungsstarken, umfassenden Plattform entwickelt. Das Ziel ist es, jede Kundeninteraktion – ob Telefonanruf, E-Mail, Chat oder Social-Media-Nachricht – in einem einheitlichen Ticketing-System zusammenzuführen. Es ist als zentrales, zuverlässiges Herzstück für Ihren gesamten Support-Betrieb konzipiert.

Bevor wir uns die spezifischen Stufen ansehen, gibt es ein wichtiges Detail darüber zu verstehen, wie Freshdesk seine Angebote strukturiert.

Der entscheidende Unterschied bei den Preisen: Contact Center vs. Omnichannel Suite

Freshdesk bietet verschiedene Produkte an, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen die passende Lösung findet. Es gibt zwei Hauptwege, um auf die Technologie des Contact Centers zuzugreifen.

• Freshdesk Contact Center (die eigenständige Version): Dies ist eine spezialisierte Callcenter-Software. Wenn sich Ihr Team ausschließlich auf Telefon-Support konzentriert, ist dieser schlanke Plan eine gute Wahl. Er bietet alle professionellen Telefoniefunktionen, die Sie in einer dedizierten Umgebung benötigen.

• Freshdesk Omnichannel Suite: Dies ist das vollständige Hochleistungspaket. Es bündelt das Contact Center (für Telefonie) mit dem Freshdesk Support Desk (für Ticketing) und Freshchat (für Web-Chat und Messaging). Dies ist die All-in-One-Lösung, die die meisten modernen Teams wählen, um ein wahrhaft ganzheitliches Kundenerlebnis zu verwalten.

Für den Rest dieses Leitfadens für 2026 werden wir uns auf die Preise der Omnichannel Suite konzentrieren. Sie ist die robusteste Option für Teams, die ein komplettes, modernes Support-Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten möchten.

Eine Aufschlüsselung der Freshdesk Contact Center-Tarife: Omnichannel

Freshdesk bietet drei Hauptstufen für seine Omnichannel Suite an. Alle hier aufgeführten Preise verstehen sich pro Agent und Monat und beziehen sich auf die jährliche Abrechnungsoption, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für die langfristige Planung bietet.

Growth-Omnichannel-Plan (29 $/Agent/Monat)

Betrachten Sie dies als Ihren professionellen Einstiegspunkt. Dieser Plan ist für wachsende Teams konzipiert, die bereit für ein ordentliches, einheitliches System zur Verwaltung ihres expandierenden Kundenstamms sind.

• Für wen er gedacht ist: Perfekt für Teams, die über einen gemeinsamen Posteingang hinauswachsen und eine organisiertere, professionellere Ticketing-Umgebung suchen. Er stellt sicher, dass alle Ihre Tickets aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefonanrufen an einem zuverlässigen Ort gesammelt werden.

• Was Sie erhalten: Sie erhalten das Kern-Ticketing-System, einen gemeinsamen Team-Posteingang, effiziente Automatisierungsregeln, Echtzeit-Dashboards für mehr Transparenz und eine professionelle, kundenorientierte Wissensdatenbank.

• Ausblick für 2026: Dieser Plan konzentriert sich auf solide Organisation und grundlegenden Support. Sie erhalten ein großzügiges Kontingent an Telefonminuten (ca. 2.000 pro Monat für Ihr Team), sodass Sie den Telefon-Support beim Wachsen zuverlässig bewältigen können.

Pro-Omnichannel-Plan (69 $/Agent/Monat)

Der Pro-Plan ist für etablierte Teams konzipiert, die fortschrittlichere Kontrollmöglichkeiten und anspruchsvollere Workflow-Funktionen benötigen, um ein höheres Support-Volumen zu bewältigen.

• Für wen er gedacht ist: Mittelgroße bis große Unternehmen mit komplexeren Support-Anforderungen. Wenn Sie Kunden in verschiedenen Sprachen unterstützen oder spezifische Service-Level-Agreements (SLAs) für verschiedene Kundenstufen haben, bietet dieser Plan die erforderlichen Tools.

• Was Sie erhalten: Er enthält alles aus dem Growth-Plan plus die Möglichkeit, benutzerdefinierte Agenten-Rollen zu erstellen, mehrsprachigen Support, erweitertes benutzerdefiniertes Reporting für tiefe Einblicke in die Performance und Community-Foren.

• KI-Funktionen: Dies ist die erste Stufe, in der die beeindruckende KI von Freshdesk, „Freddy“, verfügbar wird. Um die Preisgestaltung flexibel zu halten, ist der Freddy AI Copilot – der Ihren Agenten hilft, Antworten schneller zu verfassen – als professionelles Add-on für 29 $ pro Agent und Monat erhältlich. So können Sie genau wählen, welche Agenten diese fortschrittlichen Tools benötigen.

Enterprise-Omnichannel-Plan (109 $/Agent/Monat)

Wie der Name schon sagt, ist dies der Spitzenplan für große Organisationen, die maximale Sicherheit, tiefe Kontrolle über ihre Workflows und leistungsstarke Enterprise-Funktionen benötigen.

• Für wen er gedacht ist: Große Unternehmen mit verteilten Support-Teams, die erweiterte Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing (Skill-based Routing) und spezialisierte Testumgebungen benötigen.

• Was Sie erhalten: Er bietet alles aus dem Pro-Plan plus kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung, detaillierte Audit-Protokolle (Audit Logs) zur Compliance und eine Sandbox-Umgebung. Die Sandbox ist ein wertvolles Tool für Enterprise-Teams, mit dem Sie neue Workflows testen können, ohne Ihre Live-Umgebung zu beeinträchtigen.

• Umfassende Optionen: In dieser Stufe haben Sie die Option, den AI Copilot für 29 $/Agent hinzuzufügen. Sie können sich auch für Premium-Funktionen wie 24/7-Telefon-Support entscheiden, um sicherzustellen, dass Ihr Großbetrieb das höchste Maß an Abdeckung genießt.

Zusammenfassungstabelle der Freshdesk Contact Center-Preise

Hier ist eine kurze Tabelle, die Ihnen hilft, die Pläne im Jahr 2026 direkt miteinander zu vergleichen.

Funktion	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preis (jährliche Abrechnung)	29 $/Agent/Monat	69 $/Agent/Monat	109 $/Agent/Monat
Idealer Nutzer	Wachsende Teams	Große Teams	Konzerne
Enthaltene Anrufminuten	Bis zu 2.000	Bis zu 3.000	Bis zu 5.000
Freddy AI Copilot	Nicht verfügbar	Add-on (29 $/Agent/Monat)	Add-on (29 $/Agent/Monat)
Freddy AI Agent Sitzungen	Nicht enthalten	500 Sitzungen enthalten	5.000 Sitzungen enthalten
Benutzerdefiniertes Reporting	Nein	Ja	Ja
Skill-based Routing	Nein	Nein	Ja
Sandbox-Umgebung	Nein	Nein	Ja

Der wahre Wert von KI in der Preisgestaltung: Add-ons verstehen

Die Art und Weise, wie Freshdesk seine KI-Funktionen strukturiert, ermöglicht es Ihnen, Ihre Investition basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen. Das Herzstück der Intelligent-Suite ist Freddy AI.

Wie Freddy AI die Kosten beeinflusst

Freddy AI ist die integrierte Engine für künstliche Intelligenz von Freshdesk. Sie wurde entwickelt, um Ihr Team durch kundenorientierte Chatbots (den AI Agent), Tools zur Unterstützung von Agenten (den AI Copilot) und tiefe Analysen (AI Insights) zu unterstützen. Freshdesk bietet ein flexibles Modell für diese Funktionen an.

Das sitzungsbasierte KI-Modell verstehen

Für den kundenorientierten AI Agent nutzt Freshworks ein sitzungsbasiertes Modell. Sie erhalten eine festgelegte Anzahl von Sitzungen in Ihrem Plan, und wenn Ihr Team wächst oder ein hohes Verkehrsaufkommen verzeichnet, können Sie weitere hinzukaufen. Der Preis liegt bei 100 $ für jeweils 1.000 zusätzliche Sitzungen.

Dieses Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu skalieren. Wenn Sie eine geschäftige Saison oder einen neuen Produktstart haben, können Sie einfach mehr Sitzungen erwerben, um Ihren hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Während dies für viele gut funktioniert, suchen einige Teams auch nach ergänzenden Tools für einen hybriden Ansatz. Beispielsweise bietet eesel AI eine ergänzende Option mit anderen Preisstrukturen an, die ein hohes Interaktionsvolumen beinhalten und neben Ihrem Freshdesk-Setup funktionieren können, um noch mehr Automatisierungsoptionen zu bieten.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Preisgestaltung

Bei der Planung Ihres Budgets für 2026 ist es hilfreich, das Gesamtbild Ihres Support-Ökosystems zu betrachten.

Die Überlegung eines kompletten Systemwechsels („Rip and Replace“)

Der Wechsel Ihrer gesamten Support-Plattform ist eine strategische Entscheidung. Freshdesk ist ein Branchenführer, und viele Teams stellen fest, dass seine umfassende Natur es zu einer langfristigen Heimat für ihren Support-Betrieb macht. Der Umstieg auf ein so robustes System ist eine bedeutende Investition in die Zukunft Ihres Teams.

Wenn Sie jedoch bereits ein System wie Zendesk nutzen und mit Ihrem aktuellen Workflow zufrieden sind, müssen Sie möglicherweise nicht alles umstellen. Oft können Sie Ihr bestehendes Setup mit spezialisierten Tools erweitern.

Hier kann das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene eine hervorragende Alternative sein. Der AI Agent von eesel AI ist ein ergänzendes Tool, das innerhalb des Freshdesk-Ökosystems oder neben anderen Plattformen funktioniert. Es ermöglicht Ihnen, leistungsstarke KI-Funktionen hinzuzufügen, ohne dass eine vollständige Plattformmigration erforderlich ist, was es für viele Teams zu einer flexiblen Wahl macht.

Maximierung Ihres Support-Ökosystems

Die KI von Freshdesk ist sehr effektiv darin, die Daten innerhalb Ihres Helpdesks zu nutzen. Um das Beste aus Ihrer Support-Intelligenz herauszuholen, können Sie sich auch Tools ansehen, die verschiedene Datenquellen überbrücken.

Support-Wissen findet sich oft an mehreren Orten: Google Docs, Confluence oder sogar Slack. Durch den Einsatz ergänzender Tools wie eesel AI können Sie diese verschiedenen Quellen mit Ihrer Freshdesk-Umgebung verbinden. Dies stellt sicher, dass Ihre KI einen vollständigen Überblick über das Wissen Ihres Unternehmens hat, was zu noch genaueren und hilfreicheren Antworten für Ihre Kunden führt.

Freshdesk Contact Center Preise: Über die Basistarife hinausblicken

Das Freshdesk Contact Center bleibt eine der leistungsfähigsten und vertrauenswürdigsten Plattformen der Branche. Seine Preisstruktur ist so konzipiert, dass sie einen professionellen Weg für jede Phase des Geschäftswachstums bietet, von kleinen Teams bis hin zu globalen Unternehmen. Obwohl verschiedene Add-ons und sitzungsbasierte Gebühren zu berücksichtigen sind, spiegeln diese die hochwertige, skalierbare Technologie wider, die Freshdesk bietet.

Denken Sie bei Ihrer Planung für 2026 daran, dass Sie die Flexibilität haben, Ihr Freshdesk-Erlebnis individuell anzupassen. Sie können die Stufe wählen, die Ihren Kernanforderungen entspricht, und diese dann mit KI-Add-ons oder ergänzenden Tools erweitern, um den perfekten Support-Stack aufzubauen.

Holen Sie sich leistungsstarke, vorhersehbare KI für Ihr Support-Team

Eine großartige Möglichkeit, noch mehr Wert aus Ihrem Support-Setup zu ziehen, ist die Erkundung, wie eesel AI als komplementärer Partner fungieren kann. Es lässt sich reibungslos in Freshdesk integrieren, um eine zusätzliche Ebene an KI-Funktionen bereitzustellen.

Darum ist es eine großartige Ergänzung für Ihr Ökosystem:

• Transparente Preisgestaltung: eesel AI bietet vorhersehbare Pläne, die Ihnen helfen können, Ihr gesamtes KI-Budget zu verwalten.
• Vereintes Wissen: Es verbindet sich mit Ihren externen Datenquellen und bringt diese Informationen direkt in Ihren Support-Workflow.
• Schnelle Integration: Es ist darauf ausgelegt, in wenigen Minuten in Ihre bestehenden Tools integriert zu werden und Ihr aktuelles Setup ohne Unterbrechung zu verbessern.

Bereit zu sehen, wie es funktioniert? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit eesel AI und erleben Sie noch heute, wie es Ihre Freshdesk-Plattform ergänzen kann.

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