É provável que já tenha ouvido falar do DeepL. Tem uma reputação bem merecida como uma das melhores ferramentas de tradução automática que existem, utilizada por quase toda a gente, desde estudantes a estudar para um exame a grandes empresas globais. As traduções são rápidas, matizadas e, muitas vezes, parecem ter sido escritas por um humano.
Mas este não é apenas mais um post a dizer-lhe como as suas traduções são fantásticas. Vamos analisar o DeepL de uma perspetiva diferente: como uma ferramenta para o seu negócio. Porque, embora seja incrível a traduzir blocos de texto, será que foi realmente concebido para os fluxos de trabalho específicos e acelerados de uma empresa moderna, especialmente de uma equipa de contacto com o cliente? Vamos aprofundar.
O que é o DeepL?
Antes de ser o DeepL, a empresa começou em 2009 como Linguee, um dicionário online que estava muito à frente do seu tempo. Em 2017, a equipa aproveitou a sua enorme base de dados de textos traduzidos para treinar um novo sistema de tradução, e assim nasceu o DeepL.
O que o torna tão bom é o seu uso de Tradução Automática Neuronal (NMT). Em termos simples, em vez de traduzir palavra por palavra, os seus modelos de IA analisam a frase inteira para compreender o contexto. É por isso que as suas traduções soam tão naturais e conseguem lidar com expressões idiomáticas muito melhor do que a tecnologia mais antiga. No final de contas, a principal função do DeepL é fornecer-lhe traduções rápidas e precisas para textos e documentos em dezenas de idiomas.
Uma análise detalhada das funcionalidades e produtos principais do DeepL
A experiência DeepL é mais do que apenas aquela simples caixa de texto no seu site. Na verdade, é um conjunto completo de ferramentas concebidas para diferentes tipos de utilizadores.
Tradução de texto e documentos do DeepL
Este é o DeepL que toda a gente conhece e usa. Tem o tradutor web gratuito e aplicações dedicadas para desktop e telemóvel. E não se trata apenas de colar texto. Pode carregar ficheiros inteiros (como .docx e .pptx), e ele traduzirá tudo, mantendo a formatação original intacta. Se fizer o upgrade para um plano Pro, obtém alguns extras úteis, como um seletor de tom formal/informal e a opção de guardar traduções comuns para uso repetido.
DeepL Write
Este não é para tradução, mas funciona como um assistente de escrita com IA. Pense nele como um corretor gramatical melhorado. Pode colar texto que já escreveu em inglês ou alemão, e ele sugere formas de melhorar a clareza, o estilo e o tom. É uma pequena ferramenta útil para garantir que a sua própria escrita seja tão limpa como as traduções do DeepL.
A API do DeepL
Para os mais experientes em tecnologia, a API do DeepL permite que os programadores integrem o seu motor de tradução diretamente no seu próprio software. Pode usá-la para traduzir automaticamente o seu site, mensagens internas da empresa ou tickets de apoio ao cliente. É poderosa, sem dúvida, mas não é exatamente uma configuração simples de "plug-and-play". Precisará de um programador para a pôr a funcionar e para a manter.
Compreender os preços e planos do DeepL
Se está a pensar seriamente em usar o DeepL para negócios, a versão gratuita não o levará muito longe. É nos planos pagos que desbloqueia limites mais altos, funcionalidades essenciais como glossários e, mais importante, maior segurança de dados.
Aqui está uma visão rápida dos principais planos DeepL Pro para equipas:
| Plano | Preço (Faturado Anualmente) | Funcionalidades Principais | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Individual | 8,74 $ /mês | Tradução de texto ilimitada, 3 traduções de ficheiros editáveis/mês, máxima segurança de dados. | Freelancers ou indivíduos com necessidades de tradução relativamente leves. |
| Team | 28,74 $ /utilizador/mês | Tudo o que está no Individual, mais administração de equipa, 5 glossários, integração com ferramentas CAT. | Equipas de pequena e média dimensão que necessitam de terminologia consistente. |
| Business | 57,49 $ /utilizador/mês | Tudo o que está no Team, mais traduções de ficheiros editáveis ilimitadas, SSO, memória de tradução. | Grandes empresas com fluxos de trabalho de tradução pesados e complexos. |
A API tem o seu próprio modelo de preços. Obtém um nível gratuito para até 500.000 caracteres por mês. Depois disso, o plano Pro é pago conforme o uso e custa cerca de 25 $ por cada milhão de caracteres que traduzir.
Tenha em mente que, com estes planos, está a pagar pela utilidade da tradução em si. Não está a obter uma ferramenta de negócios completa e gerida que lida com os seus fluxos de trabalho do início ao fim.
Onde o DeepL fica aquém para fluxos de trabalho empresariais
A questão é a seguinte: o DeepL é excelente na sua função principal de traduzir palavras. Mas para uma equipa ocupada no atendimento ao cliente ou no suporte de TI interno, apenas traduzir palavras não é suficiente. O processo começa a falhar quando precisa que a IA realmente faça algo.
O DeepL não entende o contexto do seu negócio
O DeepL consegue traduzir a pergunta de um cliente de espanhol para inglês quase na perfeição. O que não consegue fazer é descobrir o verdadeiro significado por trás dessa pergunta. Não faz ideia do que "Onde está a minha encomenda?" significa para o seu negócio específico. Não consegue verificar o estado de uma encomenda, aceder a detalhes de uma conta ou assinalar um ticket de um cliente frustrado para a atenção de um gestor. Como
O DeepL não consegue automatizar os seus fluxos de trabalho
O seu processo de suporte é mais do que apenas responder a perguntas; é todo um fluxo de trabalho. Precisa de etiquetar tickets, enviá-los para as pessoas certas e descobrir o que é urgente. O DeepL não entende nada disso. Não pode programá-lo para dizer: "Se uma mensagem mencionar um 'reembolso', etiquete-a e atribua-a à equipa de faturação." O seu trabalho é puramente linguístico, não operacional. Esta é uma grande lacuna para qualquer equipa que tente automatizar a triagem de tickets e retirar pedidos repetitivos da fila.
Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como uma ferramenta especializada como o eesel AI automatiza o processo de apoio ao cliente, desde a análise do ticket até à resolução, uma capacidade que o DeepL não possui.O DeepL é um projeto "faça você mesmo", não uma solução pronta a usar
A API é poderosa, mas não é um interruptor que pode simplesmente ligar. Fazer com que o DeepL funcione com o seu helpdesk, seja o Zendesk ou o Intercom, exige muitas horas de programação, código personalizado e manutenção contínua. Tem de construir toda a lógica que liga a tradução ao seu sistema de tickets por si próprio. Isso resulta num custo muito mais elevado e num tempo de espera maior antes de ver qualquer valor, especialmente em comparação com uma plataforma construída para este trabalho exato.
O DeepL está isolado do conhecimento da sua empresa
A sabedoria da sua empresa não está armazenada num único lugar. Está espalhada por tickets de suporte antigos, wikis internas no Confluence, guias de instruções no Google Docs e no seu centro de ajuda público. O DeepL consegue traduzir um documento que lhe dá, mas não consegue ligar todas essas fontes diferentes para obter uma imagem completa do seu negócio. Não consegue aprender com a forma como um ticket foi resolvido na semana passada para responder à mesma pergunta hoje, que é o objetivo principal da automação do suporte.
Um infográfico que mostra como o eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte, ao contrário do DeepL.Uma abordagem melhor do que o DeepL: um agente de IA especializado para suporte
Então, se um tradutor geral não é a ferramenta certa, qual é? É aqui que as plataformas de IA especializadas realmente se destacam. Ferramentas como o eesel AI não são feitas para qualquer tarefa de tradução; são concebidas de raiz para compreender e automatizar fluxos de trabalho empresariais, indo muito além das palavras para fornecer resoluções reais.
Ir além do DeepL: da tradução à resolução
Em vez de apenas traduzir, o eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk e a todas as suas bases de conhecimento. Aprende o contexto específico do seu negócio, a voz da sua marca e as soluções que funcionaram no passado, analisando milhares dos seus tickets antigos. Foi construído para agir. Consegue procurar detalhes de encomendas do Shopify, criar um novo relatório de bug no Jira, ou etiquetar e fechar pedidos comuns diretamente no Zendesk, muitas vezes sem que um humano levante um dedo.
Uma captura de ecrã da personalização e do fluxo de trabalho de ações no eesel AI, mostrando como vai além da simples tradução para automatizar tarefas de suporte, o que é uma limitação do DeepL.Comece a funcionar em minutos, ao contrário de uma configuração personalizada do DeepL
Pode esquecer projetos de API longos e complicados. Com o eesel AI, obtém integrações de um clique que se conectam às suas ferramentas imediatamente. Todo o processo é self-service, para que possa configurar e ajustar o seu agente de IA sem ter de passar por uma demonstração de vendas. O melhor de tudo é que pode executar simulações nos seus tickets passados para ver exatamente como a IA se teria saído e qual será a sua taxa de resolução antes de a mostrar a um cliente. É uma forma completamente sem riscos de testar o terreno, algo que simplesmente não pode fazer com uma ferramenta de tradução genérica.
Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service do eesel AI, em contraste com a configuração complexa e exigente em termos de programação necessária para a API do DeepL.Este vídeo demonstra como as funcionalidades principais de tradução do DeepL funcionam para tarefas do dia a dia.
Escolher a ferramenta certa para o trabalho
Sejamos claros: o DeepL é uma ferramenta fantástica para tradução automática pura. Se tudo o que precisa é traduzir um bloco de texto ou um documento de um idioma para outro, é uma das melhores opções disponíveis.
Mas quando se trata de automatizar o apoio ao cliente, um tradutor geral é como tentar martelar um prego com uma chave de fendas. Simplesmente não é a ferramenta certa. Para isso, precisa de um agente de IA especializado que compreenda o contexto do seu negócio, se conecte com as ferramentas que já usa e consiga realmente resolver problemas por conta própria. Tudo se resume a escolher a ferramenta certa para o trabalho que precisa de ser feito. Para tradução, escolha o DeepL. Para uma verdadeira automação do suporte, uma plataforma como o eesel AI é o caminho a seguir.
Pronto para ir além da simples tradução e começar a automatizar o seu apoio ao cliente? Veja o que um agente de IA criado para esse fim pode fazer. Inicie um teste gratuito do eesel AI e construa o seu primeiro agente de suporte de IA em apenas alguns minutos.
Perguntas Frequentes
O DeepL utiliza Tradução Automática Neuronal (NMT), em que os seus modelos de IA analisam frases inteiras para compreender o contexto, em vez de apenas traduzir palavra por palavra. Esta abordagem sofisticada permite-lhe produzir traduções que soam naturais e lidam com expressões idiomáticas de forma precisa, tornando-o altamente eficaz para diversos textos empresariais.
Sim, o DeepL oferece uma API poderosa que permite aos programadores integrar o seu motor de tradução diretamente em software existente, incluindo helpdesks ou sistemas de mensagens internas. No entanto, isto requer horas de programação significativas para codificação personalizada e manutenção contínua, tornando-o um projeto "faça você mesmo" em vez de uma solução pronta a usar.
A versão gratuita oferece tradução de texto básica, enquanto os planos DeepL Pro desbloqueiam limites de tradução mais elevados, funcionalidades essenciais como glossários para terminologia consistente e máxima segurança de dados. Os planos Pro também fornecem capacidades de administração de equipa e integração com ferramentas CAT, que são cruciais para o uso profissional em empresas.
O DeepL destaca-se na tradução linguística, mas não tem a capacidade de compreender o contexto empresarial específico ou automatizar fluxos de trabalho operacionais. Não consegue interpretar a intenção por trás da pergunta de um cliente, etiquetar tickets ou acionar ações como verificar o estado de encomendas, que são vitais para uma automação de suporte eficiente.
Além da tradução de texto e documentos, o DeepL oferece o DeepL Write, um assistente de escrita com IA para melhorar a clareza e o estilo em textos em inglês e alemão. Também fornece a API do DeepL, permitindo integrações personalizadas do seu motor de tradução em aplicações empresariais proprietárias.
Os planos DeepL Pro são concebidos com a máxima segurança de dados em mente, garantindo que os textos traduzidos através destes serviços pagos não são armazenados nem utilizados para treinar a IA. Isto proporciona às empresas a confiança de que as suas informações confidenciais permanecem protegidas e privadas durante a tradução.
A API do DeepL tem um nível gratuito que cobre até 500.000 caracteres por mês, adequado para um uso ligeiro. Para volumes mais elevados, o plano Pro da API funciona num modelo de pagamento conforme o uso, custando aproximadamente 25 $ por cada milhão de caracteres traduzidos, permitindo que as empresas escalem de acordo com as suas necessidades.
