Freshdesk AI opiniones 2025: Características, precios y una mejor alternativa
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 12 noviembre 2025
Expert Verified
Freshdesk es un nombre muy conocido en el mundo de los helpdesk, y por una buena razón. Pero a medida que más empresas intentan mejorar su soporte con IA, muchas están examinando más de cerca la propia IA de Freshdesk, conocida como Freddy AI.
En teoría, añadir IA directamente al helpdesk que ya usas suena como una gran idea. Sin embargo, la realidad parece ser un poco más complicada. Al revisar las opiniones de los usuarios, empiezas a ver un patrón: un sistema que puede tener fallos, precios difíciles de predecir y un soporte que a veces desaparece cuando más lo necesitas.
Esta guía es un análisis honesto de las opiniones sobre la IA de Freshdesk, dejando de lado el marketing para ver lo que la gente realmente dice. Analizaremos las características de Freddy AI, desglosaremos su modelo de precios y veremos sus mayores limitaciones. Y lo más importante, te mostraremos que a veces la mejor solución no es reemplazar tu helpdesk, sino añadir una herramienta de IA especializada que realmente haga el trabajo.
¿Qué es la IA de Freshdesk (Freddy AI)?
Entonces, ¿qué es exactamente Freddy AI? Es el motor de inteligencia artificial integrado de Freshdesk, diseñado para automatizar tareas y ayudar a los equipos de servicio al cliente a funcionar de manera más fluida. No es una sola cosa, sino un conjunto de funciones que se dividen en dos categorías principales:
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Freddy AI Agent (para tus clientes): Esta es la parte de la IA que habla directamente con tus clientes. Es el motor detrás de los chatbots de autoservicio en tu sitio web, correo electrónico y redes sociales. La idea es gestionar preguntas comunes y repetitivas al instante, lo que libera a tus agentes humanos para que se ocupen de los problemas más complicados.
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Freddy AI Copilot (para tus agentes): Piensa en esto como un compañero para tu equipo de soporte. Funciona dentro del helpdesk para ayudar a los agentes a trabajar más rápido y de manera más consistente. Puede sugerir respuestas, resumir largas cadenas de correos electrónicos y gestionar tareas rutinarias como etiquetar tickets.
En conjunto, se supone que estas características hacen que los equipos de soporte sean más eficientes y reduzcan el trabajo manual. Pero, ¿cómo funcionan realmente cuando se ponen a prueba?
Un análisis profundo de las características de la IA de Freshdesk
Desglosemos las principales características de Freddy AI y veamos cómo las promesas de Freshdesk se comparan con lo que los usuarios realmente dicen en sitios como Reddit, G2 y Capterra.
Gestión de tickets, automatización y flujos de trabajo
Freshdesk dice que su IA puede optimizar tu flujo de trabajo enrutando, categorizando y priorizando tickets automáticamente. El objetivo es simple: hacer llegar el ticket correcto al agente adecuado, más rápido.
Pero cuando lees las opiniones de los usuarios, te encuentras con una imagen diferente. Muchas personas consideran que la plataforma es complicada, con una curva de aprendizaje pronunciada que hace que configurar flujos de trabajo simples consuma muchísimo tiempo. Una reseña en Desk365 mencionó que la complejidad de Freshdesk puede ser "abrumadora para los nuevos usuarios". Además, algunas de las automatizaciones no son tan inteligentes como cabría esperar. Una reseña en G2 señaló que los agentes todavía tienen que fusionar manualmente tickets similares, una tarea tediosa que una buena IA debería poder manejar. Para empeorar las cosas, muchas de las funciones de automatización más útiles están bloqueadas en los planes más caros, Pro y Enterprise.
Chatbot de IA y capacidades de autoservicio
Los chatbots de Freddy AI están diseñados para ofrecer soporte 24/7 extrayendo respuestas de tu base de conocimientos. Es un gran concepto, pero la ejecución puede ser un verdadero dolor de cabeza.
El propietario de una pequeña empresa en Reddit dijo que la configuración del chatbot era tan defectuosa que resultaba inutilizable, señalando que "el sitio web simplemente deja de funcionar" y "su propio chatbot de demostración incluso tiene elementos rotos". Esto apunta a un problema central: Freddy AI depende completamente de una base de conocimientos que tienes que construir y mantener a mano. Si tus artículos están desactualizados, el bot da malas respuestas.
Aquí es donde una herramienta moderna puede marcar una gran diferencia. Una IA como eesel AI no solo se entrena con tu centro de ayuda. Se conecta a todo el conocimiento de tu empresa a la vez, incluyendo tickets de soporte pasados, wikis internos como Confluence o Google Docs, y tus artículos de ayuda. Al aprender de las conversaciones reales que tu equipo ha tenido, eesel AI entiende el contexto y da respuestas mucho más precisas. ¿La mejor parte? Puedes conectarlo a tu cuenta de Freshdesk y tenerlo funcionando en minutos, no en semanas.
Una infografía de eesel AI que muestra cómo se conecta a múltiples fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas, un punto clave en las reseñas de la IA de Freshdesk.__
Informes y análisis
Freshdesk te proporciona análisis para hacer un seguimiento de estadísticas clave de soporte, como el rendimiento de los agentes y el volumen de tickets. Pero una vez más, los usuarios a menudo encuentran que lo que obtienen no está a la altura de la promesa.
Una reseña de G2 calificó el sistema de informes como "excesivamente complejo" y dijo que obtener una simple exportación de datos es "extremadamente inconveniente". Otros han señalado que tus opciones para profundizar en los datos son bastante limitadas a menos que actualices a los planes más caros. Esto a menudo significa que te quedas adivinando, sin poder obtener la información que necesitas para mejorar realmente tu soporte.
Este es otro punto donde una herramienta de IA dedicada tiene una clara ventaja. eesel AI tiene un Modo de Simulación que te permite probar tu configuración antes de que un cliente la vea. Puedes ejecutar la IA sobre miles de tus tickets pasados para obtener un pronóstico sólido de su tasa de resolución y cuánto dinero podría ahorrarte. Es una forma sin riesgos de ver lo que puede hacer. Además, los informes de eesel AI están diseñados para darte acciones claras, destacando las lagunas específicas en tu conocimiento para que sepas exactamente en qué trabajar a continuación.
Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una característica destacada en las reseñas de la IA de Freshdesk como una mejor alternativa para probar la automatización.__
El costo real: Desglosando los precios de la IA de Freshdesk
Los precios de Freshdesk son uno de los mayores puntos de fricción para sus usuarios. Pueden ser confusos, y la factura final suele ser mucho más alta de lo que la gente espera.
Planes de precios de la IA de Freshdesk
Obtener acceso a la IA de Freshdesk no es tan simple como elegir un plan. Las funciones de IA se venden como complementos caros a sus ya costosos planes de helpdesk. Aquí tienes un vistazo rápido, basado en su página de precios oficial:
| Componente del Plan | Costo (Facturado Anualmente) | Qué Incluye | Limitación Clave |
|---|---|---|---|
| Base del Plan Pro | $49/agente/mes | Gestión de tickets avanzada, informes personalizados | La IA no está incluida. |
| Base del Plan Enterprise | $79/agente/mes | Todo lo del Pro + enrutamiento basado en habilidades | La IA no está incluida. |
| Complemento Freddy AI Copilot | +$29/agente/mes | Funciones de asistencia para agentes como sugerencias de respuesta. | Solo disponible en los planes Pro y Enterprise. |
| Complemento Freddy AI Agent | $100 por cada 1,000 sesiones | Interacciones del chatbot con los clientes. | El modelo de pago por uso puede generar costos impredecibles. |
Así que, para obtener el conjunto completo de funciones de IA en su plan Pro, estarías pagando $78 por agente, por mes, más lo que gastes en sesiones de chatbot. Esto convierte rápidamente a Freshdesk en una de las opciones más caras del mercado, especialmente si tu equipo está creciendo.
Costos ocultos y quejas de los usuarios
Los usuarios a menudo sienten que los precios son engañosos. Como lo expresó una reseña de G2, "el costo se acumula rápidamente a medida que agregas funciones esenciales que sorprendentemente se consideran complementos".
Esa frustración solo empeora cuando escuchas sobre su soporte al cliente. En ese mismo hilo de Reddit, varios usuarios se quejaron de no recibir ningún tipo de soporte, con tickets que quedaban sin respuesta durante semanas. En un caso realmente sorprendente, un usuario dijo que Freshworks cerró su cuenta justo después de que pidieran un límite más alto de sesiones para el bot, dejándolos completamente a oscuras.
Ese es un mundo completamente diferente a cómo eesel AI maneja los precios. Todos los planes de eesel AI incluyen todas las funciones (Agente de IA, Copiloto, Clasificación y más), con un precio simple basado en un límite de interacciones mensuales. ¿La mayor diferencia? No hay tarifas por resolución o por sesión. Tu factura no se disparará de repente solo porque tuviste un mes con mucho trabajo. Además, con planes flexibles de mes a mes, no estás atado a un contrato a largo plazo, por lo que puedes ajustarlo a medida que cambian tus necesidades.
Una captura de pantalla de la página de precios transparente de eesel AI, que las reseñas de la IA de Freshdesk a menudo comparan favorablemente con el complejo modelo de Freshdesk.__
Una mejor alternativa a la IA nativa de Freshdesk
Está bastante claro que, si bien Freshdesk es un helpdesk sólido, su IA nativa tiene mucho que mejorar. Entonces, ¿cuál es la solución? No es arrancar todo tu sistema de soporte y empezar de cero. Es agregar una IA potente y especializada que funcione sin problemas con las herramientas que ya tienes.
Por qué la IA nativa de los helpdesk es limitante
Cuando estás encerrado en el ecosistema de una sola empresa, a menudo te encuentras con algunos problemas comunes:
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Innovación lenta: Las plataformas todo en uno simplemente no pueden moverse tan rápido como las empresas que están 100% enfocadas en la IA.
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Flujos de trabajo rígidos: Tienes que cambiar tus procesos para que se ajusten a su herramienta, en lugar de tener una herramienta que se adapte a ti.
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Conocimiento aislado: La IA suele estar atrapada dentro del helpdesk, sin poder acceder a toda la información útil que tienes en otros documentos y aplicaciones de la empresa.
Mejora tu helpdesk con eesel AI en minutos
Un usuario de Reddit lo clavó cuando dijo: "sea cual sea la plataforma que elijas, probablemente deberías optar por una aplicación de terceros en lugar de la IA nativa".
Esto es exactamente para lo que eesel AI fue creada. Está diseñada para ser una IA potente y especializada para tu helpdesk existente, no un reemplazo. En lugar de estar limitada a una única base de conocimientos, eesel AI se conecta a todas tus herramientas —tickets de Freshdesk, Google Docs, Confluence, conversaciones de Slack y más— para dar a los clientes respuestas que son tanto precisas como completas.
Así es como eesel AI resuelve los mayores problemas de la IA de Freshdesk:
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Ponte en marcha en minutos: La configuración es genuinamente de autoservicio. Puedes conectar tus cuentas y lanzar tu primer agente de IA sin necesidad de hablar con un vendedor. Está a un mundo de distancia de la configuración "dolorosa" y con fallos de la que se quejan los usuarios de Freshdesk.
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Unifica todo tu conocimiento: Al extraer información de todos los lugares donde trabaja tu equipo, eesel AI se asegura de que los clientes obtengan respuestas completas basadas en la información más reciente.
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Mantén el control total: eesel AI te permite decidir exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA. Puedes usar su editor de prompts para definir la personalidad, el tono de voz y las cosas específicas que se le permite hacer a la IA.
La diferencia de filosofía es clara. La IA de Freshdesk se basa en una base de conocimientos limitada y estática, lo que a menudo conduce a respuestas incompletas. eesel AI crea una capa de conocimiento dinámica y unificada en todas tus aplicaciones, lo que resulta en respuestas que son realmente útiles.
Este video explica cómo Freddy AI de Freshdesk está diseñado para mejorar el servicio al cliente a través de funciones de automatización inteligentes.
Reflexiones finales: Busca más allá de la IA nativa para un mejor soporte
Freshdesk es un helpdesk competente, pero cuando se trata de su IA, las opiniones de los usuarios muestran que tiene algunas desventajas serias. Desde una interfaz con fallos y una curva de aprendizaje pronunciada hasta un soporte deficiente y un modelo de facturación caro e impredecible, Freddy AI a menudo no cumple sus promesas.
Para la mayoría de las empresas, la jugada más inteligente no es encerrarse en el ecosistema de una sola plataforma. Al agregar una herramienta de IA especializada de terceros sobre tu helpdesk existente, obtienes más potencia, más flexibilidad y un control completo sobre la automatización de tu soporte.
¿Listo para ver lo que una IA verdaderamente potente puede hacer por tu equipo de soporte? Explora el Agente de IA de eesel AI para Freshdesk o comienza tu prueba gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Muchas reseñas sobre la IA de Freshdesk sugieren que, si bien Freddy AI ofrece funciones para la automatización y la asistencia a los agentes, su efectividad práctica a menudo se ve obstaculizada por una interfaz con errores, una curva de aprendizaje pronunciada y la dependencia de bases de conocimiento mantenidas manualmente. Los usuarios informan con frecuencia que no está a la altura de sus promesas de marketing.
Según las reseñas sobre la IA de Freshdesk, el precio de Freddy AI suele ser un punto de fricción importante, descrito como impredecible y engañoso. Se vende como complementos caros a los planes principales, con un modelo de pago por uso para los chatbots que puede hacer que los costos aumenten rápidamente más allá de lo esperado.
Sí, las reseñas sobre la IA de Freshdesk señalan con frecuencia problemas con el chatbot, incluyendo una configuración con errores y su total dependencia de una base de conocimientos construida y mantenida manualmente. Esto a menudo conduce a respuestas inexactas o incompletas si la base de conocimientos no está perfectamente actualizada y completa.
Las reseñas sobre la IA de Freshdesk a menudo critican la complejidad de la plataforma y su pronunciada curva de aprendizaje para configurar automatizaciones. Los usuarios informan que algunas automatizaciones no son tan inteligentes como deberían, requiriendo tareas manuales como la fusión de tickets, y muchas funciones útiles están bloqueadas en los planes de mayor precio.
Lamentablemente, las reseñas sobre la IA de Freshdesk sí plantean preocupaciones sobre el soporte al cliente para Freddy AI. Los usuarios han reportado problemas como tickets que quedan sin respuesta durante semanas o incluso cuentas cerradas inesperadamente después de solicitar límites más altos de sesiones para el bot, lo que indica una falta de asistencia fiable.
Muchas reseñas sobre la IA de Freshdesk, junto con el consejo de expertos, sugieren mejorar un helpdesk existente con una herramienta de IA especializada de terceros en lugar de depender únicamente de soluciones nativas. Estas alternativas pueden ofrecer mayor flexibilidad, una innovación más rápida y la capacidad de unificar el conocimiento de todas las herramientas de la empresa para obtener respuestas más precisas.
