Les 6 meilleures alternatives à Engage Hub à découvrir en 2025

Alors, vous cherchez une alternative à Engage Hub. C'est un outil bien connu, mais vous êtes probablement ici parce que vous commencez à ressentir ses limitations. Vous recherchez peut-être quelque chose avec un peu plus de puissance, une meilleure flexibilité, ou un processus d'installation qui ne ressemble pas à un projet de six mois.

L'idée de changer de plateforme peut être un casse-tête, surtout l'idée de démanteler tout votre flux de travail juste pour obtenir quelques fonctionnalités modernes. Mais cela ne doit pas être ainsi. Nous avons élaboré ce guide pour vous présenter les meilleures alternatives à Engage Hub disponibles. Nous nous concentrerons sur des outils qui apportent des éléments utiles comme l'automatisation par IA et des intégrations fluides, vous aidant à trouver la solution idéale pour votre équipe sans tout le drame.

Qu'est-ce qu'un hub d'engagement ?

Avant de plonger, mettons-nous rapidement d'accord. Qu'est-ce qu'un "hub d'engagement" exactement ?

Pensez-y comme à un centre de commande central pour toutes vos conversations avec les clients. Au lieu que votre équipe saute entre les tickets de support, les forums communautaires, les messages sur les réseaux sociaux et le chat en direct, un hub d'engagement essaie de rassembler toutes ces interactions en un seul endroit. Cela vous donne une vue unique et claire de chaque client, ce qui facilite grandement la fourniture d'un support cohérent.

L'idée principale est de construire de meilleures relations et de garder les clients satisfaits en rendant chaque interaction connectée et personnelle. Il s'agit de rationaliser les conversations et d'utiliser les données pour comprendre ce dont vos utilisateurs ont vraiment besoin.

Que rechercher dans les alternatives à Engage Hub

Il est facile de se laisser submerger par des listes de fonctionnalités interminables lorsque vous comparez des outils. Pour vous aider à couper à travers le bruit, voici ce que nous pensons vraiment important lorsque vous recherchez une alternative solide à Engage Hub.

• Installation et intégration rapides : Soyons réalistes, à quelle vitesse pouvez-vous réellement commencer à l'utiliser ? Les meilleurs outils aujourd'hui ne vous demandent pas de déplacer toutes vos données ou de changer complètement votre façon de travailler. Ils devraient s'intégrer à ce que vous utilisez déjà (comme votre helpdesk et vos bases de connaissances) et les améliorer. Recherchez un outil qui s'ajoute à votre configuration actuelle, pas un qui impose une refonte totale.

• IA intelligente et automatisation : Une grande partie de l'engagement client moderne consiste à travailler plus intelligemment, pas plus dur. Vous voudrez une plateforme qui utilise l'IA pour gérer les tâches répétitives, comme répondre aux questions courantes, aider les agents à rédiger des réponses, ou diriger de nouveaux tickets. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les problèmes complexes et d'obtenir des réponses beaucoup plus rapidement pour les clients.

• Connexion à toutes vos connaissances : Les connaissances de votre entreprise sont probablement réparties sur des pages Confluence, des Google Docs, d'anciens tickets de support et votre centre d'aide. Une plateforme vraiment intelligente peut puiser dans toutes ces sources pour construire un cerveau unique, s'assurant que les réponses qu'elle fournit sont toujours précises et à jour.

• Vous êtes aux commandes : Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, donc vos outils devraient s'adapter à vous, pas l'inverse. Pouvez-vous dire à la plateforme exactement quelles questions automatiser ? Pouvez-vous ajuster le ton de l'IA ou définir des actions spécifiques qu'elle peut entreprendre ? Ce niveau de contrôle est essentiel.

• Tarification qui a du sens : Rien n'est pire que de recevoir une facture surprise. Soyez prudent avec les plateformes qui vous facturent pour chaque ticket résolu par leur IA, car vos coûts peuvent augmenter de manière inattendue. Recherchez des modèles de tarification clairs et prévisibles pour savoir exactement ce que vous payez.

Comparaison rapide des principales alternatives à Engage Hub

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent les uns aux autres.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification	Installation en libre-service ?
eesel AI	Équipes souhaitant automatiser le support dans leur helpdesk existant	Agent IA qui apprend de toutes les connaissances de l'entreprise	Abonnement (pas de frais par résolution)	Oui, mise en service en quelques minutes
Salesforce Service Cloud	Grandes entreprises ayant besoin d'une suite CRM & support tout-en-un	Vue client à 360 degrés	Abonnement (par utilisateur/mois)	Non, nécessite un partenaire d'implémentation
Zendesk	Entreprises recherchant un helpdesk dédié et riche en fonctionnalités	Système de ticketing omnicanal	Abonnement (par agent/mois)	Oui
Khoros Communities	Marques axées sur la construction de communautés en ligne dédiées	Outils de forum et de modération	Devis personnalisé	Non
Gainsight CS	Entreprises SaaS B2B axées sur le succès client	Évaluation de la santé des clients	Devis personnalisé	Non
HubSpot Service Hub	PME utilisant déjà l'écosystème HubSpot	Intégration avec HubSpot CRM	Abonnement (plans échelonnés)	Oui

Les 6 meilleures alternatives à Engage Hub en 2025

D'accord, passons aux détails de ce qui fait de chacune de ces plateformes un choix solide.

1. eesel AI : Une des alternatives modernes à Engage Hub

eesel AI est une option moderne convaincante pour les équipes qui souhaitent ajouter une IA puissante et de l'automatisation à leur configuration existante sans passer par une migration douloureuse. Ce n'est pas un remplacement pour votre helpdesk ; c'est une couche d'IA intelligente qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise et fonctionne directement dans les outils que vous utilisez déjà.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

• Commencez en quelques minutes, pas en mois : Vous pouvez éviter les démonstrations obligatoires et les appels de vente interminables. eesel AI est entièrement en libre-service. Vous connectez simplement votre helpdesk, comme Zendesk ou Freshdesk, d'un simple clic et vous pouvez commencer avec un plan gratuit. Vous pourriez littéralement être opérationnel le temps de boire une tasse de café.

• Il apprend de tout : C'est là qu'il se démarque vraiment. eesel AI n'apprend pas seulement de vos articles de centre d'aide officiels. Vous pouvez le connecter à des tickets passés, Confluence, Google Docs, des fils Slack, et plus de 100 autres sources. Cela donne à vos clients et agents des réponses instantanées et précises tirées de l'ensemble du cerveau collectif de votre entreprise.

• Testez sans risque : Il dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle n'interagisse avec un client en direct. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait performé, obtenir une prévision de votre taux de résolution, et ajuster ses paramètres. Lorsque vous êtes prêt à passer en direct, vous pouvez commencer petit en lui demandant de ne gérer que des types spécifiques de tickets.

Avantages :

• Configuration incroyablement simple et en libre-service.

• Se connecte instantanément à plus de 100 sources de connaissances.

• Tarification claire sans frais par résolution compliqués.

Inconvénients :

• Il est spécifiquement axé sur l'automatisation par IA pour le support et les connaissances, donc il n'est pas destiné à remplacer votre CRM entier.

Tarification : Les plans commencent à 299 $/mois, et il y a un essai gratuit pour que vous puissiez le tester d'abord.

2. Salesforce Service Cloud : Un classique parmi les alternatives d'entreprise à Engage Hub

Salesforce Service Cloud est le grand, la solution de niveau entreprise pour le service client. Il fait partie de l'énorme écosystème Salesforce et est conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une vue unique de chaque client à travers les ventes, le marketing et le support.

Pourquoi il est sur la liste :

C'est une plateforme incroyablement puissante et détaillée pour gérer les relations clients à grande échelle. Si vous avez besoin de personnalisation approfondie, de nombreuses options de reporting et de gestion de cas complexes, Service Cloud livre.

Limitations à considérer :

Tout ce pouvoir vient avec une courbe d'apprentissage abrupte. Service Cloud n'est pas quelque chose que vous pouvez configurer en un week-end. Le faire fonctionner nécessite généralement une équipe interne dédiée ou un consultant coûteux. Pour les petites équipes qui n'ont pas besoin d'une refonte complète du CRM, cela peut être un peu trop.

Tarification :

Commence à 25 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement), mais le prix augmente rapidement pour les fonctionnalités avancées dont la plupart des grandes entreprises ont besoin.

3. Zendesk : Un choix populaire parmi les alternatives à Engage Hub

Zendesk est l'un des noms les plus populaires dans le monde des helpdesks pour une raison. Il offre un système de ticketing fiable, un support par email, chat, téléphone et réseaux sociaux, et un centre d'aide personnalisable.

Pourquoi il est sur la liste :

Pour beaucoup d'entreprises, Zendesk est leur hub d'engagement. Il est excellent pour organiser et résoudre efficacement les problèmes de support client. Il fournit une excellente base pour toute équipe de support.

Limitations à considérer :

Bien que Zendesk ait ses propres fonctionnalités d'IA, elles ont tendance à être limitées aux connaissances que vous avez stockées dans la plateforme Zendesk elle-même. Pour obtenir une automatisation qui peut apprendre de vos espaces Confluence, Google Docs et des résolutions de tickets passés, vous devez ajouter un outil spécialisé. C'est là qu'un outil comme eesel AI est utile, car il fonctionne directement dans votre Zendesk pour extraire des connaissances de partout ailleurs.

Tarification :

Les plans commencent à partir de 19 $ par agent par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.

4. Khoros Communities : Pour les alternatives à Engage Hub axées sur la communauté

Khoros est une plateforme hautement spécialisée qui fait une chose très bien : elle vous aide à construire et gérer une communauté en ligne de marque. Elle fournit tous les outils dont vous avez besoin pour les forums, les blogs, les sections de Q&A et les groupes d'utilisateurs, aidant les marques à créer un espace où les clients peuvent se connecter et s'entraider.

Pourquoi il est sur la liste :

Si votre principal objectif est de favoriser une communauté de support entre pairs dynamique, Khoros est un outil conçu pour cela. Il est conçu dès le départ pour encourager le contenu généré par les utilisateurs et la conversation.

Limitations à considérer :

Khoros est un peu un poney à un tour. Il est presque entièrement axé sur la communauté et n'offre pas les mêmes fonctionnalités d'automatisation directe du support ou de ticketing que d'autres plateformes. C'est aussi un outil de niveau entreprise qui ne conviendra pas aux petites équipes ou aux budgets.

Tarification :

Vous devrez parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

5. Gainsight CS : Un choix proactif pour les alternatives à Engage Hub

Gainsight est un acteur de premier plan dans le domaine du succès client. Il est conçu pour aider les entreprises B2B à réduire le taux de désabonnement, à repérer les opportunités de croissance des comptes et à surveiller la santé des clients. Il s'agit moins de répondre à des tickets de support individuels et plus de générer de la valeur client à long terme.

Pourquoi il est sur la liste :

Gainsight offre une manière différente et plus proactive de penser à l'engagement. Au lieu de simplement réagir aux problèmes, il vous aide à comprendre comment les clients utilisent votre produit afin que vous puissiez intervenir au bon moment. Ses scores de santé client et ses outils de gestion du cycle de vie sont fantastiques pour les entreprises SaaS.

Limitations à considérer :

Gainsight n'est pas un outil de support de première ligne. C'est une plateforme stratégique pour les gestionnaires de succès client qui nécessite un bon effort pour être configurée et intégrée à vos données. Elle n'est pas conçue pour automatiser la résolution de tickets.

Tarification :

Disponible sur demande ; vous devrez obtenir un devis personnalisé.

6. HubSpot Service Hub : Une option intégrée pour les alternatives à Engage Hub

HubSpot Service Hub est un outil de service client entièrement intégré à la plateforme CRM bien connue de HubSpot. Il regroupe le ticketing, une base de connaissances, le chat en direct et les enquêtes de feedback client sous un même toit, connecté à leurs Hubs Marketing et Ventes.

Pourquoi il est sur la liste :

Pour les entreprises utilisant déjà HubSpot, ajouter le Service Hub est une évidence. Il crée un flux d'informations fluide entre vos équipes de support, de vente et de marketing, ce qui vous aide à créer une expérience client beaucoup plus unifiée.

Limitations à considérer :

Bien que ce soit pratique, ses fonctionnalités ne sont parfois pas aussi approfondies que ce que vous obtiendriez d'un outil dédié. L'automatisation et l'IA sont solides, mais elles peuvent être moins flexibles que les plateformes d'IA spécialisées qui peuvent se connecter à une plus grande variété de sources de connaissances.

Tarification :

HubSpot offre un niveau gratuit avec des fonctionnalités de base ; les plans payants commencent à 45 $/mois (facturé annuellement).

[Cette revue de HubSpot, l'une des principales alternatives à Engage Hub, couvre ses fonctionnalités pour vous aider à décider si c'est le bon CRM pour votre équipe.]

Comment choisir les bonnes alternatives à Engage Hub pour votre entreprise

D'accord, cela fait beaucoup d'options. Si vous ne savez pas par où commencer, voici une façon simple de réfléchir à la décision.

• Quel est votre objectif principal ? Tout d'abord, déterminez le problème numéro un que vous essayez de résoudre. Si c'est l'automatisation des tickets de support et la centralisation de toutes vos connaissances, votre liste restreinte sera très différente que si vous essayez de construire une communauté à partir de zéro.

• Examinez votre boîte à outils actuelle : Aimez-vous généralement votre helpdesk mais souhaitez simplement le rendre plus intelligent ? Un outil comme eesel AI qui se branche directement pourrait être parfait. Ou cherchez-vous à tout arracher et à repartir de zéro ? Alors une suite tout-en-un comme Salesforce ou HubSpot pourrait avoir plus de sens.

• Soyez réaliste quant à vos ressources : Combien de temps et de main-d'œuvre pouvez-vous consacrer à cela ? Avez-vous une équipe prête pour un projet d'implémentation complexe de plusieurs mois ? Ou avez-vous besoin d'un outil en libre-service que vous pouvez mettre en place cet après-midi ?

Ce diagramme de flux pourrait vous aider à visualiser le chemin de décision :

graph TD  

A[Quel est votre objectif principal ?] --> B{Automatiser le support & unifier les connaissances};  

A --> C{Remplacer mon CRM/Helpdesk entier};  

A --> D{Construire une communauté entre pairs};  

B --> E[Souhaitez-vous conserver votre helpdesk actuel ?];  

E -- Oui --> F([eesel AI]);  

E -- Non --> G[Zendesk ou HubSpot];  

C --> H[Salesforce ou HubSpot];  

D --> I[Khoros Communities];  

Alors, quelles sont les bonnes alternatives à Engage Hub pour vous ?

En fin de compte, la meilleure alternative à Engage Hub est celle qui résout vos plus gros problèmes sans en créer de nouveaux. Il y a un changement clair qui s'opère, s'éloignant des plateformes massives tout-en-un qui vous obligent à tout changer. Au lieu de cela, de plus en plus d'équipes recherchent des outils intelligents et flexibles qui se branchent sur les systèmes qu'elles utilisent déjà.

C'est toute l'idée derrière un outil comme eesel AI. Il vous offre un agent IA puissant qui apprend de toutes vos connaissances éparpillées, des documents aux tickets passés, et fonctionne directement dans le helpdesk sur lequel votre équipe s'appuie chaque jour.

Si vous êtes curieux de voir comment une couche d'IA pourrait améliorer votre configuration actuelle, c'est un moyen à faible risque de le découvrir. Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement et le faire fonctionner en quelques minutes.