Se você gerencia uma equipe de suporte, conhece a corda bamba diária: você precisa ser rápido, mas também precisa ser preciso e pessoal. Se inclinar demais para um lado, o outro começa a balançar. Se acelerar demais, a qualidade pode cair drasticamente. Se gastar muito tempo criando a resposta perfeita para um cliente, todos os outros ficam esperando.
Não é surpresa que muitas equipes estejam buscando assistentes de escrita com IA (AI writing assistants) para ajudá-las a encontrar um melhor equilíbrio.
O Freddy AI da Freshworks é uma opção de destaque nesse espaço, com um recurso de "expansão de mensagens" que ajuda os agentes a escrever de forma mais rápida e profissional. Mas como ele pode servir melhor à sua equipe? Vamos analisar o que a expansão de mensagens do Freddy AI realmente faz, sua estrutura de preços e como aproveitá-la ao máximo em 2026.
O que é a expansão de mensagens do Freddy AI?
Primeiro, vamos situar esse recurso. Freddy AI é a marca para o impressionante conjunto de ferramentas de IA construído pela Freshworks, projetado para aprimorar as experiências tanto de clientes quanto de funcionários em toda a sua linha de produtos.
Dentro desse ecossistema, a expansão de mensagens do Freddy AI é uma ferramenta específica encontrada no conjunto "Freddy Copilot". Seu trabalho é altamente eficaz: ele pega notas curtas ou tópicos de um agente e os expande em uma resposta completa e polida.
O objetivo é capacitar seus agentes, reduzindo a digitação manual e a fadiga mental. Em vez de digitar uma resposta semelhante pela quinta vez no dia, um agente pode apenas anotar os pontos principais e deixar a IA fornecer um rascunho profissional. Isso leva a mensagens mais consistentes e dá aos agentes mais tempo para focar em necessidades complexas dos clientes.
Principais recursos da expansão de mensagens do Freddy AI
A expansão de mensagens faz parte de um conjunto robusto de recursos de escrita projetados para ajudar os agentes a aperfeiçoar sua comunicação. Aqui está o que mais está incluído.
Expansão de notas em respostas completas
Esta é uma força central. Um agente digita uma nota rápida como "reembolso feito, 5-7 dias" na caixa de resposta. Com um clique, a IA transforma isso em uma mensagem pronta para o cliente: "Seu reembolso foi processado com sucesso. Você deve ver os fundos de volta em sua conta dentro de 5 a 7 dias úteis. Por favor, nos avise se tiver qualquer outra dúvida!"
Este é um recurso muito útil para agentes que gerenciam múltiplos tickets ou chats. Ele garante que as respostas padrão sejam profissionais e cordiais, sem exigir que o agente digite cada palavra.
Reformulação de texto para maior clareza
A função "Reformular" (Rephrase) atua como um assistente integrado para clareza. Ela ajuda os agentes a refinar seus rascunhos, garantindo que sua escrita seja clara e profissional. É uma ótima maneira de garantir uma comunicação de alta qualidade em toda a equipe.
É especialmente valioso para a integração de novos agentes ou para ajudar equipes com origens linguísticas diversas a se sentirem confiantes de que sua gramática e fraseado são consistentemente excelentes.
Ajuste do tom de uma mensagem
Como você diz algo é frequentemente tão importante quanto o que você diz. O recurso "Aprimorar Tom" (Enhance Tone) permite que os agentes refinem sua mensagem para ser mais formal ou casual, dependendo do contexto da conversa. A IA pode ajudar a reescrever uma mensagem para parecer particularmente paciente ou empática quando necessário.
Esta é uma ótima ferramenta para manter uma imagem profissional. Ela ajuda a garantir que, seja a conversa casual ou exija um tom corporativo mais formal, o agente sempre tenha as palavras certas ao seu alcance.
Entendendo o preço e a configuração da expansão de mensagens do Freddy AI
A expansão de mensagens do Freddy AI está disponível como uma melhoria para a experiência padrão do Freshdesk. Esses recursos fazem parte do complemento Freddy Copilot, que oferece uma gama de recursos avançados de IA.
De acordo com o preço da Freshworks em 2026, este complemento começa em US$ 29 por agente, por mês em um plano anual. Para equipes que preferem flexibilidade, o preço mensal é de US$ 35 por agente. Este complemento foi projetado para equipes que usam os planos Pro ou Enterprise do Freshdesk e desejam dar aos seus agentes uma vantagem extra.
A configuração é simples e gerenciada diretamente no portal de administração do Freshdesk. Uma vez adquirido o complemento, os administradores podem atribuir licenças à sua equipe e ativar o recurso "Assistente de Escrita" (Writing Assistant) nas configurações.
Aqui está uma visão rápida da estrutura de preços:
| Ciclo de Faturamento | Preço por Agente/Mês (USD) | Preço por Agente/Mês (EUR) |
|---|---|---|
| Anual | $29 | €29 |
| Mensal | $35 | €35 |
Considerações para sua configuração de expansão de mensagens do Freddy AI
Embora a expansão de mensagens do Freddy seja uma excelente ferramenta para escrita, é útil entender seu foco específico para que você possa decidir se deseja combiná-la com outras ferramentas complementares.
Focado no ambiente Freshdesk
O Freddy AI é habilmente projetado para funcionar dentro do ecossistema Freshdesk. Ele se baseia em seus artigos da base de conhecimento do Freshdesk e tickets passados. Isso garante que a IA seja altamente especializada em seus dados do Freshdesk. Se sua equipe também depende fortemente de documentos externos como Confluence, Slack ou Google Docs, você pode buscar ferramentas complementares que possam unir esses diferentes aplicativos.
Uma ferramenta dedicada de assistência ao agente
A expansão de mensagens é projetada principalmente para assistência ao agente (agent assist). É uma ferramenta especializada que ajuda os agentes a se comunicarem de forma mais eficaz após revisarem um ticket. É uma excelente maneira de acelerar a redação manual, enquanto a resolução autônoma real pode ser adicionada ao combinar o Freddy com outras plataformas focadas em automação.
graph TD
subgraph Freddy AI - Assistência ao Agente
A[Ticket Chega] --> B{Agente Revisa Ticket};
B --> C[Agente Escreve Notas];
C --> D[IA Expande Texto];
D --> E[Agente Envia Resposta];
end
subgraph Integração de Automação (eesel AI)
F[Ticket Chega] --> G{IA Processa e Resolve};
G --> H[IA Envia Resposta];
H --> I[Ticket Fechado];
end
Preço personalizado por agente
O modelo de preço por agente permite que você seja muito específico sobre quais membros da equipe recebem essas ferramentas avançadas de IA. Isso garante que você pague apenas pelas licenças que sua equipe realmente usa. Para equipes muito grandes com necessidades variadas, isso permite uma abordagem modular para os custos de suporte.
Foco simplificado na escrita
O assistente de escrita do Freddy é altamente otimizado para geração de texto e tom. É uma ferramenta focada e construída para comunicação. Para equipes que precisam de fluxos de trabalho personalizados mais complexos — como verificar o status de pedidos ao vivo no Shopify ou registrar relatórios do Jira automaticamente dentro da interação da IA — existem opções complementares disponíveis para adicionar essa funcionalidade.
Uma opção complementar para o Freshdesk: Unificando o conhecimento com o eesel AI
Se você adora os recursos do Freshdesk, mas deseja expandir ainda mais o alcance da sua IA, considere uma plataforma como o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar como um parceiro poderoso para sua configuração do Freshdesk, preenchendo lacunas onde você precise acessar dados de muitas fontes diferentes.
Em vez de se limitar a uma única plataforma, o eesel AI se conecta a toda a base de conhecimento da sua empresa. Ele se integra perfeitamente ao Freshdesk enquanto também extrai informações de mais de 100 outras fontes, incluindo Confluence, Google Docs, Notion e Slack. Isso dá ao seu ecossistema de suporte uma visão completa.
Ao usar o eesel AI ao lado do Freshdesk, você pode avançar para a automação total. O Agente de IA (AI Agent) pode lidar com muitos tickets comuns do início ao fim. Isso permite que o Freshdesk continue sendo sua principal fonte de verdade, enquanto o eesel AI ajuda a defletir consultas padrão, liberando seus agentes para usar a expansão de mensagens do Freddy nos casos mais complexos e que exigem mais atenção.
Agente de IA do eesel AI trabalhando ao lado de um sistema de tickets para responder e resolver tickets automaticamente.
Você também ganha flexibilidade adicional em como a IA se comporta. Com um robusto editor de prompts, você pode definir regras específicas para quando um ticket deve ser escalado para um agente humano no Freshdesk, garantindo que seus clientes sempre tenham a melhor experiência possível.
Finalmente, o modelo de preço baseado no uso do eesel AI pode ser uma ótima opção para equipes em crescimento. Em vez de taxas por agente, ele se baseia no número de interações de IA, o que pode manter os custos previsíveis à medida que sua equipe humana cresce. É uma maneira flexível de adicionar mais poder ao seu ambiente Freshdesk existente.
Expansão de mensagens do Freddy AI vs. eesel AI: Uma comparação direta
Veja como essas duas ferramentas podem funcionar juntas ou ser escolhidas com base nas necessidades específicas da sua equipe.
| Recurso | Expansão de mensagens do Freddy AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Conhecimento Freshdesk profundamente integrado | Conecta-se a mais de 100 fontes (Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack, etc.) |
| Função Principal | Assistência ao Agente: Expande e refina texto com maestria | Automação e Assistência: Automação total e suporte ao agente |
| Ações Personalizadas | Especializado para geração de texto profissional | Pode triar tickets e fazer chamadas de API (ex: verificar pedidos no Shopify) |
| Modelo de Preço | Licença por agente, por mês | Baseado no uso (interações de IA) |
| Configuração e Onboarding | Configuração administrativa simples no Freshdesk | Autoatendimento e pode entrar no ar em minutos |
| Testes | Testes padrão do Freshdesk | Modo de simulação para testar contra dados históricos |
Expandindo suas capacidades de suporte com IA
Uma ferramenta como a expansão de mensagens do Freddy AI é um recurso fantástico para qualquer equipe que utilize o Freshdesk. Ela ajuda os agentes a economizar tempo, mantém a voz da empresa consistente e garante um alto padrão de comunicação profissional.
Quando você estiver pronto para elevar seu suporte ao próximo nível, lembre-se de que os melhores resultados costumam vir de uma combinação de excelentes ferramentas. O Freshdesk oferece uma base de classe mundial e, ao adicionar recursos especializados de IA — seja através do Freddy ou de parceiros complementares como o eesel AI — você pode construir um sistema de suporte que seja verdadeiramente eficiente, escalável e centrado no cliente em 2026.
Pronto para ver como um agente de suporte de IA integrado pode aprimorar seu fluxo de trabalho no Freshdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele funciona com suas ferramentas atuais.
Perguntas frequentes
A expansão de mensagens do Freddy AI é uma ferramenta poderosa dentro do Freddy Copilot da Freshworks que recebe notas curtas ou tópicos de um agente e os transforma em respostas completas e refinadas para o cliente. Ela ajuda os agentes a economizar tempo e manter a consistência das mensagens, simplificando a criação de respostas profissionais.
A expansão de mensagens do Freddy AI faz parte do complemento "Freddy Copilot" e custa US$ 29/mês por agente (compromisso anual) ou US$ 35/mês (mensal). Está disponível para equipes nos planos Pro ou Enterprise do Freshdesk como uma melhoria de assinatura especializada.
Embora seja uma excelente ferramenta de escrita, a expansão de mensagens do Freddy AI foca na base de conhecimento interna do Freshdesk e atua como um assistente dedicado ao agente. Equipes que buscam deflexão de tickets (ticket deflection) ou integração com aplicativos externos como Slack ou Google Docs podem optar por combiná-la com ferramentas complementares.
A expansão de mensagens do Freddy AI foi projetada para ser profundamente integrada ao ambiente Freshdesk. Ela utiliza principalmente artigos da base de conhecimento do Freshdesk e tickets anteriores para garantir respostas altamente relevantes dentro da plataforma, enquanto informações externas podem ser gerenciadas por meio de integrações complementares.
A expansão de mensagens do Freddy AI é uma ferramenta sofisticada de assistência ao agente. Ela capacita os agentes a se comunicarem de forma mais eficiente, ajudando-os a redigir e reformular mensagens rapidamente, permitindo que mantenham o controle total sobre a resposta final enviada ao cliente.
A expansão de mensagens do Freddy AI utiliza um modelo de preço por agente, o que permite atribuir recursos de IA aos membros específicos da equipe que mais precisam deles. Isso proporciona um custo claro e previsível por licença à medida que você escala suas operações de suporte.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
