eesel AI vs Stylo: Uma comparação de ferramentas de automação de IA do Zendesk

Equipes de suporte ao cliente que utilizam o Zendesk tendem a usar ferramentas de IA de terceiros para ajudar a automatizar processos. A plataforma Zendesk já é excelente, mas pode ser tornada ainda melhor por meio de certas automações de IA. De acordo com o Gartner, as organizações podem reduzir seus custos de atendimento ao cliente em até 30% ao implementar automação de IA. À medida que o volume de tickets aumenta e as expectativas de tempo de resposta diminuem, soluções como o eesel AI e o Stylo surgiram como as principais opções de integração do ChatGPT com o Zendesk.

Embora ambas as ferramentas de automação de IA prometam transformar as operações de atendimento ao cliente, selecionar a solução certa requer avaliar cuidadosamente suas abordagens para o tratamento de tickets, gestão de conhecimento e aumento da produtividade dos agentes. Certifique-se de considerar também itens como preço, implementação e avaliações de clientes antes de tomar uma decisão sobre uma solução de IA.

Como o eesel e o Stylo AI para Zendesk se comparam

Ao avaliar ferramentas de automação de IA para o Zendesk, entender os recursos principais ajuda a determinar qual solução melhor se adapta às suas necessidades de suporte. Embora semelhantes, o eesel AI e o Stylo têm suas próprias características e funcionalidades sutis que ajudam a alcançar o mesmo objetivo final de otimizar os processos de suporte ao cliente.

Automação inteligente de tickets

Uma automação de tickets eficaz pode reduzir drasticamente a carga de trabalho dos agentes, mantendo um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade. Veja como o eesel AI e o Stylo lidam com essa funcionalidade crucial:

O eesel AI implementa um sistema flexível de múltiplos bots (multi-bot system), permitindo que as equipes criem fluxos de trabalho especializados para diferentes tipos de tickets. De acordo com avaliações de clientes, essa abordagem oferece respostas mais precisas e taxas de resolução mais altas. As ações de API personalizadas da plataforma permitem que os bots realizem tarefas específicas, como processar reembolsos ou atualizar informações de clientes. Em outras palavras, o eesel AI é capaz de se comunicar de formas complexas com muitos outros aplicativos, oferecendo capacidades que outras ferramentas de IA não teriam acesso.

Em contraste, o Stylo utiliza uma abordagem de bot único com seu Mecanismo de Políticas (Policy Engine), conforme documentado em seu guia oficial. O Policy Engine é essencialmente uma base de conhecimento (knowledge base) com recursos de IA que permitem automatizar o emparelhamento de perguntas com a resposta correta. Embora eficaz para consultas diretas, isso pode limitar as opções para automação de fluxos de trabalho complexos.

Tanto o eesel quanto o Stylo visam reduzir o tempo gasto na triagem de tickets e na resposta a perguntas repetitivas. O eesel AI faz isso de uma maneira mais detalhada, oferecendo mais controle sobre como as coisas são feitas. Os múltiplos bots que o eesel AI oferece permitem que sua IA separe de forma inteligente os tickets com base em itens como marca, tópico ou qualquer outra necessidade. O Stylo adota uma abordagem mais automatizada (hands-off), pois uma vez concluída a configuração inicial do Policy Engine, você poderá apenas deixá-lo funcionando.

Aprendizado de IA e personalização do eesel e Stylo

A eficácia das ferramentas de suporte de IA depende fortemente de suas capacidades de aprendizado e opções de personalização. O equilíbrio comum nessas ferramentas é: quanto mais opções de aprendizado e personalização elas têm, mais tempo leva para estarem prontas e funcionando.

Configuração Inicial	Implantação em 5 minutos	Não divulgado	Tempo para gerar valor (time-to-value) mais rápido com eesel AI
Fontes de Conhecimento	Mais de 100 integrações, tickets antigos, e-mails antigos, central de ajuda	Central de Ajuda, tickets antigos	Base de conhecimento mais ampla com eesel AI
Design de Fluxo de Trabalho	Múltiplos bots especializados	Bot único com Policy Engine	Maior flexibilidade com eesel AI
Integração de API	Ações de API personalizadas	Integrações básicas	Mais opções de automação com eesel AI

As extensas capacidades de integração do eesel AI permitem que as equipes treinem sua IA em várias fontes de conhecimento, incluindo Confluence, Google Docs, wikis internas e até mesmo tickets/e-mails passados. Oferecemos a você a capacidade de criar bots especializados que podem ser personalizados individualmente. Ao criar vários bots especializados em diferentes cenários de suporte, você pode criar fluxos de trabalho altamente personalizados.

O Stylo se concentra em alavancar seu Policy Engine e artigos de base de conhecimento existentes. Embora isso funcione bem para equipes com processos bem documentados, pode exigir mais personalização manual para alcançar o mesmo nível de tratamento especializado que o eesel AI oferece através de seu sistema multi-bot.

Configurando o eesel e o Stylo AI

A implementação de um sistema de suporte de IA eficaz exige uma consideração cuidadosa tanto da configuração técnica quanto da adoção pela equipe. O eesel AI e o Stylo diferem na forma como abordam o aspecto de implantação de suas ferramentas, cada um favorecendo uma mentalidade diferente.

Requisitos técnicos e configuração

O processo de implementação técnica varia significativamente entre essas plataformas, com cada uma adotando uma abordagem distinta para integração e configuração. O eesel AI enfatiza a simplicidade através de seu processo de configuração simplificado, exigindo mínima experiência técnica da sua equipe. Sem contar nossos documentos da central de ajuda que o guiam passo a passo por cada processo, o eesel AI possui uma interface intuitiva permitindo que alterações sejam feitas facilmente.

Começar a usar o eesel pode ser feito em alguns passos fáceis:

1. No painel (dashboard) > no canto superior esquerdo > crie ou selecione o bot que deseja treinar.
2. No painel > clique no "+" ao lado de Integrações > selecione ou pesquise por Zendesk e conecte-o.
3. Selecione ou pesquise seus arquivos/docs/links da base de conhecimento e adicione-os.
4. No painel > clique em personalizar > configure o tom, comportamento e ações da sua IA.

Em contraste, o Stylo requer uma configuração mais extensa para ser ajustado corretamente, incluindo a configuração do Policy Engine e a integração detalhada da base de conhecimento. O Stylo já vem pré-treinado, mas não será de acordo com as suas especificações, o que geralmente acaba sendo mais um empecilho do que a solução "plug and play" que deveria ser.

Começar com o Stylo pode ser mais fácil se você não precisar personalizá-lo para suas necessidades:

1. Baixe o aplicativo Stylo > aceite o acesso à API no Zendesk.
2. No editor de tickets > clique no ícone Stylo Smile para começar a gerar respostas.
3. Se um administrador quiser personalizar as coisas > navegue até o Policy Engine > adicione manualmente perguntas e respostas.
4. Edições adicionais são feitas no editor de tickets > clique em "Ajustar Resposta" > insira a nova resposta.

Embora ambas as plataformas se integrem ao Zendesk, o eesel AI possui APIs personalizadas que permitem acionar e conectar mais coisas por ser menos restritivo. Em combinação com os bots facilmente personalizáveis, isso permite uma solução de IA que é fácil de configurar para qualquer pessoa.

Dica de especialista: Reúna a documentação da sua base de conhecimento e defina suas regras de automação antes de iniciar a configuração para agilizar o processo de implementação.

Colocando sua equipe em funcionamento

A implementação bem-sucedida de suporte de IA exige estratégias eficazes de gestão de mudanças e adoção pela equipe. Essas plataformas abordam o treinamento da equipe de forma diferente, pois o eesel AI permite ferramentas de implementação mais rápidas que qualquer pessoa pode usar, enquanto o Stylo exige treinamento específico para usar seu Policy Engine.

O eesel AI agiliza a adoção pela equipe com uma equipe de suporte dedicada que orienta o processo de configuração. As equipes podem aproveitar modelos pré-construídos para cenários de suporte comuns, enquanto ganham confiança através de ferramentas de simulação em tempo real. Documentação abrangente e tutoriais em vídeo fornecem materiais de referência contínuos.

A abordagem do Stylo centra-se na configuração técnica, exigindo que as equipes passem pelo treinamento do Policy Engine e pela configuração detalhada da integração da base de conhecimento. As equipes também devem investir tempo personalizando as configurações de tom da marca e configurando os fluxos de trabalho dos agentes antes da implantação.

De acordo com a experiência da EntryLevel com o eesel AI, sua equipe alcançou um tratamento eficaz de consultas de clientes em poucos dias após a implementação, demonstrando o foco da plataforma em um rápido tempo para gerar valor.

Entendendo os preços do eesel AI e Stylo

Ao avaliar soluções de suporte de IA, entender tanto a estrutura de custos quanto o retorno sobre o investimento (ROI) é crucial para tomar uma decisão informada. Itens como o tamanho da equipe ou a escalabilidade podem alterar seus custos totais, dependendo da estrutura de pagamento da ferramenta escolhida.

Comparando custos das plataformas

Embora ambas as plataformas ofereçam automação de suporte poderosa baseada em IA, suas abordagens de preços diferem significativamente. De acordo com a documentação de preços do Stylo, eles cobram US$ 15 por agente mensalmente, independentemente do volume de uso. Em contraste, o modelo de preços do eesel AI começa em US$ 49/mês para startups e escala com base no volume de interação e nos requisitos de recursos.

Preço Inicial	US$ 49/mês	US$ 15/agente/mês
Recursos Enterprise	Disponível (US$ 799/mês)	Orçamento personalizado necessário
Limites de Uso	Escalonado por plano	Ilimitado
Período de Teste Gratuito	14 dias	14 dias
SLA de Suporte	Prioritário no Business+	Suporte padrão
Recursos de Treinamento	Onboarding ao vivo, documentação	Apenas documentação

Medindo seu retorno sobre o investimento

Calcular o ROI requer olhar além dos custos mensais. Ambas as plataformas oferecem abordagens únicas para demonstrar valor:

Análise do eesel AI:

• Calculadora de ROI abrangente mostrando as economias projetadas.
• Análise detalhada de desvio (deflection) e resolução de tickets.
• Relatórios personalizados sobre a produtividade dos agentes.
• Integração com ferramentas de análise existentes.

Relatórios do Stylo:

• Métricas básicas de volume de tickets.
• Rastreamento do tempo de resposta.
• Estatísticas de desempenho dos agentes.

De acordo com os resultados da implementação da EntryLevel, empresas que usam eesel AI normalmente alcançam reduções de tempo de resposta de 50-80%, enquanto veem o tratamento manual de tickets diminuir em 63%. Essas melhorias se traduzem em economias de custos substanciais através do tratamento automatizado do suporte de Nível 1.

Dica de especialista: Antes de se comprometer com qualquer uma das plataformas, use o recurso de simulação do eesel AI para testar a automação em seus tickets passados. Isso lhe dará insights sobre se o recurso será útil ou não para você e sua equipe.

Resultados reais de clientes

Para avaliar verdadeiramente as ferramentas de suporte de IA, precisamos examinar seu impacto prático nas operações de suporte. Uma ferramenta de IA pode ter todos os recursos possíveis, mas a menos que esteja realmente melhorando a vida de seus clientes e agentes de maneira mensurável, tudo não passa de especulação.

Melhorias mensuráveis na equipe de suporte

A Global Pay, que processa milhões de transações globalmente, viu melhorias dramáticas após implementar o eesel AI. De acordo com o Diretor de Inovação (Chief Innovation Officer) Alex Capurro, "Em um negócio onde as transações precisam ser processadas o mais rápido possível, cada segundo conta" (fonte). Suas equipes de conformidade, QA e desenvolvimento relataram ganhos notáveis de eficiência, com economia de tempo de 50-80% na utilização de recursos de conhecimento.

A experiência da EntryLevel oferece outro estudo de caso convincente. Após encontrar limitações com outras ferramentas, eles mudaram para o eesel AI. "Anteriormente usávamos outras ferramentas, mas a falta de personalização era difícil de lidar... Com o eesel AI, conseguimos determinar para cada caso de uso o que o bot responde com instruções específicas", explica Alton Ong, Desenvolvimento de Produto na EntryLevel (fonte).

Satisfação do cliente e métricas operacionais

As empresas que implementam essas ferramentas de IA viram melhorias significativas em todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os tempos de primeira resposta diminuíram drasticamente, enquanto a qualidade do suporte tornou-se mais consistente através de respostas de IA padronizadas. As pontuações de satisfação do cliente aumentaram graças à disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o acúmulo de tickets (backlog) foi substancialmente reduzido à medida que a IA lida com consultas rotineiras.

Stylo ou eesel AI para o seu Zendesk

Escolher entre o eesel AI e o Stylo requer uma consideração cuidadosa de suas necessidades de suporte e objetivos organizacionais.

Modelo de Preço	Preços baseados no uso a partir de US$ 49/mês	US$ 15 por agente mensalmente (fonte)	Custos previsíveis vs. preços escaláveis
Implementação	Configuração em 5 minutos com onboarding guiado (fonte)	Período de implementação de 14 dias	Velocidade para gerar valor
Personalização	Ações de API personalizadas, fluxos de trabalho multi-bot, extensas integrações	Gestão de tom de marca, integração de e-commerce	Flexibilidade de fluxo de trabalho

Para organizações que priorizam a automação profunda do fluxo de trabalho e preços escaláveis, o eesel AI oferece vantagens atraentes. Como observado pelo CIO da Global Pay, "Podemos encontrar respostas específicas para perguntas extremamente rápido e ajudar novas pessoas a aprender sobre diferentes processos" (fonte).

Por outro lado, o Stylo pode se adequar melhor a equipes focadas principalmente na assistência ao agente e integração de e-commerce, com seu modelo de preço por agente fornecendo custos previsíveis para tamanhos de equipe estáveis.

Escolha a ferramenta certa

Para tomar uma decisão informada, você deve primeiro dar uma olhada no que precisa e restringir as ferramentas que as atendem. No caso do eesel AI e do Stylo, você deve considerar suas capacidades, a facilidade de configuração, a implementação na equipe, o custo, bem como as avaliações dos clientes.

Às vezes, você terá um requisito decisivo (make or break) e a decisão será fácil, no entanto, nem sempre é o caso. Obter uma visão geral de todos esses fatores permitirá que você decida melhor qual ferramenta traz mais benefícios sem custar uma fortuna.

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