Avaliações do Freshdesk AI 2025: Recursos, preços e uma alternativa melhor
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 12 novembro 2025
Expert Verified
O Freshdesk é um nome de peso no setor de helpdesk, e por um bom motivo. Mas à medida que mais empresas tentam melhorar o seu suporte com IA, muitas estão a analisar mais de perto a IA do próprio Freshdesk, conhecida como Freddy AI.
No papel, adicionar IA diretamente ao helpdesk que já utiliza parece uma ótima ideia. A realidade, no entanto, parece ser um pouco mais complicada. Ao analisar as avaliações dos utilizadores, começa-se a ver um padrão: um sistema que pode ter bugs, preços difíceis de prever e um suporte que, por vezes, desaparece quando mais precisa dele.
Este guia é uma análise honesta das avaliações da IA do Freshdesk, deixando de lado o marketing para ver o que as pessoas realmente estão a dizer. Vamos analisar as funcionalidades da Freddy AI, detalhar o seu modelo de preços e analisar as suas maiores limitações. Mais importante, vamos mostrar-lhe que, por vezes, a melhor solução não é substituir o seu helpdesk, mas sim adicionar uma ferramenta de IA especializada que realmente cumpre o que promete.
O que é a IA do Freshdesk (Freddy AI)?
Então, o que é exatamente a Freddy AI? É o motor de inteligência artificial integrado do Freshdesk, concebido para automatizar tarefas e ajudar as equipas de serviço ao cliente a funcionar de forma mais fluida. Não se trata de uma única coisa, mas sim de um conjunto de funcionalidades que se enquadram em duas categorias principais:
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Agente Freddy AI (para os seus clientes): Esta é a parte da IA que fala diretamente com os seus clientes. É o motor por trás dos chatbots de autoatendimento no seu site, e-mail e redes sociais. A ideia é lidar com perguntas comuns e repetitivas instantaneamente, o que liberta os seus agentes humanos para resolverem os problemas mais complexos.
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Copiloto Freddy AI (para os seus agentes): Pense nisto como um assistente para a sua equipa de suporte. Funciona dentro do helpdesk para ajudar os agentes a trabalhar de forma mais rápida e consistente. Pode sugerir respostas, resumir longas conversas por e-mail e tratar de tarefas rotineiras, como etiquetar tickets.
Juntas, estas funcionalidades deveriam tornar as equipas de suporte mais eficientes e reduzir o trabalho manual. Mas como é que se comportam na prática?
Uma análise aprofundada das funcionalidades da IA do Freshdesk
Vamos analisar as principais funcionalidades da Freddy AI e ver como as promessas do Freshdesk se comparam com o que os utilizadores estão realmente a dizer em sites como Reddit, G2 e Capterra.
Gestão de tickets, automação e fluxo de trabalho
O Freshdesk afirma que a sua IA pode otimizar o seu fluxo de trabalho ao encaminhar, categorizar e priorizar tickets automaticamente. O objetivo é simples: entregar o ticket certo ao agente certo, mais rapidamente.
Mas quando se leem as avaliações dos utilizadores, a imagem é outra. Muitas pessoas consideram a plataforma complicada, com uma curva de aprendizagem acentuada que torna a configuração de fluxos de trabalho simples uma enorme perda de tempo. Uma avaliação no Desk365 mencionou que a complexidade do Freshdesk pode ser "avassaladora para novos utilizadores". Além disso, algumas das automações não são tão inteligentes como se esperaria. Uma avaliação na G2 destacou que os agentes ainda precisam de fundir manualmente tickets semelhantes, um trabalho tedioso que uma boa IA deveria ser capaz de fazer. Para piorar, muitas das funcionalidades de automação mais úteis estão bloqueadas nos planos mais caros, Pro e Enterprise.
Chatbot de IA e capacidades de autoatendimento
Os chatbots da Freddy AI foram criados para oferecer suporte 24/7, retirando respostas da sua base de conhecimento. É um ótimo conceito, mas a execução pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
Um proprietário de uma pequena empresa no Reddit disse que a configuração do chatbot era tão problemática que se tornou inutilizável, salientando que "o site simplesmente deixa de funcionar" e "o próprio chatbot de demonstração deles tem elementos partidos". Isto aponta para um problema central: a Freddy AI depende completamente de uma base de conhecimento que tem de construir e manter manualmente. Se os seus artigos estiverem desatualizados, o bot dá respostas erradas.
É aqui que uma ferramenta moderna pode fazer toda a diferença. Uma IA como a eesel AI não treina apenas no seu centro de ajuda. Liga-se a todo o conhecimento da sua empresa de uma só vez, incluindo tickets de suporte anteriores, wikis internas como o Confluence ou Google Docs, e os seus artigos de ajuda. Ao aprender com as conversas reais que a sua equipa teve, a eesel AI compreende o contexto e dá respostas muito mais precisas. A melhor parte? Pode ligá-la à sua conta Freshdesk e tê-la a funcionar em minutos, não em semanas.
Um infográfico da eesel AI a mostrar como se liga a várias fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, um ponto-chave nas avaliações da IA do Freshdesk.__
Relatórios e análises
O Freshdesk oferece-lhe análises para acompanhar as principais métricas de suporte, como o desempenho dos agentes e o volume de tickets. Mas, mais uma vez, os utilizadores descobrem frequentemente que o que recebem não corresponde à promessa.
Uma avaliação da G2 descreveu o sistema de relatórios como "excessivamente complexo" e afirmou que obter uma simples exportação de dados é "extremamente inconveniente". Outros notaram que as suas opções para aprofundar a análise dos dados são bastante limitadas, a menos que faça o upgrade para os planos mais caros. Isto significa muitas vezes que fica a adivinhar, incapaz de obter os insights de que precisa para realmente melhorar o seu suporte.
Este é outro ponto onde uma ferramenta de IA dedicada tem uma clara vantagem. A eesel AI tem um Modo de Simulação que lhe permite testar a sua configuração antes que qualquer cliente a veja. Pode executar a IA sobre milhares dos seus tickets passados para obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução e de quanto dinheiro poderia poupar. É uma forma sem riscos de ver o que ela pode fazer. Além disso, os relatórios da eesel AI são concebidos para lhe dar ações claras, destacando as lacunas específicas no seu conhecimento para que saiba exatamente no que trabalhar a seguir.
Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade destacada nas avaliações da IA do Freshdesk como uma alternativa melhor para testar a automação.__
O verdadeiro custo: Análise dos preços da IA do Freshdesk
O preço do Freshdesk é um dos maiores pontos de dor para os seus utilizadores. Pode ser confuso, e a fatura final é muitas vezes muito mais alta do que as pessoas esperam.
Planos de preços da IA do Freshdesk
Ter acesso à IA do Freshdesk não é tão simples como escolher um plano. As funcionalidades de IA são vendidas como add-ons caros aos seus já dispendiosos planos de helpdesk. Aqui está um resumo rápido, com base na sua página oficial de preços:
| Componente do Plano | Custo (Faturado Anualmente) | O que Inclui | Limitação Principal |
|---|---|---|---|
| Base do Plano Pro | $49/agente/mês | Sistema de tickets avançado, relatórios personalizados | A IA não está incluída. |
| Base do Plano Enterprise | $79/agente/mês | Tudo do Pro + encaminhamento baseado em competências | A IA não está incluída. |
| Add-on Copiloto Freddy AI | +$29/agente/mês | Funcionalidades de assistência ao agente, como sugestões de resposta. | Disponível apenas nos planos Pro e Enterprise. |
| Add-on Agente Freddy AI | $100 por 1000 sessões | Interações do chatbot com o cliente. | O modelo de pagamento por utilização pode levar a custos imprevisíveis. |
Assim, para obter o conjunto completo de funcionalidades de IA no plano Pro, estamos a falar de $78 por agente, por mês, mais o que gastar em sessões de chatbot. Isto rapidamente torna o Freshdesk uma das opções mais caras do mercado, especialmente se a sua equipa estiver a crescer.
Custos ocultos e queixas dos utilizadores
Os utilizadores sentem frequentemente que o preço é enganador. Como um comentário na G2 referiu, "o custo aumenta rapidamente à medida que se adicionam funcionalidades essenciais que são surpreendentemente consideradas add-ons".
Essa frustração só piora quando se ouve falar do suporte ao cliente deles. Na mesma thread do Reddit, vários utilizadores queixaram-se de não receberem qualquer suporte, com tickets a ficarem sem resposta durante semanas. Num caso realmente chocante, um utilizador disse que a Freshworks fechou a conta deles logo após pedirem um limite mais alto de sessões de bot, deixando-os completamente às escuras.
Isso é um mundo completamente diferente da forma como a eesel AI lida com os preços. Todos os planos da eesel AI incluem todas as funcionalidades (Agente de IA, Copiloto, Triagem, e mais), com um preço simples baseado num limite mensal de interações. A maior diferença? Não há taxas por resolução ou por sessão. A sua fatura não irá disparar de repente só porque teve um mês movimentado. Além disso, com planos mensais flexíveis, não fica preso a um contrato de longo prazo, podendo ajustar conforme as suas necessidades mudam.
Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, que as avaliações da IA do Freshdesk frequentemente comparam favoravelmente ao modelo complexo do Freshdesk.__
Uma alternativa melhor à IA nativa do Freshdesk
É bastante claro que, embora o Freshdesk seja um helpdesk sólido, a sua IA nativa tem muito que evoluir. Então, qual é a solução? Não é arrancar todo o seu sistema de suporte e começar do zero. É adicionar uma IA poderosa e especializada que funciona perfeitamente com as ferramentas que já possui.
Porque é que a IA nativa do helpdesk é limitadora
Quando está preso ao ecossistema de uma única empresa, depara-se frequentemente com alguns problemas comuns:
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Inovação lenta: As plataformas tudo-em-um simplesmente não conseguem avançar tão rápido como as empresas que estão 100% focadas em IA.
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Fluxos de trabalho rígidos: Tem de mudar os seus processos para se adaptarem à ferramenta deles, em vez de ter uma ferramenta que se adapta a si.
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Conhecimento isolado: A IA geralmente está presa dentro do helpdesk, incapaz de aceder a toda a informação útil que tem noutros documentos e aplicações da empresa.
Melhore o seu helpdesk com a eesel AI em minutos
Um utilizador do Reddit acertou em cheio quando disse: "seja qual for a plataforma que escolher, provavelmente deveria optar por uma aplicação de terceiros em vez da IA nativa."
Foi exatamente para isto que a eesel AI foi criada. Foi concebida para ser uma IA poderosa e especializada para o seu helpdesk existente, não um substituto. Em vez de se limitar a uma única base de conhecimento, a eesel AI liga-se a todas as suas ferramentas, tickets do Freshdesk, Google Docs, Confluence, conversas do Slack e muito mais, para dar aos clientes respostas que são tanto precisas como completas.
Eis como a eesel AI resolve os maiores problemas da IA do Freshdesk:
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Comece a funcionar em minutos: A configuração é genuinamente self-service. Pode ligar as suas contas e lançar o seu primeiro agente de IA sem nunca precisar de falar com um vendedor. Está a um mundo de distância da configuração "dolorosa" e cheia de bugs de que os utilizadores do Freshdesk se queixam.
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Unifique todo o seu conhecimento: Ao extrair informação de todos os locais onde a sua equipa trabalha, a eesel AI garante que os clientes recebem respostas abrangentes baseadas na informação mais recente.
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Mantenha o controlo total: A eesel AI permite-lhe decidir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode usar o seu editor de prompts para definir a personalidade da IA, o tom de voz e as coisas específicas que ela pode fazer.
A diferença na filosofia é clara. A IA do Freshdesk depende de uma base de conhecimento limitada e estática, o que muitas vezes leva a respostas incompletas. A eesel AI cria uma camada de conhecimento dinâmica e unificada em todas as suas aplicações, o que resulta em respostas que são realmente úteis.
Este vídeo explica como a Freddy AI do Freshdesk foi concebida para melhorar o serviço ao cliente através de funcionalidades de automação inteligentes.
Considerações finais: Procure além da IA nativa para um suporte melhor
O Freshdesk é um helpdesk competente, mas no que toca à sua IA, as avaliações dos utilizadores mostram que tem algumas desvantagens sérias. Desde uma interface com bugs e uma curva de aprendizagem acentuada, a um suporte fraco e um modelo de faturação caro e imprevisível, a Freddy AI muitas vezes não cumpre as suas promessas.
Para a maioria das empresas, a jogada mais inteligente não é ficar preso ao ecossistema de uma única plataforma. Ao adicionar uma ferramenta de IA especializada de terceiros sobre o seu helpdesk existente, obtém mais poder, mais flexibilidade e controlo total sobre a automação do seu suporte.
Pronto para ver o que uma IA verdadeiramente poderosa pode fazer pela sua equipa de suporte? Explore o Agente de IA da eesel AI para o Freshdesk ou comece hoje o seu teste gratuito.
Perguntas frequentes
Muitas avaliações da IA do Freshdesk sugerem que, embora a Freddy AI ofereça funcionalidades para automação e assistência ao agente, a sua eficácia prática é frequentemente prejudicada por uma interface com bugs, uma curva de aprendizagem acentuada, e a dependência de bases de conhecimento mantidas manualmente. Os utilizadores reportam frequentemente que não cumpre totalmente as suas promessas de marketing.
De acordo com as avaliações da IA do Freshdesk, o preço da Freddy AI é frequentemente um grande problema, descrito como imprevisível e enganador. É vendido como add-ons caros aos planos principais, com um modelo de pagamento por utilização para chatbots que pode fazer com que os custos aumentem rapidamente para além das expectativas.
Sim, as avaliações da IA do Freshdesk apontam frequentemente problemas com o chatbot, incluindo uma configuração com bugs e a sua total dependência de uma base de conhecimento construída e mantida manualmente. Isto leva frequentemente a respostas imprecisas ou incompletas se a base de conhecimento não estiver perfeitamente atualizada e abrangente.
As avaliações da IA do Freshdesk criticam frequentemente a complexidade da plataforma e a curva de aprendizagem acentuada para configurar automações. Os utilizadores relatam que algumas automações não são tão inteligentes como seria necessário, exigindo tarefas manuais como a fusão de tickets, e muitas funcionalidades úteis estão bloqueadas por trás de planos mais caros.
Infelizmente, as avaliações da IA do Freshdesk levantam preocupações sobre o suporte ao cliente para a Freddy AI. Utilizadores relataram problemas como tickets que ficam sem resposta durante semanas ou até contas a serem encerradas inesperadamente após solicitarem limites mais altos de sessões de bot, o que indica uma falta de assistência fiável.
Muitas avaliações da IA do Freshdesk, juntamente com conselhos de especialistas, sugerem complementar um helpdesk existente com uma ferramenta de IA especializada de terceiros, em vez de depender exclusivamente de soluções nativas. Estas alternativas podem oferecer maior flexibilidade, inovação mais rápida e a capacidade de unificar o conhecimento de todas as ferramentas da empresa para respostas mais precisas.
