Parece que todas as plataformas tudo-em-um estão a adicionar inteligência artificial à sua oferta, e a EngageBay não é exceção. Sendo um CRM conhecido e económico para pequenas e médias empresas, as suas novas funcionalidades de IA destinam-se a otimizar o marketing, as vendas e o suporte. Mas o que é realmente a IA da EngageBay?
Este guia irá fornecer-lhe uma visão geral direta das suas capacidades. Analisaremos o que faz bem, como os seus preços são estruturados e onde poderá deixar as equipas a desejar mais poder, controlo e flexibilidade da sua IA.
O que é a IA da EngageBay?
Primeiro, a IA da EngageBay não é um produto separado que se pode comprar. É um conjunto de funcionalidades alimentadas por IA integradas diretamente na sua plataforma de CRM tudo-em-um. Foi concebida para funcionar apenas dentro do mundo da EngageBay, ajudando os utilizadores a automatizar algumas das tarefas mais repetitivas e a obter informações rápidas a partir dos dados que já têm armazenados no sistema.
Destinada a PMEs, o principal atrativo é o acesso à IA sem a necessidade de outra ferramenta ou de lidar com integrações complicadas. A tecnologia ajuda principalmente em três áreas: escrever conteúdo de marketing, oferecer inteligência de vendas e lidar com o suporte básico ao cliente com o seu chatbot.
Uma análise detalhada das funcionalidades da IA da EngageBay
A EngageBay divide as suas ferramentas de IA pelos seus três principais centros: Marketing, Vendas e Serviço. Vamos ver o que cada um oferece.
IA da EngageBay para marketing
A IA de marketing da EngageBay foca-se em ajudá-lo a criar campanhas um pouco mais rápido e com um pouco mais de discernimento.
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Geração de conteúdo de e-mail: Se estiver bloqueado a olhar para um ecrã em branco, a IA pode criar linhas de assunto e corpo de e-mail para o ajudar a começar e acelerar o processo.
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Otimização do tempo de envio: O sistema analisa quando os seus contactos abriram e-mails no passado e sugere a melhor altura para enviar novos, esperando aumentar as suas taxas de abertura e de cliques.
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Pontuação de leads por IA: Pontua automaticamente os leads com base no seu comportamento e na informação que tem sobre eles na EngageBay, o que ajuda a sua equipa a decidir a quem ligar primeiro.
IA da EngageBay para vendas
Para a equipa de vendas, as funcionalidades de IA são orientadas para tornar as coisas mais eficientes e fornecer informações úteis no momento certo.
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Pontuação preditiva de leads: Tal como a funcionalidade de marketing, isto ajuda os representantes a concentrarem-se nos prospects que parecem mais propensos a tornarem-se clientes.
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Análise de sentimento: A IA pode analisar e-mails ou mensagens de clientes para perceber o seu tom. Isto dá aos agentes um aviso sobre se um cliente está satisfeito ou frustrado antes mesmo de escreverem uma resposta.
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Follow-ups automatizados: Esta é mais uma ferramenta de automação clássica, mas a IA ajuda a ajustar o tempo e a formulação dos e-mails de seguimento para os tornar um pouco menos robóticos.
IA da EngageBay para o serviço ao cliente
A maior ferramenta de IA para o suporte é o chatbot, que foi concebido para ser a primeira linha de defesa para as perguntas dos clientes.
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Chatbot com IA 24/7: O chatbot pode responder a perguntas comuns dos clientes a qualquer hora, dia ou noite. Pode treiná-lo utilizando os seus artigos da base de conhecimento, ficheiros e links que armazenou na EngageBay.
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Gestão automatizada de tickets: A IA pode ajudar a ordenar e priorizar novos tickets de suporte, garantindo que os problemas urgentes chegam rapidamente à pessoa certa.
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Transferência suave para agentes: Quando uma pergunta se torna demasiado complicada para o chatbot, este pode passar a conversa para um agente humano, completo com o histórico do chat para dar contexto.
Preços da IA da EngageBay: O que está incluído?
Não pode comprar as funcionalidades de IA da EngageBay separadamente. Elas estão incluídas nos quatro planos de preços "Tudo-em-Um"](https://www.engagebay.com/pricing/) da plataforma, o que significa que obter as melhores ferramentas de IA está ligado ao plano que escolher. Isto é simples, o que é bom, mas pode significar que terá de fazer um upgrade e pagar por coisas de que não precisa apenas para desbloquear uma funcionalidade de IA específica.
Aqui está um resumo aproximado dos seus planos e das funcionalidades de IA incluídas.
| Nível da Funcionalidade | Gratuito | Básico (12,74 $/mês) | Crescimento (55,24 $/mês) | Profissional (101,99 $/mês) |
|---|---|---|---|---|
| Contactos | 250 | 500 | 5.000 | 50.000 |
| Chatbot com IA | Básico | Básico | Avançado | Avançado |
| Sequências de E-mail com IA | Básico (2) | Sim | Sim | Sim |
| Pontuação de Leads com IA | Básico | Sim | Sim | Sim |
| Automação de Marketing | Não | Não | Sim | Sim |
| Mensagens no Site com IA | Não | Não | Sim | Sim |
| Análise de Propostas com IA | Não | Não | Não | Sim |
| Relatórios Personalizados com IA | Não | Não | Não | Sim |
O preço é por utilizador, por mês, com base na faturação bienal. As funcionalidades estão sujeitas a alterações.
Como pode ver, a automação realmente útil e as funcionalidades avançadas de IA, como as mensagens no site e a análise, estão reservadas para os níveis Crescimento e Profissional. Para tirar o máximo partido da IA da EngageBay, terá de subscrever um dos seus planos mais caros e completos.
Principais limitações da abordagem de IA integrada da EngageBay
Embora ter IA integrada pareça conveniente, este modelo de "IA numa caixa" tem algumas desvantagens reais, especialmente para equipas que querem mais controlo, maior precisão e a liberdade de usar as ferramentas de que já gostam.
O jardim murado da IA da EngageBay: Fontes de conhecimento limitadas
A IA da EngageBay aprende principalmente com a informação que mantém dentro da sua própria plataforma. Isto é um grande problema porque, sejamos realistas, o conhecimento da maioria das empresas está espalhado por todo o lado. A verdadeira perícia da sua equipa está provavelmente em Google Docs, Confluence, Notion e em tópicos antigos do Slack. Uma IA que não consegue aceder a isso está apenas a dar-lhe metade da história.
Uma plataforma especializada como a eesel AI é construída de forma diferente. Foi concebida para conectar todas as suas fontes de conhecimento. Liga-se a mais de 100 locais, incluindo o seu helpdesk existente, wikis internos e ferramentas de chat, para dar à sua IA uma visão completa do seu negócio.
Falta de controlo granular e personalização na IA da EngageBay
As ferramentas de IA integradas geralmente oferecem um simples interruptor de ligar/desligar, mas pouco mais. Tentar definir uma voz de marca única, configurar regras complexas sobre quando escalar um ticket, ou permitir que a IA execute tarefas personalizadas (como verificar o estado de uma encomenda no Shopify) geralmente não é uma opção.
Com a eesel AI, obtém um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Isto dá-lhe controlo total para decidir exatamente em que tickets a IA deve intervir, qual deve ser a sua personalidade e que ações específicas está autorizada a tomar.
O risco de "arrancar e substituir" com a IA da EngageBay
Para usar a IA da EngageBay, tem de se comprometer com toda a plataforma EngageBay para o seu CRM, marketing e suporte. Se a sua equipa já tem um fluxo de trabalho que adora no Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, está perante uma mudança bastante disruptiva.
Uma forma melhor de pensar sobre isto é como uma camada de IA que melhora o que já utiliza. A eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk atual em minutos, dando um impulso ao seu fluxo de trabalho existente sem o obrigar a mudar de ferramentas.
Nenhuma forma de testar a IA da EngageBay com confiança
Com a maioria das IAs integradas, ligá-la é um pouco como um salto de fé. Você ativa o interruptor e apenas espera que funcione como espera. Essa é uma forma bastante arriscada de gerir as suas conversas com clientes.
A eesel AI resolve isto com um modo de simulação muito interessante. Pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados para obter uma previsão sólida de como irá funcionar, a sua taxa de resolução e o seu potencial ROI, tudo antes de falar com um único cliente real.
O veredicto: A IA da EngageBay é adequada para si?
A IA da EngageBay é um ponto de partida decente para pequenas empresas que já estão totalmente investidas no ecossistema EngageBay. Se valoriza mais a simplicidade e um preço baixo do que o poder e o controlo, é uma forma prática de automatizar algumas tarefas básicas.
Mas para equipas que lidam com clientes e que precisam de uma IA fiável, precisa e altamente personalizável que funcione bem com as suas ferramentas existentes, uma solução dedicada é provavelmente a jogada mais inteligente a longo prazo.
Este vídeo fornece uma análise detalhada e uma demonstração da EngageBay, mostrando as suas poderosas funcionalidades de CRM para acompanhar contactos, empresas e pipelines de vendas.
Dê à sua equipa de suporte uma IA que funciona em todo o lado
Em vez de prender a sua IA dentro de uma única plataforma, poderia usar uma camada de IA poderosa que melhora todas as ferramentas que você e a sua equipa já utilizam. A eesel AI conecta-se ao seu helpdesk, wikis internos e conversas passadas para fornecer um assistente de IA que realmente entende o seu negócio.
Com uma configuração totalmente self-service, pode estar a funcionar em minutos, não em meses. Pode simular o desempenho nos seus próprios dados para ver o valor antecipadamente e usar um construtor de fluxo de trabalho visual para obter controlo total sobre o que a sua IA faz. É uma forma de dar à sua equipa uma IA que trabalha de forma tão inteligente quanto eles.
Perguntas frequentes
A IA da EngageBay não é um produto autónomo, mas sim um conjunto de funcionalidades alimentadas por IA integradas diretamente no CRM tudo-em-um da EngageBay. Foi concebida para otimizar tarefas nos centros de marketing, vendas e serviço, funcionando exclusivamente dentro do ecossistema da EngageBay.
Embora as funcionalidades básicas da IA da EngageBay estejam disponíveis nos níveis mais baixos, as ferramentas de automação avançada e de análise, como as mensagens no site com IA e os relatórios personalizados, são normalmente desbloqueadas nos planos "Tudo-em-Um" Crescimento e Profissional. O acesso a estas funcionalidades requer frequentemente a subscrição de um plano mais completo (e mais caro).
A IA da EngageBay aprende principalmente a partir dos dados e conhecimentos que armazena diretamente na plataforma EngageBay, como os artigos da sua base de conhecimento interna e os dados dos clientes. Isto significa que pode não aceder a informações que residam em documentos externos ou noutras ferramentas de terceiros que a sua equipa utiliza.
Geralmente, as ferramentas de IA integradas como a da EngageBay oferecem opções de personalização limitadas para além das configurações básicas. Definir uma voz de marca única ou configurar regras complexas e personalizadas para escalonamento ou ações personalizadas não é, tipicamente, uma opção profundamente granular dentro da plataforma.
A IA da EngageBay foi concebida para funcionar exclusivamente dentro da plataforma EngageBay. Para utilizar plenamente as suas funcionalidades, teria de se comprometer com a EngageBay para o seu CRM, marketing e suporte, o que poderia exigir um "arrancar e substituir" dos seus sistemas atuais em vez de uma integração.
O blogue destaca uma limitação onde ativar uma IA integrada como a da EngageBay pode ser um "salto de fé", o que significa que muitas vezes não existe um modo de simulação robusto para testar o seu desempenho com base nos seus dados históricos antes de entrar em funcionamento. Isto torna mais difícil prever a sua eficácia com confiança.
