Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung des Freshdesk Contact Centers im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Preisgestaltung von Software zu durchschauen, kann sich wie ein Teilzeitjob anfühlen. Man landet auf einer Preisseite, bereit, eine einfache Zahl zu finden, und stattdessen wird man mit einer Wand aus verschiedenen Plänen, Produktsuiten und versteckten Add-ons konfrontiert. Am Ende hat man zehn Tabs geöffnet, eine halbfertige Tabelle und leichte Kopfschmerzen, und ist sich immer noch nicht sicher, was man tatsächlich braucht oder wie die Endrechnung aussehen wird.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir werden Klarheit schaffen und die tatsächlichen Preise des Freshdesk Contact Center aufschlüsseln. Wir konzentrieren uns dabei auf die Omnichannel Suite, denn das ist es, was die meisten modernen Support-Teams tatsächlich suchen. Die richtige Wahl zu treffen, ist hier eine große Sache, es geht nicht nur um das Budget. Sie beeinflusst die tägliche Arbeitsweise Ihres Teams und ob Ihr Support mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren kann. Lassen Sie uns Ihnen eine klare, unkomplizierte Antwort geben.

Was genau ist das Freshdesk Contact Center?

Im Kern ist das Freshdesk Contact Center das cloudbasierte Tool von Freshworks zur Abwicklung all Ihrer Kundensupport-Gespräche. Ursprünglich als reines Sprachtool namens Freshcaller gestartet, hat es sich zu einer viel größeren Plattform entwickelt. Das Ziel ist es, jede Kundeninteraktion, sei es ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Social-Media-Nachricht, in einem einheitlichen Ticketing-System zusammenzuführen. Es soll die zentrale Anlaufstelle für Ihren gesamten Support-Betrieb sein.

Aber bevor wir zu den Zahlen kommen, gibt es ein entscheidendes Detail, das Sie verstehen müssen – eines, über das viele Leute stolpern.

Der entscheidende Unterschied bei der Preisgestaltung des Freshdesk Contact Center: Contact Center vs. Omnichannel Suite

Das ist wahrscheinlich der größte Verwirrungspunkt auf der Preisseite von Freshdesk. Freshworks verkauft zwei verschiedene Produkte, die fast identisch klingen, aber in ihrer Funktion Welten auseinander liegen.

• Freshdesk Contact Center (die eigenständige Version): Dies ist im Grunde nur eine Callcenter-Software. Wenn Ihr Team nur Anrufe entgegennimmt, und ich meine wirklich nur Anrufe, dann ist das vielleicht alles, was Sie brauchen. Aber für fast alle anderen ist der Support eine Mischung aus E-Mails, Live-Chat, Social-Media-Nachrichten und mehr. Dieser eigenständige Plan deckt nichts davon ab.

• Freshdesk Omnichannel Suite: Das ist das Komplettpaket. Es bündelt das Contact Center (für Sprache) mit dem Freshdesk Support Desk (für Tickets) und Freshchat (für Web-Chat und Messaging). Dies ist die wahre All-in-One-Lösung, die die meisten Teams benötigen, um modernen Kundenservice zu verwalten.

Für den Rest dieses Leitfadens konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Preise der Omnichannel Suite. Es ist die realistischste Option für jedes Team, das ein vollständiges, modernes Support-Erlebnis bieten möchte.

Ein Screenshot der Freshdesk Omnichannel Suite, der veranschaulicht, wie sie verschiedene Kundenkommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang zusammenführt – ein Schlüsselfaktor für das Verständnis der Preise des Freshdesk Contact Center.

Eine Aufschlüsselung der Preispläne des Freshdesk Contact Center (Omnichannel)

Freshdesk bietet drei Hauptstufen für seine Omnichannel Suite an. Alle Preise, die Sie hier sehen, gelten pro Agent und Monat und setzen voraus, dass Sie für das Jahr im Voraus bezahlen, was den monatlichen Preis etwas reduziert.

Growth Omnichannel Plan (29 $/Agent/Monat)

Stellen Sie sich das als Ihren Ausgangspunkt vor. Dieser Plan ist für kleinere Teams gedacht, die aus einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang herauswachsen und bereit für ein richtiges, einheitliches System sind.

• Für wen er geeignet ist: Dies ist perfekt für Sie, wenn Ihr Team derzeit in einem gemeinsamen Gmail- oder Outlook-Posteingang ertrinkt und Sie dringend etwas Ordnung brauchen. Er sammelt alle Ihre Tickets aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und Anrufen an einem Ort, damit nichts untergeht.

• Was Sie bekommen: Sie erhalten das Kern-Ticketing-System, einen gemeinsamen Team-Posteingang, grundlegende Automatisierungsregeln (wie das Weiterleiten von Tickets an die richtige Person), Echtzeit-Dashboards, um zu sehen, wie viele Anfragen eingehen, und eine kundenorientierte Wissensdatenbank, die Sie aufbauen können.

• Worauf Sie achten sollten: Erwarten Sie hier keine fortgeschrittene KI. Bei diesem Plan geht es um Organisation, nicht um intelligente Automatisierung. Sie erhalten auch eine begrenzte Anzahl an inkludierten Gesprächsminuten (etwa 2.000 pro Monat für Ihr gesamtes Team). Wenn Sie ein anrufintensives Team sind, zahlen Sie für jede Minute über diesem Limit extra.

Pro Omnichannel Plan (69 $/Agent/Monat)

Hier wird es ernst. Der Pro-Plan ist für Teams, die ihren grundlegenden Arbeitsablauf im Griff haben, aber an die Grenzen eines einfacheren Systems stoßen und mehr Leistung und Kontrolle benötigen.

• Für wen er geeignet ist: Mittlere bis große Unternehmen mit komplexeren Support-Anforderungen. Vielleicht unterstützen Sie Kunden in verschiedenen Sprachen oder haben unterschiedliche Service-Level-Agreements (SLAs) für Ihre VIP-Kunden. Dieser Plan gibt Ihnen die Werkzeuge, um diese Komplexität zu bewältigen.

• Was Sie bekommen: Er enthält alles aus dem Growth-Plan, plus die Möglichkeit, benutzerdefinierte Agentenrollen und -berechtigungen zu erstellen, mehrsprachigen Support, erweiterte benutzerdefinierte Berichte zur Analyse Ihrer Leistung, mehrere SLA-Richtlinien und Community-Foren für Ihre Kunden.

• Der KI-Haken: Dies ist die erste Stufe, auf der die KI von Freshdesk, „Freddy“, verfügbar wird, aber es gibt einen großen Haken. Der Freddy AI Copilot, der Ihren Agenten hilft, Antworten schneller zu schreiben, ist ein kostenpflichtiges Add-on. Er kostet zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat. Der Preis von 69 $ kann also schnell auf 98 $ pro Agent ansteigen. Hier beginnt die einfache Preisgestaltung kompliziert zu werden.

Ein Bild, das die Freddy AI Copilot-Funktion zeigt, ein bedeutendes Add-on, das die Gesamtpreise des Freshdesk Contact Center für Pro- und Enterprise-Pläne beeinflusst.

Enterprise Omnichannel Plan (109 $/Agent/Monat)

Wie der Name schon vermuten lässt, ist dies der Spitzenplan für große Organisationen, die maximale Sicherheit, tiefgehende Kontrolle über ihre Arbeitsabläufe und leistungsfähigere KI-Funktionen benötigen.

• Für wen er geeignet ist: Große Unternehmen, oft mit großen, verteilten Support-Teams, die erweiterte Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing (eine technische Frage direkt an einen technischen Agenten senden) und einen sicheren Ort zum Testen von Änderungen benötigen.

• Was Sie bekommen: Er enthält alles aus dem Pro-Plan, plus kompetenzbasierte Ticketzuweisung, detaillierte Audit-Logs zur Verfolgung jeder Änderung und eine Sandbox-Umgebung. Die Sandbox ist für Enterprise-Teams eine große Sache, da sie es ermöglicht, neue Arbeitsabläufe oder Automatisierungen zu testen, ohne die Live-Support-Umgebung zu stören.

• Die Kosten steigen weiter: Selbst auf dieser obersten Stufe ist der Listenpreis nicht der Endpreis. Sie müssen immer noch die zusätzlichen 29 $/Agent für den AI Copilot bezahlen. Und andere Premium-Funktionen, wie der 24/7-Telefonsupport, können ebenfalls zusätzliche Kosten verursachen. Ihre Endrechnung kann leicht weit über das hinausgehen, was Sie ursprünglich budgetiert haben.

Eine Zusammenfassungstabelle der Preise des Freshdesk Contact Center

Hier ist eine schnelle Tabelle, die Ihnen hilft, die Pläne nebeneinander zu vergleichen.

Funktion	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preis (bei jährlicher Abrechnung)	29 $/Agent/Monat	69 $/Agent/Monat	109 $/Agent/Monat
Idealer Nutzer	Wachsende Teams	Große Teams	Unternehmen
Inkludierte Gesprächsminuten	Bis zu 2.000	Bis zu 3.000	Bis zu 5.000
Freddy AI Copilot	Nicht verfügbar	Add-on (29 $/Agent/Monat)	Add-on (29 $/Agent/Monat)
Freddy AI Agent Sessions	Nicht enthalten	500 Sitzungen enthalten	5.000 Sitzungen enthalten
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Ja	Ja
Kompetenzbasiertes Routing	Nein	Nein	Ja
Sandbox-Umgebung	Nein	Nein	Ja

Die wahren Kosten der KI in der Preisgestaltung des Freshdesk Contact Center: Add-ons verstehen

Okay, das ist wahrscheinlich der wichtigste Teil dieses Leitfadens. Der Listenpreis der Pläne, die wir gerade besprochen haben, ist selten der Endpreis. Die größte Unbekannte? Die KI.

Wie Freddy AI die Preise des Freshdesk Contact Center beeinflusst

Freddy AI ist die integrierte künstliche Intelligenz-Engine von Freshdesk. Sie ist darauf ausgelegt, einige Hauptaufgaben zu erledigen: Ihre kundenorientierten Chatbots zu betreiben (sie nennen dies den AI Agent), Ihren menschlichen Agenten durch Antwortvorschläge zu helfen, schneller zu arbeiten (der AI Copilot), und Ihnen Analysen zu Support-Trends zu liefern (AI Insights). Das klingt großartig, aber die Art und Weise, wie sie dafür abrechnen, kann zu einer bösen Überraschung auf Ihrer monatlichen Rechnung führen.

Die versteckten Kosten in der Preisgestaltung des Freshdesk Contact Center: Ein sitzungsbasiertes KI-Modell

Hier ist der Haken. Für den kundenorientierten AI Agent rechnet Freshworks auf Basis von „Sitzungen“ ab. Nachdem Sie die in Ihrem Plan enthaltenen Sitzungen aufgebraucht haben (der Pro-Plan gibt Ihnen 500 zum Start), müssen Sie weitere kaufen. Der Preis? 100 $ für jede 1.000 zusätzlichen Sitzungen.

Das ist ein Modell, das Sie seltsamerweise für Ihren Erfolg bestraft. Je mehr Kundenfragen Ihre KI erfolgreich bearbeitet, desto höher wird Ihre Rechnung. Das macht es fast unmöglich, Ihre Kosten vorherzusagen. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine neue Produkteinführung oder ein kleines Serviceproblem, das zu einem Anstieg der Anfragen führt. Ihre KI-Ausgaben könnten ohne Vorwarnung durch die Decke gehen.

Es ist eine frustrierend verbreitete Art, KI zu bepreisen, aber es ist nicht die einzige. Ein Tool wie eesel AI wurde auf der Idee einer klaren, vorhersehbaren Preisgestaltung aufgebaut. Unsere Pläne beinhalten eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen, und wir berechnen Ihnen niemals, aber auch wirklich niemals, etwas pro Lösung. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, sodass Sie so viel automatisieren können, wie Sie möchten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Kosten außer Kontrolle geraten, nur weil Sie eine geschäftige Woche hatten.

Zu berücksichtigende Einschränkungen bei den Preisen des Freshdesk Contact Center

Abgesehen vom Preis gibt es ein paar übergeordnete Dinge zu bedenken, bevor Sie einen Jahresvertrag unterschreiben und Ihr gesamtes Team umziehen.

Das „Herausreißen und Ersetzen“-Problem

Seien wir ehrlich: Der Wechsel Ihrer gesamten Support-Plattform ist ein gewaltiges Projekt. Das ist nichts, was man aus einer Laune heraus tut. Denken Sie an die Besprechungen, die fehlschlagenden Datenexporte, die wochenlange Schulung Ihres Teams auf ein völlig neues System und die unvermeidliche Phase, in der alle weniger produktiv sind, weil sie sich noch einarbeiten. Es ist ein riesiger, teurer Aufwand.

Aber was, wenn Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk eigentlich ziemlich zufrieden sind? Vielleicht nutzen Sie gerne Zendesk oder Intercom. Oder vielleicht sind Sie bereits bei Freshdesk und wünschen sich nur, die KI wäre besser und erschwinglicher.

Hier ist es viel sinnvoller, eine dedizierte KI-Schicht einzubinden. Der AI Agent von eesel AI ist kein komplett neuer Helpdesk, zu dem Sie migrieren müssen. Es ist ein intelligentes Gehirn, das sich direkt mit den Tools verbindet, die Sie bereits verwenden. Sie können es in wenigen Minuten statt in Monaten in Betrieb nehmen, ohne das Risiko und die Unterbrechung einer vollständigen Migration. Es verbessert die Tools, die Sie bereits haben, anstatt Sie zu einem Neuanfang zu zwingen.

Die Herausforderung eines geschlossenen Ökosystems

Die KI von Freshdesk ist schlau, aber sie ist nur schlau in Bezug auf das, was innerhalb von Freshdesk liegt, wie Ihre vergangenen Tickets und Wissensdatenbankartikel. Aber wo befindet sich das tatsächliche Gehirn Ihres Unternehmens?

Bei den meisten von uns ist es überall verstreut. Sie haben interne Anleitungen zur Fehlerbehebung in Google Docs, Ihre Entwickler-Bibel in Confluence und tausend schnelle Antworten und Problemumgehungen, die in Slack geteilt werden. Eine KI, die das alles nicht lesen kann, arbeitet mit einer Hand auf dem Rücken gebunden. Ihr Wissen ist unvollständig, was bedeutet, dass auch ihre Antworten unvollständig sein werden.

Genau dieses Problem wurde eesel AI entwickelt, um es zu lösen. Wir sind der Meinung, dass Ihre Support-KI von allem Wissen Ihres Unternehmens lernen sollte, egal wo es gespeichert ist. Mit einfachen Ein-Klick-Integrationen verbindet sich eesel AI sofort mit all Ihren Quellen, um Antworten zu liefern, die weitaus genauer und wirklich hilfreich sind.

Preise des Freshdesk Contact Center: Schauen Sie über den Listenpreis hinaus

Also, wie lautet das Urteil? Das Freshdesk Contact Center ist eine solide, fähige Plattform mit einer Menge Funktionen. Aber die Preisgestaltung des Freshdesk Contact Center ist ein ziemliches Minenfeld. Die wahren Kosten sind oft in Gebühren pro Agent versteckt, die sich summieren, in KI-Sitzungslimits, die Wachstum bestrafen, und in Schlüsselfunktionen, die als teure Add-ons weggesperrt sind.

Darüber hinaus bindet Sie die vollständige Festlegung auf eine einzige Plattform an deren Ökosystem und bedeutet oft, ein schmerzhaftes und riskantes Migrationsprojekt in Kauf zu nehmen. Bevor Sie diesen Jahresvertrag unterzeichnen, sollten Sie sich fragen, ob es einen besseren, flexibleren Weg gibt, das zu bekommen, was Sie brauchen.

Anstatt sich in die Welt eines Anbieters einzuschließen, warum nicht die Tools verbessern, die Sie bereits kennen und schätzen, mit einer dedizierten KI-Plattform, die für diese Aufgabe entwickelt wurde?

Holen Sie sich leistungsstarke, vorhersehbare KI für Ihr Support-Team

Genau hier kommt eesel AI ins Spiel. Es integriert sich nahtlos in Freshdesk und andere führende Helpdesks, um Ihnen ein weitaus besseres KI-Erlebnis zu bieten, jedoch ohne versteckte Kosten oder Plattformbindung.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung, warum dies ein klügerer Ansatz ist:

• Transparente Preise: Einfache, vorhersehbare Pläne. Sie werden bei uns niemals eine Gebühr pro Lösung sehen.

• Einheitliches Wissen: Es verbindet sich mit all Ihren Datenquellen, nicht nur mit Ihrem Helpdesk, für vollständigere Antworten.

• In Minuten einsatzbereit: Keine störende Migration erforderlich. Es wird einfach angeschlossen und funktioniert.

Bereit zu sehen, wie einfach es sein kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit eesel AI und Sie können noch heute einen leistungsstarken KI-Agenten für Ihr Team arbeiten lassen.