Como usar o Freshdesk AI para extrair um SKU de produto e gravar em um campo personalizado

Se você gerencia uma equipe de suporte para uma empresa de e-commerce usando o Freshdesk, você já viu isso mil vezes. Um cliente envia um e-mail sobre um pedido e o primeiro trabalho do seu agente é caçar o SKU (unidade de manutenção de estoque) do produto, copiá-lo, clicar no campo de ticket correto e colá-lo. Parece uma tarefa minúscula, mas quando você a multiplica por centenas de tickets por dia, ela se transforma em uma tonelada de tempo desperdiçado e abre a porta para erros simples.

E se uma IA pudesse apenas… fazer isso por você? Instantaneamente e sem erros. Este guia mostrará exatamente como configurar um fluxo de trabalho simples que encontra automaticamente um SKU de produto na mensagem de um cliente e o coloca em um campo personalizado no Freshdesk. Não há código envolvido e nenhuma configuração complicada, apenas uma solução direta que você pode colocar em funcionamento em poucos minutos.

O que você precisará para começar

Antes de mergulharmos, vamos garantir que você tenha tudo pronto. Todo este processo é bastante simples e não requer um desenvolvedor, mas você precisará de acesso de administrador a algumas coisas.

• Uma conta no Freshdesk: Você precisará ser um administrador para poder criar campos de ticket personalizados.

• Um banco de dados de produtos: Pode ser sua plataforma de e-commerce como o Shopify ou até mesmo apenas uma planilha do Google onde você mantém todas as suas informações de SKU.

• Uma conta no eesel AI: Você pode começar com uma em apenas alguns minutos. O eesel AI é a ferramenta que se conectará ao Freshdesk e lidará com a automação para você.

Um guia passo a passo

Vamos percorrer isso em alguns passos fáceis, começando pela configuração do campo no Freshdesk e terminando com a implantação da IA com total confiança.

Passo 1: Criar um campo personalizado no Freshdesk

Primeiro o mais importante: você precisa de um lugar para a IA depositar o SKU. Vamos criar um campo personalizado para isso no Freshdesk.

1. Faça login na sua conta do Freshdesk como administrador.

2. Vá para Admin > Fluxos de trabalho > Campos de ticket.

3. Encontre o campo "Texto de linha única" no painel direito e arraste-o para o formulário do seu ticket.

4. Dê a ele um rótulo claro, algo como "SKU do Produto" ou "SKU Extraído".

5. Clique em Salvar.

E é isso. Agora você tem um local dedicado em cada ticket para o SKU. Fácil.

Passo 2: Conectar o eesel AI ao Freshdesk em minutos

Em seguida, vamos conectar a IA. Uma das maiores vantagens das ferramentas modernas é a facilidade de configuração. Com o eesel AI, você pode se conectar ao seu help desk com um único clique, o que significa que você pode estar funcionando em minutos, não em meses.

1. Cadastre-se em uma conta do eesel AI.

2. No seu painel, vá para a seção Fontes (Sources) e clique em "Adicionar Fonte".

3. Escolha o Freshdesk na lista de integrações.

4. Apenas siga as instruções na tela para autorizar a conexão. O eesel AI se conectará de forma segura à sua conta do Freshdesk sem que você precise lidar com chaves de API complicadas ou pedir ajuda a um desenvolvedor.

Passo 3: Ensinar a IA sobre seus produtos

Para uma IA encontrar seus SKUs, ela precisa saber o que eles são. Em vez de obrigar você a construir uma base de conhecimento novinha do zero, o eesel AI pode aprender diretamente das fontes que você já possui, incluindo seus tickets antigos.

• Conecte seu conhecimento: No painel do eesel AI, você pode conectar fontes como sua central de ajuda pública, documentos internos no Confluence ou Google Docs e até mesmo sua lista de produtos do Shopify.

• Treine com tickets passados: Se você estiver no plano Business, pode deixar a IA treinar com seus tickets históricos. Esta é uma vantagem enorme porque a IA aprende como sua equipe lidou com problemas semelhantes anteriormente, absorve a voz da sua marca e entende as diferentes maneiras como os clientes falam sobre seus produtos.

Passo 4: Construir o fluxo de trabalho

Certo, é aqui que tudo se junta. Vamos criar uma Ação de IA no eesel AI para lidar com esta tarefa por nós. Isso é mais do que apenas gerar respostas: trata-se de construir um fluxo de trabalho que faz as coisas por você.

1. No seu painel do eesel AI, vá para a seção Agente de IA e escolha seu bot do Freshdesk.

2. Clique na guia Prompt e Ações. É aqui que você diz à IA o que fazer.

3. Você verá um editor de prompt onde pode orientar o comportamento da IA, mas para isso, queremos focar nas ações.

4. Clique em "Adicionar Ação" e selecione a ação Atualizar Ticket (Update Ticket) para o Freshdesk.

5. Uma lista de campos que você pode atualizar aparecerá. Encontre o campo personalizado "SKU do Produto" que você criou no Passo 1.

6. Para o valor, você dará à IA uma instrução simples. Diga algo como: "Leia a mensagem do cliente e encontre o SKU do produto. Se encontrar um, coloque-o aqui. Se não encontrar, deixe este campo em branco."

7. Salve a ação.

Agora, sempre que um novo ticket chegar, a IA irá lê-lo, pegar o SKU e preencher aquele campo personalizado para você.

Dica profissional: Vá além da extração

Passo 5: Testar e ativar o fluxo de trabalho

Como você garante que isso funcione sem atrapalhar uma conversa real com um cliente? O eesel AI oferece um modo de simulação para evitar esse estresse.

• Vá para a guia Simulação nas configurações do seu Agente de IA.

• Escolha um intervalo de datas de tickets passados nos quais você deseja testar seu novo fluxo de trabalho.

• O eesel AI então executará sua IA sobre milhares de seus tickets antigos em um ambiente seguro e isolado (sandbox). Ele mostrará exatamente como ela teria se comportado, quais tickets ela teria atualizado, quais SKUs encontrou e sua taxa de precisão geral.

• Assim que estiver satisfeito com o funcionamento, você pode ativar o Agente de IA. Você pode até optar por implementá-lo lentamente, fazendo-o lidar apenas com certos tipos de tickets no início.

Este teste sem riscos permite que você se sinta seguro com a configuração antes que a IA toque em um ticket real.

Dicas para o sucesso

Configurar este fluxo de trabalho é bastante direto, mas aqui estão algumas orientações para garantir que ele funcione perfeitamente.

• Comece simples. Meu conselho é começar apenas configurando o Freshdesk AI para extrair um SKU de produto e gravar em um campo personalizado. Assim que vir que está funcionando bem, você pode começar a adicionar etapas mais complexas, como consultar o status de pedidos.

• Refine seu prompt. Seus clientes podem chamar um SKU de "número do item", "ID do produto" ou "modelo nº". Você pode ajustar as instruções no editor de prompt do eesel AI para ajudar a IA a reconhecer todos esses termos diferentes.

• Fique de olho no desempenho. Verifique o painel de relatórios do eesel AI para ver como a automação está se saindo. Os relatórios também podem apontar lacunas em sua base de conhecimento, mostrando quais perguntas estão surgindo para as quais você ainda não tem artigos.

E aqui estão alguns erros comuns para ficar atento:

• Esquecer o campo personalizado. A IA precisa de um destino para os dados que encontra. Certifique-se de ter configurado seu campo personalizado no Freshdesk antes de construir a ação no eesel AI.

• Dar informações demais à IA. Ao conectar suas fontes de conhecimento, seja criterioso. Se você quer apenas que a IA lide com perguntas de produtos, dê a ela acesso apenas ao seu catálogo de produtos e documentos de ajuda relacionados. Limitar o escopo do conhecimento ajuda a manter a precisão alta.

Automatize seus fluxos de trabalho do Freshdesk

Então aqui está. Você acabou de construir uma automação inteligente que resolve uma dor de cabeça real e cotidiana das equipes de suporte. O Freshdesk é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas, e adicionar automação o torna ainda mais poderoso. Chega de agentes perdendo tempo em cada ticket com copiar e colar manual. Agora, você tem uma IA que faz isso por eles em um instante.

Este é apenas um exemplo do que você pode fazer. Enquanto ferramentas nativas como o Freddy AI do Freshdesk fornecem recursos robustos de automação integrados, ferramentas como o eesel AI oferecem uma experiência complementar de autoatendimento para fluxos de trabalho especializados de várias etapas.

Com uma plataforma como o eesel AI trabalhando dentro do ecossistema Freshdesk, você obtém uma maneira fácil de unificar todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar. Você pode entrar em operação em minutos com integrações de um clique, manter o controle total com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável e testar tudo em um modo de simulação seguro antes de ligá-lo.

Se você está pronto para liberar sua equipe dessas pequenas tarefas repetitivas para que eles possam se concentrar no que fazem de melhor — ajudar os clientes — é hora de colocar a IA para trabalhar.

Pronto para parar de procurar SKUs manualmente? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja quão rápido você pode automatizar seus fluxos de trabalho do Freshdesk.