As 5 melhores alternativas ao Engage Hub para automação de atendimento ao cliente em 2026

A ideia de um "hub de engajamento" completo é bastante tentadora, não é? Um único lugar para gerenciar cada chat de cliente, mapear sua jornada e deixar a IA fazer o trabalho pesado.

Mas se você já tentou implementar um, sabe que a realidade pode ser um pouco diferente. Muitas vezes você acaba com um sistema pesado e complicado que leva meses para configurar e se recusa a conversar com as ferramentas que sua equipe já conhece e usa todos os dias. Se isso soa dolorosamente familiar, você está no lugar certo.

Encontrar uma ferramenta moderna e flexível que aprimore seu help desk atual, sem exigir um projeto de migração massivo de seis meses, é uma verdadeira dor de cabeça. É por isso que montamos esta lista. Estamos focando em alternativas práticas ao Engage Hub que utilizam IA para automação de atendimento ao cliente que você pode realmente configurar e das quais pode obter valor rapidamente.

O que é um hub de engajamento do cliente e por que considerar alternativas?

Então, do que exatamente estamos falando aqui? Um hub de engajamento do cliente (customer engagement hub) é basicamente um centro de comando para todas as suas conversas com os clientes. Ele tenta reunir tudo — e-mail, chat, redes sociais — para que você possa gerenciar tudo em um só lugar.

Normalmente, essas plataformas devem equilibrar algumas coisas fundamentais:

• Mapeamento das jornadas do cliente: Elas ajudam você a automatizar as diferentes etapas que um cliente percorre, como enviar uma série de boas-vindas após o cadastro ou entrar em contato após uma compra.

• Fornecimento de chat impulsionado por IA: Elas usam chatbots e agentes de IA para dar respostas instantâneas a perguntas comuns, liberando seus agentes humanos para problemas mais complexos.

• Manutenção de conversas conectadas: O objetivo é criar uma experiência fluida, para que, se um cliente iniciar um chat no seu site e der continuidade por e-mail, o contexto não seja perdido.

• Unificação de dados: Elas extraem informações do cliente de diferentes lugares para oferecer uma visão única de com quem você está falando.

Quando funcionam, esses hubs podem realmente melhorar a experiência do cliente e tornar sua equipe mais eficiente. O problema é que as opções tradicionais costumam ser plataformas enormes e rígidas. Felizmente, uma nova geração de ferramentas mais ágeis está surgindo, permitindo que você adicione automação poderosa sem ter que derrubar tudo o que já construiu.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Engage Hub

Para montar esta lista, não procuramos apenas as plataformas com as maiores listas de recursos. Analisamos o que realmente importa para uma equipe de suporte ocupada que precisa ver resultados sem esperar seis meses para que um consultor termine seu trabalho.

Aqui está o que priorizamos:

• Você pode começar hoje? Damos pontos extras para ferramentas que você mesmo pode configurar, sem passar por um ciclo de vendas de seis semanas ou demonstrações obrigatórias apenas para testar.

• Como a IA se torna inteligente? As melhores ferramentas não fazem você começar do zero. Elas se conectam ao conhecimento que você já possui, esteja ele enterrado em tickets de suporte antigos, no seu espaço do Confluence ou espalhado em documentos internos do Google Docs.

• Você está no controle? Procuramos plataformas que permitam que você decida exatamente como a IA funciona. Isso significa ter construtores de fluxo de trabalho flexíveis, a capacidade de adicionar ações personalizadas e editores de comandos (prompts) que não exigem um diploma em ciência da computação para serem usados.

• Você pode testar antes de comprar? Como você pode ter certeza de que a IA funcionará para os seus clientes e as suas perguntas? As melhores soluções permitem que você execute simulações em seus próprios tickets antigos, para que você possa ver os resultados e implantar com confiança.

• O preço é um mistério? Ninguém gosta de uma conta surpresa. Escolhemos ferramentas com preços claros que não punem você com taxas extras para cada ticket resolvido, especialmente quando você tem um mês agitado.

Uma comparação rápida das 5 principais alternativas ao Engage Hub

Plataforma	Ideal Para	Facilidade de Configuração	Integrações Principais	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que querem IA poderosa e autoatendimento sem substituir seu help desk.	Minutos (Autoatendimento)	Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, Shopify	Em camadas, baseado em interações
Zendesk	Empresas que buscam uma plataforma madura, líder do setor, com IA nativa robusta.	Dias a Semanas	Profundamente integrado ao seu próprio ecossistema.	Por agente/mês + adicionais
Gainsight CS	Empresas B2B SaaS focadas no sucesso do cliente e prevenção de churn.	Semanas (Requer onboarding)	Salesforce, CRMs, data warehouses	Orçamento personalizado (Enterprise)
IFS	Grandes empresas industriais que precisam de ferramentas ligadas ao seu ERP e sistemas de serviço de campo.	Meses (Requer consultores)	SAP, Oracle, sistemas industriais enterprise	Licença personalizada (Enterprise)
HubSpot	Negócios que buscam uma plataforma completa de CRM, marketing e serviços.	Dias	Seu próprio ecossistema, com um grande marketplace.	Por assento/mês + contatos

Nossa lista das 5 melhores alternativas ao Engage Hub em 2026

1. eesel AI

O eesel AI segue um caminho diferente. Em vez de forçar você a mover toda a sua operação para uma nova plataforma, ele atua como uma camada inteligente sobre o que você já usa. Ele se conecta diretamente ao seu help desk (como Zendesk ou Freshdesk) e se vincula a todas as suas fontes de conhecimento. Isso permite que você automatize o suporte de linha de frente e ajude seus agentes sem um projeto massivo de "extração e substituição".

O que há de bom nele:

• Você pode estar operando em poucos minutos. É verdadeiramente autoatendimento, com integrações de um clique, para que você não precise falar com um vendedor para começar.

• Ele extrai todo o seu conhecimento imediatamente, aprendendo com tickets antigos, documentos internos e seu centro de ajuda público desde o primeiro dia.

• Existe um poderoso modo de simulação que permite testar a IA em milhares de seus tickets antigos. Você pode ver exatamente como ela teria se saído e até calcular seu ROI (Retorno sobre Investimento) antes de ativá-la para os clientes.

• Você tem controle total sobre o que é automatizado. Ele possui um construtor de fluxo de trabalho personalizável, permite adicionar ações personalizadas e tem um editor de prompts simples.

O que considerar:

• É uma camada de IA especializada, não um CRM ou help desk completo. Ele foi construído para tornar as ferramentas que você já possui muito mais inteligentes.

• É ideal para equipes que desejam adicionar automação de IA avançada à sua configuração de help desk existente.

Preços:

O eesel AI tem preços claros e em camadas que começam em $239/mês quando pagos anualmente. Os planos são baseados no uso (o número de interações de IA), para que você não seja pego de surpresa com taxas imprevisíveis por resolução.

Por que está na nossa lista:

Ele ataca diretamente as maiores dores de cabeça das plataformas tradicionais: configurações lentas, conhecimento isolado e automação rígida que você não pode controlar. Foi projetado para equipes que querem se mover rápido e ver um impacto imediato.

2. Zendesk

Não se pode falar de atendimento ao cliente sem mencionar o Zendesk. Como líder do setor, ele oferece uma suíte completa de help desk com ferramentas de IA nativas poderosas para automação e assistência ao agente. Para milhares de empresas, o Zendesk é o padrão ouro para suporte ao cliente confiável e de nível empresarial.

O que há de bom nele:

• É uma plataforma completa e altamente confiável para tickets, criação de central de ajuda e execução de análises avançadas.

• Todos os seus recursos são integrados perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk, proporcionando uma experiência unificada para os agentes.

• O Zendesk oferece um vasto marketplace com milhares de aplicativos, tornando incrivelmente fácil estender suas capacidades.

O que considerar:

• A IA nativa do Zendesk é altamente otimizada para os dados dentro de sua plataforma, oferecendo uma experiência profundamente conectada. Para trazer conhecimento de fontes externas como Confluence ou Google Docs, você pode aproveitar a robusta API deles ou as integrações do marketplace.

• Por ser uma plataforma abrangente de nível empresarial, a configuração de fluxos de trabalho avançados permite altos níveis de personalização para atender a necessidades comerciais específicas.

• O Zendesk oferece vários planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você pague apenas pelos recursos e pela escalabilidade de que precisa.

Por que está na nossa lista:

É o nome mais confiável no espaço de help desk e uma escolha poderosa para equipes que desejam uma plataforma segura e escalável. Seu ecossistema maduro e recursos de IA confiáveis o tornam uma base sólida para qualquer equipe de suporte.

3. Gainsight CS

O Gainsight é um nome de peso no mundo do cliente, mas tem um foco muito específico: Sucesso do Cliente (Customer Success - CS) para empresas B2B. Todo o seu propósito é ajudar você a reduzir o churn (cancelamento) e identificar oportunidades para expandir contas, oferecendo uma visão de 360 graus da saúde do cliente.

O que há de bom nele:

• Foi construído do zero para empresas B2B SaaS cujos negócios dependem de métricas de sucesso do cliente.

• Oferece análises realmente profundas sobre a saúde do cliente, como eles estão usando seu produto e tendências de engajamento.

O que considerar:

• Esta não é uma ferramenta para lidar com perguntas de suporte em tempo real na linha de frente. Trata-se mais de gerenciar o relacionamento de longo prazo com o cliente após a venda.

• É um investimento sério que requer uma equipe dedicada para gerenciar. Você não apenas aperta um botão e o liga.

• Ele não funcionará como um agente de IA que resolve tickets no seu help desk.

Por que está na nossa lista:

Representa o ângulo de "sucesso do cliente" do engajamento, que é um desafio relacionado, mas muito diferente da automação de suporte. É uma ótima ferramenta para o que se propõe, mas não resolverá o seu acúmulo imediato de tickets de suporte.

4. IFS

A IFS é uma enorme empresa de software empresarial que vende de tudo, desde sistemas ERP a Gestão de Serviços de Campo (Field Service Management - FSM). Suas ferramentas de engajamento do cliente são apenas uma peça de uma suíte massiva projetada para grandes organizações industriais.

O que há de bom nele:

• Possui conexões incrivelmente profundas com outros sistemas empresariais usados em setores específicos como manufatura, aeroespacial e energia.

• É extremamente poderoso para gerenciar operações de serviço complexas que envolvem equipamentos físicos e o envio de técnicos a campo.

O que considerar:

• Para a maioria das empresas que precisam apenas automatizar o suporte ao cliente, isso é um exagero total.

• É incrivelmente complexo e caro, muitas vezes exigindo meses (ou anos) de trabalho com consultores para colocá-lo em funcionamento.

• Você não pode simplesmente se cadastrar e testar. Não é uma plataforma de autoatendimento, de forma alguma.

Por que está na nossa lista:

É um bom exemplo de alternativa de alto nível e padrão corporativo. Se para você "engajamento do cliente" significa agendar um técnico para fazer a manutenção de um motor de jato, o IFS pode ser a escolha certa. Caso contrário, você pode procurar em outro lugar com segurança.

5. HubSpot Service Hub

O HubSpot é conhecido por sua plataforma completa que combina ferramentas de marketing, vendas e serviços. Seu principal atrativo é o CRM integrado, que oferece uma visão completa da jornada de um cliente, desde quando ele era apenas um lead até se tornar um fã fiel. O Service Hub adiciona a peça de suporte ao cliente a esse quebra-cabeça.

O que há de bom nele:

• É excelente para conectar seus esforços de suporte aos seus fluxos de trabalho de marketing e vendas.

• O CRM único oferece a todos uma visão completa de cada interação que um cliente teve com sua empresa.

O que considerar:

• O Service Hub e seus recursos de IA fornecem uma solução abrangente e completa que é altamente eficaz para equipes que valorizam a integração profunda entre departamentos.

• Sua automação é versátil, permitindo que as equipes gerenciem as interações com os clientes desde o marketing até o suporte de longo prazo de forma eficiente.

• O HubSpot oferece planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe, e seu robusto marketplace de aplicativos oferece inúmeras maneiras de estender e aprofundar suas capacidades à medida que seu negócio cresce.

Por que está na nossa lista:

É uma escolha popular de "tudo-em-um" que muitas empresas consideram, oferecendo uma maneira poderosa de unificar os dados dos clientes em toda a organização.

3 dicas profissionais para escolher a alternativa certa

1. Não comece derrubando tudo

A abordagem de "extração e substituição", onde você descarta suas ferramentas atuais por um sistema inteiramente novo, parece ousada, mas geralmente é lenta, cara e dolorosa. Procure primeiro uma solução que se conecte ao seu help desk e bases de conhecimento atuais. Isso traz valor muito mais rápido e com muito menos interrupção para sua equipe e clientes.

2. Peça um teste com seus próprios dados

Não acredite apenas na palavra de um vendedor. Qualquer plataforma que confie em sua IA permitirá que você a teste em seus próprios dados históricos em um ambiente seguro. Esta é a única maneira real de ver como ela se sairá e ter uma ideia clara do seu ROI antes de assinar qualquer contrato.

3. Analise cuidadosamente o modelo de preço

Tenha cuidado com taxas por resolução ou por ticket. Esses modelos podem criar contas imprevisíveis que disparam em épocas de movimento, basicamente penalizando você por ser eficiente e ajudar mais clientes. Procure preços claros e baseados no uso que cresçam de forma previsível conforme você cresce.

Este vídeo explora algumas das alternativas empolgantes às grandes plataformas como o HubSpot, o que é um contexto útil ao procurar a ferramenta certa.

O futuro das alternativas ao Engage Hub é rápido, flexível e integrado

Os dias de estar preso a um único sistema pesado estão contados. As alternativas mais inteligentes ao Engage Hub não forçam você a começar do zero. Elas são flexíveis, conectam-se ao seu conhecimento existente e dão a você o controle da sua automação. É uma maneira muito mais rápida e sensata de fazer as coisas, proporcionando uma experiência melhor tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

Pronto para ver quão rápido você pode lançar um poderoso agente de suporte de IA que aprende com todo o conhecimento da sua equipe? Experimente o eesel AI e entre no ar em minutos, não meses.