eesel AI vs Stylo：Zendesk AI自動化ツールの徹底比較

Zendeskを利用しているカスタマーサポートチームは、プロセスの自動化を支援するためにサードパーティのAIツールを導入する傾向にあります。Zendeskプラットフォーム自体も非常に優れていますが、特定のAI自動化機能を組み合わせることで、さらにその価値を高めることができます。Gartner社によると、組織はAI自動化を導入することで、カスタマーサービスコストを最大30%削減できるとしています。チケット件数が増加し、レスポンス時間への期待が厳しくなる中、eesel AIやStyloといったソリューションが、主要なZendesk ChatGPT連携の選択肢として浮上しています。

どちらのAI自動化ツールもカスタマーサービス業務の変革を約束していますが、最適なソリューションを選択するには、チケット処理、ナレッジ管理、エージェント支援に対する各ツールのアプローチを慎重に評価する必要があります。また、AIソリューションの導入を最終決定する前に、価格、導入プロセス、顧客レビューといった項目も必ず考慮しましょう。

eesel AIとStylo AIのZendesk向け機能比較

Zendesk用のAI自動化ツールを評価する際、主要な機能を理解することで、どのソリューションがサポートニーズに最も適しているかを判断しやすくなります。eesel AIとStyloは類似していますが、カスタマーサポートプロセスの効率化という同じ最終目標を達成するために、それぞれ独自のニュアンスを持つ機能や特性を備えています。

スマートなチケット自動化

効果的なチケット自動化は、高品質なカスタマーサービスを維持しながら、エージェントの負荷を劇的に軽減できます。ここでは、eesel AIとStyloがこの重要な機能をどのように処理しているかを紹介します。

eesel AIは、チームがチケットの種類ごとに専用のワークフローを作成できる、柔軟なマルチボット（multi-bot）システムを導入しています。顧客レビューによると、このアプローチにより、より正確な回答と高い解決率が実現されています。プラットフォームのカスタムAPIアクションにより、ボットは返金の処理や顧客情報の更新といった特定のタスクを実行できます。言い換えれば、eesel AIは他の多くのアプリと複雑な方法で通信できるため、他のAIツールではアクセスできないような機能を持たせることが可能です。

対照的に、Styloは公式ガイドに記載されているように、単一ボットのアプローチと「ポリシーエンジン（Policy Engine）」を採用しています。同社のポリシーエンジンは、本質的にはAI機能を備えたナレッジベースであり、質問と正解のペアリングを自動化します。単純な問い合わせには効果的ですが、複雑なワークフローの自動化においてはオプションが制限される可能性があります。

eeselとStyloはどちらも、チケットの仕分けや繰り返しの質問への回答に費やす時間を削減することを目指しています。eesel AIはより詳細な方法でこれを実現し、物事の進め方についてより細かなコントロールを提供します。eesel AIが提供する複数のボットを使用することで、ブランドやトピック、あるいはその他の必要要件に基づいてチケットをインテリジェントに分離できます。Styloはより手のかからないアプローチをとっており、ポリシーエンジンの初期設定が完了すれば、基本的にはそのまま運用を任せることができます。

eeselとStyloのAI学習とカスタマイズ

AIサポートツールの有効性は、その学習能力とカスタマイズオプションに大きく依存します。通常、これらのツールにはトレードオフがあり、学習やカスタマイズのオプションが多いほど、立ち上げに時間がかかる傾向があります。

項目	eesel AI	Stylo	比較結果
初期セットアップ	5分でデプロイ可能	非公開	eesel AIの方が価値創出が早い
ナレッジソース	100以上の連携、過去のチケット、過去のメール、ヘルプセンター	ヘルプセンター、過去のチケット	eesel AIの方がナレッジベースが広範
ワークフロー設計	特化型のマルチボット	ポリシーエンジンによる単一ボット	eesel AIの方が柔軟性が高い
API連携	カスタムAPIアクション	基本的な連携	eesel AIの方が自動化オプションが豊富

eesel AIの広範な連携機能により、チームはConfluence、Googleドキュメント、社内Wiki、さらには過去のチケットやメールを含むさまざまなナレッジソースでAIをトレーニングできます。また、個別にカスタマイズ可能な特化型ボットを作成することも可能です。異なるサポートシナリオに特化した複数のボットを作成することで、高度にカスタマイズされたワークフローを構築できます。

Styloは、ポリシーエンジンと既存のナレッジベース記事の活用に重点を置いています。これは、プロセスが十分に文書化されているチームにはうまく機能しますが、eesel AIがマルチボットシステムを通じて提供するような専門的な処理レベルを達成するには、より多くの手動カスタマイズが必要になる場合があります。

eesel AIとStylo AIのセットアップ

効果的なAIサポートシステムを導入するには、技術的なセットアップとチームへの定着の両方を慎重に検討する必要があります。eesel AIとStyloではツールの展開に対するアプローチが異なり、それぞれ異なる考え方を採用しています。

技術要件とセットアップ

技術的な導入プロセスはこれら2つのプラットフォーム間で大きく異なり、統合と構成に対してそれぞれ独自のアプローチをとっています。eesel AIは、合理化されたセットアッププロセスを通じてシンプルさを強調しており、チームに高度な技術的専門知識がなくても導入可能です。あらゆるプロセスをステップバイステップで案内するヘルプセンターのドキュメントを除いても、eesel AIは直感的なUIを備えており、簡単に変更を加えることができます。

eeselは以下の数ステップで開始できます：

1. ダッシュボードから ＞ 左上にある ＞ トレーニングしたいボットを作成または選択します。
2. ダッシュボードから ＞ 「Integrations」の横にある「+」をクリック ＞ Zendeskを選択または検索して接続します。
3. ナレッジベースのファイル、ドキュメント、リンクを選択または検索して追加します。
4. ダッシュボードから ＞ 「Customize」をクリック ＞ AIのトーン、動作、アクションを設定します。

対照的に、Styloを正しく設定するには、ポリシーエンジンの設定や詳細なナレッジベースの統合など、より広範な構成が必要です。Styloには事前トレーニング済みのモデルが付属していますが、必ずしもお客様の仕様に合致しているわけではなく、本来意図されていた「プラグアンドプレイ」ソリューションというよりも、結果として設定に手間取ってしまうこともあります。

Styloは、ニーズに合わせたカスタマイズが不要な場合はより簡単に開始できます：

1. Styloアプリをダウンロード ＞ ZendeskでAPIアクセスを承認します。
2. チケットエディタ内で ＞ Stylo Smileアイコンをクリックして回答の生成を開始します。
3. 管理者がカスタマイズしたい場合 ＞ ポリシーエンジンに移動 ＞ 手動で質問と回答を追加します。
4. さらに編集が必要な場合はチケットエディタで ＞ 「Adjust Reply」をクリック ＞ 新しい返信を入力します。

どちらのプラットフォームもZendeskと統合できますが、eesel AIには、より制限が少なく、より多くのものを実行・接続できるカスタムAPIがあります。簡単にカスタマイズできるボットと組み合わせることで、誰でも簡単にセットアップできるAIソリューションを実現しています。

プロのヒント： 導入プロセスをスムーズにするために、セットアップを開始する前にナレッジベースのドキュメントを収集し、自動化ルールを定義しておきましょう。

チームでの利用開始

AIサポートの導入を成功させるには、効果的なチェンジマネジメント（変革管理）とチームへの定着戦略が必要です。eesel AIは誰でも使用できる迅速な導入ツールを提供し、Styloはポリシーエンジンを使用するための特定のトレーニングを必要とするなど、チームへのトレーニングアプローチが異なります。

eesel AIは、セットアッププロセスをガイドする専任のサポートチームにより、チームへの導入を効率化します。チームは一般的なサポートシナリオ向けの構築済みテンプレートを活用しながら、リアルタイムのシミュレーションツールを通じて自信を深めることができます。包括的なドキュメントや動画チュートリアルも、継続的なリファレンス資料として提供されています。

Styloのアプローチは技術的な構成が中心であり、チームはポリシーエンジンのトレーニングや詳細なナレッジベース統合のセットアップを受ける必要があります。また、デプロイ前にブランドトーンの設定やエージェントのワークフロー構成をカスタマイズするために時間を投資する必要があります。

EntryLevelによるeesel AIの導入体験によると、同社のチームは導入から数日以内に効果的な顧客問い合わせ対応を実現しており、このプラットフォームがいかに「迅速な価値創出（time-to-value）」に重点を置いているかが示されています。

eesel AIとStyloの価格体系を理解する

AIサポートソリューションを評価する際、情報に基づいた意思決定を行うためには、コスト構造と投資収益率（ROI）の両方を理解することが重要です。チームの規模やスケーラビリティによっては、選択したツールの支払い構造によって総コストが変わる可能性があります。

プラットフォームコストの比較

どちらのプラットフォームも強力なAI搭載のサポート自動化を提供していますが、価格設定のアプローチは大きく異なります。Styloの価格ドキュメントによると、利用量に関わらずエージェント1人あたり月額15ドルが課金されます。対照的に、eesel AIの価格モデルはスタートアップ向けに月額49ドルからとなっており、インタラクション量や機能要件に基づいてスケールします。

項目	eesel AI	Stylo
開始価格	月額49ドル	エージェント1人あたり月額15ドル
エンタープライズ機能	利用可能（月額799ドル）	カスタム見積もりが必要
利用制限	プランごとの階層制	無制限
無料トライアル期間	14日間	14日間
サポートSLA	Business+以上で優先対応	標準サポート
トレーニング資料	ライブオンボーディング、ドキュメント	ドキュメントのみ

投資収益率（ROI）の測定

ROIの算出には、月々のコスト以上のものを見る必要があります。両プラットフォームは、価値を実証するために独自のアプローチを提供しています。

eesel AIのアナリティクス：

• 予想される節約額を示す包括的なROI計算機
• 詳細なチケット回避（deflection）/解決アナリティクス
• エージェントの生産性に関するカスタムレポート
• 既存のアナリティクスツールとの連携

Styloのレポート：

• 基本的なチケット件数の指標
• レスポンス時間の追跡
• エージェントのパフォーマンス統計

EntryLevelの導入結果によると、eesel AIを使用している企業は通常、レスポンス時間を50〜80%短縮し、手動でのチケット処理を63%削減しています。これらの改善は、自動化されたティア1サポート対応を通じて、大幅なコスト削減につながります。

プロのヒント： いずれかのプラットフォームに決める前に、eesel AIのシミュレーション機能を使用して、過去のチケットで自動化をテストしてみてください。これにより、その機能が自分やチームにとって役立つかどうかを事前に把握できます。

実際の顧客事例

AIサポートツールを真に評価するには、サポート業務における実際の影響を調査する必要があります。AIツールがどれほど多機能であっても、顧客やエージェントの生活を測定可能な形で実際に改善していなければ、それは単なる推測に過ぎません。

サポートチームの測定可能な改善

世界中で数百万件の取引を処理しているGlobal Payは、eesel AIを導入した後、劇的な改善を実感しました。同社の最高イノベーション責任者であるAlex Capurro氏は、「取引を可能な限り迅速に処理する必要があるビジネスでは、一分一秒が重要です」と述べています（ソース）。同社のコンプライアンス、QA、開発チームは、ナレッジリソースの活用において50〜80%の時間を節約でき、驚異的な効率化を実現したと報告しています。

EntryLevelの経験もまた、説得力のある事例を提供しています。他のツールに限界を感じた後、彼らはeesel AIに切り替えました。「以前は他のツールを使用していましたが、カスタマイズ性が低く、対応が困難でした。eesel AIを使えば、ユースケースごとにボットが具体的な指示に従って回答するように設定できます」と、EntryLevelの製品開発担当、Alton Ong氏は説明します（ソース）。

顧客満足度と業務指標

これらのAIツールを導入した企業は、主要業績評価指標（KPI）全体で大幅な改善を確認しています。初回レスポンス時間は劇的に短縮され、標準化されたAI回答によってサポートの質がより安定しました。24時間365日の対応が可能になったことで顧客満足度スコアが向上し、AIが定型的な問い合わせを処理することでチケットのバックログ（未処理案件）も大幅に削減されています。

Zendeskに最適なのはStyloかeesel AIか

eesel AIとStyloのどちらを選ぶかは、サポートのニーズと組織の目標を慎重に検討する必要があります。

項目	eesel AI	Stylo	検討のポイント
料金体系	月額49ドルからの従量課金制	エージェント1人あたり月額15ドル（ソース）	予測可能なコスト vs スケーラブルな価格
導入	ガイド付きオンボーディングで5分設定（ソース）	14日間の導入期間	価値創出までのスピード
カスタマイズ	カスタムAPI、マルチボット、広範な連携	ブランドトーン管理、EC連携	ワークフローの柔軟性

深いワークフローの自動化とスケーラブルな価格設定を優先する組織にとって、eesel AIは魅力的な利点を提供します。Global PayのCIOが指摘するように、「質問に対する特定の回答を極めて迅速に見つけることができ、新人がさまざまなプロセスを学ぶのを助けることができます」（ソース）。

一方で、Styloは、エージェント支援やEC連携を主な目的とするチームに適しているかもしれません。エージェントごとの価格モデルにより、チームの人数が安定している場合はコストが予測しやすくなります。

適切なツールの選択

十分な情報に基づいた決定を下すには、まず何が必要かを整理し、それに対応するツールを絞り込む必要があります。eesel AIとStyloの場合、機能、セットアップの容易さ、チームへの導入方法、コスト、そして顧客レビューを考慮すべきです。

時には、譲れない必須要件があるために決定が容易な場合もありますが、常にそうとは限りません。これらすべての要素を俯瞰することで、過度なコストをかけずに、より多くの価値をもたらすツールがどれであるかをより正確に判断できるようになります。

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