あらゆるオールインワンプラットフォームが人工知能をラインナップに加えつつあるようですが、EngageBayも例外ではありません。中小企業向けの知名度が高く、手頃な価格のCRMとして、その新しいAI機能はマーケティング、セールス、サポートの効率化を目的としています。しかし、EngageBay AIとは一体何なのでしょうか？
このガイドでは、その機能について率直な概要を説明します。優れた点、価格設定の仕組み、そしてAIにもっとパワー、制御、柔軟性を求めるチームにとっては物足りないかもしれない点を見ていきましょう。
EngageBay AIとは？
まず、EngageBay AIは単体で購入できる製品ではありません。これは、オールインワンCRMプラットフォームに直接組み込まれた一連のAI搭載機能です。EngageBayの世界の中だけで機能するように作られており、ユーザーが反復的なタスクの一部を自動化し、システムにすでに保存されているデータから迅速なインサイトを得るのを支援します。
中小企業を対象としており、主な魅力は、別のツールを必要としたり、複雑な連携に苦労したりすることなくAIにアクセスできる点です。この技術は主に3つの分野で役立ちます。マーケティングコンテンツの作成、セールスインテリジェンスの提供、そしてチャットボットによる基本的なカスタマーサポートの処理です。
EngageBay AIの機能の内訳
EngageBayは、AIツールをマーケティング、セールス、サービスの3つの主要ハブに分けています。それぞれが何をもたらすか見てみましょう。
マーケティング向けEngageBay AI
EngageBayのマーケティングAIは、キャンペーンをより速く、より多くのインサイトを持って作成するのに役立ちます。
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メールコンテンツ生成: 白紙の画面を前に手が止まっている場合、AIがメールの件名や本文を素早く作成し、プロセスをスピードアップさせることができます。
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送信時間の最適化: システムは、連絡先が過去にメールを開封した時間帯を分析し、新しいメールを送信するのに最適な時間を提案します。これにより、開封率やクリック率の向上が期待できます。
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AIによるリードスコアリング: EngageBayに保存されている行動や情報に基づいてリードを自動的にスコアリングし、チームが誰に最初に連絡すべきかを判断するのに役立ちます。
セールス向けEngageBay AI
セールス担当者向けには、業務をより効率的にし、適切なタイミングで有用な情報を提供することに重点を置いたAI機能が用意されています。
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予測リードスコアリング: マーケティング機能と同様に、これは営業担当者が見込み客の中で最も顧客になりそうな人に集中するのを助けます。
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感情分析: AIは顧客からのメールやメッセージをスキャンして、そのトーンを読み取ることができます。これにより、担当者は返信する前に顧客が満足しているか不満を持っているかを事前に把握できます。
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自動フォローアップ: これは古典的な自動化ツールに近いですが、AIがフォローアップメールのタイミングや文言を微調整し、少しでも機械的でないように感じさせるのに役立ちます。
カスタマーサービス向けEngageBay AI
サポート向けの最大のAIツールはチャットボットで、顧客からの質問に対する第一の防衛線として設計されています。
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年中無休のAIチャットボット: チャットボットは、昼夜を問わず、いつでも顧客からのよくある質問に対応できます。EngageBay内に保存しているナレッジベースの記事、ファイル、リンクを使ってトレーニングできます。
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自動チケット管理: AIは新しいサポートチケットの分類と優先順位付けを支援し、緊急の問題が迅速に適切な担当者に届くようにします。
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スムーズな担当者への引き継ぎ: 質問がチャットボットにとって難しくなりすぎた場合、文脈を伝えるためのチャット履歴とともに、人間の担当者に会話を引き継ぐことができます。
EngageBay AIの価格：何が含まれているか？
You can't buy EngageBay's AI features on their own. They're included in the platform's four "All-in-One" pricing plans](https://www.engagebay.com/pricing/), which means getting the better AI tools is tied to the plan you pick. This is simple, which is nice, but it could mean you have to upgrade and pay for things you don't need just to unlock one specific AI feature.
Here’s a rough breakdown of their plans and which AI features are included.
| 機能ティア | 無料 | ベーシック ($12.74/月) | グロース ($55.24/月) | プロ ($101.99/月) |
|---|---|---|---|---|
| 連絡先 | 250 | 500 | 5,000 | 50,000 |
| AIチャットボット | 基本 | 基本 | 高度 | 高度 |
| AIメールシーケンス | 基本 (2) | はい | はい | はい |
| AIリードスコアリング | 基本 | はい | はい | はい |
| マーケティングオートメーション | いいえ | いいえ | はい | はい |
| AIサイトメッセージング | いいえ | いいえ | はい | はい |
| AI提案分析 | いいえ | いいえ | いいえ | はい |
| AIカスタムレポート | いいえ | いいえ | いいえ | はい |
価格はユーザー1人あたり、月額、2年契約の請求に基づきます。機能は変更される場合があります。
ご覧のように、サイトメッセージングや分析といった本当に便利な自動化や高度なAI機能は、GrowthプランとProプランに限定されています。EngageBay AIを最大限に活用するには、より高価な包括的なプランのいずれかに申し込む必要があります。
EngageBay AIのバンドルアプローチの主な限界
AIが組み込まれているのは便利に聞こえますが、この「パッケージ化されたAI」モデルには、特に、より多くの制御、より良い精度、そしてすでに好んで使っているツールを自由に使いたいチームにとっては、いくつかの現実的な欠点があります。
EngageBay AIのウォールドガーデン：限定されたナレッジソース
EngageBay AIは主に、自社のプラットフォーム内に保持している情報から学習します。これは大きな問題です。なぜなら、正直なところ、ほとんどの企業の知識はあらゆる場所に散らばっているからです。チームの実際の専門知識は、おそらくGoogleドキュメント、Confluence、Notion、そして古いSlackのスレッドに眠っています。それを活用できないAIは、物語の半分しか提供してくれません。
eesel AIのような専門プラットフォームは、異なる方法で構築されています。すべてのナレッジソースを接続するように設計されています。既存のヘルプデスク、社内Wiki、チャットツールなど100以上の場所にプラグインし、AIにビジネスの全体像を把握させます。
EngageBay AIにおける詳細な制御とカスタマイズの欠如
バンドルされたAIツールは、多くの場合、シンプルなオン/オフスイッチは提供しますが、それ以上のものはほとんどありません。独自のブランドボイスを定義したり、チケットをエスカレーションするタイミングの複雑なルールを設定したり、AIにカスタムタスク（Shopifyでの注文状況の確認など）を実行させたりすることは、通常、選択肢にありません。
eesel AIでは、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。これにより、AIがどのチケットに触れるべきか、そのパーソナリティはどうあるべきか、そして具体的にどのアクションを実行することが許可されているかを完全に制御できます。
EngageBay AIに伴う「リプレース」のリスク
EngageBay AIを使用するには、CRM、マーケティング、サポートのすべてをEngageBayプラットフォームにコミットする必要があります。もしチームがすでにZendesk、Intercom、またはFreshdeskで気に入ったワークフローを持っている場合、これはかなり破壊的な移行を意味します。
より良い考え方は、すでにあるものを改善するAIレイヤーとして捉えることです。eesel AIは、現在のヘルプデスクに数分で直接接続し、ツールを切り替えることなく既存のワークフローを強化します。
EngageBay AIを安心してテストする方法がない
ほとんどの組み込みAIでは、それをオンにすることは一種の「ぶっつけ本番」です。スイッチを入れ、期待通りに機能することを祈るしかありません。これは顧客との会話を扱うにはかなりリスキーな方法です。
eesel AIは、非常に優れたシミュレーションモードでこれを解決します。過去の何千ものサポートチケットでAI設定をテストし、どのように機能するか、解決率、潜在的なROIについて、実際の顧客と話す前にしっかりとした予測を得ることができます。
評決：EngageBay AIはあなたに適しているか？
EngageBay AIは、すでにEngageBayのエコシステムに全面的にコミットしている中小企業にとって、まずまずの出発点です。パワーや制御よりもシンプルさと低価格を重視するなら、いくつかの基本的なタスクを自動化する便利な方法です。
しかし、信頼性が高く、正確で、高度にカスタマイズ可能なAIを必要とし、既存のツールとうまく連携させたい顧客対応チームにとっては、専用のソリューションの方がおそらく賢明な長期的な選択でしょう。
この動画は、EngageBayの詳細なレビューとデモを提供し、連絡先、企業、販売パイプラインを追跡するための強力なCRM機能を紹介しています。
サポートチームにどこでも機能するAIを提供しよう
AIを単一のプラットフォームに閉じ込める代わりに、あなたとチームがすでに頼りにしているすべてのツールを改善する強力なAIレイヤーを使用することができます。eesel AIは、ヘルプデスク、社内Wiki、過去の会話に接続し、あなたのビジネスを本当に理解するAIアシスタントを提供します。
完全にセルフサービスで設定できるため、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。自身のデータでパフォーマンスをシミュレーションして価値を事前に確認し、ビジュアルワークフロービルダーを使用してAIの動作を完全に制御できます。これは、チームに彼らと同じくらい賢く働くAIを与える方法です。
よくある質問
EngageBay AIはスタンドアロンの製品ではなく、EngageBayのオールインワンCRMに直接組み込まれた一連のAI搭載機能です。マーケティング、セールス、サービスのハブ内でのタスクを効率化するように設計されており、EngageBayのエコシステム内でのみ機能します。
基本的なEngageBay AI機能は下位のティアでも利用可能ですが、AIサイトメッセージングやカスタムレポートのような、より高度な自動化や分析ツールは、通常、GrowthおよびProの「All-in-One」プランで利用可能になります。これらの機能へのアクセスには、より包括的で高価なプランへのアップグレードが必要になることがよくあります。
EngageBay AIは主に、社内のナレッジベース記事や顧客データなど、EngageBayプラットフォーム内に直接保存されているデータと知識から学習します。これは、チームが使用する外部ドキュメントや他のサードパーティツールにある情報にはアクセスしない可能性があることを意味します。
一般的に、EngageBay AIのようなバンドルされたAIツールは、基本設定以外のカスタマイズオプションは限られています。独自のブランドボイスを定義したり、エスカレーションやカスタムアクションのための複雑で特注のルールを設定したりすることは、通常、プラットフォーム内では詳細なオプションとして提供されていません。
EngageBay AIは、EngageBayプラットフォーム内でのみ機能するように設計されています。その機能を最大限に活用するには、CRM、マーケティング、サポートをEngageBayにコミットする必要があり、統合ではなく、現在のシステムを「リプレース」（総入れ替え）する必要があるかもしれません。
ブログでは、EngageBay AIのような組み込みAIをオンにすることが「ぶっつけ本番」になる可能性があるという限界が指摘されています。つまり、本番稼働前に過去のデータでパフォーマンスをテストするための堅牢なシミュレーションモードが提供されていないことが多く、その有効性を自信を持って予測することが難しくなっています。
