Freddy AIメッセージ拡張完全ガイド (2026年版)

サポートチームを運営している方なら、日々綱渡りのようなバランスを求められていることをご存知でしょう。迅速である必要がありますが、同時に正確でパーソナライズされていなければなりません。どちらか一方に偏りすぎると、バランスが崩れてしまいます。スピードを上げすぎれば品質が低下し、一人の顧客に完璧な返信を書くことに時間をかけすぎれば、他の顧客を待たせることになります。

多くのチームが、より良いバランスを見つけるために AIライティングアシスタント に注目しているのは当然のことと言えるでしょう。

FreshworksのFreddy AIはこの分野における主要な選択肢の一つであり、「メッセージ拡張 (message expansion)」機能によって、担当者がより迅速かつプロフェッショナルに文章を書くことを支援します。では、この機能は具体的にどのようにチームに役立つのでしょうか？Freddy AIメッセージ拡張の真の機能、価格体系、そして2026年に最大限活用する方法について詳しく見ていきましょう。

Freddy AIメッセージ拡張とは？

まず、この機能の位置づけを確認しておきましょう。Freddy AIは、Freshworksが構築した印象的なAIツールスイートのブランド名です。これは、製品ライン全体で顧客体験と従業員体験の両方を向上させるように設計されています。

そのエコシステムの中で、Freddy AIメッセージ拡張は「Freddy Copilot」スイートに含まれる特定のツールです。その役割は非常に効果的で、担当者の短いメモや箇条書きを読み取り、洗練された完全な回答へと拡張します。

その目的は、手入力の手間と精神的な疲労を軽減することで、担当者の能力を強化することにあります。今日5回目となる似たような返信を最初から入力する代わりに、担当者は要点だけを書き留め、AIにプロフェッショナルな下書きを作成させることができます。これにより、メッセージの一貫性が高まり、担当者は複雑な顧客ニーズにより多くの時間を割けるようになります。

Freddy AIメッセージ拡張の主な機能

メッセージ拡張は、担当者がコミュニケーションを完璧にするために設計された、強力な文章作成ツールキットの一部です。含まれている他の機能も見てみましょう。

メモを完全な返信に拡張する

これが最大の強みです。担当者が返信ボックスに「返金完了、5〜7日」のような短いメモを入力します。クリック一つで、AIがそれを顧客向けのメッセージに変換します。「返金手続きが正常に完了いたしました。5〜7営業日以内にお客様の口座に入金される予定です。他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」

これは、複数のチケットやチャットを管理している担当者にとって非常に役立つ機能です。担当者がすべての単語を入力することなく、標準的な返信がプロフェッショナルで温かみのあるものになることを保証します。

分かりやすさを高めるための文章の言い換え

「Rephrase（言い換え）」機能は、分かりやすさを追求するための内蔵アシスタントとして機能します。担当者が下書きを磨き上げ、文章が明確でプロフェッショナルであることを確認するのに役立ちます。これは、チーム全体で高品質なコミュニケーションを維持するための優れた方法です。

特に新人担当者のオンボーディングや、多様な言語的背景を持つチームにおいて、文法や表現が常に優れているという自信を持たせるために非常に価値があります。

メッセージのトーンを調整する

何を言うかと同じくらい、どのように言うかが重要になることがよくあります。「Enhance Tone（トーンの強化）」機能を使用すると、会話の文脈に応じて、メッセージをよりフォーマルにしたり、カジュアルにしたりすることができます。AIは、必要に応じて特に忍耐強く、あるいは共感的に聞こえるようにメッセージを書き換える手助けをしてくれます。

これはプロフェッショナルなイメージを維持するための優れたツールです。会話がカジュアルなものであっても、より硬い企業向けのトーンが必要な場合であっても、担当者は常に適切な言葉をすぐに使えるようになります。

Freddy AIメッセージ拡張の価格とセットアップを理解する

Freddy AIメッセージ拡張は、標準的な Freshdesk 体験を強化するものとして利用可能です。これらの機能は、さまざまな高度なAI機能を提供する Freddy Copilotアドオン の一部です。

2026年時点のFreshworksの価格設定によると、このアドオンは年間プランで エージェント1人あたり月額29ドルから となっています。柔軟性を重視するチームの場合、月額料金はエージェント1人あたり35ドルです。このアドオンは、FreshdeskのProまたはEnterpriseプランを利用しており、担当者にさらなる優位性を与えたいチーム向けに設計されています。

セットアップは簡単で、Freshdeskの管理ポータル内で直接管理されます。アドオンを購入すると、管理者はチームにライセンスを割り当て、設定で「Writing Assistant（執筆アシスタント）」機能を有効化することができます。

価格体系のクイック概要は以下の通りです。

請求サイクル	エージェント1人あたりの月額料金 (USD)	エージェント1人あたりの月額料金 (EUR)
年払い	$29	€29
月払い	$35	€35

Freddy AIメッセージ拡張のセットアップに関する考慮事項

Freddyのメッセージ拡張は文章作成において優れたツールですが、その特定の焦点を理解しておくことで、他の補完的なツールと組み合わせるべきかどうかを判断しやすくなります。

Freshdesk環境に特化している

Freddy AIは、Freshdeskエコシステム内で動作するように専門的に設計されています。これは、Freshdeskのナレッジベース記事や過去のチケットから情報を抽出します。これにより、AIがFreshdesk内のデータに対して高度に専門化されていることが保証されます。もしあなたのチームが Confluence、Slack、Googleドキュメント などの外部ドキュメントにも大きく依存している場合は、それらの異なるアプリを橋渡しできる補完的なツールを検討するとよいでしょう。

専用のエージェント支援ツール

メッセージ拡張は、主に「エージェント支援 (agent assist)」のために設計されています。これは、担当者がチケットを確認した後に、より効果的にコミュニケーションをとるための特化したツールです。手動の下書きをスピードアップさせるための優れた方法ですが、真の自律的な解決を追加したい場合は、Freddyを他の自動化重視のプラットフォームと組み合わせることも可能です。

graph TD
subgraph Freddy AI エージェント支援
A[チケット到着] --> B{担当者がチケットを確認};
B --> C[担当者がメモを書く];
C --> D[AIがテキストを拡張];
D --> E[担当者が返信を送信];
end
subgraph 自動化の統合 (eesel AI)
F[チケット到着] --> G{AIが処理し解決};
G --> H[AIが返信を送信];
H --> I[チケットクローズ];
end

担当者ごとのカスタマイズされた価格設定

エージェントごとの価格モデルにより、どのチームメンバーにこれらの高度なAIツールを提供するかを非常に具体的に決めることができます。これにより、チームが実際に使用するライセンス分のみを支払うことができます。ニーズが多岐にわたる非常に大規模なチームにとって、これはサポートコストへのモジュール式のアプローチを可能にします。

洗練された文章作成へのフォーカス

Freddyのライティングアシスタントは、テキスト生成とトーンに対して高度に最適化されています。これはコミュニケーションのために構築された特化型ツールです。Shopify でリアルタイムの注文ステータスを確認したり、AIインタラクション内で Jira レポートを自動的にログに記録したりといった、より複雑なカスタムワークフローが必要なチームには、その機能を追加するための補完的なオプションが用意されています。

Freshdeskの補完的な選択肢：eesel AIによる知識の統合

Freshdeskの機能は気に入っているものの、AIの適用範囲をさらに広げたいと考えているなら、eesel AI のようなプラットフォームを検討してみてはいかがでしょうか。これは、Freshdeskセットアップの強力なパートナーとして機能するように設計されており、多くの異なるソースからのデータにアクセスする必要がある場合のギャップを埋めてくれます。

一つのプラットフォームに限定されるのではなく、eesel AIは会社全体のナレッジベースに接続します。Freshdesk とシームレスに統合しながら、Confluence、Googleドキュメント、Notion、Slack を含む100以上のソースから情報を取得します。これにより、サポートエコシステムに全体像を提供します。

Freshdeskと並行してeesel AIを使用することで、完全な自動化へと進むことができます。AIエージェント (AI Agent) は、多くの一般的なチケットを最初から最後まで処理できます。これにより、Freshdeskを主要な信頼できる情報源（Source of Truth）として維持しつつ、eesel AIが定型的な問い合わせを回避（デフレクション）し、担当者がより複雑で手厚い対応が必要なケースにFreddyのメッセージ拡張を使用できるように解放されます。

チケットシステムと連携して、チケットへの回答と解決を自動的に行うeesel AIエージェント。

また、AIの動作についてもさらなる柔軟性が得られます。堅牢なプロンプトエディタを使用すると、どのような場合にチケットをFreshdeskの有人エージェントにエスカレーションすべきかといった特定のルールを設定でき、顧客が常に最高の体験を得られるようにします。

最後に、eesel AIの従量課金モデルは、成長中のチームにとって非常に適しています。エージェントごとの料金ではなく、AIのインタラクション数に基づいているため、人間のチームが拡大してもコストを予測可能な状態に保つことができます。これは、既存のFreshdesk環境にさらにパワーを追加するための柔軟な方法です。

Freddy AIメッセージ拡張 vs. eesel AI：直接比較

これら2つのツールがどのように連携できるか、あるいはチームの特定のニーズに基づいてどのように選択すべきかを以下にまとめます。

機能	Freddy AI メッセージ拡張	eesel AI
ナレッジソース	深く統合されたFreshdeskのナレッジ	100以上のソースに接続 (Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slackなど)
主な機能	エージェント支援: テキストの拡張と洗練に特化	自動化と支援: 完全な自動化とエージェントサポート
カスタムアクション	プロフェッショナルなテキスト生成に特化	チケットのトリアージやAPIコールが可能 (例: Shopifyの注文確認)
価格モデル	エージェントごと、月額ライセンス	利用ベース (AIインタラクション数)
セットアップと導入	Freshdesk内でのシンプルな管理者設定	セルフサービスで、数分で本番稼働可能
テスト	標準的なFreshdeskのテスト	過去のデータに対してテストを行うシミュレーションモード

AIでサポート能力を拡張する

Freddy AIメッセージ拡張のようなツールは、Freshdeskを使用しているあらゆるチームにとって素晴らしい資産です。担当者の時間を節約し、会社の声を一貫させ、プロフェッショナルなコミュニケーションの高い基準を維持するのに役立ちます。

サポートを次のレベルに引き上げる準備ができたとき、最高の成果は優れたツールの組み合わせから生まれることが多いということを覚えておいてください。Freshdeskは世界クラスの基盤を提供します。そして、Freddyやeesel AIのような補完的なパートナーを通じて専門的なAI機能を追加することで、2026年において真に効率的で、スケーラブル、かつ顧客中心のサポートシステムを構築することができます。

統合されたAIサポートエージェントがFreshdeskのワークフローをどのように強化するか、実際に見てみませんか？eesel AIを無料で試して、既存のツールとどのように連携するかを確認してください。