Die 6 besten Alternativen zu Engage Hub, die Sie 2025 ausprobieren sollten.

Also, Sie suchen nach einer Alternative zu Engage Hub. Es ist ein bekanntes Tool, aber wahrscheinlich sind Sie hier, weil Sie seine Einschränkungen spüren. Vielleicht suchen Sie nach etwas mit mehr Leistung, besserer Flexibilität oder einem Einrichtungsprozess, der sich nicht wie ein sechsmonatiges Projekt anfühlt.

Der Gedanke, die Plattform zu wechseln, kann Kopfschmerzen bereiten, besonders die Vorstellung, Ihren gesamten Arbeitsablauf zu ändern, nur um einige moderne Funktionen zu erhalten. Aber das muss nicht so sein. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Sie durch die besten Engage Hub Alternativen zu führen. Wir konzentrieren uns auf Tools, die nützliche Dinge wie KI-Automatisierung und reibungslose Integrationen bieten, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Team finden, ohne das ganze Drama.

Was ist ein Engagement Hub?

Bevor wir loslegen, lassen Sie uns schnell auf denselben Stand kommen. Was genau ist ein "Engagement Hub"?

Stellen Sie es sich als ein zentrales Kommandozentrum für alle Ihre Kundenkommunikationen vor. Anstatt dass Ihr Team zwischen Support-Tickets, Community-Foren, Social-Media-Nachrichten und Live-Chats hin- und herspringt, versucht ein Engagement Hub, all diese Interaktionen an einem Ort zu bündeln. Dies gibt Ihnen eine einzige, klare Sicht auf jeden Kunden, was es viel einfacher macht, konsistenten Support zu bieten.

Die Hauptidee ist, bessere Beziehungen aufzubauen und Kunden glücklich zu halten, indem jede Interaktion verbunden und persönlich wirkt. Es geht darum, Gespräche zu straffen und Daten zu nutzen, um zu verstehen, was Ihre Nutzer wirklich brauchen.

Worauf man bei Engage Hub Alternativen achten sollte

Es ist leicht, sich in endlosen Feature-Listen zu verlieren, wenn man Tools vergleicht. Um Ihnen zu helfen, den Überblick zu behalten, hier ist, was unserer Meinung nach wirklich wichtig ist, wenn Sie nach einer soliden Engage Hub Alternative suchen.

• Schnelle Einrichtung und Integration: Seien wir ehrlich, wie schnell können Sie es tatsächlich nutzen? Die besten Tools von heute verlangen nicht, dass Sie alle Ihre Daten verschieben oder Ihre Arbeitsweise komplett ändern. Sie sollten sich in das integrieren, was Sie bereits verwenden (wie Ihr Helpdesk und Wissensdatenbanken) und diese verbessern. Suchen Sie nach einem Tool, das Ihr aktuelles Setup ergänzt, nicht eines, das einen kompletten Umbruch erzwingt.

• Intelligente KI und Automatisierung: Viel moderne Kundeninteraktion dreht sich darum, klüger zu arbeiten, nicht härter. Sie möchten eine Plattform, die KI nutzt, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, wie das Beantworten häufiger Fragen, Hilfe beim Verfassen von Antworten für Agenten oder das Weiterleiten neuer Tickets. Dies ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die kniffligen Probleme zu konzentrieren und Kunden viel schneller Antworten zu geben.

• Verbindung zu all Ihrem Wissen: Das Wissen Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich über Confluence-Seiten, Google Docs, alte Support-Tickets und Ihr Help Center verteilt. Eine wirklich intelligente Plattform kann auf all diese Quellen zugreifen, um ein einziges Gehirn zu bilden, das sicherstellt, dass die Antworten, die es liefert, immer genau und aktuell sind.

• Sie sitzen am Steuer: Sie kennen Ihr Geschäft besser als jeder andere, also sollten sich Ihre Tools an Sie anpassen, nicht umgekehrt. Können Sie der Plattform genau sagen, welche Fragen automatisiert werden sollen? Können Sie den Ton der KI anpassen oder spezifische Aktionen definieren, die sie ausführen kann? Diese Kontrolle ist entscheidend.

• Preisgestaltung, die Sinn macht: Nichts ist schlimmer als eine überraschende Rechnung. Seien Sie vorsichtig bei Plattformen, die Ihnen für jedes Ticket, das ihre KI löst, Gebühren berechnen, da Ihre Kosten unerwartet in die Höhe schießen können. Suchen Sie nach klaren, vorhersehbaren Preismodellen, damit Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen.

Schneller Vergleich der besten Engage Hub Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie unsere Top-Auswahlen im Vergleich zueinander stehen.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptmerkmal	Preismodell	Selbstbedienungs-Einrichtung?
eesel AI	Teams, die Support in ihrem bestehenden Helpdesk automatisieren möchten	KI-Agent, der aus dem gesamten Unternehmenswissen lernt	Abonnement (keine Gebühren pro Lösung)	Ja, in wenigen Minuten einsatzbereit
Salesforce Service Cloud	Große Unternehmen, die eine All-in-One-CRM- und Support-Suite benötigen	360-Grad-Kundenansicht	Abonnement (pro Benutzer/Monat)	Nein, erfordert Implementierungspartner
Zendesk	Unternehmen, die ein dediziertes, funktionsreiches Helpdesk suchen	Omnichannel-Ticketsystem	Abonnement (pro Agent/Monat)	Ja
Khoros Communities	Marken, die sich auf den Aufbau engagierter Online-Communities konzentrieren	Forum- und Moderationstools	Individuelles Angebot	Nein
Gainsight CS	B2B-SaaS-Unternehmen, die sich auf Kundenerfolg konzentrieren	Kunden-Gesundheitsbewertung	Individuelles Angebot	Nein
HubSpot Service Hub	KMUs, die bereits das HubSpot-Ökosystem nutzen	Integration mit HubSpot CRM	Abonnement (gestufte Pläne)	Ja

Die 6 besten Engage Hub Alternativen im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details eintauchen, was jede dieser Plattformen zu einer soliden Wahl macht.

1. eesel AI: Eine der modernen Engage Hub Alternativen

eesel AI ist eine überzeugende moderne Option für Teams, die leistungsstarke KI und Automatisierung zu ihrem bestehenden Setup hinzufügen möchten, ohne eine schmerzhafte Migration durchlaufen zu müssen. Es ist kein Ersatz für Ihr Helpdesk; es ist eine intelligente KI-Schicht, die sich mit dem gesamten Unternehmenswissen verbindet und direkt in den Tools arbeitet, die Sie bereits verwenden.

Warum es eine großartige Alternative ist:

• In Minuten, nicht Monaten starten: Sie können die obligatorischen Demos und langwierigen Verkaufsgespräche überspringen. eesel AI ist vollständig selbstbedienbar. Sie verbinden einfach Ihr Helpdesk, wie Zendesk oder Freshdesk, mit einem Klick und können mit einem kostenlosen Plan loslegen. Sie könnten buchstäblich in der Zeit, die es dauert, eine Tasse Kaffee zu trinken, einsatzbereit sein.

• Es lernt von allem: Hier sticht es wirklich hervor. eesel AI lernt nicht nur aus Ihren offiziellen Help Center-Artikeln. Sie können es mit vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Slack-Threads und über 100 anderen Quellen verbinden. Dies gibt Ihren Kunden und Agenten sofortige, genaue Antworten, die aus dem gesamten kollektiven Wissen Ihres Unternehmens gezogen werden.

• Testen ohne Risiko: Es verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, der es Ihnen ermöglicht, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen, bevor sie jemals mit einem Live-Kunden interagiert. Sie können genau sehen, wie sie abgeschnitten hätte, eine Prognose Ihrer Lösungsrate erhalten und ihre Einstellungen anpassen. Wenn Sie bereit sind, live zu gehen, können Sie klein anfangen, indem Sie ihr sagen, dass sie nur bestimmte Arten von Tickets bearbeiten soll.

Vorteile:

• Unglaublich einfache, selbstbedienbare Einrichtung.

• Verbindet sich sofort mit über 100 Wissensquellen.

• Klare Preisgestaltung ohne knifflige Gebühren pro Lösung.

Nachteile:

• Es konzentriert sich speziell auf KI-Automatisierung für Support und Wissen, daher ist es nicht dazu gedacht, Ihr gesamtes CRM zu ersetzen.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $299/Monat, und es gibt eine kostenlose Testversion, damit Sie es zuerst ausprobieren können.

2. Salesforce Service Cloud: Ein Klassiker unter den Enterprise Engage Hub Alternativen

Salesforce Service Cloud ist die große Lösung, die Enterprise-Lösung für Kundenservice. Es ist Teil des riesigen Salesforce-Ökosystems und ist für große Unternehmen gebaut, die eine einzige Ansicht jedes Kunden über Vertrieb, Marketing und Support benötigen.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist eine unglaublich leistungsstarke und detaillierte Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen in großem Maßstab. Wenn Sie tiefgehende Anpassungen, viele Berichtsmöglichkeiten und komplexes Fallmanagement benötigen, liefert Service Cloud.

Einschränkungen zu beachten:

All diese Leistung kommt mit einer steilen Lernkurve. Service Cloud ist nichts, was Sie an einem Wochenende einrichten können. Es erfordert normalerweise ein dediziertes internes Team oder einen teuren Berater, um es zum Laufen zu bringen. Für kleinere Teams, die keine vollständige CRM-Überholung benötigen, kann es etwas zu viel sein.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $25 pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet), aber der Preis steigt schnell für die erweiterten Funktionen, die die meisten großen Unternehmen benötigen.

3. Zendesk: Eine beliebte Wahl unter den Engage Hub Alternativen

Zendesk ist aus gutem Grund einer der bekanntesten Namen in der Helpdesk-Welt. Es bietet ein zuverlässiges Ticketsystem, Unterstützung über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien sowie ein anpassbares Help Center.

Warum es auf der Liste steht:

Für viele Unternehmen ist Zendesk ihr Engagement Hub. Es ist hervorragend darin, Kundenanfragen effizient zu organisieren und zu lösen. Es bietet eine großartige Grundlage für jedes Support-Team.

Einschränkungen zu beachten:

Während Zendesk seine eigenen KI-Funktionen hat, sind diese tendenziell auf das Wissen beschränkt, das Sie innerhalb der Zendesk-Plattform gespeichert haben. Um Automatisierung zu erhalten, die aus Ihren Confluence-Räumen, Google Docs und vergangenen Ticketlösungen lernen kann, müssen Sie ein spezialisiertes Tool hinzufügen. Hier kommt etwas wie eesel AI ins Spiel, da es direkt in Ihrem Zendesk arbeitet, um Wissen von überall sonst zu ziehen.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei $19 pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

4. Khoros Communities: Für community-fokussierte Engage Hub Alternativen

Khoros ist eine hochspezialisierte Plattform, die eine Sache wirklich gut macht: Sie hilft Ihnen, eine gebrandete Online-Community aufzubauen und zu verwalten. Es bietet alle Werkzeuge, die Sie für Foren, Blogs, Q&A-Bereiche und Benutzergruppen benötigen, um Marken zu helfen, einen Raum zu schaffen, in dem Kunden sich verbinden und einander helfen können.

Warum es auf der Liste steht:

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, eine lebendige Peer-to-Peer-Support-Community zu fördern, ist Khoros ein speziell entwickeltes Tool für den Job. Es ist von Grund auf darauf ausgelegt, nutzergenerierte Inhalte und Gespräche zu fördern.

Einschränkungen zu beachten:

Khoros ist ein bisschen ein One-Trick-Pony. Es konzentriert sich fast ausschließlich auf die Community und bietet nicht die gleichen direkten Support-Automatisierungs- oder Ticketing-Funktionen wie andere Plattformen. Es ist auch ein Enterprise-Tool, das nicht für kleinere Teams oder Budgets geeignet ist.

Preisgestaltung:

Sie müssen mit ihrem Verkaufsteam sprechen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

5. Gainsight CS: Eine proaktive Wahl für Engage Hub Alternativen

Gainsight ist ein führender Anbieter im Bereich Kundenerfolg. Es ist darauf ausgelegt, B2B-Unternehmen zu helfen, Abwanderung zu reduzieren, Chancen zur Kontenentwicklung zu erkennen und die Kundengesundheit im Auge zu behalten. Es geht weniger darum, einzelne Support-Tickets zu beantworten, sondern mehr darum, langfristigen Kundenwert zu schaffen.

Warum es auf der Liste steht:

Gainsight bietet eine andere, proaktivere Denkweise über Engagement. Anstatt nur auf Probleme zu reagieren, hilft es Ihnen zu verstehen, wie Kunden Ihr Produkt nutzen, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können. Seine Kunden-Gesundheitsbewertungen und Lebenszyklus-Management-Tools sind fantastisch für SaaS-Unternehmen.

Einschränkungen zu beachten:

Gainsight ist kein Frontline-Support-Tool. Es ist eine strategische Plattform für Kundenerfolgsmanager, die eine gute Menge an Aufwand erfordert, um eingerichtet und mit Ihren Daten integriert zu werden. Es ist nicht darauf ausgelegt, Ticketlösungen zu automatisieren.

Preisgestaltung:

Auf Anfrage erhältlich; Sie müssen ein individuelles Angebot einholen.

6. HubSpot Service Hub: Eine integrierte Option für Engage Hub Alternativen

HubSpot Service Hub ist ein Kundenservice-Tool, das vollständig in die bekannte CRM-Plattform von HubSpot integriert ist. Es bringt Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat und Kundenfeedback-Umfragen unter einem Dach zusammen, verbunden mit ihren Marketing- und Vertriebs-Hubs.

Warum es auf der Liste steht:

Für Unternehmen, die bereits HubSpot nutzen, ist die Hinzufügung des Service Hubs ein Kinderspiel. Es schafft einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Ihren Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams, was Ihnen hilft, ein viel einheitlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.

Einschränkungen zu beachten:

Obwohl es bequem ist, sind seine Funktionen manchmal nicht so tiefgehend wie die, die Sie von einem dedizierten Tool erhalten würden. Die Automatisierung und KI sind solide, aber sie können weniger flexibel sein als spezialisierte KI-Plattformen, die sich mit einer breiteren Vielfalt von Wissensquellen verbinden können.

Preisgestaltung:

HubSpot bietet eine kostenlose Stufe mit grundlegenden Funktionen; kostenpflichtige Pläne beginnen bei $45/Monat (jährlich abgerechnet).

[Diese Bewertung von HubSpot, einer der Top Engage Hub Alternativen, behandelt seine Funktionen, um Ihnen zu helfen, zu entscheiden, ob es das richtige CRM für Ihr Team ist.]

Wie man die richtigen Engage Hub Alternativen für Ihr Unternehmen auswählt

Okay, das sind viele Optionen. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, hier ist eine einfache Möglichkeit, den Entscheidungsprozess zu durchdenken.

• Was ist Ihr Hauptziel? Finden Sie zuerst heraus, welches das größte Problem ist, das Sie lösen möchten. Wenn es darum geht, Support-Tickets zu automatisieren und all Ihr Wissen zusammenzuführen, wird Ihre Shortlist ganz anders aussehen, als wenn Sie versuchen, eine Community von Grund auf aufzubauen.

• Schauen Sie sich Ihr aktuelles Toolkit an: Mögen Sie Ihr Helpdesk im Allgemeinen, möchten es aber nur intelligenter machen? Ein Tool wie eesel AI, das sich direkt einfügt, könnte perfekt sein. Oder möchten Sie alles herausreißen und neu anfangen? Dann könnte eine All-in-One-Suite wie Salesforce oder HubSpot mehr Sinn machen.

• Seien Sie realistisch in Bezug auf Ihre Ressourcen: Wie viel Zeit und Arbeitskraft können Sie dafür aufwenden? Haben Sie ein Team, das bereit ist für ein komplexes, monatelanges Implementierungsprojekt? Oder brauchen Sie ein Selbstbedienungstool, das Sie noch heute Nachmittag in Betrieb nehmen können?

Dieses Flussdiagramm könnte Ihnen helfen, den Entscheidungsweg zu visualisieren:

graph TD  

A[Was ist Ihr Hauptziel?] --> B{Support automatisieren & Wissen vereinheitlichen};  

A --> C{Mein gesamtes CRM/Helpdesk ersetzen};  

A --> D{Eine Peer-to-Peer-Community aufbauen};  

B --> E[Möchten Sie Ihr aktuelles Helpdesk behalten?];  

E -- Ja --> F([eesel AI]);  

E -- Nein --> G[Zendesk oder HubSpot];  

C --> H[Salesforce oder HubSpot];  

D --> I[Khoros Communities];  

Also, was sind die richtigen Engage Hub Alternativen für Sie?

Am Ende des Tages ist die "beste" Engage Hub Alternative diejenige, die Ihre größten Probleme löst, ohne eine Menge neuer zu schaffen. Es gibt einen klaren Trend weg von massiven, All-in-One-Plattformen, die Sie zwingen, alles zu ändern. Stattdessen suchen mehr Teams nach intelligenten, flexiblen Tools, die sich in die Systeme einfügen, die sie bereits verwenden.

Das ist die ganze Idee hinter einem Tool wie eesel AI. Es gibt Ihnen einen leistungsstarken KI-Agenten, der aus all Ihrem verstreuten Wissen lernt, von Dokumenten bis zu vergangenen Tickets, und direkt in dem Helpdesk arbeitet, auf den sich Ihr Team jeden Tag verlässt.

Wenn Sie neugierig sind, wie eine KI-Schicht Ihr aktuelles Setup verbessern könnte, ist es eine risikoarme Möglichkeit, es herauszufinden. Sie können eesel AI kostenlos ausprobieren und es in nur wenigen Minuten in Betrieb nehmen.