As 6 melhores alternativas ao Engage Hub para conferir em 2025

Então, você está procurando uma alternativa ao Engage Hub. É uma ferramenta bem conhecida, mas provavelmente você está aqui porque começou a sentir suas limitações. Talvez você esteja atrás de algo com um pouco mais de potência, melhor flexibilidade ou um processo de configuração que não pareça um projeto de seis meses.

A ideia de mudar de plataforma pode ser uma dor de cabeça, especialmente a ideia de desmontar todo o seu fluxo de trabalho apenas para obter alguns recursos modernos. Mas não precisa ser assim. Nós montamos este guia para te guiar pelas melhores alternativas ao Engage Hub disponíveis. Vamos focar em ferramentas que trazem coisas úteis à mesa, como automação com IA e integrações suaves, ajudando você a encontrar o ajuste certo para sua equipe sem todo o drama.

O que é um hub de engajamento?

Antes de começarmos, vamos rapidamente nos alinhar. O que exatamente é um "hub de engajamento"?

Pense nele como um centro de comando central para todas as suas conversas com clientes. Em vez de sua equipe pular entre tickets de suporte, fóruns da comunidade, mensagens de mídia social e chat ao vivo, um hub de engajamento tenta reunir todas essas interações em um só lugar. Isso te dá uma visão única e clara de cada cliente, o que torna muito mais fácil fornecer um suporte consistente.

A ideia principal é construir melhores relacionamentos e manter os clientes felizes, fazendo com que cada interação pareça conectada e pessoal. Trata-se de simplificar conversas e usar dados para entender o que seus usuários realmente precisam.

O que procurar em alternativas ao Engage Hub

É fácil se perder em listas intermináveis de recursos quando você está comparando ferramentas. Para te ajudar a cortar o ruído, aqui está o que achamos que realmente importa ao procurar uma alternativa sólida ao Engage Hub.

• Configuração e integração rápidas: Vamos ser realistas, quão rápido você pode realmente começar a usá-lo? As melhores ferramentas hoje não exigem que você mova todos os seus dados ou mude completamente a forma como você trabalha. Elas devem se integrar ao que você já usa (como seu helpdesk e bases de conhecimento) e melhorá-los. Procure uma ferramenta que adicione ao seu setup atual, não uma que force uma revisão total.

• IA inteligente e automação: Muito do engajamento moderno com o cliente é sobre trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Você vai querer uma plataforma que use IA para lidar com tarefas repetitivas, como responder a perguntas comuns, ajudar agentes a redigir respostas ou encaminhar novos tickets. Isso permite que sua equipe se concentre nos problemas complicados e obtenha respostas para os clientes muito mais rapidamente.

• Conecta-se a todo o seu conhecimento: O conhecimento da sua empresa provavelmente está espalhado por páginas do Confluence, Google Docs, tickets de suporte antigos e seu centro de ajuda. Uma plataforma verdadeiramente inteligente pode acessar todas essas fontes para construir um único cérebro, garantindo que as respostas que fornece sejam sempre precisas e atualizadas.

• Você no controle: Você conhece seu negócio melhor do que ninguém, então suas ferramentas devem se adaptar a você, não o contrário. Você pode dizer à plataforma exatamente quais perguntas automatizar? Você pode ajustar o tom de voz da IA ou definir ações específicas que ela pode realizar? Esse nível de controle é essencial.

• Preços que fazem sentido: Nada é pior do que receber uma conta surpresa. Tenha cuidado com plataformas que cobram por cada ticket que sua IA resolve, pois seus custos podem disparar inesperadamente. Procure modelos de preços claros e previsíveis para que você sempre saiba pelo que está pagando.

Comparação rápida das principais alternativas ao Engage Hub

Aqui está uma rápida olhada em como nossas principais escolhas se comparam entre si.

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Modelo de Preço	Configuração Self-Serve?
eesel AI	Equipes que desejam automatizar o suporte em seu helpdesk existente	Agente de IA que aprende com todo o conhecimento da empresa	Assinatura (sem taxas por resolução)	Sim, vá ao ar em minutos
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas que precisam de um CRM & suíte de suporte tudo-em-um	Visão de 360 graus do cliente	Assinatura (por usuário/mês)	Não, requer parceiro de implementação
Zendesk	Empresas que procuram um helpdesk dedicado e rico em recursos	Sistema de tickets omnichannel	Assinatura (por agente/mês)	Sim
Khoros Communities	Marcas focadas em construir comunidades online dedicadas	Ferramentas de fórum e moderação	Cotação Personalizada	Não
Gainsight CS	Empresas SaaS B2B focadas no sucesso do cliente	Pontuação de saúde do cliente	Cotação Personalizada	Não
HubSpot Service Hub	PMEs já usando o ecossistema HubSpot	Integração com o CRM HubSpot	Assinatura (planos escalonados)	Sim

As 6 melhores alternativas ao Engage Hub em 2025

Certo, vamos aos detalhes do que torna cada uma dessas plataformas uma escolha sólida.

1. eesel AI: Uma das alternativas modernas ao Engage Hub

eesel AI é uma opção moderna atraente para equipes que querem adicionar IA poderosa e automação ao seu setup existente sem passar por uma migração dolorosa. Não é um substituto para o seu helpdesk; é uma camada de IA inteligente que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa e funciona diretamente nas ferramentas que você já usa.

Por que é uma ótima alternativa:

• Comece em minutos, não meses: Você pode pular as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. eesel AI é totalmente self-serve. Você só precisa conectar seu helpdesk, como Zendesk ou Freshdesk, com um clique e pode começar em um plano gratuito. Você poderia literalmente estar funcionando no tempo que leva para tomar uma xícara de café.

• Aprende com tudo: É aqui que realmente se destaca. eesel AI não aprende apenas com seus artigos oficiais do centro de ajuda. Você pode conectá-lo a tickets passados, Confluence, Google Docs, threads do Slack e mais de 100 outras fontes. Isso dá aos seus clientes e agentes respostas instantâneas e precisas retiradas do cérebro coletivo de toda a sua empresa.

• Teste sem risco: Ele tem um modo de simulação poderoso que permite testar a IA em milhares de seus tickets passados antes que ela interaja com um cliente ao vivo. Você pode ver exatamente como ela teria se saído, obter uma previsão da sua taxa de resolução e ajustar suas configurações. Quando estiver pronto para ir ao ar, você pode começar pequeno, dizendo a ela para lidar apenas com tipos específicos de tickets.

Prós:

• Configuração incrivelmente simples e self-serve.

• Conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento instantaneamente.

• Preços claros sem taxas complicadas por resolução.

Contras:

• É focado especificamente em automação de IA para suporte e conhecimento, então não é destinado a substituir todo o seu CRM.

Preços: Planos começam em $299/mês, e há um teste gratuito para você experimentar primeiro.

2. Salesforce Service Cloud: Um clássico entre as alternativas empresariais ao Engage Hub

Salesforce Service Cloud é o grande, a solução de nível empresarial para atendimento ao cliente. Faz parte do enorme ecossistema Salesforce e é construído para grandes empresas que precisam de uma visão única de cada cliente em vendas, marketing e suporte.

Por que está na lista:

É uma plataforma incrivelmente poderosa e detalhada para gerenciar relacionamentos com clientes em grande escala. Se você precisa de personalização profunda, muitas opções de relatórios e gerenciamento de casos complexos, o Service Cloud entrega.

Limitações a considerar:

Todo esse poder vem com uma curva de aprendizado íngreme. O Service Cloud não é algo que você pode configurar em um fim de semana. Colocá-lo em funcionamento geralmente requer uma equipe interna dedicada ou um consultor caro. Para equipes menores que não precisam de uma revisão completa do CRM, pode ser um pouco demais.

Preços:

Começa em $25 por usuário por mês (cobrado anualmente), mas o preço sobe rapidamente para os recursos avançados que a maioria das grandes empresas precisa.

3. Zendesk: Uma escolha popular entre as alternativas ao Engage Hub

Zendesk é um dos nomes mais populares no mundo dos helpdesks por um motivo. Oferece um sistema de tickets confiável, suporte por e-mail, chat, telefone e mídias sociais, e um centro de ajuda personalizável.

Por que está na lista:

Para muitas empresas, o Zendesk é seu hub de engajamento. É excelente em organizar e resolver problemas de suporte ao cliente de forma eficiente. Fornece uma ótima base para qualquer equipe de suporte.

Limitações a considerar:

Embora Zendesk tenha seus próprios recursos de IA, eles tendem a ser limitados ao conhecimento que você armazenou dentro da própria plataforma Zendesk. Para obter automação que possa aprender com seus espaços do Confluence, Google Docs e resoluções de tickets passados, você precisa adicionar uma ferramenta especializada. É aqui que algo como eesel AI é útil, pois funciona diretamente dentro do seu Zendesk para extrair conhecimento de todos os outros lugares.

Preços:

Planos começam a partir de $19 por agente por mês quando cobrados anualmente.

4. Khoros Communities: Para alternativas ao Engage Hub focadas na comunidade

Khoros é uma plataforma altamente especializada que faz uma coisa muito bem: ajuda você a construir e gerenciar uma comunidade online de marca. Ela fornece todas as ferramentas necessárias para fóruns, blogs, seções de perguntas e respostas e grupos de usuários, ajudando marcas a criar um espaço onde os clientes podem se conectar e ajudar uns aos outros.

Por que está na lista:

Se seu principal objetivo é fomentar uma comunidade de suporte entre pares, o Khoros é uma ferramenta feita sob medida para o trabalho. É projetado desde o início para incentivar conteúdo gerado por usuários e conversas.

Limitações a considerar:

Khoros é um pouco de um pônei de um truque só. É focado quase inteiramente na comunidade e não oferece os mesmos recursos diretos de automação de suporte ou de tickets que outras plataformas. Também é uma ferramenta de nível empresarial que não será adequada para equipes ou orçamentos menores.

Preços:

Você terá que falar com a equipe de vendas deles para obter uma cotação personalizada.

5. Gainsight CS: Uma escolha proativa para alternativas ao Engage Hub

Gainsight é um dos principais players no campo de sucesso do cliente. É projetado para ajudar empresas B2B a reduzir o churn, identificar oportunidades para crescer contas e monitorar a saúde do cliente. É menos sobre responder a tickets de suporte individuais e mais sobre impulsionar o valor do cliente a longo prazo.

Por que está na lista:

Gainsight oferece uma maneira diferente e mais proativa de pensar sobre engajamento. Em vez de apenas reagir a problemas, ele ajuda você a entender como os clientes estão usando seu produto para que você possa intervir no momento certo. Suas pontuações de saúde do cliente e ferramentas de gerenciamento de ciclo de vida são fantásticas para empresas SaaS.

Limitações a considerar:

Gainsight não é uma ferramenta de suporte de linha de frente. É uma plataforma estratégica para gerentes de sucesso do cliente que exige um bom esforço para configurar e integrar com seus dados. Não é projetado para automatizar a resolução de tickets.

Preços:

Disponível mediante solicitação; você precisará obter uma cotação personalizada.

6. HubSpot Service Hub: Uma opção integrada para alternativas ao Engage Hub

HubSpot Service Hub é uma ferramenta de atendimento ao cliente totalmente integrada com a conhecida plataforma CRM da HubSpot. Ela reúne tickets, uma base de conhecimento, chat ao vivo e pesquisas de feedback do cliente sob um mesmo teto, conectada aos Hubs de Marketing e Vendas.

Por que está na lista:

Para empresas que já usam o HubSpot, adicionar o Service Hub é uma escolha óbvia. Ele cria um fluxo suave de informações entre suas equipes de suporte, vendas e marketing, o que ajuda você a criar uma experiência de cliente muito mais unificada.

Limitações a considerar:

Embora seja conveniente, seus recursos às vezes não são tão profundos quanto os que você obteria de uma ferramenta dedicada. A automação e IA são sólidas, mas podem ser menos flexíveis do que plataformas de IA especializadas que podem se conectar a uma variedade maior de fontes de conhecimento.

Preços:

HubSpot oferece um nível gratuito com recursos básicos; planos pagos começam em $45/mês (cobrados anualmente).

[Esta revisão do HubSpot, uma das principais alternativas ao Engage Hub, cobre seus recursos para te ajudar a decidir se é o CRM certo para sua equipe.]

Como escolher as alternativas certas ao Engage Hub para o seu negócio

Ok, são muitas opções. Se você não tem certeza por onde começar, aqui está uma maneira simples de pensar sobre a decisão.

• Qual é o seu principal objetivo? Primeiro, descubra o problema número um que você está tentando resolver. Se é automatizar tickets de suporte e reunir todo o seu conhecimento, sua lista curta será muito diferente do que se você estiver tentando construir uma comunidade do zero.

• Olhe para seu kit de ferramentas atual: Você geralmente gosta do seu helpdesk, mas só quer torná-lo mais inteligente? Uma ferramenta como eesel AI que se conecta diretamente pode ser perfeita. Ou você está procurando arrancar tudo e começar do zero? Então uma suíte tudo-em-um como Salesforce ou HubSpot pode fazer mais sentido.

• Seja realista sobre seus recursos: Quanto tempo e mão de obra você pode dedicar a isso? Você tem uma equipe pronta para um projeto de implementação complexo e de meses? Ou você precisa de uma ferramenta self-serve que você possa colocar em funcionamento esta tarde?

Este fluxograma pode te ajudar a visualizar o caminho da decisão:

graph TD  

A[Qual é o seu principal objetivo?] --> B{Automatizar suporte & unificar conhecimento};  

A --> C{Substituir todo o meu CRM/Helpdesk};  

A --> D{Construir uma comunidade entre pares};  

B --> E[Você quer manter seu helpdesk atual?];  

E -- Sim --> F([eesel AI]);  

E -- Não --> G[Zendesk ou HubSpot];  

C --> H[Salesforce ou HubSpot];  

D --> I[Khoros Communities];  

Então, quais são as alternativas certas ao Engage Hub para você?

No final do dia, a "melhor" alternativa ao Engage Hub é aquela que resolve seus maiores problemas sem criar um monte de novos. Há uma mudança clara acontecendo, afastando-se de plataformas massivas e tudo-em-um que te forçam a mudar tudo. Em vez disso, mais equipes estão procurando por ferramentas inteligentes e flexíveis que se conectem aos sistemas que já usam.

Essa é a ideia por trás de uma ferramenta como eesel AI. Ela te dá um agente de IA poderoso que aprende com todo o seu conhecimento disperso, desde documentos até tickets passados, e funciona diretamente dentro do helpdesk que sua equipe usa todos os dias.

Se você está curioso para ver como uma camada de IA poderia melhorar seu setup atual, é uma maneira de baixo risco de descobrir. Você pode experimentar o eesel AI gratuitamente e colocá-lo em funcionamento em apenas alguns minutos.