Wenn Sie ein Support-Team leiten, kennen Sie die tägliche Gratwanderung: Sie müssen schnell sein, aber gleichzeitig auch präzise und persönlich. Wenn Sie sich zu sehr in eine Richtung lehnen, gerät die andere ins Wanken. Arbeiten Sie zu schnell, kann die Qualität einen Sturzflug hinlegen. Verbringen Sie zu viel Zeit damit, die perfekte Antwort für einen Kunden zu formulieren, müssen alle anderen warten.
Es ist keine Überraschung, dass viele Teams nach KI-Schreibassistenten suchen, um eine bessere Balance zu finden.
Freddy AI von Freshworks ist eine der verfügbaren Optionen, mit einer Funktion zur „Nachrichtenerweiterung“, die verspricht, Mitarbeitern beim schnelleren Schreiben zu helfen. Aber ist es das richtige Werkzeug für Ihr Team? Schauen wir uns genauer an, was die Freddy AI Nachrichtenerweiterung wirklich leistet, wie viel sie kostet und welche wichtigen Einschränkungen Sie kennen sollten, bevor Sie sich anmelden.
Was ist die Nachrichtenerweiterung von Freddy AI?
Zuerst wollen wir diese Funktion einordnen. Freddy AI ist der Markenname für alle KI-Tools von Freshworks, die in deren Produkten auftauchen, um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zu helfen.
Innerhalb dieser Welt ist die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ein spezielles Werkzeug, das Sie in der sogenannten „Freddy Copilot“- oder „Writing Assistant“-Suite finden. Seine Aufgabe ist ziemlich einfach: Es nimmt die kurzen Notizen oder Stichpunkte eines Mitarbeiters und formuliert sie zu einer vollständigen, ausgefeilten Antwort aus.
Die Idee dahinter ist, Ihren Mitarbeitern Zeit und etwas mentale Anstrengung zu ersparen. Anstatt zum fünften Mal an einem Tag eine ähnliche Antwort zu tippen, kann ein Mitarbeiter einfach die wichtigsten Punkte notieren und die KI die Hauptarbeit erledigen lassen. Dies sollte theoretisch zu einer konsistenteren Kommunikation führen und den Mitarbeitern mehr geistige Kapazität geben, um sich auf schwierigere Kundenprobleme zu konzentrieren.
Hauptmerkmale der Freddy AI Nachrichtenerweiterung
Die Nachrichtenerweiterung arbeitet nicht allein. Sie ist Teil eines kleinen Toolkits von Schreibfunktionen, die Mitarbeitern helfen sollen, ihre Kommunikation zu verfeinern. Hier ist ein Blick darauf, was sonst noch im Paket enthalten ist.
Notizen zu vollständigen Antworten ausformulieren
Das ist die Hauptattraktion. Ein Mitarbeiter gibt eine kurze Notiz wie „Rückerstattung erledigt, 5-7 Tage“ in das Antwortfeld ein. Mit einem Klick verwandelt die KI dies in eine kundenfertige Nachricht: „Ihre Rückerstattung wurde erfolgreich bearbeitet. Sie sollten das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen wieder auf Ihrem Konto sehen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben!“
Dies ist eine praktische kleine Funktion für Mitarbeiter, die viele Tickets oder Chats gleichzeitig bearbeiten. Es hilft ihnen, Standardantworten schnell zu versenden, ohne jedes einzelne Wort tippen zu müssen, was bei einem hohen Ticketaufkommen ein klares Plus ist.
Text zur besseren Verständlichkeit umformulieren
Die „Umformulieren“-Funktion ist im Grunde ein integriertes Korrekturleseprogramm. Es hilft Mitarbeitern, Tippfehler zu korrigieren, umständliche Sätze zu glätten und allgemein sicherzustellen, dass ihr Schreibstil klar und professionell ist. Betrachten Sie es als Sicherheitsnetz, das ungeschickte Formulierungen abfängt, bevor sie einen Kunden erreichen.
Es ist besonders hilfreich, wenn Sie neue Mitarbeiter einarbeiten, die sich noch an den Tonfall Ihres Unternehmens gewöhnen. Es ist auch großartig für Teams mit nicht-muttersprachlichen Englischsprechern, da es ihnen eine zusätzliche Sicherheit gibt, dass ihre Grammatik einwandfrei ist.
Den Ton einer Nachricht anpassen
Wie Sie etwas sagen, ist oft genauso wichtig wie das, was Sie sagen. Die Funktion „Ton verbessern“ ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Nachricht formeller oder lockerer zu gestalten, je nach Stimmung des Gesprächs. Wenn ein Kunde offensichtlich verärgert ist, kann die KI helfen, die Nachricht so umzuschreiben, dass sie geduldiger und einfühlsamer klingt.
Dies ist entscheidend, um angespannte Situationen zu deeskalieren. Eine einfache Änderung des Tons kann einem frustrierten Kunden zeigen, dass Sie auf seiner Seite sind. Am anderen Ende des Spektrums kann es helfen, einen formelleren, professionellen Ton für Firmenkunden oder offizielle Mitteilungen beizubehalten.
Die Preise und die Einrichtung der Freddy AI Nachrichtenerweiterung verstehen
Nun zum wichtigen Teil: dem Preis. Diese KI-Schreibwerkzeuge, einschließlich der Nachrichtenerweiterung, sind normalerweise nicht Teil der Standardpläne von Freshdesk. Sie sind im Freddy Copilot Add-on enthalten, das extra kostet.
Laut der Preisgestaltung von Freshworks beginnt dieses Add-on bei $29 pro Mitarbeiter und Monat, wenn Sie sich für ein Jahr verpflichten. Wenn Sie lieber monatlich zahlen, steigt der Preis auf $35 pro Mitarbeiter. Der Haken ist, dass dies zusätzliche Kosten zu Ihrem regulären Freshdesk-Abonnement sind und es nur verfügbar ist, wenn Sie einen Pro- oder Enterprise-Plan haben.
Die Einrichtung erfolgt komplett innerhalb von Freshdesk. Ein Administrator muss das Add-on kaufen, Lizenzen den Mitarbeitern zuweisen, die es benötigen, und dann die Funktion „Writing Assistant“ in den Einstellungen aktivieren.
Hier ist ein kurzer Überblick über die Kosten für das Add-on:
| Abrechnungszeitraum | Preis pro Mitarbeiter/Monat (USD) | Preis pro Mitarbeiter/Monat (EUR) |
|---|---|---|
| Jährlich | $29 | €29 |
| Monatlich | $35 | €35 |
Die versteckten Einschränkungen der Freddy AI Nachrichtenerweiterung
Ein Schreibassistent klingt in der Theorie gut, aber es lohnt sich, das Gesamtbild zu betrachten. Wenn Sie versuchen, ein Support-System aufzubauen, das langfristig skalierbar ist, haben Tools wie die Nachrichtenerweiterung von Freddy einige ziemlich große blinde Flecken.
Beschränkt auf das Freshdesk-Ökosystem
Freddy AI ist so konzipiert, dass es ausschließlich in der Freshdesk-Umgebung funktioniert. Es lernt aus Ihren Freshdesk-Wissensdatenbankartikeln und vergangenen Tickets, was soweit in Ordnung ist. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen Ihr Unternehmenswissen gespeichert ist? Was ist mit den detaillierten technischen Anleitungen in Confluence, den neuesten Produktupdates in einem Slack-Kanal oder den Preisdetails in einem Google Doc?
Wenn die Antwort nicht in Freshdesk zu finden ist, kann Freddy sie nicht finden. Das bedeutet, dass die KI die Notizen eines Mitarbeiters zu einer Nachricht erweitern könnte, die großartig klingt, aber wichtige Informationen vermissen lässt oder schlichtweg falsch ist. Eine KI ist nur so intelligent wie die Daten, auf die sie zugreifen kann, und sie auf ein einziges System zu beschränken, ist eine erhebliche Einschränkung.
Es ist ein reaktives Werkzeug, kein proaktives
Im Kern ist die Nachrichtenerweiterung reaktiv. Ein Mitarbeiter muss immer noch das Ticket lesen, das Problem verstehen und wissen, was die Lösung ist. Alles, was die KI tut, ist beim Tippen der endgültigen Nachricht zu helfen. Es mag einen Mitarbeiter beim Schreiben etwas schneller machen, aber es reduziert die Anzahl der Tickets, die in seiner Warteschlange landen, überhaupt nicht. Dies ist Mitarbeiterunterstützung, keine echte Automatisierung. Es löst von sich aus eigentlich nichts.
Die Preisgestaltung pro Mitarbeiter wird schnell teuer
Das Preismodell pro Mitarbeiter scheint einfach genug, kann aber zu einem echten Problem werden, wenn Ihr Team wächst. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter einstellen, müssen Sie eine weitere wiederkehrende monatliche Gebühr für dessen KI-Lizenz hinzufügen. Dieses Modell macht das Wachstum Ihres Teams tatsächlich teurer und fügt eine Ebene der Unvorhersehbarkeit zu Ihren Support-Kosten hinzu. Ein arbeitsreicher Monat wird Ihre Rechnung nicht verändern, aber die Einstellung von mehr Personal schon.
Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und Kontrolle
Der Schreibassistent von Freddy hilft bei Wörtern, und das war's auch schon. Sie können den Ton anpassen, aber Sie können keine benutzerdefinierten Workflows erstellen oder ihm beibringen, bestimmte Aktionen auszuführen. Was wäre, wenn Sie eine KI wollten, die den Live-Bestellstatus in Shopify überprüfen kann, bevor sie eine Antwort entwirft? Oder eine, die automatisch einen Fehlerbericht in Jira erstellen kann? Mit einem Werkzeug, das nur Text verarbeitet, stecken Sie fest.
Eine bessere Alternative zur Freddy AI Nachrichtenerweiterung: Wissen mit eesel AI vereinheitlichen
Wenn Ihnen diese Einschränkungen langsam bekannt vorkommen, sind Sie wahrscheinlich bereit für eine robustere Lösung. Hier kommt eine Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie wurde entwickelt, um genau die Probleme zu lösen, die einfache Schreibassistenten nicht bewältigen können.
Anstatt in einer einzigen App gefangen zu sein, verbindet sich eesel AI mit Ihrem gesamten Unternehmenswissen, egal wo es gespeichert ist. Es integriert sich natürlich mit Freshdesk, holt sich aber auch Informationen aus über 100 anderen Quellen, darunter Confluence, Google Docs, Notion, Slack und Ihre bisherige Tickethistorie. Dies gibt Ihrer KI das vollständige Bild, sodass sie Antworten liefern kann, die nicht nur gut geschrieben, sondern auch tatsächlich korrekt und vollständig sind.
Noch wichtiger ist, dass eesel AI Ihnen den Übergang von einfacher Unterstützung zu vollständiger Automatisierung ermöglicht. Der AI Agent kann Tickets von Anfang bis Ende selbstständig bearbeiten, ohne dass ein Mensch sie jemals berührt. Er kann mehr als nur eine Antwort schreiben; er kann neue Tickets triagieren, die richtigen Tags hinzufügen und sogar benutzerdefinierte Aktionen ausführen. Das Ziel verlagert sich von „Mitarbeiter ein wenig schneller tippen lassen“ zu „Tickets vollständig abwehren“, um sie für komplexere Aufgaben freizustellen.
Sie erhalten auch die vollständige Kontrolle über das Verhalten der KI. Ein leistungsstarker Prompt-Editor und ein flexibler Workflow-Builder ermöglichen es Ihnen, die Persönlichkeit Ihrer KI zu definieren, Regeln für die Eskalation eines Tickets festzulegen und ihr beizubringen, wie sie Aktionen ausführt, z. B. eine externe API aufrufen, um eine Bestellung zu überprüfen.
Schließlich ist das Preismodell von eesel AI auf wachsende Teams ausgelegt. Es basiert auf der Nutzung (der Anzahl der KI-Interaktionen), nicht auf der Anzahl Ihrer Mitarbeiter. Dies hält Ihre Kosten vorhersehbar und bedeutet, dass Sie nicht für die Erweiterung Ihres Teams bestraft werden. Sie können sogar mit einem einfachen monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was Ihnen die Flexibilität gibt, in Ihrem eigenen Tempo zu wachsen.
Freddy AI Nachrichtenerweiterung vs. eesel AI: Ein direkter Vergleich
Lassen Sie uns sie direkt vergleichen, um zu sehen, wie ein einfacher Schreibassistent im Vergleich zu einer vollständigen KI-Automatisierungsplattform abschneidet.
| Merkmal | Freddy AI Nachrichtenerweiterung | eesel AI |
|---|---|---|
| Wissensquellen | Beschränkt auf das Freshdesk-Ökosystem | Verbindet sich mit über 100 Quellen (Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack, frühere Tickets usw.) |
| Hauptfunktion | Reaktiv: Mitarbeiterunterstützung (formuliert Text aus) | Proaktiv: Vollständige Automatisierung (löst Tickets) & Mitarbeiterunterstützung |
| Benutzerdefinierte Aktionen | Nein, beschränkt auf Texterstellung | Ja, kann Tickets triagieren, API-Aufrufe tätigen (z. B. Shopify-Bestellungen prüfen) und benutzerdefinierte Workflows ausführen |
| Preismodell | Add-on-Gebühr pro Mitarbeiter und Monat | Nutzungsbasiert (KI-Interaktionen), keine Gebühren pro Mitarbeiter |
| Einrichtung & Onboarding | Erfordert Admin-Einrichtung in Freshdesk | Radikal Self-Service, kann in Minuten live gehen, ohne Verkaufsgespräch |
| Testen | Keine erweiterten Simulationsmöglichkeiten erwähnt | Leistungsstarker Simulationsmodus zum Testen an historischen Tickets und zur Vorhersage der Leistung vor dem Live-Gang |
Vom Texterweitern zur echten KI-Automatisierung
Also, was ist das Fazit? Ein Werkzeug wie die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist ein guter Ausgangspunkt für Teams, die gerade erst anfangen, KI zu erkunden. Es kann den Mitarbeitern hier und da definitiv ein paar Sekunden sparen und helfen, den Tonfall Ihres Unternehmens konsistent zu halten.
Aber wenn Sie nach echten, bedeutenden Verbesserungen bei Effizienz und Kundenzufriedenheit suchen, müssen Sie größer denken. Die Zukunft von KI im Kundensupport geht nicht darum, Menschen dabei zu helfen, schneller zu tippen; es geht darum, intelligente, autonome Systeme zu bauen, die Probleme selbstständig lösen können. Und das erfordert eine Lösung, die auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zugreifen und über die einfache Texterstellung hinausgehen kann, um eine End-to-End-Automatisierung zu liefern.
Bereit zu sehen, was ein vollständig integrierter KI-Supportmitarbeiter für Ihr Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und Sie können in nur wenigen Minuten startklar sein.
Häufig gestellte Fragen
Die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist ein Werkzeug innerhalb von Freshworks' Freddy Copilot, das kurze Notizen oder Stichpunkte von einem Mitarbeiter nimmt und sie in vollständige, ausgefeilte Kundenantworten umwandelt. Ziel ist es, den Mitarbeitern Zeit zu sparen und die Konsistenz der Nachrichten zu verbessern, indem das Schreiben von Standardantworten automatisiert wird.
Die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist ein Add-on namens „Freddy Copilot“ und kostet 29 $/Monat pro Mitarbeiter (bei jährlicher Verpflichtung) oder 35 $/Monat (monatlich). Es erfordert, dass Teams die Pro- oder Enterprise-Pläne von Freshdesk als zusätzliches Abonnement nutzen.
Zu den wesentlichen Einschränkungen gehören die ausschließliche Abhängigkeit vom Freshdesk-Wissen, ihre reaktive Natur (unterstützt nur Mitarbeiter, anstatt Tickets abzuwehren), das Preismodell pro Mitarbeiter, das teuer skaliert, und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten über die Texterstellung hinaus.
Nein, die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist ausschließlich für die Arbeit in der Freshdesk-Umgebung konzipiert. Sie lernt aus Freshdesk-Wissensdatenbankartikeln und früheren Tickets, kann aber nicht auf Informationen aus externen Quellen wie Confluence, Slack oder Google Docs zugreifen.
Die Freddy AI Nachrichtenerweiterung ist hauptsächlich ein Werkzeug zur Mitarbeiterunterstützung. Das bedeutet, sie hilft den Mitarbeitern, schneller zu tippen und Nachrichten umzuformulieren, löst aber keine Tickets autonom. Sie ist reaktiv und erfordert, dass ein Mitarbeiter das Problem versteht, bevor die KI bei der Formulierung der Antwort hilft.
Das Preismodell pro Mitarbeiter für die Freddy AI Nachrichtenerweiterung kann teuer und unvorhersehbar werden, wenn Ihr Team wächst. Jeder neue Mitarbeiter erfordert eine zusätzliche wiederkehrende monatliche Gebühr für eine KI-Lizenz, was das Teamwachstum kostspieliger macht.
