Parece que todas las plataformas todo en uno están añadiendo inteligencia artificial a su oferta, y EngageBay no es la excepción. Siendo un CRM conocido y asequible para pequeñas y medianas empresas, sus nuevas funciones de IA están pensadas para agilizar el marketing, las ventas y el soporte. Pero, ¿qué es realmente la IA de EngageBay?
Esta guía te ofrecerá una visión general directa de sus capacidades. Veremos en qué destaca, cómo se estructura su precio y en qué aspectos podría dejar a los equipos deseando más potencia, control y flexibilidad de su IA.
¿Qué es la IA de EngageBay?
Primero que nada, la IA de EngageBay no es un producto que puedas comprar por separado. Es un conjunto de funciones impulsadas por IA integradas directamente en su plataforma CRM todo en uno. Está diseñada para funcionar únicamente dentro del ecosistema de EngageBay, ayudando a los usuarios a automatizar algunas de las tareas más repetitivas y a obtener información rápida de los datos que ya tienen almacenados en el sistema.
Dirigido a las pymes, el principal atractivo es tener acceso a la IA sin necesidad de otra herramienta ni de lidiar con integraciones complicadas. La tecnología ayuda principalmente en tres áreas: redacción de contenido de marketing, inteligencia de ventas y gestión del soporte básico al cliente con su chatbot.
Un desglose de las funciones de la IA de EngageBay
EngageBay divide sus herramientas de IA en sus tres centros principales: Marketing, Ventas y Servicio. Echemos un vistazo a lo que cada uno ofrece.
IA de EngageBay para marketing
La IA de marketing de EngageBay se centra en ayudarte a crear campañas un poco más rápido y con algo más de perspectiva.
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Generación de contenido para correos electrónicos: Si te quedas mirando la pantalla en blanco, la IA puede crear líneas de asunto y cuerpos de correo electrónico para que empieces y aceleres el proceso.
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Optimización de la hora de envío: El sistema analiza cuándo tus contactos han abierto correos en el pasado y sugiere el mejor momento para enviar los nuevos, con la esperanza de aumentar tus tasas de apertura y de clics.
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Puntuación de leads con IA: Puntúa automáticamente los leads basándose en su comportamiento y en la información que tienes sobre ellos en EngageBay, lo que ayuda a tu equipo a decidir a quién llamar primero.
IA de EngageBay para ventas
Para el personal de ventas, las funciones de IA están orientadas a hacer las cosas más eficientes y a proporcionar información útil en el momento adecuado.
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Puntuación predictiva de leads: Al igual que la función de marketing, esto ayuda a los representantes a centrarse en los prospectos que parecen más propensos a convertirse en clientes.
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Análisis de sentimiento: La IA puede escanear los correos o mensajes de los clientes para hacerse una idea de su tono. Esto avisa a los agentes sobre si un cliente está contento o frustrado incluso antes de que escriban una respuesta.
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Seguimientos automatizados: Esta es más una herramienta de automatización clásica, pero la IA ayuda a ajustar el momento y la redacción de los correos de seguimiento para que parezcan un poco menos robóticos.
IA de EngageBay para el servicio al cliente
La herramienta de IA más importante para el soporte es el chatbot, que está diseñado para ser la primera línea de defensa ante las preguntas de los clientes.
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Chatbot con IA 24/7: El chatbot puede responder a las preguntas más comunes de los clientes a cualquier hora, de día o de noche. Puedes entrenarlo usando los artículos de tu base de conocimientos, archivos y enlaces que hayas guardado en EngageBay.
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Gestión automatizada de tickets: La IA puede ayudar a clasificar y priorizar los nuevos tickets de soporte, asegurando que los problemas urgentes lleguen rápidamente a la persona adecuada.
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Traspaso fluido a agentes: Cuando una pregunta se vuelve demasiado complicada para el chatbot, puede pasar la conversación a un agente humano, incluyendo el historial del chat para dar contexto.
Precios de la IA de EngageBay: ¿Qué incluye?
No puedes comprar las funciones de IA de EngageBay por separado. Están incluidas en los cuatro planes de precios "Todo en Uno" de la plataforma](https://www.engagebay.com/pricing/), lo que significa que obtener las mejores herramientas de IA está ligado al plan que elijas. Esto es simple, lo cual es bueno, pero podría significar que tengas que actualizar y pagar por cosas que no necesitas solo para desbloquear una función específica de IA.
Aquí tienes un desglose aproximado de sus planes y qué funciones de IA se incluyen.
| Nivel de Función | Gratis | Básico (12,74 $/mes) | Crecimiento (55,24 $/mes) | Pro (101,99 $/mes) |
|---|---|---|---|---|
| Contactos | 250 | 500 | 5000 | 50 000 |
| Chatbot con IA | Básico | Básico | Avanzado | Avanzado |
| Secuencias de correo con IA | Básico (2) | Sí | Sí | Sí |
| Puntuación de leads con IA | Básico | Sí | Sí | Sí |
| Automatización de Marketing | No | No | Sí | Sí |
| Mensajería en el sitio con IA | No | No | Sí | Sí |
| Análisis de propuestas con IA | No | No | No | Sí |
| Informes personalizados con IA | No | No | No | Sí |
Los precios son por usuario, por mes, con facturación bienal. Las características están sujetas a cambios.
Como puedes ver, las funciones de automatización y de IA avanzada realmente útiles, como la mensajería en el sitio y los análisis, están reservadas para los planes Crecimiento y Pro. Para sacar el máximo provecho de la IA de EngageBay, tendrás que suscribirte a uno de sus planes más caros y completos.
Limitaciones clave del enfoque de IA integrada de EngageBay
Aunque tener la IA integrada suena conveniente, este modelo de "IA en una caja" tiene algunas desventajas reales, especialmente para los equipos que quieren más control, mejor precisión y la libertad de usar las herramientas que ya les gustan.
El ecosistema cerrado de la IA de EngageBay: fuentes de conocimiento limitadas
La IA de EngageBay aprende principalmente de la información que guardas dentro de su propia plataforma. Esto es un gran problema porque, seamos realistas, el conocimiento de la mayoría de las empresas está disperso por todas partes. La verdadera experiencia de tu equipo probablemente se encuentre en Google Docs, Confluence, Notion y viejos hilos de Slack. Una IA que no puede acceder a eso solo te está dando la mitad de la historia.
Una plataforma especializada como eesel AI está construida de manera diferente. Está diseñada para conectar todas tus fuentes de conocimiento. Se conecta a más de 100 lugares, incluyendo tu servicio de asistencia actual, wikis internos y herramientas de chat, para darle a tu IA una imagen completa de tu negocio.
Falta de control granular y personalización en la IA de EngageBay
Las herramientas de IA integradas suelen ofrecerte un simple interruptor de encendido/apagado, pero no mucho más. Intentar definir una voz de marca única, establecer reglas complejas sobre cuándo escalar un ticket o permitir que la IA realice tareas personalizadas (como verificar el estado de un pedido en Shopify) generalmente no es una opción.
Con eesel AI, obtienes un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Esto te da un control total para decidir exactamente qué tickets debe gestionar la IA, cuál debe ser su personalidad y qué acciones específicas tiene permitido realizar.
El riesgo de "arrancar y reemplazar" con la IA de EngageBay
Para usar la IA de EngageBay, tienes que comprometerte con toda la plataforma de EngageBay para tu CRM, marketing y soporte. Si tu equipo ya tiene un flujo de trabajo que le encanta en Zendesk, Intercom o Freshdesk, te enfrentas a un cambio bastante disruptivo.
Una mejor forma de verlo es como una capa de IA que mejora lo que ya usas. eesel AI se conecta directamente a tu servicio de asistencia actual en minutos, potenciando tu flujo de trabajo existente sin obligarte a cambiar de herramientas.
Imposibilidad de probar la IA de EngageBay con confianza
Con la mayoría de las IA integradas, encenderla es un acto de fe. Activas el interruptor y solo esperas que funcione como esperas. Esa es una forma bastante arriesgada de gestionar las conversaciones con tus clientes.
eesel AI soluciona esto con un modo de simulación realmente genial. Puedes probar la configuración de tu IA en miles de tus tickets de soporte anteriores para obtener un pronóstico sólido de cómo se desempeñará, su tasa de resolución y tu posible retorno de la inversión, todo antes de que hable con un solo cliente real.
El veredicto: ¿Es la IA de EngageBay adecuada para ti?
La IA de EngageBay es un punto de partida decente para las pequeñas empresas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de EngageBay. Si te importa más la simplicidad y un precio bajo que la potencia y el control, es una forma práctica de automatizar algunas tareas básicas.
Pero para los equipos de atención al cliente que necesitan una IA fiable, precisa y altamente personalizable que funcione bien con sus herramientas existentes, una solución dedicada es probablemente la opción más inteligente a largo plazo.
Este vídeo ofrece una reseña detallada y una demostración de EngageBay, mostrando sus potentes funciones de CRM para el seguimiento de contactos, empresas y embudos de ventas.
Dale a tu equipo de soporte una IA que funcione en todas partes
En lugar de atrapar tu IA dentro de una sola plataforma, podrías usar una potente capa de IA que mejore todas las herramientas en las que tú y tu equipo ya confían. eesel AI se conecta a tu servicio de asistencia, wikis internos y conversaciones pasadas para ofrecer un asistente de IA que realmente entiende tu negocio.
Con una configuración totalmente autoservicio, puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses. Puedes simular el rendimiento con tus propios datos para ver el valor desde el principio y usar un creador de flujos de trabajo visual para tener un control total sobre lo que hace tu IA. Es una forma de darle a tu equipo una IA que trabaje tan inteligentemente como ellos.
Preguntas frecuentes
La IA de EngageBay no es un producto independiente, sino un conjunto de funciones impulsadas por IA integradas directamente en el CRM todo en uno de EngageBay. Está diseñada para agilizar tareas dentro de los centros de marketing, ventas y servicio, funcionando exclusivamente dentro del ecosistema de EngageBay.
Aunque las funciones básicas de la IA de EngageBay están disponibles en los planes inferiores, las herramientas de automatización avanzada y análisis, como la mensajería en el sitio con IA y los informes personalizados, suelen desbloquearse en los planes "Todo en Uno" Crecimiento y Pro. El acceso a estas a menudo requiere actualizar a un plan más completo (y caro).
La IA de EngageBay aprende principalmente de los datos y el conocimiento que almacenas directamente en la plataforma de EngageBay, como los artículos de tu base de conocimientos interna y los datos de los clientes. Esto significa que podría no acceder a la información que reside en documentos externos u otras herramientas de terceros que utiliza tu equipo.
Generalmente, las herramientas de IA integradas como la de EngageBay ofrecen opciones de personalización limitadas más allá de la configuración básica. Definir una voz de marca única o establecer reglas complejas y personalizadas para la escalada o acciones a medida no suele ser una opción profundamente granular dentro de la plataforma.
La IA de EngageBay está diseñada para funcionar exclusivamente dentro de la plataforma EngageBay. Para utilizar plenamente sus funciones, tendrías que comprometerte con EngageBay para tu CRM, marketing y soporte, lo que podría requerir un "arranque y reemplazo" de tus sistemas actuales en lugar de una integración.
El blog destaca una limitación en la que activar una IA integrada como la de EngageBay puede ser un "acto de fe", lo que significa que a menudo no hay un modo de simulación robusto para probar su rendimiento con tus datos históricos antes de que se ponga en marcha. Esto hace que sea más difícil prever su eficacia con confianza.
