eesel AI vs Stylo: Una comparativa de herramientas de automatización de IA para Zendesk

Los equipos de atención al cliente que utilizan Zendesk suelen recurrir a herramientas de IA de terceros para ayudar a automatizar los procesos. La plataforma Zendesk ya es excelente por sí sola, pero puede mejorarse aún más mediante ciertas automatizaciones de IA. Según Gartner, las organizaciones pueden reducir sus costos de servicio al cliente hasta en un 30% mediante la implementación de automatización con IA. A medida que el volumen de tickets aumenta y las expectativas de tiempo de respuesta se reducen, soluciones como eesel AI y Stylo han surgido como opciones líderes de integración de Zendesk con ChatGPT.

Aunque ambas herramientas de automatización de IA prometen transformar las operaciones de servicio al cliente, seleccionar la solución adecuada requiere evaluar cuidadosamente sus enfoques para el manejo de tickets, la gestión del conocimiento y el aumento de la capacidad de los agentes. Asegúrese de considerar también aspectos como el precio, la implementación y las opiniones de los clientes antes de decidirse por una solución de IA.

Cómo se comparan eesel y Stylo AI para Zendesk

Al evaluar las herramientas de automatización de IA para Zendesk, comprender las capacidades principales ayuda a determinar qué solución se adapta mejor a sus necesidades de soporte. Aunque son similares, eesel AI y Stylo tienen sus propias funciones y funcionalidades matizadas que ayudan a lograr el mismo objetivo final de agilizar los procesos de atención al cliente.

Automatización inteligente de tickets

Una automatización de tickets efectiva puede reducir drásticamente la carga de trabajo de los agentes mientras mantiene un servicio al cliente de alta calidad. Así es como eesel AI y Stylo gestionan esta funcionalidad crucial:

eesel AI implementa un sistema flexible de múltiples bots que permite a los equipos crear flujos de trabajo especializados para diferentes tipos de tickets. Según las reseñas de los clientes, este enfoque ofrece respuestas más precisas y mayores tasas de resolución. Las acciones de API personalizadas de la plataforma permiten a los bots realizar tareas específicas como procesar reembolsos o actualizar la información del cliente. En otras palabras, eesel AI es capaz de comunicarse de formas complejas con muchas otras aplicaciones, lo que le otorga capacidades a las que otras herramientas de IA no tendrían acceso.

En contraste, Stylo utiliza un enfoque de un solo bot con su "Motor de Políticas" (Policy Engine), como se documenta en su guía oficial. Su Policy Engine es esencialmente una base de conocimientos con funciones de IA que le permiten automatizar el emparejamiento de preguntas con la respuesta correcta. Aunque es eficaz para consultas sencillas, esto puede limitar las opciones para la automatización de flujos de trabajo complejos.

Tanto eesel como Stylo tienen como objetivo reducir la cantidad de tiempo dedicado a clasificar tickets y responder preguntas repetitivas. eesel AI lo hace de una manera más detallada, otorgándole más control sobre cómo se realizan las cosas. Los múltiples bots que eesel AI le ofrece permiten que su IA separe inteligentemente los tickets basándose en elementos como la marca, el tema o cualquier otra cosa que necesite. Stylo adopta un enfoque más automatizado de "configurar y olvidar", ya que una vez completada la configuración inicial de su Policy Engine, puede dejar que funcione por sí solo.

Aprendizaje y personalización de la IA en eesel y Stylo

La efectividad de las herramientas de soporte de IA depende en gran medida de sus capacidades de aprendizaje y opciones de personalización. El equilibrio habitual en estas herramientas es que, cuantas más opciones de aprendizaje y personalización tengan, más tiempo se tarda en ponerlas en marcha.

Configuración inicial	Despliegue en 5 minutos	No revelado	Tiempo de obtención de valor más rápido con eesel AI
Fuentes de conocimiento	Más de 100 integraciones, tickets pasados, correos electrónicos antiguos, centro de ayuda	Centro de ayuda, tickets pasados	Base de conocimientos más amplia con eesel AI
Diseño de flujo de trabajo	Múltiples bots especializados	Un solo bot con Policy Engine	Mayor flexibilidad con eesel AI
Integración de API	Acciones de API personalizadas	Integraciones básicas	Más opciones de automatización con eesel AI

Las amplias capacidades de integración de eesel AI permiten a los equipos entrenar su IA en diversas fuentes de conocimiento, incluyendo Confluence, Google Docs, wikis internos e incluso tickets y correos electrónicos pasados. Le damos la posibilidad de crear bots especializados que pueden personalizarse individualmente. Al crear múltiples bots que se especializan en diferentes escenarios de soporte, puede generar flujos de trabajo altamente personalizados.

Stylo se centra en aprovechar su Policy Engine y los artículos existentes de la Base de Conocimientos (Knowledge Base). Si bien esto funciona bien para equipos con procesos bien documentados, puede requerir una personalización más manual para lograr el mismo nivel de manejo especializado que eesel AI ofrece a través de su sistema multibot.

Configuración de eesel y Stylo AI

Implementar un sistema de soporte de IA eficaz requiere una consideración cuidadosa tanto de la configuración técnica como de la adopción por parte del equipo. eesel AI y Stylo difieren en cómo abordan el aspecto del despliegue de sus herramientas, favoreciendo cada uno una mentalidad distinta.

Requisitos técnicos y configuración

El proceso de implementación técnica varía significativamente entre estas plataformas, y cada una adopta un enfoque distinto para la integración y configuración. eesel AI enfatiza la simplicidad a través de su proceso de configuración optimizado, que requiere una experiencia técnica mínima por parte de su equipo. Sin contar con nuestros documentos del centro de ayuda que le guían paso a paso en cada proceso, eesel AI tiene una interfaz de usuario (UI) intuitiva que permite realizar cambios fácilmente.

Comenzar con eesel se puede hacer en unos pocos pasos sencillos:

1. Desde el panel de control > en la parte superior izquierda > cree o seleccione el bot que desea entrenar.
2. Desde el panel de control > haga clic en el "+" junto a Integraciones > seleccione o busque Zendesk y conéctelo.
3. Seleccione o busque sus archivos, documentos o enlaces de la base de conocimientos y añádalos.
4. Desde el panel de control > haga clic en personalizar > configure el tono, el comportamiento y las acciones de su IA.

En contraste, Stylo requiere una configuración más extensa para establecerse correctamente, incluyendo la configuración del Policy Engine y una integración detallada de la base de conocimientos. Stylo viene preentrenado, pero no estará adaptado a sus especificaciones, lo que generalmente termina siendo más un contratiempo que la solución "conectar y usar" (plug and play) que se pretendía.

Comenzar con Stylo puede ser más fácil si no necesita personalizarlo para sus necesidades:

1. Descargue la aplicación Stylo > acepte el acceso a la API en Zendesk.
2. En el editor de tickets > haga clic en el icono de la sonrisa de Stylo para comenzar a generar respuestas.
3. Si un administrador desea personalizar las cosas > navegue al Policy Engine > añada manualmente preguntas y respuestas.
4. Las ediciones adicionales se realizan en el editor de tickets > haga clic en "Adjust Reply" (Ajustar respuesta) > ingrese la nueva respuesta.

Aunque ambas plataformas se integran con Zendesk, eesel AI cuenta con APIs personalizadas que le permiten accionar y conectar más elementos ya que es menos restrictiva. En combinación con los bots fácilmente personalizables, esto permite una solución de IA que es fácil de configurar para cualquier persona.

Consejo profesional: Reúna la documentación de su base de conocimientos y defina sus reglas de automatización antes de comenzar la configuración para agilizar el proceso de implementación.

Introducción del equipo a la herramienta

La implementación exitosa de la IA en el soporte exige una gestión del cambio efectiva y estrategias de adopción por parte del equipo. Estas plataformas abordan la capacitación del equipo de manera diferente: eesel AI permite herramientas de implementación más rápidas que cualquiera puede usar, mientras que Stylo requiere capacitación específica para utilizar su Policy Engine.

eesel AI agiliza la adopción del equipo con un equipo de soporte dedicado que guía el proceso de configuración. Los equipos pueden aprovechar plantillas preestablecidas para escenarios comunes de soporte mientras ganan confianza mediante herramientas de simulación en tiempo real. La documentación completa y los videotutoriales proporcionan materiales de referencia continuos.

El enfoque de Stylo se centra en la configuración técnica, requiriendo que los equipos se sometan a una capacitación sobre el Policy Engine y a una configuración detallada de la integración de la base de conocimientos. Los equipos también deben invertir tiempo en personalizar la configuración del tono de marca y configurar los flujos de trabajo de los agentes antes del despliegue.

Según la experiencia de EntryLevel con eesel AI, su equipo logró un manejo efectivo de las consultas de los clientes a los pocos días de la implementación, demostrando el enfoque de la plataforma en la rapidez para obtener valor.

Entendiendo el precio de eesel AI y Stylo

Al evaluar las soluciones de soporte de IA, comprender tanto la estructura de costos como el retorno de la inversión es crucial para tomar una decisión informada. Factores como el tamaño del equipo o la escalabilidad pueden cambiar sus costos totales dependiendo de la estructura de pago de la herramienta elegida.

Comparación de costos de las plataformas

Aunque ambas plataformas ofrecen una potente automatización de soporte impulsada por IA, sus enfoques de precios difieren significativamente. Según la documentación de precios de Stylo, cobran $15 por agente al mes, independientemente del volumen de uso. En contraste, el modelo de precios de eesel AI comienza en $49 al mes para startups y escala según el volumen de interacciones y los requisitos de funciones.

Precio inicial	$49/mes	$15/agente/mes
Funciones Enterprise	Disponible ($799/mes)	Se requiere cotización personalizada
Límites de uso	Por niveles según el plan	Ilimitado
Periodo de prueba gratuita	14 días	14 días
SLA de soporte	Prioritario en Business+	Soporte estándar
Recursos de capacitación	Onboarding en vivo, documentación	Solo documentación

Midiendo su retorno de inversión (ROI)

Calcular el ROI requiere mirar más allá de los costos mensuales. Ambas plataformas ofrecen enfoques únicos para demostrar su valor:

Analíticas de eesel AI:

• Calculadora de ROI completa que muestra los ahorros proyectados.
• Analíticas detalladas de desviación/resolución de tickets.
• Informes personalizados sobre la productividad de los agentes.
• Integración con herramientas de analítica existentes.

Informes de Stylo:

• Métricas básicas de volumen de tickets.
• Seguimiento del tiempo de respuesta.
• Estadísticas de rendimiento de los agentes.

Según los resultados de la implementación de EntryLevel, las empresas que utilizan eesel AI suelen lograr reducciones del tiempo de respuesta del 50-80%, mientras que el manejo manual de tickets disminuye en un 63%. Estas mejoras se traducen en ahorros sustanciales de costos mediante el manejo automatizado del soporte de Nivel 1.

Consejo profesional: Antes de comprometerse con cualquiera de las plataformas, use la función de simulación de eesel AI para probar la automatización en sus tickets pasados. Esto le dará una idea clara de si la función será útil o no para usted y su equipo.

Resultados reales de clientes

Para evaluar verdaderamente las herramientas de soporte de IA, necesitamos examinar su impacto práctico en las operaciones de soporte. Una herramienta de IA puede tener todas las funciones imaginables, pero a menos que mejore realmente la vida de sus clientes y agentes de manera medible, todo es mera especulación.

Mejoras medibles en los equipos de soporte

Global Pay, que procesa millones de transacciones a nivel mundial, experimentó mejoras drásticas después de implementar eesel AI. Según el Director de Innovación (CIO), Alex Capurro: "En un negocio donde las transacciones deben procesarse lo más rápido posible, cada segundo cuenta" (fuente). Sus equipos de cumplimiento, control de calidad y desarrollo informaron ganancias notables de eficiencia, con ahorros de tiempo del 50-80% en la utilización de recursos de conocimiento.

La experiencia de EntryLevel ofrece otro caso de estudio convincente. Tras encontrar limitaciones en otras herramientas, se cambiaron a eesel AI. "Anteriormente usamos otras herramientas, pero la falta de personalización era difícil de manejar... Con eesel AI podemos determinar para cada caso de uso lo que el bot responde con instrucciones específicas", explica Alton Ong, de Desarrollo de Productos en EntryLevel (fuente).

Satisfacción del cliente y métricas operativas

Las empresas que implementan estas herramientas de IA han visto mejoras significativas en los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los tiempos de primera respuesta han disminuido drásticamente, mientras que la calidad del soporte se ha vuelto más consistente a través de respuestas de IA estandarizadas. Los puntajes de satisfacción del cliente han aumentado gracias a la disponibilidad 24/7, y los tickets acumulados se han reducido sustancialmente ya que la IA maneja las consultas rutinarias.

Stylo o eesel AI para su Zendesk

Elegir entre eesel AI y Stylo requiere una consideración cuidadosa de sus necesidades de soporte y objetivos organizacionales.

Modelo de precios	Precios basados en el uso desde $49/mes	$15 por agente al mes (fuente)	Costos predecibles vs. precios escalables
Implementación	Configuración en 5 minutos con onboarding guiado (fuente)	Periodo de implementación de 14 días	Rapidez para obtener valor
Personalización	Acciones de API personalizadas, flujos multibot, amplias integraciones	Gestión del tono de marca, integración con e-commerce	Flexibilidad del flujo de trabajo

Para las organizaciones que priorizan una automatización profunda del flujo de trabajo y precios escalables, eesel AI ofrece ventajas convincentes. Como señaló el CIO de Global Pay: "Podemos encontrar respuestas específicas a preguntas de forma extremadamente rápida y ayudar a las nuevas personas a aprender sobre diferentes procesos" (fuente).

Por otro lado, Stylo puede adaptarse mejor a equipos centrados principalmente en la asistencia a agentes y en la integración con el comercio electrónico, con su modelo de precios por agente que proporciona costos predecibles para tamaños de equipo estables.

Elija la herramienta adecuada

Para tomar una decisión informada, primero debe analizar sus necesidades y reducir las opciones a las herramientas que las aborden. En el caso de eesel AI y Stylo, debe considerar sus capacidades, la facilidad de configuración, la implementación del equipo, el costo y las reseñas de los clientes.

A veces tendrá un requisito indispensable que hará que la decisión sea fácil; sin embargo, no siempre es así. Obtener una visión completa de todos estos factores le permitirá decidir mejor qué herramienta aporta más valor sin que le cueste una fortuna.

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