2025年にチェックすべき6つの最高のEngage Hub代替案

では、Engage Hubの代替を探しているのですね。有名なツールですが、その限界を感じ始めているのかもしれません。もっとパワフルで柔軟性があり、6か月もかかるようなセットアッププロセスを必要としないものを求めているのではないでしょうか。

プラットフォームを切り替えることを考えると頭が痛くなるかもしれません。特に、最新の機能を手に入れるために全てのワークフローを引き剥がすという考えは。しかし、必ずしもそうである必要はありません。私たちは、最高のEngage Hub代替を紹介するこのガイドを用意しました。AI自動化やスムーズな統合など、チームにぴったりのツールを見つける手助けをします。

エンゲージメントハブとは？

その前に、まずは基本を押さえましょう。「エンゲージメントハブ」とは一体何でしょうか？

それは、すべての顧客との会話を管理するための中央指令センターのようなものです。サポートチケット、コミュニティフォーラム、ソーシャルメディアメッセージ、ライブチャットを行き来する代わりに、エンゲージメントハブはそれらのやり取りを一つの場所に集約しようとします。これにより、各顧客の明確なビューを得ることができ、一貫したサポートを提供するのがはるかに簡単になります。

主なアイデアは、より良い関係を築き、すべてのやり取りをつながりのある個人的なものにすることで顧客を満足させることです。会話を合理化し、データを使用してユーザーが本当に必要としているものを理解することにあります。

Engage Hub代替に求めるもの

ツールを比較する際、無限の機能リストに圧倒されるのは簡単です。ノイズを切り抜けるために、Engage Hubのしっかりした代替を探す際に本当に重要なことを以下に示します。

• 迅速なセットアップと統合: 実際にどれくらい早く使い始められるか？今日の最高のツールは、すべてのデータを移動したり、作業方法を完全に変えることを要求しません。既に使用しているもの（ヘルプデスクやナレッジベースなど）と統合し、それらをより良くするべきです。現在のセットアップに追加するツールを探し、全面的なオーバーホールを強制するものではないものを選びましょう。

• スマートなAIと自動化: 現代の顧客エンゲージメントの多くは、より賢く働くことに関するものです。AIを使用して、よくある質問に答えたり、エージェントが返信を作成するのを助けたり、新しいチケットをルーティングしたりするプラットフォームが必要です。これにより、チームは難しい問題に集中し、顧客はより迅速に回答を得ることができます。

• すべての知識に接続: 会社の知識はおそらくConfluenceページ、Google Docs、古いサポートチケット、ヘルプセンターに分散しています。本当にインテリジェントなプラットフォームは、これらすべてのソースにアクセスして単一の脳を構築し、提供する回答が常に正確で最新であることを保証します。

• あなたが主導権を握る: あなたは自分のビジネスを誰よりもよく知っているので、ツールはあなたに適応するべきです。プラットフォームにどの質問を自動化するかを正確に指示できますか？AIのトーンや特定のアクションを定義できますか？このレベルのコントロールは不可欠です。

• 納得のいく価格設定: 驚きの請求書ほど悪いものはありません。AIが解決するチケットごとに課金するプラットフォームには注意が必要です。コストが予期せず急上昇する可能性があります。常に支払うものがわかる明確で予測可能な価格モデルを探しましょう。

主要なEngage Hub代替の簡単な比較

ここでは、私たちのトップピックがどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。

ツール	最適な用途	主要機能	価格モデル	セルフサーブセットアップ？
eesel AI	既存のヘルプデスクでサポートを自動化したいチーム	会社のすべての知識から学ぶAIエージェント	サブスクリプション（解決ごとの料金なし）	はい、数分でライブ可能
Salesforce Service Cloud	大企業が必要とするオールインワンCRM＆サポートスイート	360度の顧客ビュー	サブスクリプション（ユーザー/月ごと）	いいえ、実装パートナーが必要
Zendesk	専用の機能豊富なヘルプデスクを求める企業	オムニチャネルチケッティングシステム	サブスクリプション（エージェント/月ごと）	はい
Khoros Communities	専用のオンラインコミュニティを構築することに焦点を当てたブランド	フォーラムとモデレーションツール	カスタム見積もり	いいえ
Gainsight CS	顧客成功に焦点を当てたB2B SaaS企業	顧客健康スコアリング	カスタム見積もり	いいえ
HubSpot Service Hub	HubSpotエコシステムを既に使用している中小企業	HubSpot CRMとの統合	サブスクリプション（階層プラン）	はい

2025年の最高のEngage Hub代替6選

さて、これらのプラットフォームがどのように優れた選択肢であるかを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI: 現代のEngage Hub代替の一つ

eesel AIは、痛みを伴う移行を経ずに既存のセットアップに強力なAIと自動化を追加したいチームにとって魅力的な現代的な選択肢です。これはヘルプデスクの代替ではなく、会社のすべての知識に接続し、既に使用しているツール内で機能するスマートなAIレイヤーです。

なぜ優れた代替なのか:

• 数分で始められる: 必須のデモや長々とした営業電話をスキップできます。eesel AIは完全にセルフサーブです。ヘルプデスク、例えばZendeskやFreshdeskをクリック一つで接続し、無料プランで始めることができます。コーヒーを飲む時間で稼働させることができます。

• すべてから学ぶ: ここが本当に際立つ点です。eesel AIは公式のヘルプセンター記事からだけでなく、過去のチケット、Confluence、Google Docs、Slackスレッド、その他100以上のソースから学びます。これにより、顧客とエージェントは会社の全体的な知識から引き出された即時で正確な回答を得ることができます。

• リスクなしでテスト: 強力なシミュレーションモードがあり、AIがライブ顧客とやり取りする前に過去のチケット数千件でテストできます。どのようにパフォーマンスしたかを正確に確認し、解決率の予測を得て、設定を調整できます。ライブにする準備ができたら、特定のタイプのチケットだけを処理するように指示して小規模に始めることができます。

長所:

• 非常にシンプルなセルフサーブセットアップ。

• 100以上の知識ソースに即座に接続。

• 解決ごとの料金なしの明確な価格設定。

短所:

• サポートと知識のAI自動化に特化しているため、CRM全体を置き換えることを目的としていません。

価格: プランは月額$299からで、無料トライアルがあるのでまず試すことができます。

2. Salesforce Service Cloud: エンタープライズEngage Hub代替の古典

Salesforce Service Cloudは大手のエンタープライズグレードのカスタマーサービスソリューションです。巨大なSalesforceエコシステムの一部であり、販売、マーケティング、サポート全体で各顧客の単一ビューを必要とする大企業向けに構築されています。

なぜリストに載っているのか:

大規模なスケールで顧客関係を管理するための非常に強力で詳細なプラットフォームです。深いカスタマイズ、豊富なレポートオプション、複雑なケース管理が必要な場合、Service Cloudはそれを提供します。

考慮すべき制限:

そのすべての力には急な学習曲線が伴います。Service Cloudは週末にセットアップできるものではありません。通常、専用の内部チームや高価なコンサルタントが必要です。完全なCRMオーバーホールを必要としない小規模なチームにとっては、少し過剰かもしれません。

価格:

ユーザーあたり月額$25から（年払い）、ただし大企業が必要とする高度な機能の価格は急速に上昇します。

3. Zendesk: Engage Hub代替の人気の選択肢

Zendeskは、ヘルプデスクの世界で最も人気のある名前の一つです。信頼性のあるチケッティングシステム、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じたサポート、カスタマイズ可能なヘルプセンターを提供します。

なぜリストに載っているのか:

多くの企業にとって、Zendeskはそのものがエンゲージメントハブです。顧客サポートの問題を効率的に整理し解決するのに優れています。サポートチームにとって素晴らしい基盤を提供します。

考慮すべき制限:

Zendeskには独自のAI機能がありますが、通常はZendeskプラットフォーム内に保存された知識に限定されます。Confluenceスペース、Google Docs、過去のチケット解決から学ぶ自動化を得るには、専門のツールを追加する必要があります。ここでeesel AIのようなものが役立ちます。Zendesk内で直接機能し、他のすべての知識を引き出します。

価格:

プランはエージェントあたり月額$19から（年払い）。

4. Khoros Communities: コミュニティに焦点を当てたEngage Hub代替

Khorosは非常に専門的なプラットフォームで、一つのことを非常にうまく行います。それは、ブランド化されたオンラインコミュニティを構築し管理することです。フォーラム、ブログ、Q&Aセクション、ユーザーグループのためのすべてのツールを提供し、ブランドが顧客が互いに接続し助け合うスペースを作成するのを助けます。

なぜリストに載っているのか:

主な目的が活発なピアツーピアサポートコミュニティを育成することである場合、Khorosはそのために設計されたツールです。ユーザー生成コンテンツと会話を促進するためにゼロから設計されています。

考慮すべき制限:

Khorosは少し一芸に秀でたツールです。ほとんどがコミュニティに焦点を当てており、他のプラットフォームと同じ直接的なサポート自動化やチケッティング機能を提供していません。また、エンタープライズレベルのツールであり、小規模なチームや予算には適していません。

価格:

カスタム見積もりのために営業チームに連絡する必要があります。

5. Gainsight CS: プロアクティブなEngage Hub代替の選択肢

Gainsightは顧客成功分野でトッププレイヤーです。B2B企業が解約を減らし、アカウントを成長させる機会を見つけ、顧客の健康を監視するのを助けるように設計されています。個々のサポートチケットに答えることよりも、長期的な顧客価値を推進することに重点を置いています。

なぜリストに載っているのか:

Gainsightはエンゲージメントについての異なる、よりプロアクティブな考え方を提供します。問題に反応するだけでなく、顧客が製品をどのように使用しているかを理解し、適切なタイミングで介入できるようにします。SaaSビジネスにとって、顧客健康スコアとライフサイクル管理ツールは素晴らしいです。

考慮すべき制限:

Gainsightはフロントラインサポートツールではありません。顧客成功マネージャーのための戦略的プラットフォームであり、データと統合するのにかなりの努力が必要です。チケット解決を自動化するようには設計されていません。

価格:

リクエストに応じて提供されます。カスタム見積もりが必要です。

6. HubSpot Service Hub: 統合されたEngage Hub代替の選択肢

HubSpot Service Hubは、HubSpotの有名なCRMプラットフォームと完全に統合されたカスタマーサービスツールです。チケッティング、ナレッジベース、ライブチャット、顧客フィードバック調査を一つの屋根の下に集め、マーケティングおよびセールスハブと接続しています。

なぜリストに載っているのか:

すでにHubSpotを使用している企業にとって、Service Hubを追加することは当然の選択です。サポート、セールス、マーケティングチーム間で情報の流れをスムーズにし、より統一された顧客体験を作り出すのに役立ちます。

考慮すべき制限:

便利ではありますが、専用ツールから得られる機能の深さがないことがあります。自動化とAIは堅実ですが、より広範な知識ソースに接続できる専門のAIプラットフォームほど柔軟ではないことがあります。

価格:

HubSpotは基本機能を備えた無料ティアを提供しており、有料プランは月額$45から（年払い）。

[HubSpotのレビュー、トップEngage Hub代替の一つとしての機能をカバーし、チームに適したCRMかどうかを判断するのに役立ちます。]

ビジネスに適したEngage Hub代替の選び方

さて、選択肢がたくさんあります。どこから始めればいいかわからない場合は、以下のシンプルな方法で考えてみてください。

• 主な目標は何ですか？ まず、解決しようとしている最大の問題を特定します。サポートチケットの自動化とすべての知識を統一することが目標であれば、ショートリストはコミュニティをゼロから構築しようとしている場合とは大きく異なります。

• 現在のツールキットを見てください: ヘルプデスクが気に入っていて、ただ賢くしたいだけですか？その場合、eesel AIのように直接プラグインできるツールが完璧かもしれません。それとも、すべてを取り除いて新たに始めたいですか？その場合、SalesforceやHubSpotのようなオールインワンスイートが理にかなっているかもしれません。

• リソースについて現実的に考えましょう: どれだけの時間と人手をこのプロジェクトに割けますか？複雑で数か月にわたる実装プロジェクトに対応できるチームがありますか？それとも、今日の午後に稼働させることができるセルフサーブツールが必要ですか？

このフローチャートは、意思決定の道筋を視覚化するのに役立つかもしれません:

graph TD  

A[主な目標は何ですか？] --> B{サポートの自動化 & 知識の統一};  

A --> C{CRM/ヘルプデスク全体の置き換え};  

A --> D{ピアツーピアコミュニティの構築};  

B --> E[現在のヘルプデスクを維持したいですか？];  

E -- はい --> F([eesel AI]);  

E -- いいえ --> G[ZendeskまたはHubSpot];  

C --> H[SalesforceまたはHubSpot];  

D --> I[Khoros Communities];  

では、あなたにとっての正しいEngage Hub代替は何ですか？

最終的に、「最高の」Engage Hub代替は、最大の問題を解決し、新たな問題を生み出さないものです。すべてを変えることを強制する巨大なオールインワンプラットフォームからの明確なシフトが起こっています。代わりに、既に使用しているシステムにプラグインするスマートで柔軟なツールを求めるチームが増えています。

それがeesel AIのようなツールの背後にある全体的なアイデアです。分散した知識、ドキュメントから過去のチケットまでを学ぶ強力なAIエージェントを提供し、チームが毎日頼りにしているヘルプデスク内で機能します。

AIレイヤーが現在のセットアップをどのように改善できるかを知りたい場合、それは低リスクで試す方法です。eesel AIを無料で試してみることができ、数分で稼働させることができます。