Probablemente hayas oído hablar de EngageBay. Se ha ganado la reputación de ser la plataforma todo en uno para CRM, marketing y soporte, a menudo vista como una alternativa económica a gigantes como HubSpot. Pero elegir una herramienta que dice hacerlo todo es una gran decisión. Si te equivocas, te enfrentarás a un lío costoso y frustrante.
Así que, vayamos al grano. Esta guía desglosará qué es realmente EngageBay, qué hace bien (y no tan bien) y, lo más importante, cuánto te va a costar. Explicaremos la estructura completa de precios para que puedas ver exactamente por lo que estás pagando. También hablaremos de una forma más moderna de pensar en la automatización que podría encajar mejor con la forma en que tu equipo ya trabaja.
¿Qué es EngageBay? Entendiendo la plataforma
En esencia, EngageBay combina un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con herramientas de automatización de marketing, un embudo de ventas y un servicio de atención al cliente (helpdesk). Está diseñado para pequeñas y medianas empresas y startups que desean una única herramienta para gestionar todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el último ticket de soporte.
El principal atractivo es tener todo en un solo lugar. Se acabaron los saltos entre diferentes aplicaciones para ventas, marketing y soporte. En teoría, crea una única fuente de verdad para cada interacción con el cliente.
Pero aquí está el truco con estas plataformas todo en uno. Para obtener todo ese valor, básicamente tienes que trasladar todos los flujos de trabajo de ventas, marketing y soporte de tu empresa al mundo de EngageBay. No se trata solo de aprender un nuevo software; es un cambio operativo masivo. Puede ser un proyecto enorme en comparación con herramientas diseñadas para integrarse en los sistemas que tu equipo ya conoce y usa a diario.
Características principales que influyen en los precios de EngageBay
EngageBay definitivamente agrupa una gran cantidad de funcionalidades bajo un mismo techo. Echemos un vistazo a sus tres "bahías" principales para ver qué ofrecen y dónde empiezan a aparecer las grietas.
Características de CRM y Sales Bay
El CRM es el corazón de la plataforma. Ofrece una vista de 360 grados de tus contactos, para que puedas rastrear cada llamada, correo electrónico y acuerdo en un solo lugar. Puedes agregar campos personalizados para organizar tus datos y gestionar tu proceso de ventas con un sencillo embudo estilo Kanban. Para la gestión de leads del día a día, la mayoría de los usuarios encuentran que cumple su función.
La bahía de ventas también tiene características útiles como la puntuación predictiva de leads para ayudar a tu equipo a centrarse en los prospectos más prometedores y la programación de citas para reducir todo ese ir y venir de correos electrónicos.
Pero tiene sus límites. Una queja común en las reseñas de usuarios es que la interfaz puede parecer un poco anticuada. También carece de algunas de las herramientas de ventas más avanzadas como la gestión de territorios o pronósticos detallados. Esto lo convierte en una opción difícil para equipos de ventas más grandes o complejos que necesitan análisis más potentes.
Capacidades de automatización de marketing
Aquí es donde EngageBay intenta competir cara a cara con herramientas de marketing más especializadas. Te ofrece marketing por correo electrónico con plantillas, secuencias automatizadas y pruebas A/B. También tiene herramientas para crear páginas de destino y formularios web para captar nuevos leads.
Puedes usar su constructor de flujos de trabajo visual para crear campañas automatizadas para nutrir leads o incorporar nuevos clientes. Sobre el papel, es un conjunto de herramientas bastante potente.
En la realidad, sin embargo, los usuarios a menudo informan que la automatización puede ser "defectuosa", "poco fiable" y un verdadero dolor de cabeza de arreglar cuando algo se rompe. Las características pueden estar ahí, pero la separación entre los paneles de ventas y marketing también puede resultar en una experiencia torpe.
Aquí es donde se ve el beneficio de un enfoque más moderno. En lugar de luchar con un constructor complicado, una herramienta como eesel AI ofrece una experiencia completamente diferente. Es verdaderamente autoservicio, por lo que puedes empezar en minutos, no en meses. Mejor aún, eesel AI te permite simular su rendimiento en tus tickets de soporte pasados antes incluso de activarlo, dándote una imagen clara de su impacto potencial. Esa capacidad de probar sin riesgo es algo que simplemente no obtienes con plataformas como EngageBay.
Service Bay (Helpdesk y chat en vivo)
La bahía de servicio incluye un helpdesk para gestionar tickets de soporte, un widget de chat en vivo para tu sitio web y características como respuestas predefinidas para ayudar a tu equipo a responder más rápido. Tener los chats de soporte vinculados directamente al perfil de CRM de un cliente es un buen detalle.
Pero aquí está la contrapartida: para usar estas herramientas, tu equipo tiene que abandonar por completo su helpdesk actual. Si ya estás establecido en una plataforma como Zendesk o Freshdesk, esta es una tarea enorme conocida como el problema de "arrancar y reemplazar". Estás obligando a tu equipo a abandonar flujos de trabajo que conocen a la perfección y a volver a formarse en un nuevo sistema, todo por el bien de tener una sola plataforma.
Aquí es donde eesel AI ofrece una alternativa mucho más inteligente. En lugar de hacerte cambiar, eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk existente con integraciones de un solo clic. Funciona con las herramientas que tu equipo ya utiliza para automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas y clasificar tickets sin causar ninguna interrupción. Es como añadir una capa inteligente sobre tu configuración actual, no derribarla por completo.
Un análisis profundo de los planes de precios de EngageBay para 2025
Los precios de EngageBay se dividen en cuatro productos principales: All-in-One, Marketing Bay, CRM & Sales Bay, y un Service Bay gratuito. Para tener la imagen más clara, nos vamos a centrar en el popular paquete "All-in-One", ya que es el núcleo de lo que ofrecen.
El precio depende principalmente de cuántos contactos tengas y qué características avanzadas necesites. Puedes obtener descuentos considerables por pagar anualmente o bienalmente. Los precios a continuación son para el plan bienal, que es la tarifa más barata que puedes conseguir.
| Característica | Gratis | Básico | Crecimiento | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Precio/usuario/mes (bienal) | $0 | $12.74 | $55.24 | $101.99 |
| Contactos | 250 | 500 | 5,000 | 50,000 |
| Automatización de Marketing | No | No | Sí | Sí |
| Pruebas A/B | No | No | Sí | Sí |
| Análisis Web | No | No | No | Sí |
| Informes Personalizados | No | No | No | Sí |
| Gestor de Cuenta Dedicado | No | No | No | Sí |
El plan gratuito: $0
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Qué obtienes: El plan gratuito es bastante decente. Incluye 250 contactos, 1,000 correos electrónicos con marca al mes, herramientas de marketing por correo electrónico, respuestas automáticas, un constructor de páginas de destino, acceso al CRM, un helpdesk y chat en vivo.
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Para quién es: Este plan es ideal para emprendedores en solitario, freelancers o empresas muy pequeñas que recién comienzan a explorar lo que un CRM integrado puede hacer.
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Limitaciones: El verdadero inconveniente es la falta de automatización de marketing. Tampoco puedes enviar campañas de SMS, y con un límite de 250 contactos, lo superarás rápidamente si tus esfuerzos de generación de leads despegan.
El plan básico: Desde $12.74/usuario/mes
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Qué obtienes: El plan Básico te sube a 500 contactos y 3,000 correos electrónicos con marca. También desbloquea plantillas de correo electrónico, pop-ups web, puntuación básica de leads, marketing por SMS e integraciones con aplicaciones de terceros.
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Para quién es: Una opción sólida para pequeñas empresas que necesitan más de lo que ofrece el plan gratuito pero que aún no están listas para una automatización a gran escala.
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Limitaciones: El motor principal de automatización de marketing sigue bloqueado. Esa es una brecha bastante grande para cualquier equipo que se tome en serio la ampliación de sus campañas de seguimiento y nutrición.
El plan de crecimiento: Desde $55.24/usuario/mes
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Qué obtienes: Aquí es donde EngageBay comienza a cumplir su promesa de todo en uno. Obtienes 5,000 contactos, 25,000 correos electrónicos con marca y lo más importante: Automatización de Marketing. Este plan también añade notificaciones push, pruebas A/B para correos electrónicos, un dominio personalizado para tus páginas de destino y automatización de servicios.
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Para quién es: Empresas en crecimiento que necesitan poner en piloto automático su seguimiento de marketing y ventas. Si quieres construir flujos de trabajo automatizados, este es el primer plan que tiene sentido.
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Limitaciones: Todavía te pierdes análisis avanzados, informes personalizados y gestión de roles para tu equipo, lo que puede ser un problema a medida que tus operaciones se vuelven más complejas.
El plan pro: Desde $101.99/usuario/mes
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Qué obtienes: El plan Pro es el paquete completo, soportando hasta 50,000 contactos y 50,000 correos electrónicos con marca. Añade características premium como análisis web, análisis de propuestas, inicio de sesión único (SSO), gestión de roles, objetivos, informes personalizados y un gestor de cuenta dedicado.
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Para quién es: Este plan está orientado a equipos más grandes, agencias o empresas que necesitan información más profunda, controles de seguridad más estrictos y un soporte más personalizado.
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Análisis de costos: Con más de $100 por usuario cada mes, el costo del plan Pro puede aumentar rápidamente. Para un equipo de cinco personas, de repente estás viendo más de $500 al mes, lo que lo sitúa en una categoría de precios completamente diferente a la de los planes de entrada.
La conclusión sobre los precios de EngageBay: ¿Es la elección correcta para ti?
EngageBay ha encontrado su punto ideal. Es una plataforma asequible y repleta de funciones para pequeñas empresas que parten de cero y no tienen problemas en trasladar toda su operación a un único sistema. Si tu principal preocupación es el presupuesto y quieres una herramienta que lo haga todo, definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Sin embargo, la mayor debilidad de la plataforma está ligada a esa misma filosofía de todo en uno. Como señalan muchas reseñas de usuarios, la plataforma puede tener errores, la interfaz se siente anticuada y registrarse significa comprometerse con una migración masiva y potencialmente disruptiva. Y aunque su automatización es potente en los niveles superiores, no tiene la simplicidad y seguridad de las herramientas nativas de IA más modernas.
Para los equipos que quieren escalar su soporte al cliente y su conocimiento interno sin una dolorosa revisión tecnológica, hay un camino mucho más directo.
En lugar de reemplazar tu helpdesk y bases de conocimiento, eesel AI trabaja con ellos. Actúa como una capa inteligente que unifica el conocimiento disperso de tickets pasados, Confluence y Google Docs, brindándote una potente automatización sin la pesadilla de la migración.
Esto es lo que lo hace diferente:
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Puesta en marcha en minutos: No hay una incorporación complicada ni una dolorosa migración de datos. Simplemente conecta tus herramientas y estarás listo para empezar a automatizar.
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Tú tienes el control: Tú decides qué preguntas se automatizan y cuáles van a un humano, para que siempre te sientas seguro de cómo está funcionando.
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Unifica el conocimiento al instante: Entrena a tu IA con los documentos y datos que ya tienes, sin importar dónde se encuentren.
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Precios transparentes: Los precios de eesel AI se basan en interacciones, sin tarifas por resolución. Tu factura no se disparará solo porque tuviste un mes ajetreado, lo cual es una gran diferencia con los modelos por usuario que pueden penalizarte por crecer.
Entonces, todo se reduce a esto: EngageBay es para equipos que quieren un único sistema de bajo costo para todo. eesel AI es para equipos que quieren una potente IA y automatización que funcione con las herramientas que ya aman, ofreciendo una forma más rápida, segura y eficiente de hacer las cosas.
¿Listo para ver cómo la IA puede automatizar el soporte sin reemplazar tu helpdesk? Empieza a construir con eesel AI gratis.
Este video ofrece una revisión y comparación en profundidad de EngageBay y HubSpot, ayudándote a evaluar los precios y características de EngageBay frente a un competidor líder.
Preguntas frecuentes
Los precios de EngageBay dependen principalmente del número de contactos que gestiones y de las características avanzadas específicas que tu negocio requiera. Optar por planes de pago anuales o bienales también puede reducir significativamente el costo mensual por usuario.
Sí, EngageBay ofrece un plan gratuito bastante decente que incluye hasta 250 contactos, marketing por correo electrónico, CRM, helpdesk y chat en vivo. Sin embargo, carece notablemente de automatización de marketing y tiene capacidades limitadas de contactos y envío de correos electrónicos.
Para acceder a las capacidades completas de automatización de marketing dentro de EngageBay, deberás suscribirte al menos al plan Crecimiento. Este plan desbloquea flujos de trabajo automatizados, notificaciones push y pruebas A/B para correos electrónicos.
Los precios de EngageBay escalan directamente con tu número de contactos, con planes de nivel superior que ofrecen límites de contactos aumentados. Por ejemplo, el plan Básico comienza con 500 contactos, mientras que el plan Pro admite hasta 50,000 contactos.
Sí, EngageBay ofrece descuentos significativos si optas por planes de pago anuales o bienales. Los precios indicados en el blog reflejan la tarifa bienal, que es la opción más económica disponible.
Los planes de precios de EngageBay de nivel superior, como el plan Pro, incluyen características avanzadas como análisis web, informes personalizados, inicio de sesión único (SSO), gestión de roles y un gestor de cuenta dedicado. Estas suelen ser adecuadas para equipos más grandes que necesitan información y control más profundos.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
