Die 5 besten Engage Hub-Alternativen für die Kundenservice-Automatisierung im Jahr 2026

Die Idee eines All-in-One-„Engagement-Hubs“ ist ziemlich verlockend, oder? Ein einziger Ort, um jeden Kunden-Chat zu verwalten, die Kundenreise (Customer Journey) abzubilden und die KI die schwere Arbeit erledigen zu lassen.

Aber wenn Sie jemals versucht haben, ein solches System zu implementieren, wissen Sie, dass die Realität oft anders aussieht. Man landet häufig bei einem schwerfälligen, komplizierten System, dessen Einrichtung Monate dauert und das sich weigert, mit den Tools zu kommunizieren, die Ihr Team bereits kennt und täglich nutzt. Wenn Ihnen das schmerzhaft bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig.

Ein modernes, flexibles Tool zu finden, das Ihren aktuellen Helpdesk verbessert, ohne ein massives, sechsmonatiges Migrationsprojekt zu fordern, ist eine echte Herausforderung. Deshalb haben wir diese Liste zusammengestellt. Wir konzentrieren uns auf praktische Engage Hub-Alternativen, die KI für die Kundenservice-Automatisierung einsetzen, die Sie tatsächlich schnell einrichten und nutzen können.

Was ist ein Customer Engagement Hub und warum sollte man Alternativen in Betracht ziehen?

Wovon genau sprechen wir hier also? Ein Customer Engagement Hub ist im Grunde eine Kommandozentrale für all Ihre Kundeninteraktionen. Er versucht, alles zusammenzuführen – E-Mail, Chat, soziale Medien – damit Sie alles von einem Ort aus verwalten können.

Normalerweise sollen diese Plattformen einige Kernaufgaben bewältigen:

• Abbildung von Customer Journeys: Sie helfen Ihnen, die verschiedenen Schritte zu automatisieren, die ein Kunde unternimmt, wie zum Beispiel das Versenden einer Willkommensserie nach der Anmeldung oder ein Follow-up nach einem Kauf.

• Bereitstellung von KI-gestütztem Chat: Sie nutzen Chatbots und KI-Agenten, um sofortige Antworten auf häufige Fragen zu geben, damit Ihre menschlichen Mitarbeiter für komplexere Probleme frei bleiben.

• Vernetzung von Konversationen: Sie zielen darauf ab, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Wenn ein Kunde einen Chat auf Ihrer Website beginnt und per E-Mail nachhakt, geht der Kontext nicht verloren.

• Zusammenführung von Daten: Sie ziehen Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen zusammen, um Ihnen eine einheitliche Sicht darauf zu geben, mit wem Sie sprechen.

Wenn sie funktionieren, können diese Hubs das Kundenerlebnis wirklich verbessern und Ihr Team effizienter machen. Das Problem ist, dass die traditionellen Optionen oft riesige, starre Plattformen sind. Glücklicherweise taucht eine neue Generation agilerer Tools auf, mit denen Sie leistungsstarke Automatisierungen hinzufügen können, ohne alles einreißen zu müssen, was Sie bereits aufgebaut haben.

Wie wir die besten Engage Hub-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zu erstellen, haben wir nicht einfach nach den Plattformen mit den längsten Feature-Listen gesucht. Wir haben uns darauf konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt, das Ergebnisse sehen muss, ohne sechs Monate auf den Abschluss eines Beratungsprojekts zu warten.

Hier ist, worauf wir Priorität gelegt haben:

• Können Sie heute noch loslegen? Wir haben Tools, die Sie selbst einrichten können, hoch bewertet – ohne einen sechswöchigen Verkaufszyklus oder obligatorische Demos durchlaufen zu müssen, nur um sie auszuprobieren.

• Wie lernt die KI dazu? Die besten Tools zwingen Sie nicht dazu, bei Null anzufangen. Sie verbinden sich mit dem Wissen, das Sie bereits haben, egal ob es in alten Support-Tickets vergraben ist, in Ihrem Confluence-Bereich liegt oder über interne Google Docs verteilt ist.

• Behalten Sie die Kontrolle? Wir haben nach Plattformen gesucht, bei denen Sie genau entscheiden können, wie die KI arbeitet. Das bedeutet flexible Workflow-Builder, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Aktionen hinzuzufügen, und Prompt-Editoren, für deren Bedienung man keinen Informatik-Abschluss braucht.

• Können Sie testen, bevor Sie kaufen? Wie können Sie sicher sein, dass die KI für Ihre Kunden und Ihre Fragen funktioniert? Die Top-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Simulationen mit Ihren eigenen vergangenen Tickets durchzuführen, sodass Sie die Ergebnisse sehen und mit Zuversicht bereitstellen können.

• Ist der Preis ein Rätsel? Niemand mag Überraschungsrechnungen. Wir haben Tools mit klarer Preisgestaltung ausgewählt, die Sie nicht mit zusätzlichen Gebühren für jedes gelöste Ticket bestrafen, besonders wenn Sie einen geschäftigen Monat haben.

Ein kurzer Vergleich der 5 besten Engage Hub-Alternativen

Plattform	Bestens geeignet für	Einfachheit der Einrichtung	Wichtige Integrationen	Preismodell
eesel AI	Teams, die leistungsstarke Self-Service-KI wollen, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen.	Minuten (Self-Service)	Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, Shopify	Gestaffelt, basierend auf Interaktionen
Zendesk	Unternehmen, die eine ausgereifte, branchenführende Plattform mit robuster nativer KI suchen.	Tage bis Wochen	Tief integriert in die eigene Produktsuite.	Pro Agent/Monat + Add-ons
Gainsight CS	B2B-SaaS-Unternehmen, die sich auf Customer Success und die Vermeidung von Abwanderung konzentrieren.	Wochen (Erfordert Onboarding)	Salesforce, CRMs, Data Warehouses	Individuelles Angebot (Enterprise)
IFS	Große Industrieunternehmen, die Tools benötigen, die an ihre ERP- und Außendienstsysteme gebunden sind.	Monate (Erfordert Berater)	SAP, Oracle, industrielle Enterprise-Systeme	Individuelle Lizenz (Enterprise)
HubSpot	Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform für CRM, Marketing und Service suchen.	Tage	Eigene Suite mit großem App-Marktplatz.	Pro Sitzplatz/Monat + Kontakte

Unsere Liste der 5 besten Engage Hub-Alternativen im Jahr 2026

1. eesel AI

eesel AI geht einen anderen Weg. Anstatt Sie zu zwingen, Ihren gesamten Betrieb auf eine neue Plattform zu verlagern, fungiert es als intelligente Ebene über dem, was Sie bereits verwenden. Es lässt sich direkt in Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) einbinden und verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen. So können Sie den Frontline-Support automatisieren und Ihre Mitarbeiter unterstützen, ohne ein massives „Rip and Replace“-Projekt (kompletter Systemaustausch) durchzuführen.

Was daran großartig ist:

• Sie können in wenigen Minuten startklar sein. Es ist echtes Self-Service mit Ein-Klick-Integrationen, sodass Sie nicht erst mit einem Verkäufer sprechen müssen, um loszulegen.

• Es zieht all Ihr Wissen sofort ein und lernt vom ersten Tag an aus vergangenen Tickets, internen Dokumenten und Ihrem öffentlichen Hilfe-Center.

• Es gibt einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie sehen genau, wie sie abgeschnitten hätte, und können sogar Ihren ROI (Return on Investment) berechnen, bevor Sie sie für Kunden freischalten.

• Sie haben die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird. Es verfügt über einen anpassbaren Workflow-Builder, ermöglicht das Hinzufügen benutzerdefinierter Aktionen und hat einen einfachen Prompt-Editor.

Was zu beachten ist:

• Es handelt sich um eine spezialisierte KI-Ebene, nicht um ein vollständiges CRM oder einen Helpdesk. Es wurde entwickelt, um die Tools, die Sie bereits haben, wesentlich intelligenter zu machen.

• Es ist ideal für Teams, die ihre bestehende Helpdesk-Einrichtung um fortschrittliche KI-Automatisierung erweitern möchten.

Preise:

eesel AI hat eine einfache, gestaffelte Preisgestaltung, die bei 239 $/Monat bei jährlicher Zahlung beginnt. Die Pläne basieren auf der Nutzung (Anzahl der KI-Interaktionen), sodass Sie nicht von unvorhersehbaren Gebühren pro Lösung überrascht werden.

Warum es auf unserer Liste steht:

Es geht direkt die größten Probleme herkömmlicher Plattformen an: langsame Einrichtung, isoliertes Wissen und starre Automatisierung, die man nicht kontrollieren kann. Es ist für Teams konzipiert, die schnell handeln und sofort eine Wirkung erzielen wollen.

2. Zendesk

Man kann nicht über Kundenservice sprechen, ohne Zendesk zu erwähnen. Als Branchenführer bietet es eine ausgereifte Helpdesk-Suite mit leistungsstarken nativen KI-Tools für die Automatisierung und Mitarbeiterunterstützung (Agent Assist). Für Tausende von Unternehmen ist Zendesk der Goldstandard für zuverlässigen Kundensupport auf Enterprise-Niveau.

Was daran großartig ist:

• Es ist eine hochzuverlässige All-in-One-Plattform für Ticketing, den Aufbau eines Hilfe-Centers und erweiterte Analysen.

• Alle Funktionen sind nahtlos in das Zendesk-Ökosystem integriert und bieten ein einheitliches Erlebnis für die Mitarbeiter.

• Zendesk bietet einen riesigen Marktplatz mit Tausenden von Apps, was es unglaublich einfach macht, die Funktionen zu erweitern.

Was zu beachten ist:

• Die native KI von Zendesk ist stark für Daten innerhalb der eigenen Plattform optimiert und bietet ein tief vernetztes Erlebnis. Um Wissen aus externen Quellen wie Confluence oder Google Docs einzubinden, können Sie deren robuste API oder Marktplatz-Integrationen nutzen.

• Da es sich um eine umfassende Plattform für Unternehmen handelt, ermöglicht die Einrichtung fortgeschrittener Workflows ein hohes Maß an Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen.

• Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie nur für die Funktionen und Skalierbarkeit bezahlen, die Sie benötigen.

Warum es auf unserer Liste steht:

Es ist der vertrauenswürdigste Name im Helpdesk-Bereich und eine starke Wahl für Teams, die eine sichere, skalierbare Plattform wünschen. Sein ausgereiftes Ökosystem und die zuverlässigen KI-Funktionen bilden eine solide Grundlage für jedes Support-Team.

3. Gainsight CS

Gainsight ist eine feste Größe in der Kundenwelt, hat aber einen sehr spezifischen Fokus: Customer Success (CS) für B2B-Unternehmen. Der gesamte Zweck besteht darin, Ihnen zu helfen, die Abwanderungsrate (Churn) zu senken und Gelegenheiten für das Account-Wachstum zu erkennen, indem es Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf die Kundengesundheit bietet.

Was daran großartig ist:

• Es wurde von Grund auf für B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt, deren Geschäft von Customer-Success-Metriken abhängt.

• Es bietet sehr detaillierte Analysen zur Kundengesundheit, zur Produktnutzung und zu Engagement-Trends.

Was zu beachten ist:

• Dies ist kein Tool für die Bearbeitung von Echtzeit-Supportanfragen an der vordersten Front. Es geht mehr um die Verwaltung der langfristigen Beziehung zu einem Kunden nach dem Verkauf.

• Es ist eine ernsthafte Investition, die ein dediziertes Team zur Verwaltung erfordert. Man legt nicht einfach einen Schalter um und es läuft.

• Es fungiert nicht als KI-Agent, der Tickets direkt in Ihrem Helpdesk löst.

Warum es auf unserer Liste steht:

Es repräsentiert den Aspekt des „Customer Success“ innerhalb der Kundeninteraktion, was eine verwandte, aber ganz andere Herausforderung als die Support-Automatisierung darstellt. Es ist ein großartiges Werkzeug für seinen Zweck, wird aber Ihren unmittelbaren Ticket-Rückstau nicht lösen.

4. IFS

IFS ist ein riesiges Softwareunternehmen für Unternehmen, das alles von ERP-Systemen bis hin zu Field Service Management (FSM) verkauft. Seine Tools für die Kundeninteraktion sind nur ein Teil einer massiven Suite, die für große Industrieunternehmen entwickelt wurde.

Was daran großartig ist:

• Es verfügt über unglaublich tiefe Verbindungen zu anderen Unternehmenssystemen, die in spezifischen Branchen wie Fertigung, Luft- und Raumfahrt sowie Energie eingesetzt werden.

• Es ist extrem leistungsstark für die Verwaltung komplexer Servicevorgänge, die physische Ausrüstung und den Einsatz von Technikern vor Ort beinhalten.

Was zu beachten ist:

• Für die meisten Unternehmen, die lediglich ihren Kundensupport automatisieren wollen, ist dies eindeutig zu viel des Guten (Overkill).

• Es ist unglaublich komplex und teuer und erfordert oft Monate (oder Jahre) der Arbeit mit Beratern, um es in Betrieb zu nehmen.

• Man kann sich nicht einfach anmelden und es ausprobieren. Es ist in keiner Weise eine Self-Service-Plattform.

Warum es auf unserer Liste steht:

Es ist ein gutes Beispiel für eine High-End-Alternative auf Enterprise-Niveau. Wenn „Kundeninteraktion“ für Sie bedeutet, einen Techniker für die Wartung eines Strahltriebwerks einzuplanen, könnte IFS passen. Wenn nicht, können Sie sich getrost woanders umsehen.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot ist bekannt für seine All-in-One-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools kombiniert. Der Hauptvorteil ist das integrierte CRM, das Ihnen ein vollständiges Bild der Reise eines Kunden liefert – von dem Moment an, als er nur ein Interessent (Lead) war, bis hin zum loyalen Fan. Der Service Hub fügt diesem Puzzle den Kundensupport hinzu.

Was daran großartig ist:

• Es ist hervorragend geeignet, um Ihre Support-Bemühungen mit Ihren Marketing- und Vertriebs-Workflows zu verknüpfen.

• Das zentrale CRM gibt jedem einen vollständigen Überblick über jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte.

Was zu beachten ist:

• Der Service Hub und seine KI-Funktionen bieten eine umfassende All-in-One-Lösung, die für Teams, die Wert auf eine tiefe abteilungsübergreifende Integration legen, sehr effektiv ist.

• Die Automatisierung ist vielseitig und ermöglicht es Teams, Kundeninteraktionen vom Marketing bis zum langfristigen Support effizient zu verwalten.

• HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, und sein robuster App-Marktplatz bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Funktionen zu erweitern und zu vertiefen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Warum es auf unserer Liste steht:

Es ist eine beliebte All-in-One-Wahl, die viele Unternehmen in Betracht ziehen, da sie eine leistungsstarke Möglichkeit bietet, Kundendaten über die gesamte Organisation hinweg zu vereinheitlichen.

3 Profi-Tipps für die Wahl der richtigen Alternative

1. Fangen Sie nicht damit an, alles einzureißen

Der „Rip and Replace“-Ansatz, bei dem Sie Ihre aktuellen Tools für ein völlig neues System aufgeben, klingt mutig, ist aber meist langsam, teuer und schmerzhaft. Suchen Sie nach einer Lösung, die sich zuerst in Ihren aktuellen Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken integrieren lässt. Das bringt Ihnen viel schneller einen Mehrwert und verursacht weniger Störungen für Ihr Team und Ihre Kunden.

2. Verlangen Sie einen Testlauf mit Ihren eigenen Daten

Verlassen Sie sich nicht nur auf das Wort eines Verkäufers. Jede Plattform, die Vertrauen in ihre KI hat, wird Sie diese mit Ihren eigenen historischen Daten in einer sicheren Umgebung testen lassen. Dies ist der einzige echte Weg, um zu sehen, wie sie performt, und eine klare Vorstellung von Ihrem ROI zu bekommen, bevor Sie Verträge unterschreiben.

3. Schauen Sie sich das Preismodell genau an

Seien Sie vorsichtig bei Gebühren pro Lösung oder pro Ticket. Diese Modelle können unvorhersehbare Rechnungen verursachen, die in Stoßzeiten in die Höhe schießen – im Grunde werden Sie dafür bestraft, dass Sie effizient sind und mehr Kunden helfen. Suchen Sie nach einer klaren, nutzungsbasierten Preisgestaltung, die vorhersehbar mit Ihnen mitwächst.

Dieses Video untersucht einige der spannenden Alternativen zu großen Plattformen wie HubSpot, was hilfreichen Kontext bei der Suche nach dem richtigen Tool bietet.

Die Zukunft der Engage Hub-Alternativen ist schnell, flexibel und integriert

Die Zeiten, in denen man an ein einziges, schwerfälliges System gebunden war, sind gezählt. Die intelligentesten Engage Hub-Alternativen zwingen Sie nicht dazu, bei Null anzufangen. Sie sind flexibel, verbinden sich mit Ihrem vorhandenen Wissen und geben Ihnen die Zügel für Ihre Automatisierung in die Hand. Es ist ein viel schnellerer und vernünftigerer Weg, Dinge zu erledigen und ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden und Ihr Team zu schaffen.

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