Ein vollständiger Leitfaden zur Freddy AI Nachrichtenerweiterung (2026)

Wenn Sie ein Support-Team leiten, kennen Sie die tägliche Gratwanderung: Sie müssen schnell sein, aber Sie müssen auch präzise und persönlich bleiben. Wenn Sie sich zu sehr in eine Richtung lehnen, beginnt die andere zu wackeln. Wenn Sie zu viel beschleunigen, kann die Qualität einbrechen. Verbringen Sie zu viel Zeit damit, die perfekte Antwort für einen Kunden zu formulieren, bleiben alle anderen in der Warteschlange.

Es ist keine Überraschung, dass viele Teams nach KI-Schreibassistenten suchen, um eine bessere Balance zu finden.

Freshworks' Freddy AI ist eine führende Option in diesem Bereich, mit einer Funktion zur „Nachrichtenerweiterung“ (message expansion), die Mitarbeitern hilft, schneller und professioneller zu schreiben. Aber wie kann sie Ihrem Team am besten dienen? Lassen Sie uns genauer betrachten, was die Freddy AI Nachrichtenerweiterung wirklich tut, wie ihre Preisstruktur aussieht und wie Sie im Jahr 2026 das Beste aus ihr herausholen.

Was ist die Freddy AI Nachrichtenerweiterung?

Lassen Sie uns diese Funktion zunächst einordnen. Freddy AI ist der Markenname für die beeindruckende Suite von KI-Tools von Freshworks, die darauf ausgelegt sind, sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung über die gesamte Produktlinie hinweg zu verbessern.

Innerhalb dieses Ökosystems ist die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ein spezifisches Werkzeug aus der „Freddy Copilot“-Suite. Ihre Aufgabe ist äußerst effektiv: Sie nimmt kurze Notizen oder Stichpunkte eines Mitarbeiters auf und erweitert sie zu einer vollständigen, geschliffenen Antwort.

Das Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter zu entlasten, indem manuelles Tippen und mentale Ermüdung reduziert werden. Anstatt eine ähnliche Antwort heute zum fünften Mal abzutippen, kann ein Mitarbeiter einfach die Kernpunkte notieren und die KI einen professionellen Entwurf erstellen lassen. Dies führt zu einer konsistenteren Kommunikation und gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf komplexe Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.

Kernfunktionen der Freddy AI Nachrichtenerweiterung

Die Nachrichtenerweiterung ist Teil eines robusten Toolkits an Schreibfunktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kommunikation der Mitarbeiter zu perfektionieren. Hier ist ein Blick darauf, was sonst noch enthalten ist.

Notizen in vollständige Antworten ausbauen

Dies ist eine der Kernstärken. Ein Mitarbeiter gibt eine kurze Notiz wie „Rückerstattung erfolgt, 5-7 Tage“ in das Antwortfeld ein. Mit einem Klick verwandelt die KI dies in eine kundenreife Nachricht: „Ihre Rückerstattung wurde erfolgreich bearbeitet. Sie sollten den Betrag innerhalb der nächsten 5-7 Werktage auf Ihrem Konto sehen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben!“

Dies ist eine sehr hilfreiche Funktion für Mitarbeiter, die mehrere Tickets oder Chats gleichzeitig verwalten. Sie stellt sicher, dass Standardantworten professionell und freundlich klingen, ohne dass der Mitarbeiter jedes Wort selbst tippen muss.

Texte für bessere Klarheit umformulieren

Die „Rephrase“-Funktion (Umformulieren) fungiert als integrierter Assistent für mehr Klarheit. Sie hilft Mitarbeitern dabei, ihre Entwürfe zu verfeinern und sicherzustellen, dass ihre Texte klar und professionell sind. Dies ist ein großartiger Weg, um eine hochwertige Kommunikation im gesamten Team zu gewährleisten.

Besonders wertvoll ist dies beim Onboarding neuer Mitarbeiter oder für Teams mit unterschiedlichen sprachlichen Hintergründen, um sicherzustellen, dass Grammatik und Formulierung stets exzellent sind.

Den Tonfall einer Nachricht anpassen

Wie man etwas sagt, ist oft genauso wichtig wie das, was man sagt. Die Funktion „Enhance Tone“ (Tonfall verbessern) ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Nachricht feiner abzustimmen, um sie je nach Kontext des Gesprächs formeller oder lockerer zu gestalten. Die KI kann dabei helfen, eine Nachricht so umzuschreiben, dass sie bei Bedarf besonders geduldig oder empathisch klingt.

Dies ist ein hervorragendes Werkzeug zur Wahrung eines professionellen Images. Es stellt sicher, dass der Mitarbeiter immer die richtigen Worte findet – egal, ob das Gespräch locker ist oder einen formelleren geschäftlichen Ton erfordert.

Preise und Einrichtung der Freddy AI Nachrichtenerweiterung verstehen

Die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist als Erweiterung für das Standard-Freshdesk-Erlebnis verfügbar. Diese Funktionen sind Teil des Freddy Copilot Add-ons, das eine Reihe fortschrittlicher KI-Fähigkeiten bietet.

Gemäß der Preisgestaltung von Freshworks für 2026 beginnt dieses Add-on bei 29 $ pro Mitarbeiter und Monat im Jahresplan. Für Teams, die Flexibilität bevorzugen, beträgt der monatliche Preis 35 $ pro Mitarbeiter. Dieses Add-on ist für Teams gedacht, die Freshdesk Pro- oder Enterprise-Pläne nutzen und ihren Mitarbeitern einen zusätzlichen Vorteil verschaffen möchten.

Die Einrichtung ist einfach und wird direkt über das Freshdesk-Admin-Portal verwaltet. Sobald das Add-on erworben wurde, können Administratoren Lizenzen an ihr Team zuweisen und die Funktion „Writing Assistant“ in den Einstellungen aktivieren.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Preisstruktur:

Abrechnungszyklus	Preis pro Mitarbeiter/Monat (USD)	Preis pro Mitarbeiter/Monat (EUR)
Jährlich	$29	€29
Monatlich	$35	€35

Überlegungen für Ihr Setup der Freddy AI Nachrichtenerweiterung

Obwohl Freddys Nachrichtenerweiterung ein hervorragendes Schreibwerkzeug ist, ist es hilfreich, ihren spezifischen Fokus zu verstehen, damit Sie entscheiden können, ob Sie sie mit anderen ergänzenden Tools kombinieren möchten.

Fokus auf die Freshdesk-Umgebung

Freddy AI ist fachmännisch darauf ausgelegt, innerhalb des Freshdesk-Ökosystems zu funktionieren. Sie greift auf Ihre Freshdesk-Wissensdatenbank-Artikel und vergangenen Tickets zu. Dies stellt sicher, dass die KI hochspezialisiert auf Ihre Freshdesk-Daten ist. Wenn Ihr Team auch stark auf externe Dokumente wie Confluence, Slack oder Google Docs angewiesen ist, könnten Sie nach ergänzenden Tools suchen, die eine Brücke zwischen diesen verschiedenen Apps schlagen.

Ein dediziertes Tool zur Unterstützung von Mitarbeitern

Die Nachrichtenerweiterung ist primär für die Mitarbeiterunterstützung (Agent Assistance) konzipiert. Es ist ein spezialisiertes Tool, das Mitarbeitern hilft, effektiver zu kommunizieren, nachdem sie ein Ticket geprüft haben. Es ist ein hervorragender Weg, um das manuelle Entwerfen zu beschleunigen, während echte autonome Problemlösungen durch die Kombination von Freddy mit anderen automatisierungsorientierten Plattformen hinzugefügt werden können.

graph TD
subgraph Freddy AI Mitarbeiterunterstützung
A[Ticket geht ein] --> B{Agent prüft Ticket};
B --> C[Agent schreibt Notizen];
C --> D[KI erweitert Text];
D --> E[Agent sendet Antwort];
end
subgraph Automatisierungs-Integration (eesel AI)
F[Ticket geht ein] --> G{KI verarbeitet & löst};
G --> H[KI sendet Antwort];
H --> I[Ticket geschlossen];
end

Maßgeschneiderte Preisgestaltung pro Mitarbeiter

Das Preismodell pro Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen, sehr genau zu bestimmen, welche Teammitglieder diese fortschrittlichen KI-Tools erhalten. Dies stellt sicher, dass Sie nur für die Lizenzen bezahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt. Für sehr große Teams mit unterschiedlichen Anforderungen ermöglicht dies einen modularen Ansatz bei den Supportkosten.

Optimierter Fokus auf das Schreiben

Der Schreibassistent von Freddy ist hochgradig für die Textgenerierung und den Tonfall optimiert. Es ist ein fokussiertes Werkzeug für die Kommunikation. Für Teams, die komplexere benutzerdefinierte Workflows benötigen – wie das Überprüfen von Live-Bestellstatus in Shopify oder das automatische Protokollieren von Jira-Berichten innerhalb der KI-Interaktion – gibt es ergänzende Optionen, um diese Funktionalität hinzuzufügen.

Eine ergänzende Option für Freshdesk: Wissen vereinheitlichen mit eesel AI

Wenn Sie die Funktionen von Freshdesk lieben, aber die Reichweite Ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, könnten Sie eine Plattform wie eesel AI in Betracht ziehen. Sie ist als leistungsstarker Partner für Ihr Freshdesk-Setup konzipiert und schließt Lücken dort, wo Sie auf Daten aus vielen verschiedenen Quellen zugreifen müssen.

Anstatt auf eine Plattform beschränkt zu sein, verbindet eesel AI Ihre gesamte Unternehmenswissensdatenbank. Es lässt sich nahtlos in Freshdesk integrieren und zieht gleichzeitig Informationen aus über 100 anderen Quellen, darunter Confluence, Google Docs, Notion und Slack. Dies gibt Ihrem Support-Ökosystem das vollständige Bild.

Indem Sie eesel AI zusammen mit Freshdesk nutzen, können Sie in Richtung Vollautomatisierung gehen. Der KI-Agent kann viele gängige Tickets von Anfang bis Ende bearbeiten. Dies ermöglicht es Freshdesk, Ihre primäre Informationsquelle zu bleiben, während eesel AI hilft, Standardanfragen abzufangen. So werden Ihre Mitarbeiter entlastet und können die Freddy-Nachrichtenerweiterung für komplexere, betreuungsintensive Fälle nutzen.

Der eesel AI Agent arbeitet Hand in Hand mit einem Ticketsystem, um Tickets automatisch zu beantworten und zu lösen.

Sie gewinnen auch zusätzliche Flexibilität bei der Verhaltensweise der KI. Mit einem robusten Prompt-Editor können Sie spezifische Regeln festlegen, wann ein Ticket an einen menschlichen Mitarbeiter in Freshdesk eskaliert werden soll, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer die bestmögliche Erfahrung machen.

Schließlich kann das nutzungsbasierte Preismodell von eesel AI sehr gut für wachsende Teams geeignet sein. Anstatt Gebühren pro Mitarbeiter zu erheben, basiert es auf der Anzahl der KI-Interaktionen, was die Kosten vorhersehbar hält, während Ihr Team wächst. Es ist ein flexibler Weg, um Ihrer bestehenden Freshdesk-Umgebung mehr Leistung zu verleihen.

Freddy AI Nachrichtenerweiterung vs. eesel AI: Ein direkter Vergleich

Hier sehen Sie, wie diese beiden Tools zusammenarbeiten können oder wie Sie basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihres Teams wählen können.

Funktion	Freddy AI Nachrichtenerweiterung	eesel AI
Wissensquellen	Tief integriertes Freshdesk-Wissen	Verbindet 100+ Quellen (Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack, etc.)
Hauptfunktion	Mitarbeiterunterstützung: Fachmännisches Erweitern und Verfeinern von Texten	Automatisierung & Unterstützung: Vollautomatisierung und Mitarbeiterunterstützung
Benutzerdefinierte Aktionen	Spezialisiert auf professionelle Textgenerierung	Kann Tickets triagieren und API-Aufrufe tätigen (z. B. Shopify-Bestellungen prüfen)
Preismodell	Lizenz pro Mitarbeiter/Monat	Nutzungsbasiert (KI-Interaktionen)
Einrichtung & Onboarding	Einfaches Admin-Setup innerhalb von Freshdesk	Self-Service, kann in wenigen Minuten live gehen
Testen	Standard-Freshdesk-Tests	Simulationsmodus zum Testen gegen historische Daten

Erweitern Sie Ihre Support-Fähigkeiten mit KI

Ein Werkzeug wie die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist ein fantastischer Gewinn für jedes Team, das Freshdesk nutzt. Es hilft Mitarbeitern, Zeit zu sparen, wahrt die Unternehmensstimme und stellt einen hohen Standard in der professionellen Kommunikation sicher.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Support auf die nächste Stufe zu heben, denken Sie daran, dass die besten Ergebnisse oft aus der Kombination großartiger Werkzeuge resultieren. Freshdesk bietet eine erstklassige Basis, und durch das Hinzufügen spezialisierter KI-Fähigkeiten – sei es durch Freddy oder ergänzende Partner wie eesel AI – können Sie im Jahr 2026 ein Support-System aufbauen, das wirklich effizient, skalierbar und kundenorientiert ist.

Bereit zu sehen, wie ein integrierter KI-Support-Agent Ihren Freshdesk-Workflow verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie es mit Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeitet.