Preços EngageBay em 2025: Uma visão geral completa e análise de custos

Provavelmente já ouviu falar do EngageBay. Construiu uma reputação como a plataforma tudo-em-um para CRM, marketing e suporte, sendo frequentemente vista como uma alternativa económica a gigantes como o HubSpot. Mas escolher uma ferramenta que afirma fazer tudo é uma grande decisão. Se errar na escolha, arrisca-se a uma confusão dispendiosa e frustrante.

Então, vamos direto ao ponto. Este guia vai detalhar o que o EngageBay realmente é, o que faz bem (e não tão bem) e, mais importante, quanto lhe vai custar. Vamos apresentar a estrutura de preços completa para que possa ver exatamente pelo que está a pagar. Também abordaremos uma forma mais moderna de pensar sobre automação que pode ser mais adequada à forma como a sua equipa já trabalha.

O que é o EngageBay? Compreender a plataforma

Na sua essência, o EngageBay combina um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) com ferramentas de automação de marketing, um pipeline de vendas e um helpdesk de atendimento ao cliente. Foi concebido para pequenas e médias empresas e startups que desejam uma única ferramenta para gerir toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto até ao último ticket de suporte.

A principal vantagem é ter tudo num só lugar. Acabou-se o saltar entre diferentes aplicações para vendas, marketing e suporte. Em teoria, cria uma única fonte de verdade para cada interação com o cliente.

Mas eis o problema com estas plataformas tudo-em-um. Para obter todo o valor, tem basicamente de mover todos os fluxos de trabalho de vendas, marketing e suporte da sua empresa para o mundo do EngageBay. Isto não se trata apenas de aprender um novo software; é uma mudança operacional massiva. Pode ser um projeto enorme em comparação com ferramentas concebidas para se integrarem nos sistemas que a sua equipa já conhece e utiliza todos os dias.

Funcionalidades principais que influenciam os preços do EngageBay

O EngageBay concentra, sem dúvida, muita funcionalidade sob o mesmo teto. Vamos analisar as suas três principais "bays" para ver o que oferecem e onde as falhas começam a aparecer.

Funcionalidades do CRM & Sales Bay

O CRM é o coração da plataforma. Oferece uma visão de 360 graus dos seus contactos, para que possa acompanhar todas as chamadas, emails e negócios num só local. Pode adicionar campos personalizados para organizar os seus dados e gerir o seu processo de vendas com um simples pipeline ao estilo Kanban. Para a gestão de leads do dia a dia, a maioria dos utilizadores considera que cumpre a sua função.

O Sales Bay também possui funcionalidades úteis como a pontuação preditiva de leads para ajudar a sua equipa a focar-se nas leads mais promissoras e o agendamento de reuniões para reduzir toda a troca de emails.

Mas tem os seus limites. Uma queixa comum nas avaliações dos utilizadores é que a interface pode parecer um pouco datada. Faltam também algumas das ferramentas de vendas mais avançadas, como gestão de territórios ou previsões detalhadas. Isto torna-o uma proposta difícil para equipas de vendas maiores ou mais complexas que necessitam de análises mais poderosas.

Capacidades de automação de marketing

É aqui que o EngageBay tenta competir diretamente com ferramentas de marketing mais especializadas. Oferece email marketing com modelos, sequências automatizadas e testes A/B. Também possui ferramentas para criar landing pages e formulários web para capturar novas leads.

Pode usar o seu construtor visual de fluxos de trabalho para criar campanhas automatizadas para nutrir leads ou integrar novos clientes. No papel, é um conjunto de ferramentas bastante poderoso.

Na realidade, no entanto, os utilizadores relatam frequentemente que a automação pode ser "com bugs", "pouco fiável" e uma verdadeira dor de cabeça para corrigir quando algo falha. As funcionalidades podem existir, mas a separação entre os painéis de vendas e marketing também pode resultar numa experiência desajeitada.

É aqui que se vê o benefício de uma abordagem mais moderna. Em vez de lutar com um construtor complicado, uma ferramenta como o eesel AI oferece uma experiência completamente diferente. É verdadeiramente self-service, para que possa começar em minutos, não em meses. Melhor ainda, o eesel AI permite-lhe simular o seu desempenho nos seus tickets de suporte passados antes mesmo de o ligar, dando-lhe uma imagem clara do seu potencial impacto. Essa capacidade de testar sem risco é algo que simplesmente não se obtém com plataformas como o EngageBay.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação do eesel AI, que fornece um ambiente de teste seguro para avaliar a eficácia dos preços do EngageBay.

Service Bay (helpdesk & chat ao vivo)

O Service Bay inclui um helpdesk para gerir tickets de suporte, um widget de chat ao vivo para o seu site e funcionalidades como respostas pré-definidas para ajudar a sua equipa a responder mais rapidamente. Ter os chats de suporte ligados diretamente ao perfil CRM de um cliente é um toque agradável.

Mas aqui está a contrapartida: para usar estas ferramentas, a sua equipa tem de abandonar completamente o seu helpdesk atual. Se já estiver a usar uma plataforma como o Zendesk ou o Freshdesk, esta é uma tarefa enorme, conhecida como o problema de "arrancar e substituir". Está a forçar a sua equipa a abandonar fluxos de trabalho que conhece de dentro para fora e a reaprender um novo sistema, tudo em nome de ter uma única plataforma.

É aqui que o eesel AI oferece uma alternativa muito mais inteligente. Em vez de o obrigar a mudar, o eesel AI integra-se diretamente no seu helpdesk existente com integrações de um clique. Funciona com as ferramentas que a sua equipa já utiliza para automatizar o suporte de linha da frente, redigir respostas e triar tickets sem causar qualquer perturbação. É como adicionar uma camada inteligente sobre a sua configuração atual, em vez de a demolir por completo.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como o eesel AI se integra com os helpdesks existentes, um fator chave ao considerar os preços do EngageBay.

Uma análise aprofundada dos planos de preços do EngageBay para 2025

Os preços do EngageBay dividem-se em quatro produtos principais: Tudo-em-Um, Marketing Bay, CRM & Sales Bay e um Service Bay gratuito. Para obter a imagem mais clara, vamos focar-nos na popular suite "Tudo-em-Um", uma vez que é o núcleo do que oferecem.

O preço depende principalmente do número de contactos que tem e das funcionalidades avançadas de que necessita. Pode obter descontos substanciais ao pagar anualmente ou bienalmente. Os preços abaixo são para o plano bienal, que é a tarifa mais barata que pode conseguir.

Funcionalidade	Gratuito	Básico	Crescimento	Pro
Preço/utilizador/mês (bienal)	$0	$12.74	$55.24	$101.99
Contactos	250	500	5,000	50,000
Automação de Marketing	Não	Não	Sim	Sim
Testes A/B	Não	Não	Sim	Sim
Análise Web	Não	Não	Não	Sim
Relatórios Personalizados	Não	Não	Não	Sim
Gestor de Conta Dedicado	Não	Não	Não	Sim

O plano gratuito: $0

• O que obtém: O plano gratuito é, na verdade, bastante decente. Inclui 250 contactos, 1.000 emails com marca por mês, ferramentas de email marketing, autoresponders, um construtor de landing pages, acesso ao CRM, um helpdesk e chat ao vivo.

• Para quem é: Este plano é ótimo para empreendedores a solo, freelancers ou empresas muito pequenas que estão a começar a explorar o que um CRM integrado pode fazer.

• Limitações: A verdadeira desvantagem é a falta de automação de marketing. Também não pode enviar campanhas de SMS, e com um limite de 250 contactos, irá ultrapassá-lo rapidamente se os seus esforços de geração de leads tiverem sucesso.

O plano básico: A partir de $12.74/utilizador/mês

• O que obtém: O plano Básico aumenta para 500 contactos e 3.000 emails com marca. Também desbloqueia modelos de email, pop-ups na web, pontuação básica de leads, marketing por SMS e integrações com aplicações de terceiros.

• Para quem é: Uma escolha sólida para pequenas empresas que precisam de mais do que o plano gratuito oferece, mas que ainda não estão prontas para uma automação completa.

• Limitações: O principal motor de automação de marketing ainda está bloqueado. Essa é uma lacuna bastante grande para qualquer equipa que leve a sério a expansão das suas campanhas de seguimento e nutrição.

O plano de crescimento: A partir de $55.24/utilizador/mês

• O que obtém: É aqui que o EngageBay começa a cumprir a sua promessa de tudo-em-um. Obtém 5.000 contactos, 25.000 emails com marca e o grande destaque: Automação de Marketing. Este plano também adiciona notificações push, testes A/B para emails, um domínio personalizado para as suas landing pages e automação de serviços.

• Para quem é: Empresas em crescimento que precisam de colocar o seu marketing e seguimento de vendas em piloto automático. Se quer construir fluxos de trabalho automatizados, este é o primeiro plano que faz sentido.

• Limitações: Continua a não ter acesso a análises avançadas, relatórios personalizados e gestão de funções para a sua equipa, o que pode ser um problema à medida que as suas operações se tornam mais complexas.

O plano pro: A partir de $101.99/utilizador/mês

• O que obtém: O plano Pro é o pacote completo, suportando até 50.000 contactos e 50.000 emails com marca. Adiciona funcionalidades premium como análise web, análise de propostas, início de sessão único (SSO), gestão de funções, metas, relatórios personalizados e um gestor de conta dedicado.

• Para quem é: Este plano destina-se a equipas maiores, agências ou empresas que necessitam de insights mais profundos, controlos de segurança mais rigorosos e um suporte mais prático.

• Análise de custos: A mais de $100 por utilizador por mês, o custo do plano Pro pode aumentar rapidamente. Para uma equipa de cinco pessoas, está subitamente a olhar para mais de $500 por mês, colocando-o numa categoria de preço completamente diferente dos planos de entrada.

A conclusão sobre os preços do EngageBay: É a escolha certa para si?

O EngageBay encontrou o seu nicho. É uma plataforma acessível e repleta de funcionalidades para pequenas empresas que estão a começar do zero e que não se importam de mover toda a sua operação para um único sistema. Se a sua principal preocupação é o orçamento e quer uma ferramenta que faça tudo, vale definitivamente a pena dar uma olhada.

No entanto, a maior fraqueza da plataforma está ligada a essa mesma filosofia de tudo-em-um. Como muitas avaliações de utilizadores apontam, a plataforma pode ter bugs, a interface parece datada e inscrever-se significa comprometer-se com uma migração massiva e potencialmente disruptiva. E embora a sua automação seja poderosa nos níveis mais altos, não tem a simplicidade e a segurança de ferramentas mais modernas e nativas de IA.

Para equipas que querem escalar o seu suporte ao cliente e conhecimento interno sem uma dolorosa remodelação tecnológica, existe um caminho muito mais direto.

Em vez de substituir o seu helpdesk e bases de conhecimento, o eesel AI trabalha com eles. Atua como uma camada inteligente que unifica o conhecimento disperso de tickets passados, Confluence e Google Docs, dando-lhe uma automação poderosa sem o pesadelo da migração.

Eis o que o torna diferente:

• Comece a funcionar em minutos: Não há integração complicada ou migração de dados dolorosa. Basta conectar as suas ferramentas e está pronto para começar a automatizar.

• Você está no controlo: Você decide quais perguntas são automatizadas e quais vão para um humano, para que se sinta sempre confiante sobre como está a funcionar.

• Unifique o conhecimento instantaneamente: Treine a sua IA com os documentos e dados que já possui, não importa onde estejam.

• Preços transparentes: Os preços do eesel AI baseiam-se em interações, sem taxas por resolução. A sua fatura não irá disparar só porque teve um mês movimentado, o que é uma grande diferença em relação aos modelos por utilizador que podem penalizá-lo por crescer.

Uma imagem da página de preços do eesel AI, que contrasta com alguns modelos de preços do EngageBay ao mostrar custos claros e públicos.

Então, tudo se resume a isto: o EngageBay é para equipas que querem um sistema único e de baixo custo para tudo. O eesel AI é para equipas que querem IA e automação poderosas que funcionam com as ferramentas que já adoram, oferecendo uma forma mais rápida, segura e eficiente de fazer as coisas.

Pronto para ver como a IA pode automatizar o suporte sem substituir o seu helpdesk? Comece a construir com o eesel AI gratuitamente.

Este vídeo oferece uma análise aprofundada e uma comparação entre o EngageBay e o HubSpot, ajudando-o a avaliar os preços e as funcionalidades do EngageBay em relação a um concorrente de topo.