Freshdesk KI Bewertungen 2025: Funktionen, Preise und eine bessere Alternative

Freshdesk ist ein bekannter Name im Helpdesk-Bereich, und das aus gutem Grund. Aber da immer mehr Unternehmen versuchen, ihren Support mit KI zu verbessern, werfen viele einen genaueren Blick auf die hauseigene KI von Freshdesk, bekannt als Freddy AI.

Auf dem Papier klingt es wie eine großartige Idee, KI direkt in den Helpdesk zu integrieren, den man bereits nutzt. Die Realität scheint jedoch etwas komplizierter zu sein. Wenn man sich die Nutzerbewertungen ansieht, erkennt man ein Muster: ein System, das fehleranfällig sein kann, eine schwer vorhersehbare Preisgestaltung und ein Support, der manchmal genau dann fehlt, wenn man ihn am dringendsten braucht.

Dieser Leitfaden ist ein ehrlicher Einblick in die Bewertungen von Freshdesk AI, der das Marketing-Gerede beiseitelässt, um zu sehen, was die Leute wirklich sagen. Wir werden die Funktionen von Freddy AI durchgehen, das Preismodell analysieren und die größten Einschränkungen betrachten. Am wichtigsten ist, dass wir Ihnen zeigen werden, dass die beste Lösung manchmal nicht darin besteht, Ihren Helpdesk zu ersetzen, sondern ein spezialisiertes KI-Tool hinzuzufügen, das die Arbeit tatsächlich erledigt.

Was ist Freshdesk AI (Freddy AI)?

Also, was genau ist Freddy AI? Es ist die integrierte künstliche Intelligenz-Engine von Freshdesk, die entwickelt wurde, um Aufgaben zu automatisieren und Kundenservice-Teams dabei zu helfen, reibungsloser zu arbeiten. Es ist nicht eine einzelne Sache, sondern ein Bündel von Funktionen, die in zwei Hauptkategorien passen:

1. Freddy AI Agent (für Ihre Kunden): Dies ist der Teil der KI, der direkt mit Ihren Kunden spricht. Es ist der Motor hinter den Self-Service-Chatbots auf Ihrer Website, per E-Mail und in den sozialen Medien. Die Idee ist, häufige, sich wiederholende Fragen sofort zu bearbeiten, was Ihren menschlichen Agenten die Freiheit gibt, sich um die kniffligeren Probleme zu kümmern.

2. Freddy AI Copilot (für Ihre Agenten): Stellen Sie sich dies als einen Assistenten für Ihr Support-Team vor. Er arbeitet innerhalb des Helpdesks, um Agenten dabei zu helfen, schneller und konsistenter zu arbeiten. Er kann Antworten vorschlagen, lange E-Mail-Ketten zusammenfassen und Routineaufgaben wie das Taggen von Tickets erledigen.

Zusammengenommen sollen diese Funktionen Support-Teams effizienter machen und manuelle Arbeit reduzieren. Aber wie schneiden sie in der Praxis wirklich ab?

Ein tiefer Einblick in die Funktionen von Freshdesk AI

Lassen Sie uns die Hauptfunktionen von Freddy AI aufschlüsseln und sehen, wie die Versprechen von Freshdesk im Vergleich zu dem abschneiden, was Nutzer tatsächlich auf Seiten wie Reddit, G2 und Capterra sagen.

Ticketing, Automatisierung und Workflow-Management

Freshdesk sagt, seine KI könne Ihren Workflow optimieren, indem sie Tickets automatisch weiterleitet, kategorisiert und priorisiert. Das Ziel ist einfach: das richtige Ticket schneller zum richtigen Agenten zu bringen.

Aber wenn man Nutzerbewertungen liest, ergibt sich ein anderes Bild. Viele empfinden die Plattform als kompliziert, mit einer steilen Lernkurve, die die Einrichtung einfacher Workflows zu einem enormen Zeitfresser macht. Eine Bewertung auf Desk365 erwähnte, dass die Komplexität von Freshdesk für neue Nutzer „überwältigend“ sein kann. Darüber hinaus sind einige der Automatisierungen nicht so intelligent, wie man es sich erhoffen würde. Eine G2-Bewertung wies darauf hin, dass Agenten ähnliche Tickets immer noch manuell zusammenführen müssen, eine mühsame Arbeit, die eine gute KI bewältigen sollte. Erschwerend kommt hinzu, dass viele der nützlichsten Automatisierungsfunktionen nur in den teureren Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar sind.

KI-Chatbot und Self-Service-Funktionen

Die Chatbots von Freddy AI sind darauf ausgelegt, rund um die Uhr Support zu bieten, indem sie Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen. Das ist ein großartiges Konzept, aber die Umsetzung kann ein echtes Problem sein.

Die Website funktioniert einfach nicht mehr' und 'sogar ihr eigener Demo-Chatbot hat fehlerhafte Elemente.

Reddit

Ein Kleinunternehmer auf Reddit sagte, die Einrichtung des Chatbots sei so fehlerhaft gewesen, dass er unbrauchbar war, und wies darauf hin, dass „die Website einfach nicht mehr funktioniert“ und „sogar ihr eigener Demo-Chatbot fehlerhafte Elemente hat.“ Dies trifft ein Kernproblem: Freddy AI ist vollständig auf eine Wissensdatenbank angewiesen, die Sie von Hand aufbauen und pflegen müssen. Wenn Ihre Artikel veraltet sind, gibt der Bot schlechte Antworten.

Hier kann ein modernes Tool einen großen Unterschied machen. Eine KI wie eesel AI trainiert nicht nur auf Ihrem Help Center. Es verbindet sich mit allem Wissen Ihres Unternehmens auf einmal, einschließlich vergangener Support-Tickets, interner Wikis wie Confluence oder Google Docs und Ihrer Hilfeartikel. Indem eesel AI aus den echten Gesprächen lernt, die Ihr Team geführt hat, versteht es den Kontext und gibt viel genauere Antworten. Das Beste daran? Sie können es mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden und es in Minuten statt Wochen einsatzbereit haben.

Eine Infografik von eesel AI, die zeigt, wie es sich mit mehreren Wissensquellen verbindet, um umfassende Antworten zu liefern, ein wichtiger Punkt in den Bewertungen von Freshdesk AI.

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Berichterstattung und Analysen

Freshdesk bietet Ihnen Analysen zur Verfolgung wichtiger Support-Statistiken wie Agentenleistung und Ticketvolumen. Aber auch hier stellen Nutzer oft fest, dass das, was sie bekommen, nicht ganz dem Versprechen entspricht.

Eine G2-Bewertung nannte das Berichtssystem „übermäßig komplex“ und sagte, dass der Export einfacher Daten „extrem umständlich“ sei. Andere haben angemerkt, dass Ihre Möglichkeiten, tiefer in die Daten einzutauchen, ziemlich begrenzt sind, es sei denn, Sie upgraden auf die teuersten Pläne. Dies bedeutet oft, dass Sie im Dunkeln tappen und nicht die Einblicke erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Support tatsächlich zu verbessern.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem ein dediziertes KI-Tool einen klaren Vorteil hat. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup testen können, bevor es ein Kunde jemals zu Gesicht bekommt. Sie können die KI über Tausende Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen, um eine solide Prognose ihrer Lösungsrate und der potenziellen Kosteneinsparungen zu erhalten. Es ist eine risikofreie Möglichkeit, zu sehen, was es kann. Darüber hinaus ist das Reporting von eesel AI so konzipiert, dass es Ihnen klare Handlungsempfehlungen gibt und die spezifischen Lücken in Ihrem Wissen aufzeigt, sodass Sie genau wissen, woran Sie als Nächstes arbeiten müssen.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, eine Funktion, die in Freshdesk AI-Bewertungen als bessere Alternative zum Testen der Automatisierung hervorgehoben wird.

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Die wahren Kosten: Eine Aufschlüsselung der Freshdesk AI-Preise

Die Preisgestaltung von Freshdesk ist einer der größten Schmerzpunkte für seine Nutzer. Sie kann verwirrend sein, und die Endrechnung ist oft viel höher als erwartet.

Die Preispläne der Freshdesk AI

Der Zugang zur KI von Freshdesk ist nicht so einfach wie die Auswahl eines Plans. Die KI-Funktionen werden als teure Add-ons zu den bereits kostspieligen Helpdesk-Plänen verkauft. Hier ist ein kurzer Überblick, basierend auf ihrer offiziellen Preisseite:

Um also das volle Paket an KI-Funktionen in ihrem Pro-Plan zu erhalten, müssen Sie mit 78 $ pro Agent und Monat rechnen, plus was auch immer Sie für Chatbot-Sitzungen ausgeben. Das macht Freshdesk schnell zu einer der teuersten Optionen auf dem Markt, besonders wenn Ihr Team wächst.

Versteckte Kosten und Nutzerbeschwerden

Nutzer haben oft das Gefühl, dass die Preisgestaltung irreführend ist. Wie es in einer G2-Bewertung heißt, „summieren sich die Kosten schnell, wenn man wesentliche Funktionen hinzufügt, die überraschenderweise als Add-ons gelten.“

Diese Frustration wird noch größer, wenn man von ihrem Kundensupport hört. Im selben Reddit-Thread beschwerten sich mehrere Nutzer darüber, überhaupt keinen Support zu erhalten, wobei Tickets wochenlang unbeantwortet blieben. In einem besonders schockierenden Fall sagte ein Nutzer, Freshworks habe sein Konto geschlossen, direkt nachdem er um ein höheres Bot-Sitzungslimit gebeten hatte, und ließ ihn völlig im Dunkeln stehen.

Das ist eine ganz andere Welt als die, wie eesel AI mit der Preisgestaltung umgeht. Alle eesel AI-Pläne beinhalten jede Funktion (AI Agent, Copilot, Triage und mehr), mit einem einfachen Preis, der auf einem monatlichen Interaktionslimit basiert. Der größte Unterschied? Es gibt keine Gebühren pro Lösung oder pro Sitzung. Ihre Rechnung wird nicht plötzlich in die Höhe schnellen, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten. Außerdem sind Sie mit flexiblen Monatsplänen nicht an einen langfristigen Vertrag gebunden, sodass Sie sich an Ihre veränderten Bedürfnisse anpassen können.

Ein Screenshot der transparenten Preisseite von eesel AI, die in Freshdesk AI-Bewertungen oft positiv mit dem komplexen Modell von Freshdesk verglichen wird.

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Eine bessere Alternative zur nativen KI von Freshdesk

Es ist ziemlich klar, dass Freshdesk zwar ein solider Helpdesk ist, seine native KI aber ernsthaften Aufholbedarf hat. Was ist also der nächste Schritt? Es geht nicht darum, Ihr gesamtes Support-System herauszureißen und von vorne anzufangen. Es geht darum, eine leistungsstarke, spezialisierte KI hinzuzufügen, die nahtlos mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits haben.

Warum native Helpdesk-KI einschränkend ist

Wenn Sie an das Ökosystem eines einzigen Unternehmens gebunden sind, stoßen Sie oft auf einige häufige Probleme:

• Langsame Innovation: All-in-One-Plattformen können sich einfach nicht so schnell bewegen wie Unternehmen, die sich zu 100 % auf KI konzentrieren.

• Starre Arbeitsabläufe: Sie müssen Ihre Prozesse an ihr Tool anpassen, anstatt ein Tool zu haben, das sich an Sie anpasst.

• Isoliertes Wissen: Die KI ist normalerweise im Helpdesk gefangen und kann nicht auf all die nützlichen Informationen zugreifen, die Sie in anderen Unternehmensdokumenten und -anwendungen haben.

Erweitern Sie Ihren Helpdesk in wenigen Minuten mit eesel AI

Egal für welche Plattform Sie sich entscheiden, Sie sollten wahrscheinlich eine Drittanbieter-App anstelle der nativen KI wählen.

Reddit

Ein Reddit-Nutzer hat es auf den Punkt gebracht, als er sagte: „Egal für welche Plattform Sie sich entscheiden, Sie sollten wahrscheinlich eine Drittanbieter-App anstelle der nativen KI wählen.“

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ist als leistungsstarke, spezialisierte KI für Ihren bestehenden Helpdesk konzipiert, nicht als Ersatz. Anstatt auf eine einzige Wissensdatenbank beschränkt zu sein, verbindet sich eesel AI mit all Ihren Tools, Freshdesk-Tickets, Google Docs, Confluence, Slack-Konversationen und mehr, um Kunden Antworten zu geben, die sowohl genau als auch vollständig sind.

So löst eesel AI die größten Probleme mit Freshdesk AI:

1. In Minuten live gehen: Die Einrichtung ist wirklich selbstbedienend. Sie können Ihre Konten verbinden und Ihren ersten KI-Agenten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Das ist eine ganz andere Welt als die „schmerzhafte“ und fehlerhafte Einrichtung, über die sich Freshdesk-Nutzer beschweren.

2. Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen: Indem es Informationen von allen Orten abruft, an denen Ihr Team arbeitet, stellt eesel AI sicher, dass Kunden umfassende Antworten erhalten, die auf den absolut neuesten Informationen basieren.

3. Behalten Sie die volle Kontrolle: Mit eesel AI können Sie genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll. Sie können den Prompt-Editor verwenden, um die Persönlichkeit, den Tonfall und die spezifischen Dinge, die die KI tun darf, zu definieren.

Der Unterschied in der Philosophie ist klar. Freshdesk AI stützt sich auf eine begrenzte, statische Wissensdatenbank, was oft zu unvollständigen Antworten führt. eesel AI schafft eine dynamische, einheitliche Wissensschicht über all Ihre Apps hinweg, was zu Antworten führt, die tatsächlich hilfreich sind.

Dieses Video erklärt, wie Freshdesks Freddy AI entwickelt wurde, um den Kundenservice durch intelligente Automatisierungsfunktionen zu verbessern.

Fazit: Für besseren Support über die native KI hinausblicken

Freshdesk ist ein fähiger Helpdesk, aber wenn es um seine KI geht, zeigen Nutzerbewertungen, dass es einige ernsthafte Nachteile hat. Von einer fehlerhaften Benutzeroberfläche und einer steilen Lernkurve bis hin zu schlechtem Support und einem teuren, unvorhersehbaren Abrechnungsmodell – Freddy AI hält oft nicht, was es verspricht.

Für die meisten Unternehmen ist der klügste Schritt nicht, sich an das Ökosystem einer einzigen Plattform zu binden. Indem Sie ein spezialisiertes KI-Tool eines Drittanbieters zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen, erhalten Sie mehr Leistung, mehr Flexibilität und die vollständige Kontrolle über Ihre Support-Automatisierung.

Bereit zu sehen, was eine wirklich leistungsstarke KI für Ihr Support-Team tun kann? Entdecken Sie den AI Agent von eesel AI für Freshdesk oder starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.