Foire aux questions
EngageBay AI n'est pas un produit autonome, mais un ensemble de fonctionnalités basées sur l'IA directement intégrées au CRM tout-en-un d'EngageBay. Il est conçu pour rationaliser les tâches au sein des pôles marketing, ventes et service, en fonctionnant exclusivement dans l'écosystème d'EngageBay.
Bien que les fonctionnalités de base d'EngageBay AI soient disponibles dans les niveaux inférieurs, les outils d'automatisation et d'analyse plus avancés, comme la messagerie de site par IA et les rapports personnalisés, sont généralement débloqués dans les plans "Tout-en-un" Croissance et Pro. L'accès à ceux-ci nécessite souvent de passer à un plan plus complet (et plus cher).
EngageBay AI apprend principalement à partir des données et des connaissances que vous stockez directement dans la plateforme EngageBay elle-même, comme vos articles de base de connaissances internes et les données clients. Cela signifie qu'il pourrait ne pas exploiter les informations résidant dans des documents externes ou d'autres outils tiers que votre équipe utilise.
Généralement, les outils d'IA intégrés comme EngageBay AI offrent des options de personnalisation limitées au-delà des paramètres de base. Définir une voix de marque unique ou mettre en place des règles complexes et sur mesure pour l'escalade ou des actions personnalisées n'est généralement pas une option très granulaire au sein de la plateforme.
EngageBay AI est conçu pour fonctionner exclusivement au sein de la plateforme EngageBay. Pour utiliser pleinement ses fonctionnalités, vous devriez vous engager à utiliser EngageBay pour votre CRM, votre marketing et votre support, ce qui pourrait nécessiter un "remplacement complet" de vos systèmes actuels plutôt qu'une intégration.
Le blog souligne une limitation où l'activation d'une IA intégrée comme EngageBay AI peut être un "saut dans l'inconnu", ce qui signifie qu'il n'y a souvent pas de mode de simulation robuste pour tester ses performances sur vos données historiques avant sa mise en service. Il est donc plus difficile de prévoir son efficacité avec confiance.
