Si usted dirige un equipo de soporte, conoce el equilibrio diario en la cuerda floja: necesita ser rápido, pero también preciso y personal. Si se inclina demasiado hacia un lado, el otro comienza a tambalearse. Si acelera demasiado, la calidad puede caer en picada. Si dedica demasiado tiempo a elaborar la respuesta perfecta para un cliente, todos los demás se quedan esperando.
No es de extrañar que muchos equipos estén buscando asistentes de escritura con IA para ayudarles a encontrar un mejor equilibrio.
Freddy AI de Freshworks es una opción líder en este espacio, con una función de "expansión de mensajes" que ayuda a los agentes a escribir de forma más rápida y profesional. Pero, ¿cómo puede servir mejor a su equipo? Analicemos qué hace realmente la expansión de mensajes de Freddy AI, su estructura de precios y cómo sacarle el máximo provecho en 2026.
¿Qué es la expansión de mensajes de Freddy AI?
Primero, ubiquemos esta función en el mapa. Freddy AI es el nombre comercial de la impresionante suite de herramientas de IA desarrollada por Freshworks, diseñada para mejorar las experiencias tanto de los clientes como de los empleados en toda su línea de productos.
Dentro de ese ecosistema, la expansión de mensajes de Freddy AI es una herramienta específica que se encuentra en la suite "Freddy Copilot". Su función es altamente efectiva: toma las notas cortas o los puntos clave de un agente y los expande en una respuesta completa y pulida.
El objetivo es empoderar a sus agentes reduciendo la escritura manual y la fatiga mental. En lugar de escribir una respuesta similar por quinta vez hoy, un agente puede simplemente anotar los puntos principales y dejar que la IA proporcione un borrador profesional. Esto conduce a una mensajería más consistente y otorga a los agentes más tiempo para enfocarse en necesidades complejas de los clientes.
Características clave de la expansión de mensajes de Freddy AI
La expansión de mensajes es parte de un conjunto robusto de funciones de escritura diseñadas para ayudar a los agentes a perfeccionar su comunicación. A continuación, presentamos lo que también se incluye.
Expandir notas en respuestas completas
Esta es su fortaleza principal. Un agente escribe una nota rápida como "reembolso realizado, 5-7 días" en el cuadro de respuesta. Con un clic, la IA la convierte en un mensaje listo para el cliente: "¡Su reembolso ha sido procesado con éxito! Debería ver los fondos reflejados en su cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles. ¡Por favor, háganos saber si tiene alguna otra pregunta!".
Esta es una función muy útil para los agentes que gestionan múltiples tickets o chats. Asegura que las respuestas estándar sean profesionales y cálidas sin requerir que el agente escriba cada palabra.
Rephrase: Parafrasear texto para mayor claridad
La función "Rephrase" (Parafrasear) actúa como un asistente integrado para la claridad. Ayuda a los agentes a pulir sus borradores, asegurando que su redacción sea clara y profesional. Es una excelente manera de garantizar una comunicación de alta calidad en todo el equipo.
Es especialmente valiosa para la incorporación de nuevos agentes o para ayudar a equipos con diversos orígenes lingüísticos a sentirse seguros de que su gramática y redacción son consistentemente excelentes.
Ajustar el tono de un mensaje
Cómo se dice algo suele ser tan importante como lo que se dice. La función "Enhance Tone" (Mejorar tono) permite a los agentes refinar su mensaje para que sea más formal o informal, dependiendo del contexto de la conversación. La IA puede ayudar a reescribir un mensaje para que suene particularmente paciente o empático cuando sea necesario.
Esta es una gran herramienta para mantener una imagen profesional. Ayuda a asegurar que, ya sea que la conversación sea informal o requiera un tono corporativo más formal, el agente siempre tenga las palabras adecuadas a su alcance.
Comprendiendo el precio y la configuración de la expansión de mensajes de Freddy AI
La expansión de mensajes de Freddy AI está disponible como una mejora de la experiencia estándar de Freshdesk. Estas funciones son parte del complemento Freddy Copilot, que proporciona una gama de capacidades avanzadas de IA.
Según los precios de Freshworks en 2026, este complemento comienza en $29 USD por agente, por mes en un plan anual. Para los equipos que prefieren flexibilidad, el precio mensual es de $35 USD por agente. Este complemento está diseñado para equipos que utilizan los planes Pro o Enterprise de Freshdesk y desean dar a sus agentes una ventaja adicional.
Configurarlo es sencillo y se gestiona directamente dentro del portal de administración de Freshdesk. Una vez adquirido el complemento, los administradores pueden asignar licencias a su equipo y habilitar la función "Asistente de escritura" (Writing Assistant) en la configuración.
Aquí tiene un vistazo rápido a la estructura de precios:
| Ciclo de facturación | Precio por agente/mes (USD) | Precio por agente/mes (EUR) |
|---|---|---|
| Anual | $29 | €29 |
| Mensual | $35 | €35 |
Consideraciones para su configuración de expansión de mensajes de Freddy AI
Si bien la expansión de mensajes de Freddy es una excelente herramienta para la escritura, es útil comprender su enfoque específico para que pueda decidir si desea combinarla con otras herramientas complementarias.
Enfocado en el entorno de Freshdesk
Freddy AI está diseñado por expertos para trabajar dentro del ecosistema de Freshdesk. Se nutre de sus artículos de la base de conocimientos de Freshdesk y de tickets anteriores. Esto garantiza que la IA esté altamente especializada en sus datos de Freshdesk. Si su equipo también depende en gran medida de documentos externos como Confluence, Slack o Google Docs, podría considerar herramientas complementarias que puedan conectar esas diferentes aplicaciones.
Una herramienta dedicada a la asistencia del agente
La expansión de mensajes está diseñada principalmente para la asistencia al agente. Es una herramienta especializada que ayuda a los agentes a comunicarse de manera más efectiva una vez que han revisado un ticket. Es una excelente manera de acelerar la redacción manual, mientras que la verdadera resolución autónoma puede añadirse vinculando a Freddy con otras plataformas enfocadas en la automatización.
graph TD
subgraph Asistencia al Agente Freddy AI
A[Llega el Ticket] --> B{Agente Revisa Ticket};
B --> C[Agente Escribe Notas];
C --> D[IA Expande Texto];
D --> E[Agente Envía Respuesta];
end
subgraph Integración de Automatización (eesel AI)
F[Llega el Ticket] --> G{IA Procesa y Resuelve};
G --> H[IA Envía Respuesta];
H --> I[Ticket Cerrado];
end
Precios adaptados por agente
El modelo de precio por agente le permite ser muy específico sobre qué miembros del equipo reciben estas herramientas avanzadas de IA. Esto asegura que solo pague por las licencias que su equipo realmente utiliza. Para equipos muy grandes con necesidades variadas, esto permite un enfoque modular de los costos de soporte.
Enfoque optimizado en la escritura
El asistente de escritura de Freddy está altamente optimizado para la generación de texto y el tono. Es una herramienta enfocada, creada para la comunicación. Para equipos que necesitan flujos de trabajo personalizados más complejos —como verificar estados de pedidos en tiempo real en Shopify o registrar informes de Jira automáticamente dentro de la interacción de la IA— existen opciones complementarias disponibles para añadir esa funcionalidad.
Una opción complementaria para Freshdesk: Unificando el conocimiento con eesel AI
Si le encantan las capacidades de Freshdesk pero desea ampliar aún más el alcance de su IA, podría considerar una plataforma como eesel AI. Está diseñada para funcionar como un socio poderoso de su configuración de Freshdesk, cubriendo los huecos donde podría necesitar acceder a datos de muchas fuentes diferentes.
En lugar de limitarse a una sola plataforma, eesel AI se conecta a toda la base de conocimientos de su empresa. Se integra perfectamente con Freshdesk al tiempo que extrae información de más de 100 fuentes adicionales, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y Slack. Esto le da a su ecosistema de soporte una visión completa.
Al usar eesel AI junto con Freshdesk, puede avanzar hacia la automatización completa. El Agente de IA puede gestionar muchos tickets comunes de principio a fin. Esto permite que Freshdesk siga siendo su fuente principal de verdad mientras eesel AI ayuda a desviar consultas estándar, liberando a sus agentes para que usen la expansión de mensajes de Freddy en los casos más complejos y de alto contacto.
El Agente de eesel AI trabajando junto a un sistema de tickets para responder y resolver tickets automáticamente.
También obtiene flexibilidad adicional en el comportamiento de la IA. Con un robusto editor de prompts, puede establecer reglas específicas sobre cuándo un ticket debe ser escalado a un agente humano en Freshdesk, asegurando que sus clientes siempre obtengan la mejor experiencia posible.
Finalmente, el modelo de precios basado en el uso de eesel AI puede ser una excelente opción para equipos en crecimiento. En lugar de tarifas por agente, se basa en el número de interacciones de IA, lo que puede mantener los costos predecibles a medida que su equipo humano crece. Es una forma flexible de añadir más potencia a su entorno existente de Freshdesk.
Freddy AI message expansion vs. eesel AI: Comparación directa
Así es como estas dos herramientas pueden trabajar juntas o ser elegidas según las necesidades específicas de su equipo.
| Característica | Expansión de mensajes de Freddy AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Conocimiento de Freshdesk profundamente integrado | Se conecta a más de 100 fuentes (Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack, etc.) |
| Función principal | Asistencia al agente: Expande y pule texto de forma experta | Automatización y asistencia: Automatización completa y soporte al agente |
| Acciones personalizadas | Especializado para la generación de texto profesional | Puede clasificar tickets y realizar llamadas a API (p. ej., verificar pedidos de Shopify) |
| Modelo de precios | Licencia por agente, por mes | Basado en el uso (interacciones de IA) |
| Configuración | Configuración de administración simple dentro de Freshdesk | Autoservicio y puede estar activo en minutos |
| Pruebas | Pruebas estándar de Freshdesk | Modo de simulación para probar contra datos históricos |
Ampliando sus capacidades de soporte con IA
Una herramienta como la expansión de mensajes de Freddy AI es un activo fantástico para cualquier equipo que utilice Freshdesk. Ayuda a los agentes a ahorrar tiempo, mantiene la voz de la empresa consistente y asegura un alto estándar de comunicación profesional.
Cuando esté listo para llevar su soporte al siguiente nivel, recuerde que los mejores resultados suelen provenir de una combinación de excelentes herramientas. Freshdesk proporciona una base de clase mundial, y al añadir capacidades de IA especializadas —ya sea a través de Freddy o de socios complementarios como eesel AI— puede construir un sistema de soporte que sea verdaderamente eficiente, escalable y centrado en el cliente en 2026.
¿Listo para ver cómo un agente de soporte de IA integrado puede mejorar su flujo de trabajo en Freshdesk? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona con sus herramientas actuales.
Preguntas frecuentes
La expansión de mensajes de Freddy AI es una potente herramienta dentro de Freddy Copilot de Freshworks que toma notas breves o puntos clave de un agente y los convierte en respuestas completas y pulidas para el cliente. Ayuda a los agentes a ahorrar tiempo y a mantener la consistencia en los mensajes al agilizar la creación de respuestas profesionales.
La expansión de mensajes de Freddy AI es parte del complemento (add-on) "Freddy Copilot" y cuesta $29 USD al mes por agente (compromiso anual) o $35 USD al mes (mensual). Está disponible para equipos en los planes Pro o Enterprise de Freshdesk como una mejora de suscripción especializada.
Si bien es una excelente herramienta de redacción, la expansión de mensajes de Freddy AI se centra en la base de conocimientos interna de Freshdesk y actúa como un asistente dedicado para el agente. Los equipos que buscan desviación de tickets (ticket deflection) o integración con aplicaciones externas como Slack o Google Docs pueden optar por combinarla con herramientas complementarias.
La expansión de mensajes de Freddy AI está diseñada para estar profundamente integrada en el entorno de Freshdesk. Utiliza principalmente artículos de la base de conocimientos de Freshdesk y tickets anteriores para garantizar respuestas altamente relevantes dentro de la plataforma, mientras que la información externa puede gestionarse a través de integraciones complementarias.
La expansión de mensajes de Freddy AI es una sofisticada herramienta de asistencia al agente. Capacita a los agentes para comunicarse de manera más eficiente ayudándoles a redactar y parafrasear mensajes rápidamente, permitiéndoles mantener el control total sobre la respuesta final enviada al cliente.
La expansión de mensajes de Freddy AI utiliza un modelo de precio por agente, lo que le permite asignar capacidades de IA a los miembros específicos del equipo que más las necesitan. Esto proporciona un costo claro y predecible por licencia a medida que escala sus operaciones de soporte.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con constantes interrupciones de sus perros exigiendo atención.
