Las 6 mejores alternativas a Engage Hub para considerar en 2025

Entonces, estás buscando una alternativa a Engage Hub. Es una herramienta bien conocida, pero probablemente estés aquí porque estás empezando a sentir sus limitaciones. Quizás busques algo con un poco más de potencia, mejor flexibilidad, o un proceso de configuración que no se sienta como un proyecto de seis meses.

La idea de cambiar de plataforma puede ser un dolor de cabeza, especialmente la idea de desmantelar todo tu flujo de trabajo solo para obtener algunas características modernas. Pero no tiene que ser así. Hemos preparado esta guía para guiarte a través de las mejores alternativas a Engage Hub disponibles. Nos centraremos en herramientas que aportan cosas útiles como automatización con IA e integraciones fluidas, ayudándote a encontrar el ajuste adecuado para tu equipo sin todo el drama.

¿Qué es un hub de compromiso?

Antes de sumergirnos, pongámonos rápidamente en la misma página. ¿Qué es exactamente un "hub de compromiso"?

Piénsalo como un centro de comando central para todas tus conversaciones con clientes. En lugar de que tu equipo salte entre tickets de soporte, foros comunitarios, mensajes en redes sociales y chat en vivo, un hub de compromiso intenta reunir todas esas interacciones en un solo lugar. Esto te da una vista única y clara de cada cliente, lo que hace mucho más fácil proporcionar un soporte consistente.

La idea principal es construir mejores relaciones y mantener a los clientes felices haciendo que cada interacción se sienta conectada y personal. Se trata de simplificar las conversaciones y usar datos para entender lo que realmente necesitan tus usuarios.

Qué buscar en alternativas a Engage Hub

Es fácil perderse en listas interminables de características cuando estás comparando herramientas. Para ayudarte a cortar el ruido, aquí está lo que creemos que realmente importa al buscar una sólida alternativa a Engage Hub.

• Configuración e integración rápidas: Seamos realistas, ¿qué tan rápido puedes realmente empezar a usarla? Las mejores herramientas hoy en día no exigen que muevas todos tus datos o cambies completamente cómo trabajas. Deberían integrarse con lo que ya usas (como tu mesa de ayuda y bases de conocimiento) y mejorarlas. Busca una herramienta que sume a tu configuración actual, no una que fuerce una revisión total.

• IA inteligente y automatización: Gran parte del compromiso con el cliente moderno se trata de trabajar de manera más inteligente, no más dura. Querrás una plataforma que use IA para manejar tareas repetitivas, como responder preguntas comunes, ayudar a los agentes a redactar respuestas, o enrutar nuevos tickets. Esto permite que tu equipo se concentre en los problemas difíciles y obtenga respuestas para los clientes mucho más rápido.

• Conecta con todo tu conocimiento: El conocimiento de tu empresa probablemente esté distribuido en páginas de Confluence, Google Docs, antiguos tickets de soporte y tu centro de ayuda. Una plataforma verdaderamente inteligente puede acceder a todas estas fuentes para construir un cerebro único, asegurando que las respuestas que proporciona sean siempre precisas y actualizadas.

• Tú estás al mando: Conoces tu negocio mejor que nadie, por lo que tus herramientas deberían adaptarse a ti, no al revés. ¿Puedes decirle a la plataforma exactamente qué preguntas automatizar? ¿Puedes ajustar el tono de voz de la IA o definir acciones específicas que puede realizar? Este nivel de control es esencial.

• Precios que tienen sentido: Nada es peor que recibir una factura sorpresa. Ten cuidado con las plataformas que te cobran por cada ticket que su IA resuelve, ya que tus costos pueden dispararse inesperadamente. Busca modelos de precios claros y predecibles para que siempre sepas por qué estás pagando.

Comparación rápida de las principales alternativas a Engage Hub

Aquí tienes un vistazo rápido a cómo se comparan nuestras mejores opciones entre sí.

Herramienta	Mejor para	Característica clave	Modelo de precios	¿Configuración autoservicio?
eesel AI	Equipos que desean automatizar el soporte en su mesa de ayuda existente	Agente de IA que aprende de todo el conocimiento de la empresa	Suscripción (sin tarifas por resolución)	Sí, en vivo en minutos
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas que necesitan un CRM & suite de soporte todo en uno	Vista de cliente de 360 grados	Suscripción (por usuario/mes)	No, requiere socio de implementación
Zendesk	Empresas que buscan una mesa de ayuda dedicada y rica en funciones	Sistema de tickets omnicanal	Suscripción (por agente/mes)	Sí
Khoros Communities	Marcas enfocadas en construir comunidades en línea dedicadas	Herramientas de foro y moderación	Cotización personalizada	No
Gainsight CS	Empresas SaaS B2B enfocadas en el éxito del cliente	Puntuación de salud del cliente	Cotización personalizada	No
HubSpot Service Hub	PYMEs que ya usan el ecosistema de HubSpot	Integración con HubSpot CRM	Suscripción (planes escalonados)	Sí

Las 6 mejores alternativas a Engage Hub en 2025

Bien, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida.

1. eesel AI: Una de las alternativas modernas a Engage Hub

eesel AI es una opción moderna convincente para equipos que quieren agregar IA poderosa y automatización a su configuración existente sin pasar por una migración dolorosa. No es un reemplazo para tu mesa de ayuda; es una capa de IA inteligente que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa y funciona directamente dentro de las herramientas que ya usas.

Por qué es una gran alternativa:

• Comienza en minutos, no en meses: Puedes saltarte las demostraciones obligatorias y las largas llamadas de ventas. eesel AI es completamente autoservicio. Solo conectas tu mesa de ayuda, como Zendesk o Freshdesk, con un clic y puedes comenzar con un plan gratuito. Podrías literalmente estar en funcionamiento en el tiempo que lleva tomar una taza de café.

• Aprende de todo: Aquí es donde realmente se destaca. eesel AI no solo aprende de tus artículos oficiales del centro de ayuda. Puedes conectarlo a tickets pasados, Confluence, Google Docs, hilos de Slack y más de 100 otras fuentes. Esto da a tus clientes y agentes respuestas instantáneas y precisas extraídas del cerebro colectivo de tu empresa.

• Prueba sin ningún riesgo: Tiene un modo de simulación poderoso que te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados antes de que interactúe con un cliente en vivo. Puedes ver exactamente cómo habría funcionado, obtener un pronóstico de tu tasa de resolución y ajustar sus configuraciones. Cuando estés listo para ir en vivo, puedes comenzar poco a poco diciéndole que solo maneje tipos específicos de tickets.

Pros:

• Configuración increíblemente simple y autoservicio.

• Se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento al instante.

• Precios claros sin tarifas complicadas por resolución.

Contras:

• Está enfocado específicamente en la automatización de IA para soporte y conocimiento, por lo que no está destinado a reemplazar todo tu CRM.

Precios: Los planes comienzan en $299/mes, y hay una prueba gratuita para que puedas probarlo primero.

2. Salesforce Service Cloud: Un clásico entre las alternativas empresariales a Engage Hub

Salesforce Service Cloud es el grande, la solución de nivel empresarial para el servicio al cliente. Es parte del enorme ecosistema de Salesforce y está diseñado para grandes empresas que necesitan una vista única de cada cliente a través de ventas, marketing y soporte.

Por qué está en la lista:

Es una plataforma increíblemente poderosa y detallada para gestionar relaciones con clientes a gran escala. Si necesitas personalización profunda, toneladas de opciones de informes y gestión de casos compleja, Service Cloud cumple.

Limitaciones a considerar:

Todo ese poder viene con una curva de aprendizaje pronunciada. Service Cloud no es algo que puedas configurar en un fin de semana. Ponerlo en funcionamiento generalmente requiere un equipo interno dedicado o un consultor costoso. Para equipos más pequeños que no necesitan una revisión completa del CRM, puede ser un poco excesivo.

Precios:

Comienza en $25 por usuario al mes (facturado anualmente), pero el precio sube rápidamente para las funciones avanzadas que la mayoría de las grandes empresas necesitan.

3. Zendesk: Una opción popular en alternativas a Engage Hub

Zendesk es uno de los nombres más populares en el mundo de las mesas de ayuda por una razón. Ofrece un sistema de tickets confiable, soporte a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, y un centro de ayuda personalizable.

Por qué está en la lista:

Para muchas empresas, Zendesk es su hub de compromiso. Es excelente para organizar y resolver problemas de soporte al cliente de manera eficiente. Proporciona una gran base para cualquier equipo de soporte.

Limitaciones a considerar:

Aunque Zendesk tiene sus propias características de IA, tienden a estar limitadas al conocimiento que has almacenado dentro de la plataforma Zendesk. Para obtener automatización que pueda aprender de tus espacios de Confluence, Google Docs y resoluciones de tickets pasados, necesitas agregar una herramienta especializada. Aquí es donde algo como eesel AI resulta útil, ya que funciona directamente dentro de tu Zendesk para extraer conocimiento de todas partes.

Precios:

Los planes comienzan desde $19 por agente al mes cuando se factura anualmente.

4. Khoros Communities: Para alternativas a Engage Hub centradas en la comunidad

Khoros es una plataforma altamente especializada que hace una cosa realmente bien: te ayuda a construir y gestionar una comunidad en línea de marca. Proporciona todas las herramientas que necesitas para foros, blogs, secciones de preguntas y respuestas, y grupos de usuarios, ayudando a las marcas a crear un espacio donde los clientes puedan conectarse y ayudarse mutuamente.

Por qué está en la lista:

Si tu objetivo principal es fomentar una comunidad de soporte entre pares, Khoros es una herramienta diseñada para el trabajo. Está diseñada desde cero para fomentar el contenido generado por el usuario y la conversación.

Limitaciones a considerar:

Khoros es un poco unidimensional. Está enfocado casi por completo en la comunidad y no ofrece las mismas características de automatización de soporte directo o de tickets que otras plataformas. También es una herramienta de nivel empresarial que no será adecuada para equipos o presupuestos más pequeños.

Precios:

Tendrás que hablar con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

5. Gainsight CS: Una opción proactiva para alternativas a Engage Hub

Gainsight es un jugador destacado en el campo del éxito del cliente. Está diseñado para ayudar a las empresas B2B a reducir la rotación, detectar oportunidades para crecer cuentas y monitorear la salud del cliente. Se trata menos de responder tickets de soporte individuales y más de impulsar el valor a largo plazo del cliente.

Por qué está en la lista:

Gainsight ofrece una forma diferente y más proactiva de pensar sobre el compromiso. En lugar de solo reaccionar a los problemas, te ayuda a entender cómo los clientes están usando tu producto para que puedas intervenir en el momento adecuado. Sus puntuaciones de salud del cliente y herramientas de gestión del ciclo de vida son fantásticas para negocios SaaS.

Limitaciones a considerar:

Gainsight no es una herramienta de soporte de primera línea. Es una plataforma estratégica para gerentes de éxito del cliente que requiere un buen esfuerzo para configurarse e integrarse con tus datos. No está diseñada para automatizar la resolución de tickets.

Precios:

Disponible a pedido; necesitarás obtener una cotización personalizada.

6. HubSpot Service Hub: Una opción integrada para alternativas a Engage Hub

HubSpot Service Hub es una herramienta de servicio al cliente que está completamente integrada con la conocida plataforma CRM de HubSpot. Reúne tickets, una base de conocimiento, chat en vivo y encuestas de retroalimentación de clientes bajo un mismo techo, conectado a sus Hubs de Marketing y Ventas.

Por qué está en la lista:

Para las empresas que ya usan HubSpot, agregar el Service Hub es una decisión obvia. Crea un flujo de información suave entre tus equipos de soporte, ventas y marketing, lo que te ayuda a crear una experiencia de cliente mucho más unificada.

Limitaciones a considerar:

Aunque es conveniente, sus características a veces no son tan profundas como las que obtendrías de una herramienta dedicada. La automatización y la IA son sólidas, pero pueden ser menos flexibles que las plataformas de IA especializadas que pueden conectarse a una variedad más amplia de fuentes de conocimiento.

Precios:

HubSpot ofrece un nivel gratuito con características básicas; los planes pagos comienzan en $45/mes (facturado anualmente).

[Esta reseña de HubSpot, una de las principales alternativas a Engage Hub, cubre sus características para ayudarte a decidir si es el CRM adecuado para tu equipo.]

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Engage Hub para tu negocio

Bien, eso es un montón de opciones. Si no estás seguro de por dónde empezar, aquí tienes una forma simple de pensar en la decisión.

• ¿Cuál es tu objetivo principal? Primero, determina el problema número uno que estás tratando de resolver. Si se trata de automatizar tickets de soporte y reunir todo tu conocimiento, tu lista corta se verá muy diferente a si estás tratando de construir una comunidad desde cero.

• Mira tu conjunto de herramientas actual: ¿Te gusta generalmente tu mesa de ayuda pero solo quieres hacerla más inteligente? Una herramienta como eesel AI que se conecta directamente podría ser perfecta. ¿O estás buscando desmantelar todo y empezar de nuevo? Entonces una suite todo en uno como Salesforce o HubSpot podría tener más sentido.

• Sé realista sobre tus recursos: ¿Cuánto tiempo y personal puedes dedicar a esto? ¿Tienes un equipo listo para un proyecto de implementación complejo que dure meses? ¿O necesitas una herramienta autoservicio que puedas poner en marcha esta tarde?

Este diagrama de flujo podría ayudarte a visualizar el camino de decisión:

graph TD  

A[¿Cuál es tu objetivo principal?] --> B{Automatizar soporte & unificar conocimiento};  

A --> C{Reemplazar todo mi CRM/Mesa de ayuda};  

A --> D{Construir una comunidad entre pares};  

B --> E[¿Quieres mantener tu mesa de ayuda actual?];  

E -- Sí --> F([eesel AI]);  

E -- No --> G[Zendesk o HubSpot];  

C --> H[Salesforce o HubSpot];  

D --> I[Khoros Communities];  

Entonces, ¿cuáles son las alternativas adecuadas a Engage Hub para ti?

Al final del día, la "mejor" alternativa a Engage Hub es la que resuelve tus mayores problemas sin crear un montón de nuevos. Hay un cambio claro que se está produciendo, alejándose de las plataformas masivas todo en uno que te obligan a cambiar todo. En su lugar, más equipos están buscando herramientas inteligentes y flexibles que se conecten a los sistemas que ya usan.

Esa es la idea detrás de una herramienta como eesel AI. Te ofrece un agente de IA poderoso que aprende de todo tu conocimiento disperso, desde documentos hasta tickets pasados, y funciona directamente dentro de la mesa de ayuda en la que tu equipo confía todos los días.

Si tienes curiosidad por ver cómo una capa de IA podría mejorar tu configuración actual, es una forma de bajo riesgo de averiguarlo. Puedes probar eesel AI gratis y ponerlo en marcha en solo unos minutos.